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第五章 电子商务物流,第一节 物流概述,一、物流概念的产生与发展,1.“物流”概念是在1915年美国市场营销专家阿.奇萧出版的 市场流通中的若干问题一书中提出；“物流是与创造需求不同的一个问题”。 2.1935年，美国销售学会定义了“实物分配”的概念：“实物分配是指在销售过程中的物质资料和服务，在从生产场所到消费场所的流动过程中所伴随的种种经济活动”。 日本学者林周二认为“物流是克服时间和空间间隔，联结供给主体和需求主体包括废弃和还原在内一切物质的物理行移动的经济活动。具体说有运输、保管、包装、装卸、流通加工等活动以及有关信息活动”。 3.在二战期间美国军队建立了“后勤”理论，并将其运用战争中。以后该理论运用到物流企业中“Logistics Management” 4.20世纪60s后形成的现代物流理论,二、物流概念,1.物流定义 联合国物流委员会对物流定义：物流是指为了满足消费者的需要，而进行的从起点到终点的原材料、中间过程库存、最终产品和相关信息有效流动和存储计划、实现和控制管理的过程。 物流并不是“物”与“流”的简单结合，它是一种建立自然基础上更高级 的运动形式，它在满足经济、军事、社会的需要外，并通过创造时间价值 、空间价值、加工价值来实现自身价值。 2.现代物流概念 物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统。 物流是研究对系统（企业、地区、国家、国际）的物料流及有关的信息流进行规划与管理的科学理论。,3.物流有以下特点： 系统性。 商品性 信息依赖性 层次性 包括宏观物流和微观物流 4.物流的内容 物流主要由运输、仓储、包装、搬运装卸、流通加工以及相关的物流信息构成： 运输：运输是将物资进行较长时间的空间转移，是物流最重要的一个功能。通过运输可以创造商品的空间效益，实现其实用价值，满足社会需要。, 仓储：仓储在物流系统中起着缓冲、调节和平衡的作用，它的内容包括存储、管理、保养、维护等活动。 包装：包装的作用是保护物品，是物品的形状、性能、品质在物流过程中不受损坏。包装可以使物品形成一定的单位，作业时便于处置。并且还能达到使物品美观、醒目，促进销售的目的。 搬运装卸：搬运装卸是指在统一的范围内进行的、以改变物品的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动。它包括装上、卸下、移送、拣选、分类、堆垛、入库、出库等活动。 流通加工：流通加工是在流通中辅助性的加工活动。流通和加工是两个不同的概念，流通是指改变物质的时间和空间状态，加工是指改变物质的形状和性质、形成一定产品的活动。流通加工是生产加工在流通领域中的延伸。, 物流信息：物流信息是在物流活动中用到的必要的信息，如资料、信息、情报、图像、数据、文件、语言、声音等。只有及时收集和传输有关信息，才能使物流通畅化、定量化。 5.物流管理 是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。,三、物流分类,1.按照物流历史进程分类 (1)传统物流 (2)综合物流 (3)现代物流 2按照物流活动的空间范围分类 按照物流活动涉及的空间范围不同，可以将物流分类为地区物流、国内物流和国际物流。 地区物流 研究地区物流时对地区的划分，可以按不同的目的进行。比如按涉及行政区域划分，按一定的经济圈划分等。, 国内物流 国内物流作为国家的整体物流系统，它的规划和发展应该充分发挥政府的行政作用，具体包括如下内容。 物流基础设施如公路、港口、机场、铁路的建设以及大型物流基地的配置等。 各种交通政策法规的制定，包括铁路、公路、海运、空运的价格规定以及税收标准等。 为提高国内物流系统运行效率，进行与物流活动有关的各种设施、装置、机械的标准化。 对各种物流新技术的开发和引进以及进行对物流技术专门人才的培养。 国际物流 对国家之间和世界各大洲之间进行的原材料与产品的流通称为国际物流。,3按照物流供应链中的作用分类 可以将物流分为供应物流、销售物流、生产物流、回收物流、废弃物流等不同的种类。 供应物流 生产企业、流通企业或消费者购入原材料、零部件或商品的物流过程称为供应物流，也就是物资生产者、持有者至使用者之间的物流。 工厂的供应物流是指生产活动所需要的原材料、备品备件等物资的采购、供应活动所产生的物流。 