法律保护消费者合法权益.ppt

请大家先看一组漫画。,请你用语言描述漫画内容, 现实生活中你或者你周围的人遇到过类似的烦恼吗?,第二节 法律保护消费者的合法权益,第十二课 公民在经济生活中的权利和义务,？,？,消费者权益保护法颁布十年 挽回直接经济损失4l亿,中国消费者协会定为“营造放心消费环境” -2003主题,3.15,3.15,环境保护法大气污染防治法、水污染防治法、森林法、土地管理法等。 教育法义务教育法、职业教育法、高等教育法、教师法等。,消费者权益保护法民法通则、产品质量法、反不正当竞争法、食品卫生法、药品管理法、关于惩治生产、销售伪劣商品犯罪的决定等。,结合上面的比较和日常生活所见所闻，你能体会消费者权益保护法对于广大消费者的重要性吗？,自读，思考，探讨，回答：第一目题第2自然段到第一目题结束,1、你认为课本主要告诉了我们关于消费者的什么问题？ 2、提出自己的疑问或者认为有价值的问题。,一、消费者依法享有的合法权益 1、人身、财产安全权； 2、知悉真情权； 3、自主选择权； 4、公平交易权； 5、依法求偿权； 6、依法结社权； 7、获得知识权； 8、受尊重权 9、监督批评权,请你分析： 2002年5月13日傍晚，消费者吴某于2000年在常州天伦商场购买的21寸电视机发生起火燃烧，囚扑救不及时，烧毁家具衣物等，损失二万多元，不仅如此，吴某因灭火而造成了轻度烧伤。 此案发生后，消费者吴某向当地的消费者协会投诉，经过技术鉴定，最后确定是因为电视机引起的火灾。经消协的调解，双方达成了协议，根据们消费者权益保护法第44条的规定，由厂方赔偿现金16008元和25寸飞利浦彩电一台，共计赔偿额21000多元。,1、在这个案例中，谁是受害者？案例的最后调解结果，说明法律保护了消费者的哪些权利？ 2、案例给了我们什么启示？,人身、财产安全权； 依法求偿权,？,对比、分析、探讨、选择： 甲地某药厂生产的药品上，只用了简短的几十字对药品进行说明，关于药品的忌用、慎用、 生产日期等全部没有。 乙地生产同一种药的某药厂的药品说明书中，却是几百字，详细介绍了药品的成分，对服用方法、慎用和忌用等情况一一列明。,如果你是顾客，你会买哪家药厂的药? 并结合消费者的权利说明其中原因。,？,知悉真情权,请你分析、探讨，并出谋划策： 孙涛和张强，1999年夏天，两人去外省旅游。一天中午，两人感到口渴难耐即来到一瓜摊前。摊主立即笑脸相迎，热情地向他们打招呼：“兄弟，买瓜吗?这是上好的无子西瓜。 包红包甜!仅3角钱一斤”。两人蹲下身子掂了掂。孙涛小声对张强说道：“咱们还是多看几家吧!”两人遂起身就走。摊主见状持刀厉喝：“你们碰了我的瓜就得买！不买就是嫌我的瓜不好，这是败坏我的商业信誉！现在2元钱一斤”。张强心下已明白这摊主是要强卖强买，为了不给自己带来麻烦就随便拿了一个付钱走了。回到住所，越想越气，遂向当地消费者协会和工商行政管理部门报告了此事。,1、你认为该摊主的行为侵犯了消费者的什么权利? 结合材料和所学知识，并说明原因？,（自主选择权、公平交易权）,在你的日常生活中，在买卖、使用商品或者接受服务过程中，你遇到过侵犯自身合法权益或者合法权益受到保护之类的事情吗？,如果我们自身的合法权益，受到侵害或者与经营者发生权益争议时，我们应该怎么做呢？ 结合上述案例和身边实际，请分析、探讨、回答。,走近日常生活，正确维护自己合法权益,公民作为消费者要依法维护自己的合法权益 1、与经营者协商和解； 2、请求消费者协会调解； 3、向人民法院提起诉讼； 4、向有关行政部门申诉，提请仲裁机构仲裁解决。,倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼， 冷落是惯例。问话不搭理，多问挨训斥。 进餐像讨饭购物似行乞。花钱买罪受， 生一肚子气。更会遭横祸，竟然犯嫌疑。 搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱， 真令人发指。说是敬神明，纯属哄骗你。 1、画中的两个人分别是谁? 2、画中的经营者正在干什么? 3、画中经营者的行为侵犯了消费者的什么权利? 4、 “倒霉的上帝”一诗中所说的“入门遭白眼，冷落是惯例”反映了消费者的什么权利受到了侵害?,“倒霉的上帝”,(消费者和经营者。),(对消费者进行搜身。),（人格尊严不受侵犯的权利。),(自主选择权),法律保护消费者的合法权益 一、消费者依法享有的合法权益 1、人身、财产安全权；2、知悉真情权；3、自主选择权； 4、公平交易权； 5、依法求偿权；6、依法结社权； 7、获得知识权； 8、受尊重权； 9、监督批评权 二、公民作为消费者要依法维护自己的合法权益 1、与经营者协商和解； 2、请求消费者协会调解； 3、向人民法院提起诉讼； 4、向有关行政部门申诉，提请仲裁机构仲 裁解决。,消费者协会有以下职能： 1、向消费者提供消费信息和咨询服务； 2、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； 3、就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询、提出建议； 4、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； 5、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论； 6、就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼； 7、对损害消费者权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。,仲裁机构：为维护消费者权益而依法组成的机构 如：1、检定所是国家药品监督管理局的直属事业单位，是 国家检验药品生物制品质量的法定机构和最高技术仲裁机构。 2、中国国际经济贸易仲裁委员会深圳分会。 解决产生于涉外经济贸易和国际争议的国际商事仲裁机构。 3、中国国际经济贸易仲裁委员会深圳分会。 解决产