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文档简介
有效的沟通及商务礼仪的学习总结,刘伟 2012、08,Anysafe:有效沟通与商务礼仪学习总结,沟通的重要性,Anysafe:有效沟通与商务礼仪学习总结,Anysafe:有效沟通与商务礼仪学习总结,生活中,工作中,随时随地,Anysafe:有效沟通与商务礼仪学习总结,余世维博士讲:沟通并不是一种本能,而是一种能力。也就是说,沟通不是人天生就具备的,而是在工作实践中培养和训练出来的。 我们每时每刻都在进行着沟通,然而,不同的沟通会影射出不同的事件结果,Anysafe:有效沟通与商务礼仪学习总结,Anysafe:有效沟通与商务礼仪学习总结,沟通的三要素如下: ()沟通的基本问题心态(Mindset)。 ()沟通的基本原理关心(Concern)。 ()沟通的基本要求主动(Initiative)。,Anysafe:有效沟通与商务礼仪学习总结,01,02,03,04,05,06,07,08,09,发讯者,编码,渠道,解码,收讯者,反馈,Anysafe:有效沟通与商务礼仪学习总结,排列形状的游戏 技巧:用最简单的,最易懂的话 态度: 知识:所谓知识,就是我们在讲话给别人听的时候,要考虑对方能否理解,是否具备这方面的资质,否则的话,讲了一大堆专有名词,对方不见得了解,或者你讲了一大堆你认为是的道理,可是对方不能理解,这又有什么用呢? 社会背景:不同的文化有不同的想法,与他人沟通时,既要多注意地域文化的不同,也要多注意国家、民族习惯的不同。否则,可能会发生这样的事情:我们在“编码”给别人的时候,自以为是好意,但人家却看成是一种勉强;自认为是一种解释,但人家却认为遭到你暴力的误导;自以为是一种直言,但人家却觉得你讲话太刺耳了。,Anysafe:有效沟通与商务礼仪学习总结,1:提问题 根据研究,别人在讲话的时候,如果你常常提问题,会让他认为你在注意听他讲话,觉得话题非常有兴趣。人讲话时最害怕的是对方一点声音都没有,弄得自己都不知道别人对这个话题有没有兴趣。所以与人沟通时,不要只会听,不时地提问一两句,这样他会非常愿意一直往下讲,而且会讲出你想知道的内容。 2:有话也要少讲 这个建议有什么好处?其一,显示出你对对方的尊重;其二,留下空间自己去思考。 3:不要批评 批评有两个缺点:其一,没有把话全部听完就批评;其二,看不起对方,认为对方不懂。 4:不要打断 不要打断与停止说话不太一样。停止说话是你不要发表意见让他发表,不要打断是不要在别人的话中间插话。这是一个礼貌问题。,Anysafe:有效沟通与商务礼仪学习总结,5:集中精神,6:站在对方立场,7:让对方轻松,8:控制情绪,所谓控制情绪,就是不要用情绪化的字眼,不要拉高你的声调,不要放大你的分贝,Anysafe:有效沟通与商务礼仪学习总结,Anysafe:有效沟通与商务礼仪学习总结,商务礼仪在我们的生活中扮演了越来越重要的角色,人们的正常生活都离不开礼仪。在人际交往中,讲究礼仪不仅是自尊的表现,也是对他人的一种尊重。,商务礼仪,Anysafe:有效沟通与商务礼仪学习总结,商务礼仪: 我们在社会交往中应该遵守的交往艺术,Anysafe:有效沟通与商务礼仪学习总结,商务礼仪,第一,内强素质。 礼仪是一个人是否有修养的体现,良好的素质、优秀的品质都要以礼仪作为载体。 第二、外塑形象。 所谓:“行家一出手,就只有没有!”懂礼仪的人言谈举止恰当得体,自然会赢得他人尊重,也会给人留下好印象。 第三,可以增进交往。 所谓礼尚往来,任何人都希望能够与讲道理、懂礼貌的人交往。礼仪也就成了彼此沟通的桥梁,Anysafe:有效沟通与商务礼仪学习总结,学习商务礼仪最应注意什么? 尊重为本,自尊: 言谈举止、 待人接物、 穿着打扮。,尊重别人: 了解对方、 遵守规则、 善于表达。,Anysafe:有效沟通与商务礼仪学习总结,商务礼仪的基本特征,Anysafe:有效沟通与商务礼仪学习总结,3A原则,Anysafe:有效沟通与商务礼仪学习总结,穿着打扮,交际原则,酒桌礼仪,名片礼仪,沟通,礼貌服务,形象设计,Anysafe:有效沟通与商务礼仪学习总
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