心理学在管理中的应用.ppt

1,心理学在管理中的应用,夏 峥,2,3,猜谜：什么东西早晨用四条腿走路，中午用两条腿走路，晚上用三条腿走路。（打一动物）,斯芬克斯之谜,人，认识你自己！ 苏格拉底,定义：心理学是研究心理现象发生、发展 和活动规律的科学。,第一部分、什么是心理学,第一单元 基本心理学理论,4,认识过程（知）：感觉、知觉、 记忆、表象、言语、思维和想象 情感过程（情）：情绪和情感 意志过程（意）,一、心理学的研究内容,心理现象（动态稳态）,心理过程 （动态）,心理状态 （暂时状态）,人格 （个性） （稳态）,注意、灵感、激情、犹豫等,需要和动机（动力） -个性倾向性 气质、性格、能力 -个性心理特征,5,二、心理学的基本观点,1,心理对物质的依存性,心理是脑的机能,2,心理与环境相互制约,心理的发展受自然环境、社会环境的影响，是人脑与客观现实作用的结果,心理活动依存与主体的 主观情况，心理是人脑 对客观事物的主观反映,3,个体心理活动的主体性,6,7,1.心理是脑的功能。心理是脑的功能，脑是心理活动的器官。 2.心理是客观现实的反映。客观现实是心理的源泉和内容。（如：狼孩的故事） 3.心理是以活动的形式存在的。心理支配人的行为活动，又通过行为活动表现出来。 4.把心理学研究的成果运用于解决人类实践活动中的问题，便构成了心理学众多的应用分支 5.普通心理学是以正常成人的心理现象为研究对象，总结心理活动最普遍、最一般规律的心理学的最基础的学科。,三、人的心理的本质,8,心理学是伴随者生物学、生理学的发展，从哲学中分化出来的学科。,9,四、心理学的任务、内容和方法及原则,描述、解释、预测、控 制、提升,行为与心理的生物基础、心理过程、个性倾向、人格、社会心理、心理差异与治疗 （包括认知活动、情绪、意志、需要和动机、能力、人格）,观察法 实验法 调查法 测试法,客观性原则 发展性原则,任务,方法,内容,原则,10,五、认知,人的认识过程：包括感觉、知觉、记忆、表象、言语、 思维和想象 认知的含义 1、广义：认识，通过感觉、知觉、表象、想象、记忆、思维等形式，把握客观事物的性质和规律。 如：对神州六号、鸟巢的认识 狭义：记忆，个体获得、加工、储存、提取信息。 如：学习一门课程到考试的过程 2、包括的内容： a、认知过程、b、认知风格、c、认知策略、d、元认知,人的认识过程,11,六、 注意 注意是心理活动或意识活动对一定对象的指向和集中。个体心理活动的开始，人类活动的前提，处于清醒状态下才出现的心理状态。 如聚精会神、专心致志 注意的两个基本特点：指向性、集中性 指向性：心理活动某一时刻指向某一部分对象而离开其他对象。 集中性：人的心理活动保持在一定的对象上，并能以一定强度深入、持久，使对象能得到清晰反映，对无关刺激模糊反映或不反映。（注意的中心、注意的边缘）,12,注意的功能 注意不是独立的心理活动过程，而是一种心理状态，是心理活动的共同特征；注意是心理活动顺利进行的重要条件，是心理活动的开端，伴随活动始终。 A、选择功能：信息加工能力有限（如象棋高手能以一对十）、主体的兴趣、需要、无关刺激干扰都体现了注意的选择功能。 B、维持功能：指向一定对象并保持一定维持强度 C、调节功能：监督、调节心理活动的进行，保证活动的效率。,13,注意的分类 按照注意的目的性和维持注意是否需要意志努力，可以将注意分为无意注意、有意注意、有意后注意三类。 无意注意：事先无目的，不需要意志努力，往往是不由自主，刺激物的特点很明显。 有意注意：事先有目的，需要付出意志努力。 有意后注意：事先有预定目的，但不需要付出意志努力。,例子：骑车上学，发现路边出了一起车祸，看了一下，没人受伤，接着骑车，忽然听到有人喊你名字，原来是你同学叫你。,14,注意的品质 1、注意的广度（范围） 受对象特点、个体经验、活动特点、情绪状态的影响 2、注意的稳定性（持久性） 狭义：注意维持在同一对象上的时间 广义：注意保持在一定活动上，并随着活动的进行变化具体的 注意对象，受态度、兴趣、认识深度的影响 为什么广告时间不超过15秒？