卡内基人际关系九大法则.ppt

卡内基人际关系九大法则,王常春编辑,人际关系法则一,不批评、不责备、不抱怨 上帝本身也不愿论断人，直到末日审判来临。 - Dr. Johnson,林肯的小故事,林肯年轻时，喜欢评论是非，还经常写信、写诗讽刺别人。有一次，他又写了一封匿名信讽刺当地的政客，当事人十分气愤，终于要求与之决斗，要不是在最后一刻，有人出来圆场做和事佬，美国历史上可就少了一位重量级的人物。 林肯后来谨记教训，终其一生，他都把一句话当座右铭：你不论断他人，他人就不会论断你,现在，请闭上眼睛想一想：当你遭到别人的批评与责备时，心理的第一个反应是什么？ 心跳加速，然后防卫的本能就会浮现。为了维护自尊，甚至可能采取攻击手段，转移焦点，最后是造成更多的冲突。 卡内基曾说：当一个人受到批评、责备时，是一个危险时刻！ 赞美如良药,“三不”政策的另一个目的：训练耐心 我们总是可以轻易地看见别人的失败、错误和缺点，而且忍不住提出批评和建言。 但是，当我们自己遭遇失败、犯错时，我们需要的是什么？ 耐心与包容 想象一下园丁的做法，当他栽种的植物成长不如预期时，他并不会去责备这些植物，而是提供它们更好的成长条件！,做到“三不”有妙法：左脑运动法 右脑掌握情绪，左脑掌握逻辑: 数数法、数颜色法. 喜欢你自己！ 脾气与钉子！,人际关系法则二,人类本质最殷切的需求: 渴望受到肯定 赞美，是一种魔术香精，能够散发出难以想象的感染力。 善念的力量,影响一生深远的力量 充满信心，多给正面的肯定及鼓舞，激发潜力！ 一句赞美的话，影响力可长远到一辈子！ 闭上眼睛，回想从小到大，你曾有被真诚的赞美吗？,赞美也有技巧 懂得观察:细心观察身边的人，分析他平时的谈吐和行为举止。 具体的赞美。 写信:白纸黑字更胜言语！ 赞美要在当下。,人际关系法则三,引发他人心中的渴望 要先引起他人的渴望。凡能这么做的人，世人必与他在一起，这种人永不寂寞。 - H. A. Overstreet.,渴望什么_尊重_尊重的需要,人际关系法则四,真诚地关心他人 当别人关心我们的时候，我们也关心他们。 - Publilius. Syrus,要对别人感兴趣 请问：你和许多人合拍团体照，照片洗出来后，你第一眼注意到的会是谁呢？你自己！ 从对方喜欢的事入手 施比受更有福！ 关心别人需发自内心。,人际关系法则五,经常微笑 伸手不打笑脸- 中国古谚,在脸上写Yes! 笑容所以珍贵，因为那是内心的热忱，留露到外面的样子。 美国第三任总统杰佛逊是一位很了不起的人。有一次，他骑马到乡间出游，途中遇到一条河，但是桥断了。当众人想抱马渡河时，一名农夫出现，手上提个包包，走向杰佛逊，请他帮忙让他抱着马一起渡河。过河后，有人问农夫：你怎么知道要找我们的总统？农夫回答：啊！我不知道他是总统。因为我只在他脸上看到Yes，其它人的脸上都写着No。 杰佛逊为华盛顿的国务卿，第二任总统的副总统，第三任总统。独立宣言就是他起草的。,圣诞节的广告 微笑是最好的圣诞礼物。 它价值丰盛，却不费一文钱。 它不会使赠送的人变得拮据，却使收受的人变得富有。 它发生于分秒之间，却能永志不忘。 没有人因为富足而不要它，也没有人因为贫穷而不受它的好处。 它为家庭带来欢乐，为事业培育关爱，也在朋友间互通情谊。 它使劳累者获得休息，使沮丧者重获光明，使哀伤的人得到抚慰，也使陷入忧烦的人获得解脱。 你买不到、求不到、借不到、甚至偷不到。它只能给予，否则便没有任何好处。,微笑是自信的表征 站在镜子前面，试问自己一个问题：我懂得微笑吗？ 微笑让人如沐春风的关键在：当你微笑时，有自信！ 只有当你自己开始喜欢自己，你才能真正喜欢别人，那种发自心底的愉悦感受，才会在脸上行成灿烂的笑容。,有热忱的笑容才真实 没有热忱的笑容，只是一张假面具。 热忱，是生命的火光，来自我们的一份爱。 微笑，不只是一种表情，更是一种积极的人生观，当你面露微笑时，其实是在告诉世人，你过得很快乐，而且希望把这份快乐，让所有的人分享！,人际关系法则六,记得别人的名字 对任何人而言，自己的姓名都是最悦耳的声音。 - Dale Carnegie,最大的恭维和关注就是 记住对方的名字！ 姓名，它突显了当事人的存在，使这个人有别于他人。,认识新朋友时，专心注意对方的样子，记住他的特征。 试着把别人的名字图像化，这会帮你记得更多别人的名字。 遇见多年不见的旧识，却能立刻叫出他的名字时，买个小礼物犒赏自己。,人际关系法则七,聆听。鼓励他人多谈自己的事 很少人能抗拒别人对你的注意，那是最不着痕迹的恭维。 - Jack woodford,尊重对方的基本态度 松下幸之助将他的成功归因于“终身学习”，并养成了数种宝贵的习惯，包括了：临危不乱、决定果断、习惯聆听。,倾听的技巧 1）倾听是沟通的一半：自然赋予人类一张嘴，两只耳朵，也就是要我们多听少说。苏格拉底（小金像、给自己的倾听打分） 2）倾听是信息来源的重要渠道：克林顿曾说过，“我每次讲话什么都学不到，只有在聆听时才能学到很到东西。” 我们的信息至少60都是靠倾听得来的。（小猫的倾听） 3）倾听有利于心灵沟通：倾听他人诉说自己的心里话，这是对他人表示关心和尊重。（霍桑效应） 4）倾诉是人们缓解心理压力的方式。（ “听人说话”的职业） 5）倾听技巧：专心听别人讲话的态度是我们所能给予别人的最大赞美。卡耐基（小男孩）,积极的聆听：LADDER “ L ” : Look，就是看着说话的人，集中注意力。 “A”: Ask，就是发问。 “D”: Dont interrupt，不要打断别人的谈话。 “D”: Dont change the subject，不要突然改变话题。 “E”: Emotion，情绪，小心留意自己与对方的情绪反应。 “R”: Response，反应，声音、动作或姿势上的响应。,习惯才能成自然 习惯是人类最残忍的敌人。 新习惯的养成需要反复练习二十一次。 只有愿意开始第一步，才能渐渐地养成积极聆听的习惯。 要学会聆听，第一个对象，就是父母。 懂得聆听，比说什么精巧的言词，更能赢得他人的心。,人际关系法则八,谈论他人感兴趣的话题 同人们谈他们自己，他们会愿意谈上好几个钟头。 - Disraeli,人际关系法则九,衷心让别人觉得他很重要 如果你想要制造敌人，凡是超越他们；如果你要的是朋友，让他们超越你。 - La Rochefoucauld,人的一辈子都在寻找重要感 要赢得他人的合作，最重要的方法就是衷心让别人觉得他自己很重要！ 尼采曾说：人的一辈子都在寻找重要感。 卡内基说：我们希望别人怎么待我们，我们就要怎么待别人。 黄金定律 白金定律 记下一些重要的日子：朋友的生日等。,感恩 心怀感恩的人常生活在喜悦之中；有宽恕之心的人总