流通领域的供应物流是指交易活动中从买方角度出发在交易中所发生的物流。 对于一个企业而言，企业的流动资金十分重要，但大部分是被购入的物资和原材料及半成品等所占用的，因此供应物流的合理化管理对于企业的成本有重要影响。, 销售物流 生产企业或流通企业售出产品或商品的物流过程称为销售物流，也是指物资的生产者或持有者与用户或消费者之间的物流。 工厂的销售物流是指售出产品。 流通领域的销售物流是指在交易活动中从卖方角度出发的交易行为中的物流。 生产物流 生产物流包括从工厂的原材料购进入库起，直到工厂成品库的成品发送出去为止的物流活动的全过程。 回收物流 商品在生产及流通活动中有许多要回收并加以利用的物资。 废弃物流 对商品的生产和流通系统中所产生的无用的废弃物的处理过程产生了废弃物流。,4按照物流系统性质分类 如果按照物流系统的性质对物流进行分类，我们又可以将物流分为社会物流、行业物流和企业物流3大类： 社会物流 社会物流是物流的主要研究对象，是指以全社会为范畴、面向广大用户的、超越一家一户的物流。 社会物流研究的内容包括： 对再生产过程中随之发生的物流活动的研究。 对国民经济中的物流活动的研究。 对如何形成服务于社会，面向社会又在社会环境中运行的物流的研究。 对社会物流体系结构和运行的研究。 行业物流 顾名思义，在一个行业内部发生的物流活动被称为是行业物流。 企业物流 在企业经营范围内由生产或服务活动所形成的物流系统称为企业物流。,1.物流是国民经济的动脉系统 物流联结社会生产各个部分；物流是维系这些复杂关系的纽带和血管； 2.物流是进行生产的前提条件 3.物流是保证商流顺畅进行，实现商品价值和使用价值的基础 4.物流技术的发展是决定商品生产的规模和产业结构变化的重要因素 5.物流合理化是提高宏观经济效益和微观经济效益的重要源泉,四、物流在社会生产及再生产中的地位和作用,五、物流配送,1.含义 物流配送是按照用户的订货要求，经过分货、拣选等货物配备工作，并经过配装把配好的货物送交收货人。配送几乎包括了所有的物流功能要素，是物流的一个缩影或在某小范围中物流全部活动的体现。 2.配送中心的概念 配送中心是从事货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货）并组织对用户的送货，以高水平实现销售和供应服务的现代流通设施。,3.配送的一般业务流程 备货；储存；分拣和配货；配装；配送运输；送达服务；配送加工。 4.降低配送成本的途径 混合配送、差异配送、合并配送和适当延迟 5.配送中心的构成 功能区域：管理区、进货区、理货区、储存区、加工区、分拣配货区、发货区、退货区、废弃区、设备存放和维护区。,6.配送中心的类型 (1)按配送中心的拥有者进行分类 制造商配送中心；零售商型配送中心；批发商型配送中心；专业配送中心(第三方物流)；货运转运型配送中心。 (2)按配送中心的功能分类 储存型配送中心；流通型配送中心(包括通过型或转运型配送中心)；加工配送中心。 (3)按配送货物种类分类 食品配送中心；日用品配送中心；医药品配送中心； 化妆品配送中心；家电品配送中心；电子（3C）产品配送中心书籍产品配送中心；服饰产品配送中心；汽车零件配送中心等,配送中心的一般作业流程如下图所示:,六、第三方物流,1.含义 是指物流配送活动由商品的供方和需方之外的第三方提供，第三方不 参与商品的买卖，而是提供从生产到销售整个流通全过程的物流服务。 2.特点 建立在计算机信息技术基础上、是合同导向的系列服务、是个性化服务 3.物流一体化 所谓物流一体化就是以物流系统为核心的由生产企业、物流企业、销售 企业、消费者构成的供应链的整体化和系统化，是物流业发展的高级和成 熟阶段。 4.第四方物流 是为企业提供全面物流规划服务的实体，包括提供软件开发、系统集成、 信息化平台构建以及全方位物流解决方案。,信息系统： 随着信息系统应用的不断深入，我们将逐步向客户提供通过INTERNET订单操作、货物追踪以及其他个性化的增值服务。 根据VIP客户的需要，建立和客户自身管理系统的电子数据交换系统（基于EDI或XML等标准），确保信息交换的及时性和准确性，为进一步提高客户的市场竞争能力提供帮助。 物流信息平台是物流供应链接的支持和保障，是物流网络化的基础。 中海集团物流有限公司一贯重视信息技术的应用，已经建立集仓储、配送、货运代理、电子商务等综合一体化物流管理系统的总体框架，其中的部分功能业已完成开发并投入使用。 