房地产销售礼仪.doc

房地产销售礼仪礼仪的重要性?说到礼仪，从古追朔至今，我国自古就有“礼仪之邦”之美称。我国历史上第一代礼仪专家孔子就认为：礼仪是“修身养性持家立业治国平天下”的基础，也就是说：礼仪是普通人修身养性，持家立业的基础，是一个领导者治理国家，管理公司或企业的基础。那么，作为我们销售人员-企业的窗口，公司的形象，我们又将怎样做呢？运用到工作中又是如何体现呢？一、礼仪的概述：1、什么是礼仪：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的，以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。2、礼仪的作用：维持良好的社会秩序打开交际大门的钥匙良好人际关系的纽带追求事业成功的纽带那么，良好的礼仪会为我们带来什么样效果？如果能运用好礼仪，就能吸引一些人才，为自己所用，事业就能成功，在这方面，我们以一个案例来说明。案例： 三国志中的刘备，算得上是比较平庸的人，但他却是君主。非常有个性的关羽、张飞都为刘备所吸引，连诸葛亮这样的旷世英才，也心悦诚服。刘备是能够利用这些人的领导者。 那么：刘备之所以能成功，成功的关键在哪？刘备成功的关键：注重社交，讲究礼仪，坦诚待人。 二、房地产销售人员形象要求销售部人员直接与客户打交道，一方面代表公司形象，另一方面也代表开发商楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位员工都要自觉做好如下几点仪容仪表要求：1、男士 （1）服装：工作时间统一着公司工作制服，打领带，配带工牌，制服时刻保持洁净、平整。 （2）上班时间要求穿黑色皮鞋,并保持清洁光亮。袜子为深色搭配。 （3）头发长度不盖耳，不触衣领，不留胡须。2、女士（1）服装：工作时间内统计一着公司制服，配带工牌，制服时刻保持洁净、平整、大方得体。 （2）女员工短发不过肩，长发统一要扎起，不染夸张色。 （3）佩戴饰品应得当，最好不超过三件。 （4）女员工要求化淡妆，不得浓妆艳抹。不留长指甲，不涂夸张指甲油。仪态要求：仪态是一种无声的语言，也叫肢体语言，反映出一个人的精神风貌，因而销售人员必须注意如下：微笑：在接待过程中，我们要保持真正甜美而非职业性的笑容接待前来参观楼盘的客户。站姿：抬头、挺胸、头部端正、目视前方，双臂自然下垂。坐姿：入座要轻，坐满椅子的三分之一或三分之二，不得靠背。双膝自然并拢（男士可略分）。如着裙装的女同事，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显不雅。行姿：女同事抬头、挺胸、手自然摆动、步伐轻盈。男同事，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。 目光：与人谈话时，用柔和的目光注视对方，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。以下一些不好的习惯性动作，你们有几种？1、整理头发、衣服、补妆时在前台或当客户的面补妆。2、.手插在口袋里。手中拿笔时，不停的转动笔。3、.当众耳语或指指点点。4、在公众区域奔跑。5、抖腿，倚靠在桌子或柜台上。6、与别人谈话时，双目游离。7、在公众区域搭肩或挽手。8、工作时，大声讲话、谈笑或追逐。9、在销售中心内，当着客人的面谈及与工作无关的事情。10、与人交谈时，不时的看手表或看手机，或者随意打断对方的讲话。言谈举止要求销售人员的坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。每一位员工都应该做到： 1、主动同客人、上级及同事打招呼2、多使用礼貌用语，例如：早上好、谢谢、请稍等、对不起、再见等3、如果知道客人的姓名，要尽量称呼X先生/或X 小姐 4、讲客人易听懂的语言5、进入办公室时须先敲门6、同事之间互敬互让 7、保持开朗愉快的心情三、房地产销售电话礼仪电话应对和面对面的接触一样，应对的好坏，决定公司的第一印象。接听电话时，虽然看不到对方，假如你的态度松懈，对方仍会感觉到，所以接听电话时我们要态度诚恳，礼貌的回答问题。注意事项：1、接听电话时，停下手中的事，不要吃东西，与他人开玩笑。2、电话铃声一响，必须在两声之类接起，并报上“您好！XXX售楼部，我姓X，有什么可帮到您？”3、销售人员与客户电活沟通时应扬长避短，在回答客户问题时将产品的卖点巧妙的溶入。4、注意接听电话的语调，吐词要清，内容简明扼要。5、与客户的交谈中，设法取得我们想要的信息：如：客户姓名、联系电话、所住区域、所需面积、接受的的价位等。并约客户现场来看房。6、如遇找其他人的电话，应说“请稍等”。切不可不出声就给电话给另外的同事。7、对于打错的电话，也应亲切的说：“不好意思，这是里XXX公司，您打错电话了。