青文明号创建规划.doc

新港园区支行2013年度靖江市级青年文明号创建规划为进一步提升青年员工业务技能和优质服务水平，营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，争创2013年度靖江市级青年文明号,根据总行整体创建工作规划和总体要求,特制订我行创建规划如下:一、 指导思想以“金箭服务”网点标杆导入为契机，紧紧围绕总行打造优质服务银行这一目标，突出文明规范服务创建主线，牢固树立“以市场为导向、以客户为中心”的服务理念，规范行业行为，提高服务质量，加强队伍建设，充分发挥青年员工积极性，全方位、多层次地推进以“创造一流业绩、建设一流队伍、提供一流服务”为主要内容的创建活动，提高文明程度和从业人员素质，树立良好的社会形象。二、 精心组织，完善机制，落实创建工作责任。完善的创建网络和工作机制是确保创建活动顺利开展的基础。为使青年文明号活动健康有序的开展，我行成立了以行长、团支部为核心的创建工作小组，创建工作小组负责青年文明号创建规划的制定，明确创建职责，使整个创建工作，责任到人，规范到岗，营造齐心协力、全行上下共创的氛围。三、 创建目标2013年度靖江市级青年文明号。四、 以人为本，强化教育，全面提高队伍素质加强队伍建设既是创建青年文明号的要求，也是我行改革发展的需要。一是加强政治理论学习，做到年初有统一计划、季度有统一安排，坚持每周集中学习一次制度，统一思想，共同进步。二是开展思想教育活动，根据本行实际开展有针对性的思想教育活动。三是加强职业道德建设规范建设，通过组织员工参加银行业从业人员资格考试和参加上级组织的竞赛活动，提高全员学习职业操守的自觉性和主动性，增强爱岗敬业的意识和观念。四是加强作风建设，督促从业人员认真执行“廉政从业”和“十不准”规定，接受社会监督，保持行风的清廉。五是展示良好社会形象，勇跃参与“三解三促”联系点结对帮扶、关爱留守儿童“蒲公英行动”等活动，提升企业形象，展示行业风采。五、 加强宣传，树立我行良好形象加强企业文化宣传，进一步加大对外的宣传力度，树立新港园区支行的良好形象。一是在装潢改造统一网点标识，提升硬件设施的基础上，努力维护营业间、办公室、会议室和食堂的卫生环境，从工作和生活环境上树立良好的对外形象。二是建立优质服务窗口，争创“文明服务示范窗口”，争当“服务明星”，进一步完善服务承诺、限时服务等制度，形成“真诚、稳健、效率”的作风，展示本行良好的服务形象。三是培养团队精神，组织参加团队教育，充分挖掘和发挥员工的潜能，增强员工对企业的责任感、归属感、成就感，形成良好的团队合作氛围，展示我行良好的团队合作形象。六、 以活动为载体，促进创建活动的深入开展。结合我行工作实际，组织员工开展各种形式的文娱活动，丰富员工的业务生活，使员工在活动中放松身心，提升团队合作精神，以更好的精神状态投入到本职工作中去。伴随着银行业竞争的日趋激烈，对银行从业人员的要求也越来越高，每天所面临的工作压力也越来越大，如何合理化解工作所带来的压力，或将其转化为工作的动力，是创建工作中面对的一个主要问题。青年员工工作热情高、积极性高，但也容易受到挫折，通过不定期的团队活动、集体交流，分析所遇到的困难，互帮互助，化解问题，从而重新扬起前进的风帆。七、 加大检查、监督力度，制定考核制度。根据创建活动的开展，严格相应考核制度。整体创建活动穿插于正常的工作中，由于正常业务工作相对较忙，往往容易造成创建活动的拖延或者停滞，从而出现重业务轻学习的不良现象，根据这一情