配送中心： 目前我司在北方区域、华北区域、山东区域、华东区域、福建区域、华南区域、海南区域、中西部八大区域均设有仓库，仓库总数量达100余个，总面积达30多万平方米。 车队： 目前运力投入情况，自有的车辆数目前已经达到430辆， 单月的运输量已达 13500TEU，拥有协议集卡1300多辆，投入的运力有1700辆左右。,船舶： 现拥有内贸集装箱运输船舶近40余艘，总箱位约 30,000 TEU 。 堆场码头：公司在华东的上海和苏州，以及北方的大连都设有堆场，堆场的总堆存能力13100 TEU，堆场的月吞吐总量已达39700 TEU 。 铁路： 东北海铁联运：开通了冠名为“中国海运一号“的大连-长春内外贸混装的集装箱班列和大连-沈阳、哈尔滨等地集装箱班列。 连云港陇海线：开通了至郑州、洛阳、西安，成都、重庆及兰州、西宁等中西部城市的“五定班列“。 青岛-济南海铁联运：已开通青岛-济南、济南-成都、青岛-淄博、青岛-郑州、西安之间的海铁联运。 昆明线：开通了深圳、广州至昆明的铁路班列。 服务网点： 公司在全国设立服务网点203个，下设中海北方物流有限公司、中海华东物流有限公司、中海华南物流有限公司、中海华北物流有限公司、中海山东物流有限公司、中海福建物流有限公司、中海海南物流有限公司和中西部区域物流公司八个区域公司。 其中外贸公司11个，外贸分公司6个，内贸公司43个，储运公司16个，注册办事处（含内贸分公司）34个，工作网点28个，CDC6个，RDC58个。形成从南到北、从沿海到内陆纵横交叉的务网络体系。 公司加强网点的整合和综合管理，发挥网络的整体优势，为国内外广大客户提供优质高效的服务。,2005年邮政速递物流总收入将达84亿 2005-3-29 民营经济报 日前在北京召开的全国邮政经营服务工作（速递物流）会议传出信息，2005年中国邮政速递物流业务发展的主要目标是：速递物流业务总收入实现84亿元，比去年增加9.1亿元，同比增长12，实现经济效益同步增长。2005年全国速递物流服务质量的主要目标是，巩固成果，夯实基础，力求做到“六个确保”，全面实现服务达标。即确保速递全程时限准时率达到95以上，邮件准时妥投率达到90以上；确保速递邮件投递信息上网率达到98以上，邮件投递信息上网及时率达到95以上，国际邮件收集信息上网率达到96以上，查验平台查询答复及时率达到95以上；确保速递客户满意度达到85分以上；确保一体化物流业务准时送达率达到95以上，中邮快货业务及时配送率达到80以上；确保一体化、中邮快货业务信息反馈率达到95以上。 对此，今年速递物流专业将重点抓好以下6方面的工作：一是强化优质服务，提升服务品质。规范服务标准，强化监督控制，细化、量化、系列化各项服务标准，建立服务指标运营监控体系。加强大客户服务，提高客户忠诚度，建立大客户服务绿色通道。加强品牌培育，树立崭新形象；二是拓展服务功能，做大做强业务。要以“次晨达”和“次日递”业务为重点拉动高端速递业务。以二代身份证、法院传票专递业务和特快送票业务为重点，着力推进“一证两送”等长效业务。以品牌客户为核心，稳步拓展一体化物流市场；三是推进“三农”服务，拓展农村市场。以渠道建设为支撑、规范运作为保证、重点产品连锁配送为重点，积极参与农村社会化服务体系建设；四是强化企业管理，提高经营效益；五是加强能力培育，增强服务实力；六是加强队伍建设，提供可靠保证。,第二节 电子商务中的物流,1物流的基础性作用 电子商务中包含着信息流、资金流、物流和商流。信息流主要通过电信部门实现，资金流主要通过金融部门实现，而物流应该由交通运输部门来实现。 总之，物流电子化是电子商务概念重要的组成部分，是实施电子商务的基础，在推广电子商务过程中，必须重视现代化物流模式的建设和应用，否则电子商务活动难以推广。,一、物流在电子商务中的作用,2物流保障生产 无论在传统的贸易方式下，还是在电子商务下，生产都是商品流通之本，而生产的顺利进行需要各类物流活动的支持。原材料的采购、各工艺流程的进行、物资的回收、废弃物的管理等整个生产过程实际上就是系列化的物流活动。合理化、现代化的物流通过降低费用从而降低成本、优化库存结构、减少资金占压、缩短生产周期，保障了现代化生产的高效进行；相反，生产将难以顺利进行，无论多么便捷的电子商务，仍将是无米之炊。,3物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证 电子商务的出现，在最大程度上方便了最终消费者，可以轻松、方便地完成购物过程。但试想，他们所购的商品迟迟不能送到，或者商家所送并非自己所购，那消费者还会选择网上购物吗？