[应用文书]主管的职能与角色.ppt

主管的职能与角色,台山柏历 潘 亮,柏历制衣有限公司,一、主管的角色认知,1、多数督导都是从事基层业务（员工、组长）做起来的，而且往往是基层工作很出色的，绝大部分是因为业务能力出色，而对于管理，他们有的仅是零散的经验与感觉，并没有真正形成技能,柏历制衣有限公司,柏历制衣有限公司,3、今天我们都很“忙”，真正“忙”什么呢？当我们进行述职时，是否才意识到自己所做的并不象想象得那么好！我们将“忙”拆开来看，就是“心”+“亡”,2、当被提拔到新的岗位上，感到力不从心，甚至茫然不知所措。当从一名被动管理者成为一名主管时，不知如何更好地切入工作,二、说文解字,督 导 督促、监督 引导、辅导,业务重要还是工作？督导者不能像上司那样，只关切“用人”，也不能像基层员工，只要做好业务就行了。同类拔萃的督导可能会做到管理良好，自己的业务也很出色，但是大多数的督导要么业务水平很高，但不是一个好的管理者，要么管理的水平很高，但业务能力平平。而且业务能力平平的督导者，一般来说，既得不到下属的尊重又得不到上司的赏识,三、明茨伯格的管理者角色理论,明茨伯格：全球管理界享有盛誉的管理学大师，经理角色学派的主要代表人物。,四、培训责任意识,“态度决定高度”，态度比技能更重要。南斯拉夫人米卢，算是迄今为止最成功的前国足教练了。他始终用来影响足协、国脚和全国球迷的信念就是”快乐足球“和“态度决定一切。”这里的态度在工作中就表现为执行力。,五、什么是责任,A、认同柏历的企业文化，热爱柏历，愿意与企业同成长 B、爱憎分明，敢于维护柏历企业形象，直觉作为柏历的形象代表,1、从公司的角度出发考虑问题,2、将工作放在第一位,A、将工作当事业，工作充满激情与斗志，不断进取，做善于在工作中发现乐趣的人 B、工作责任心强，主动认真，事事有结果，认同放心的人,六、日常工作中是否存在以下现象,1、“三只老鼠的故事” 三只老鼠去偷油，结果偷不到。 最上面的说：下面的抖了一下，所以我碰了油瓶 中间的说：我感到下面的抽移了一下，于是，我抖了一下 最下的说：我好像听见猫的叫声，所以抽动了一下。,原来如此， 谁都没有责任！,柏历制衣有限公司,2、拒绝承担个人责任的表现有哪些？,1）、迟到：早上堵车了/下雨了/外出了/我已经给领导打过电话了 2）、未穿工装：工装洗了，还未干哩！ 3）、销售不好：营销资源不足/竞争对手的活动力度比我们大/店位置太差,4）、顾客投诉：现在的消费者要求 太高了。 5）、领导交给的工作没有完成：领导 没有交代清楚/任务难度太大，我已 经尽力了/我刚刚接手这份工作，没有 经过培训/别的部门不配合/我不喜欢 现在的工作，现在岗位不适合我,企业精神执著拼搏，永不言败,七、动动脑筋，请你思考？,（一）、客观原因与自身入手哪个 更有利于解决问题？,柏历制衣有限公司,（二）、既然从自身找原因更有利于解决问题，那么为什么存在这么多现象？,Guess?动动脑子啊,兄弟姐妹!,总结：认识错误有利于解决 问题。美国总统杜鲁门在他的办公 室门上贴着一个字条：“问题到此 为止” 正人先正已 言传身教，做好表率作用,八、如何培养员工的意识,1、老师贴“小红花” 调动积极性，培养了积极的竞争氛围,启示：每个人都希望得到重视，都 希望被关注，渴望得到表扬。督导应 抓住人们的这种心理，及时对某方面 表现优秀的员工给予表扬，不但能够 强化其他员工的这种行为而且能够说 服引导其他员工向标杆看齐，培养积 极进取的竞争氛围，引导店面向良性 管理的方面发展。,2、随时教育，批评指正,小孩骑单车闯红灯了，警察叔叔也许是罚一杯牛奶，但不管是罚什么，最重要的是对小孩起到了教育的作用，告诉他从小就应该为自己做过的事情负责。,柏历制衣有限公司,启示： 对于下属因缺乏责任心而导致的过失，一定要及时给予纠正，培育下属对自己所做事情负责的态度，不能当“好好先生”！睁一只眼闭一只眼。,九、强化执行力,1、管理理念 制度重于权力，同事重于亲朋,2、管理人员行为准则,管理就是服务，切忌权力本位 制度重在执行，切忌流于形式 奖惩依据结果，切忌主观印象,柏历制衣有限公司,3、执行管理细节 做事抓细节 做人抓小节,细节决定成败,*人的行为是由预期决定的 *没有错误的口念，只有错误的步伐 *制度不在于数量多少，而在于执行多少 *制度的优劣固然重要，但重要的是执行制度是否公平，是否到位 *正确的制度不对任何人例外,一些见解,说文解字,“管”：就是带着竹帽的官，指我们要深入一线 “理”：就是梳理、清理问题，以保证工作的畅通 管理是与官僚、资本主义完全对立的，我司的管理人员行为准则中提出“管理就是服务，切忌权本位”,十、培育下属,1、“授之以鱼，不如授之以渔” 2、下面三个字有什么具别？ “鱼 渔 育”,鱼：直接代替下属去做 渔：交待下属一种做事的方法 育：交给下属一种相思和意识,十一、培育下属的方法,1、以会代培 2、注重优秀员工的经验分享 3、典型