注意的起伏 为什么一节课定为45分钟注意的持久性是有限的 3、注意的分配（分心） 心理活动同时指向不同的对象（一心二用），当其中一种活动已达到自动化或半自动化，才能较好地注意分配 4、注意的转移：把注意由一个对象转移到另一个对象,15,感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。 按照刺激的来源可把感觉分为外部感觉和内部感觉。 外部感觉是由外部刺激作用于感觉器官所引起的感觉，包括视觉、听觉、嗅觉、味觉和皮肤感觉（皮肤感觉又包括触觉、温觉、冷觉和痛觉）； 内部感觉是由身体内部来的刺激所引起的感觉，包括运动觉、平衡觉和机体觉（机体觉又叫内脏感觉，它包括饿、胀、渴、窒息、恶心、便意、性和疼感觉）。,七、感觉,16,感觉的一般规律,感受性和感觉阈限 我们能做到吗？ 我们能听见超声波？ 我们能看见红外线？ 我们能感受里氏三级以下的地震吗？ 感觉的适应 入芝兰之室，久而不闻其香； 入鲍鱼之肆，久而不闻其臭。 感觉适应，相同的刺激持续地作用于某一特定感觉系统，会使该系统的感受性发生变化,17,感觉的对比，两种刺激物同时作用于一种感受器时，感受器对这两种刺激物的感受会发生一些变化。 两种刺激物同时作用于一种感受器时，会产生“同时对比”。例如，同样一块灰色，以白色为背景时，看上去要暗淡些；以黑色为背景时，看上去要亮些。同一块灰色，放在蓝色背景上显得发黄；放在红色背景上显得发青。 两种刺激物先后作用于同一种感觉系统时，会产生“继时对比”。例如，凝视红色后，接着看白色，白色会显得发绿。,18,知觉是个体将感觉信息组织成有意义整体的过程，是个体对事物整体属性的把握。如听电话，凭声音就能知道是谁。 按知觉的对象和内容：空间知觉、时间知觉、运动知觉 按主导感官不同：视知觉、听知觉、味知觉等 按知觉正确与否：正确知觉、错误知觉（错觉）,八、知觉,19,知觉的恒常性,知觉的恒常性，是指当知觉的客观条件在一定范围内改变时，我们的知觉映像在相当程度上却保持着它的稳定性。 知觉的恒常性在视知觉中特别明显。主要表现为当物体的大小、形状、亮度、颜色、角度等的映象与客观刺激物的关系并不完全服从物理学的规律，我们的知觉仍然保持认识的原样。,20,记忆是过去的经验在头脑中的反映。凡是过去感知过的事物，思考过的问题，体验过的情绪，操作过的动作，都可以以映象的形式储存在大脑中，在一定条件下，这种映象又可以从大脑中提取出来，这个过程就是记忆。 记忆使人的心理活动的各方面成为相互联系的整体，是人心理发展的重要前提。,九、记忆,21,记忆的种类,记忆按其内容可分为： 形象记忆：对感知过的事物形象的记忆 情景记忆：对亲身经历过的事件的记忆 情绪记忆：对自己体验过的情绪和情感的记忆、 语义记忆：又叫语词逻辑记忆，即用语词概括的各种有组织的知识的记忆 动作记忆：对身体的运动状态和动作技能的记忆,22,十、 思维,思维是认知活动的最高级形式。所谓最高级，是因为它包括了感觉、知觉和记忆等低级形式，同时又具备新的质，能完成低级认知形式不能完成的任务：概括规律；推断未来；解决问题。 思维的重要性 心理实验:如果没有思维？ 实验目的：认识思维的重要性 实验方法：只用感官认识世界，或者，只用感觉和 知觉认识世界,23,思维的种类,根据思维的形态，可以把思维分为： 动作思维：以实际动作为支柱的思维过程 形象思维：以直观形象和表象为支柱的思维过程 抽象思维：用词进行判断、推理得出结论的过程 按照探索问题答案的方向的不同，可将思维分为： 辐合思维：按照已知的信息和熟悉的规则进行的思维 发散思维：沿着不同的方向探索问题答案的思维 按照思维是否具有创造性可把思维分为 再造性思维：用已知的方法去解决问题的思维 创造性思维：用独创的方法去解决问题的思维,24,十一、意志,意志与行为,意志是有一时的确立目标，调节和支配行动，并通过克服困难和挫折，实现预定目的的心理过程。 受意志支配的行动叫意志行动。 确立目标时，或有多个动机，往往会有矛盾和冲突。