缺少了现代化物流技术，电子商务给消费者带来的购物便捷等于零，那网上购物还有什么存在的必要？ 4商流的结果由物流完成 商流活动的最终结果是将商品所有权由供方转移到需方，但是实际上在交易合同签定后，商品实体并没有立即移动。在传统交易环境下，商流的结果必须由相应的物流活动来执行完成，也就是卖方按买方的需求将商品实体以适当的方式和途径转移。,电子商务的概念模型由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流和物流等基本要素构成。 在电子商务的概念模型中，企业、银行、商店、政府机构和个人等能够从事电子商务的客观对象被称为是电子商务实体。 电子市场是电子商务实体在网上从事商品和服务交换的场所。在电子市场中，各种商务活动的参与者利用各种通信装置，通过网络联接成一个统一的整体。 交易事务是指电子商务实体之间所从事的例如询价、报价、转账支付、广告宣传、商品运输等具体的商务活动内容。,二、物流在电子商务中的地位,电子商务的任何一笔交易都由信息流、商流、资金流、物流等4个基本部分组成。 信息流：指商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证以及交易方的支付能力和支付信誉。 商流：指商品在购、销之间进行的交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。 资金流：主要是指交易的资金转移过程，包括付款、转账等。 物流：是指交易的商品或服务等物质实体的流动过程，具体包括商品的运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。,电子商务的概念模型,1与传统的物流配送的区别 传统的物流配送企业需要置备大面积的仓库，而电子商务系统网络化的虚拟企业将散置在各地的分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成为“虚拟仓库”，进行统一管理和调配使用，服务半径和货物集散空间都放大了。,三、电子商务对传统物流配送的冲击和影响,2加强了对物流配送的实时控制 在传统的物流配送管理中，由于信息交流的限制，完成一个配送过程的时间比较长，但这个时间随着网络系统的介入会变得越来越短，任何一个有关配送的信息和资源都会通过网络管理在几秒钟内传到有关环节。由于信息流的快速、准确传递，物流和配送的持续时间在网络环境下会大大缩短；物流和配送过程相应得到简化。,3简化了物流配送过程 传统物流配送整个环节极为烦琐，在网络化的新型物流配送中心里物流配送周期会缩短，计算机系统管理使整个物流配送管理过程变得简单和容易；网络上的营业推广可以使用户购物和交易过程变得更有效率、费用更低；可以提高物流配送企业的竞争力；随着物流配送业的普及和发展，行业竞争的范围和残酷性大大增加，信息的掌握、信息的有效传播和其易得性，使得用传统的方法获得超额利润的时间和数量会越来越少。,电子商务物流配送，就是信息化、现代化、社会化的物流配送。它是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给各类用户，满足其对商品的需求。 新型物流配送除具备传统物流配送的特征外，还应具备以下基本特征。 1信息化 2自动化 3网络化 4智能化 5柔性化,四、电子商务下的物流配送,1.信息化 物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化以及物流信息存储的数字化等。因此，条形码技术、数据库技术、电子订货系统（Electronic Ordering System，EOS）、电子数据交换（Electronic Data Interchange，EDI）、快速反应（Quick Response，QR）及有效客户反馈（Effective Customer Response，ECR）以及企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）等技术与观念在物流中将会得到普遍的应用。,2.自动化 自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，另外，还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产率以及减少物流作业的差错等。物流自动化的设施非常多，如条形码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车以及货物自动跟踪系统等。 3.网络化 这里指的网络化有两层含义：一是物流配送系统的计算机通信网络；二是组织的网络化 。,4.智能化 这是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的知识才能解决。 5.柔性化 柔性化本来是为实现“以顾客为中心”的理念而在生产领域提出的，但要真正做到柔性化，即能真正根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺，没有配套的柔性化的物流系统是不可能达到目的的。,第三节 电子商务物流系统,1.物流系统 是指在一定的时间和空间里，由所需输送的物料和包括有关设备、输送工具、仓储设备、人员以及通信联系等若干相互制约的动态要素构成的具有 特定功能的有机整体。 2.物流系统组成 物流系统由物流作业系统和物流信息处理系统组成。,一、物流系统的概念,（1）物流作业系统 物流作业系统是指在商品的运输、保管、搬运、包装、流通加工等作业中使用各种先进的手段和技术，将商品的生产点、存放点、运输配送路线和运输手段组成一个合理有效的网络系统，并以此来提高物流活动的效率。 （2）物流信息系统 物流信息系统是指在保证商品的采购订货、进货、库存保管、出货和商品配送过程的信息通畅的基础上，使通讯据点、通讯线路、通讯手段网络化，从而提高物流作业系统的效率。,物流系统的组成,3.物流系统的物质基础 (1)物流设施：包括物流站场、物流配送中心、仓库等建筑物、公路、铁路、港口、机场等。 (2)物流装备：包括仓库货架、进出库设备、加工设备、运输设备、装卸机械等。 (3)物流工具 (4)信息网络 4.物流系统目标 (1)服务目标 (2)快捷目标 (3)节约目标 (4)规模化目标 (5)库存调节目标 (6)物流合理化目标 5.物流系统化的主要内容 (1)大量化；(2)共同化；(3)捷径化；(4)自动化；(5)信息化。 6.物流系统的分类 运输物流子系统；仓储物流子系统；装卸搬运子系统； 包装加工子系统；配送子系统；物流信息系统。,二、物流系统结构,1.工具设备 运输工具；仓储设施；加工设备；机械设备；通信设备；包装设备等。 2.物流节点 是指物流网络中连接物流线路的结点处。 它包括：仓库、车站、空港、港口、码头、货运站、包装公司、加工中心、物流中心、配送中心等。 物流结点功能：联结功能、信息功能和管理功能。 3.物流线路 公路；铁路；水路；空路；管道。,第四节 电子商务物流技术,一、条码技术,1.含义 是一种自动识别技术，可以实现快速、准确而可靠地采集数据的有效手段；它解决了数据录入和采集的“瓶颈”问题。 条码被用来进行物品追踪、控制库存、监视生产过程、质量控制、检出检进、分类、订单输入、文件追踪、进出控制、个人识别、送货和收货、仓库管理、路线管理等。 它是由不同宽度的浅色或深色条形图形组成。 2.特点 简单；采集量大；采集速度快；成本低廉；安全可靠。 3.使用的技术 红外扫描；射频技术等,二、GIS技术,1.概念 地理信息系统（Geographic Information System,简称GIS）是 一种采集、处理、传输、存储、管理、查询检索、分析、表达和应用 地理信息的计算机系统，是分析、处理和挖掘海量地理数据的通用技 术。它主要包括计算机硬件、软件、地理数据和用户等几个部分。 2.GIS原理 （1）空间模型。GIS将现实世界抽象为相互联结不同特征的层面组合，这一简单实用的概念提供了解决各种复杂难题（诸如车辆追踪、大气循环模式）的捷径。 （2）地理参考系。空间数据包括绝对位置信息，如经纬度坐标，以及相对位置信息，包括地址、编码、统计调查等。GIS的地理坐标系可有效帮助用户在地球表面任意空间定位。 （3）矢量和栅格数据结构。GIS数据包括矢量和栅格两种基本模式。,3.GIS作用 定位；条件；趋势；模式；模拟。 4.在物流方面的应用 车辆模型；网络物流模型；分配集合模型；设施定位模型。,三、GPS技术,1.系统构成 空间卫星系统；地面监控系统；信号接收系统组成。 2.GPS技术的分类 静态定位和动态定位。 3.在物流中的应用 货物跟踪；与GIS结合解决物流配送；,第五节 中国电子商务物流的发展,一、电子商务物流的发展趋势 （一）功能多样化是电子商务物流的发展方向 （二）完善的服务是电子商务物流企业的追求 （三）信息化建设是电子商务物流发展的必由