如：双趋式冲突；双避式冲突；趋避式冲突等。 意志的自觉性、果断性、坚韧性、自制性。,25,十二、行为动力,行为动力理论是研究人行为如何别推动和维持的心理学理论。 需要是一切行为动力产生的源泉；需要转化成动机才能成为现实的行为的动力；个体的认知、情感、意志等因素的行为动力性主要是通过影响动机形成表现出来的。,26,1、行为：个体为了生存和种族延续，适应不断变化的复杂环境所作出的各种反应，包括身体活动和心理活动。 2、人类行为特征：目的性、规范性（生活原则、社会规范制约）、互动性（有意义的交往）、戏剧性（在群体面前不直接表达自己的意愿） 3、行为分类：本能行为与社会行为、内隐行为与外显行为、理性行为与非理性行为 4、影响行为的因素：个人、环境、文化、情景,27,十三、需要,需要是有机体内部的一种不平衡状态，表现为有机体对内外环境条件的欲求。需要是推动有机体活动的动力和源泉。 需要的种类：自然需要 社会需要 物质需要 精神需要 需要层次理论,28,人类需要的层次关系,29,达到自我实现的个性特征（马斯洛 ）,1、有积极肯定自我的观念，有接纳一切人和全世界的能力； 2、能和其他人建立深厚的人际关系； 3、能够有效的感知并客观的对待现实，保持与现实和谐的关系； 4、对现实永保新鲜感，不断地从生活中寻找乐趣； 5、尊重自己的行为和价值标准，成为自主的人，不受文化和环境束缚； 6、不墨守成规，有首创性； 7、尊重他人的独特性； 8、灵感的频度较多； 9、相信新生事物具有无比的生命力；,30,10、把助人当作是个人应尽的义务； 11、有与人合作的愿望； 12、有良好的心境和幽默感； 13、有强烈的道德感，他们的行为以理性和逻辑为依据； 14、他们需要有独处的时机去思考问题和解决问题。,31,不足,首先，马斯洛把生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要都称为基本需要，并认为这些需要是与生俱来的，需要的发展是一种自然成熟的过程，这严重低估了环境和教育对需要发展的影响； 其次，马斯洛强调个体优先满足低级需要，忽视了高级需要对低级需要的调节作用。,32,需要层次理论在我国古代已具雏形,忙碌为充肚子饥，刚得饭饱又思衣。 恰的衣食两分足，家中缺少美貌妻。 家娶三妻和两妾，出门走路少马骑。 骡马成群任驱使，身无官职被人欺。 七品、六品官太小，四品、三品官亦低。 朝中一品当宰相，又想面南坐皇帝。,33,动机是激发个体朝着一定目标活动，并维持这种活动的一种内在的心理过程或内部的动力。动机是在需要的基础上产生的。除需要之外，内驱力、诱因和情绪也都可激发活动的动机。,动机的种类 生理性动机和社会性动机 原始动机和习得动机 有意识的动机和无意识的动机 内在动机和外在动机,十四、动机,34,35,情感活动,情绪和情感是人对外界客观事物的态度很体验，是人脑对客观外界事物与主体需要之间关系的反应。 1、 是一种主观感受，或一种内心体验。 2表情是其外部表现形式。先天、后天 （测试）,十五、 情绪,36,ABC理论,36,37,37,一定是我们夫妇俩前世做了天大的错事，才惩罚到我们的儿子身上,一对夫妇中年得子，儿子却得了严重的脑部疾病,感觉到痛苦、内疚、悔恨和无助,ABC应用：神父的解释,38,38,上帝知道你们为人很好，正好有这么一个孩子一定要降临人世间了，上帝就把他给了你们，因为上帝相信你们一定能把他照顾的很好,一对夫妇中年得子，儿子却得了严重的脑部疾病,感觉到身上的责任感和信任，决定不怕一切困难要把这个孩子抚养成人,ABC应用：神父的解释,39,39,两种思维,失调思维 概括化 绝对化 灾难化 理性思维 以事实为基础 迅速达到目标 维护良好关系，保护你的生活,不要事实做基础的任意想象是人创造力的体现 也是人精神压力与灾难的源泉,40,40,失调思维跟踪：小报告,今天领导提醒我在跟小王合作的项目中 工作进度太慢，要多上心才行,一定是小王经常在领导那里打小报告 而且看起来他跟部长的关系还不错,感觉到：生气、郁闷 行为：理论或者吵架，干脆我也不干了 后果：生病，工作绩效差，生活受影响,A,B,C,41,情绪和情感的区别和联系 情绪是感情的反应过程，也就是脑的活动过程 情绪、情感的功能 适应功能 ：服务与改善人的生存和生活 的条件 动机功能：提高人的效率 组织功能：其他心理活动 信号功能：传递、沟通 种类：按发生的速度、强度和持续时间课分为： 心境、激情、应激,42,人格,人格：是各种心理特征的总和，是相对稳定的情绪模式、思维模式、行为模式的总和。 能力：是顺利有效的完成某种活动所必须具备的 心理条件，是人格的一种心理特征。 气质：是心理活动表现在强度、速度、稳定 性和灵活性等方面动力性质的心理特征。脾气、性情 性格：为适应环境所表现出来的心理特征。,43,第二单元 九型人格-性格领导力,44,核 心 价 值 观,注 意 力 焦 点,情 绪 反 应,行 为 习 惯,表 面 特 征,45,弗洛伊德的结构概念,自我、本我、超我 失衡,46,9 本我（退缩型）,8 自我（进攻型）,1 超我（屈从型）,3自我（进攻型）,4本我（退缩型）,7自我（进攻型）,6 超我（屈从型）,5本我（退缩型）,2 超我（屈从型）,弗洛伊德的结构概念与人格,47,NLP的12条前提假设,一、 没有两个人是一样的 二、 一个人不能控制另外一个人 三、 有效比有道理更重要 四、 只有由感官经验塑造出来的世界，没有绝对的真实世界 五、 沟通的意义在于对方的回应 六、 重复旧的做法，只会得到旧的结果 七、 凡事必有至少三个解决方法 八、 每一个人都选择给自己最佳利益的行为 九、 每人都已经具备使自己成功快乐的资源 十、 在任何一个系统里，最灵活的部分便是最能影响大局的部分 十一、没有挫败，只有回应讯息 十二、动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已,48,破框,49,表象系统测试,请大家做一个小问卷，看看我们的视听感。 发放问卷、做问卷。,50,视觉型人的特点：,注重图像方式表现情感 说话反应快速 外表清洁、整齐 不容易被声音干扰 喜爱前方位置 有兴趣知道一件事物“看来”怎样 呼吸较快 坐在椅子前部,51,听觉型的特点：,眼睛望向两边 听觉通常非常灵敏 喜欢音乐和用电话聊天 很容易被声音干扰 喜欢问问题 有兴趣“听”事物的内容 对某一种声音或语调有较强烈的反应 不容易作决定,52,感觉型人的特点：,通常说话比较缓慢且不关于言语表达 对实质的事物及奖赏反应较大 呼吸深长，语重心长 喜欢身体的接触 跟人说话喜欢站得较近 一般动作敏捷且行动力较强 有兴趣知道事物给他的感觉 眼睛会向下看,53,读懂肢体行为语言,人心隔肚皮 画虎画皮难画骨 知人知面不知心 习惯性动作-盖在心灵上的烙印 人体是一个信息发射站，人的动作、姿势、表情等人体语言，是一种非文字语言的通讯手段。从人类的习惯动作上，可以看到我们许多内心的秘密。,54,头部动作折射出的内涵,科学家对动物的头得形状做过分析，结果发现，动物的性格与其头部的宽窄有很大关系。头型宽的动物一般都很好斗，而头型窄的动物一般都比较温顺。 美国心理学家：头部越大越饱满的人，智商就可能越高,55,1.将头部垂下呈低头的姿势 低调；消极；友善； 2.头部猛然上扬然后恢复通常的状态 惊讶 3.头部僵直 自我；不畏惧；无聊 4.突然把头低下以隐藏脸部 谦卑；害羞；或敌意（眼睛紧盯） 5.头部后仰 势力或自信；沾沾自喜桀骜不驯到自认优越违抗,56,6.拍打头部 前或后 拍打前额：心直口快、坦率、真诚 拍打后边：苛刻 不注重感情 7.交谈时抹头发 性格鲜明，个性突出，责任感差点 8.眨眼 抑制；不相信 9.眼球转动 右上；左上等 10.撅嘴 上撅：不相信怀疑；前撅：防御,57,11.舔嘴唇 兴奋、紧张；说谎 12.嘴角稍稍向上 机灵外向 13.嘴巴紧闭 用心听、思考、反省 14.说话时用手掩嘴 内向保守；害羞；掩饰；后悔 15.在关键时刻，将嘴抿成一字形的人 坚强；吃苦耐劳；韧性,58,16.抚弄下颚 丧失自信、不安、孤独、不投机 手势 1.手伸出去五指并拢 性格稳重、计划性强；有条理、 2.伸手时五指分开 开朗、乐观、豁达 3.双手插兜露出两指 时尚、傲慢、自以为是；高深莫测 4.双手一会握，一会放 做事认真；咬手指：梦想者,59,5.攥紧拳头 果断、坚定、自信、防御 6.十指交叉 不安 掩饰消极 身体语言： 1.坐在椅子前端，踮起脚尖 积极殷切、愿意合作 2.身体挺直，两脚交叉翘起 怀疑、防范 3.自然解开外衣扣 自然、真诚、友善,60,4.咬指甲、或铅笔等 心理幼稚、内向、缺乏安全感 、理想化 5.腿脚抖动 自私、善思考 6.死盯别人 支配欲强 7.搓手 急切期待,61,开放式发问VS封闭式发问,什么是开放式发问：,什么是封闭发问：,62,强有力问题发生器,自己,过去,未来,对方,其他人,环境,行为,能力,信念价值观,身份,系统,现在,63,理解层次,系统 身 份 信念/价值 能 力 行 为 环境（人事物）,64,第三部分、心理学在管理中的主要作用, 帮助我们真正地了解人 提高招聘技能 有助于协调团队中的人际关系 按照心理的差异，把合适的人放在最合适的位置上 为员工设计多样化的激励手段和考核手段 提升员工满意度管理的技巧 帮助管理者提升领导魅力 （案例：内在动机-能力-行为-特征）,65,人格模式,行为,行为,行为,行为,66,中国人的群体心理特征,安全感与外界互动时，我们潜意识中的第一反应是对安全信息的判断 同质性人们更倾向亲近跟自己的思维方式、情感感受和行为方式相似的人 愉快感追求潜意识或心理感受中的愉悦度是人们思考问题、做出决定、产生情绪、人际关系质量的核心杠杆,67,心理学在团队管理中的应用,1、破窗效应-小问题要及时校正和杜绝 2、搭便车效应-不能让个别人坐享其成 智猪博弈（减量、增量、减量移位） 3、帕金森定律-效率的高低与人数的多少成反比 4、性格搭配-相互协作发挥所长,68,心理学在人员激励中的应用,1、南风法则-温暖是收复人心的管理艺术 2、边际效应-给员工的激励要恰到好处 双因素理论（保健、激励） 3、三明治法则-如何应对下属的错误 4、蘑菇原理-让下属从基层做起,69,心理学在识人用人中的应用,1、人职匹配-人尽其才 2、彼得原理-如何真正有效的提拔员工 （踢上去、缀花边、彼得倒装、世袭晋升、彼得防范法） 3、二八法则-抓好核心员工事半功倍 4、横山法则-最有效的控制不是强制而是自制 （教练、人心化管理）,70,心理学在沟通中的应用,1、投射效应-不要总以自己的认知标准衡量他人 2、刺猬法则-保持适当的距离 3、手表效应-如何发布指令 4、双赢法则-共同的利益,71,80后、90后成长的社会环境,社会环境,网络社会 世界同步,分配不公 贫富分化,72,80后、90后的特性,正面,负面,追求平等,个性开放,真实本色,快速学习,个性和叛逆,外向 情绪化 结构性思维差,独立意识差 责任心不足,意志力弱 抗压力差,73,80后、90后的管理特性,基本生活需求,柔性化管理,懂我们的领导,平等简约的关系 归属感,尊重个性 正常休息娱乐,74,动机激发理论 动机是激发个体朝着一定目标活动，并维持这种活动的一种内在的心理过程或内部的动力。动机是在需要的基础上产生的。除需要之外，内驱力、诱因和情绪也都可激发活动的动机。 动机的种类 生理性动机和社会性动机 原始动机和习得动机 有意识的动机和无意识的动机 内在动机和外在动机,75,动机是引起并维持人们从事某项活动，以达到一定目标的内部动力。动机是直接推动个体活动的动力，人的需要、兴趣、爱好、价值观等都要转化为动机后，才对活动产生动力作用需要是动机形成的基础。但是，并非任何需要都可以转化为动机。只有需要达到一定的强度后，才会转化为相应的动机。当需要的强度较弱时，人们只能模糊地意识到它的存在，这种需要叫意向，愿望。 1、动机是一种内部心理过程，而非心理活动的结果。 2、动机必须有目标 3、动机要求行动，是行为的动力和原因,76,心理学相关技术 在企业培训中的应用,77,心理学的门类,应用心理学 教育心理学