高尔夫五年发展战略规划书(2012.12.20).doc

哈尔滨国际高尔夫俱乐部有限责任公司五 年 发 展 战 略 规 划 书（规划时限：20013年-2017年）编订时间： 2012年12月 实施时间： 2013年 1 月 目 录一、规划总则（一）规则编制背景（二）规则指导思想及原则（三）规划时限二、公司概况三、企业战略环境分析（一）企业经营环境分析（二）现有竞争对手的分析（三）客户力量的分析（四）供应商力量的分析（五）企业现状分析四、企业总体战略规划（一）企业五年发展总目标（二）阶段发展目标五、战略实施（一）人力资源战略（二）经营管理战略（三）品牌营销战略（四）财务管理战略六、战略控制（一）事前控制（二）事后控制（三）随时控制哈尔滨国际高尔夫俱乐部有限责任公司20132017年发展战略规划（初稿）【摘 要】：企业发展战略规划是企业发展的灵魂与纲领，指引企业发展方向，明确企业的业务领域，指导企业资源配置，指明企业的发展策略以及发展措施。制订企业发展战略规划有利于建立企业和员工的共同愿景，使员工对组织产生归属感和奉献精神，从而更加全身心的投入工作。现结合行业及公司当前发展趋势，在PEST分析和SWOT分析的基础上，制定公司20132017年五年发展战略规划。【关键词】：哈尔滨国际高尔夫俱乐部 五年发展 战略规划一、规划总则（一）规则编制背景从2012年9月5日，在市政集团的直接关怀和领导下，脚踏实地、不断转变经营观念、捋顺机制、夯实基础、提高经营理念、紧锣密鼓积极开展各项工作。为实现公司的可持续发展，增强企业凝聚力，通过企业五年发展战略规划的设立，为企业和员工树立共同发展目标和愿景，指引企业和员工朝着共同的方向和目标迈进。（二）规则指导思想及原则坚持以改革为动力，以发展为目标，以改革促发展的指导思想，将企业改革和企业发展有机结合，认真审视、剖析本企业资产、负债、经营、管理现状。通过不断创新和完善，提升员工素质，增强员工和客户的满意度，在业内树立良好的口碑和品牌价值，促进企业持续、稳定、快速、健康发展。（三）规划时限20132017年五年发展规划二、公司概况哈尔滨国际高尔夫俱乐部有限公司，位于哈尔滨市南岗区赣水路63号，周边交通便利、商业发达。目前，高尔夫球场占地面积15.9公顷，含有极具挑战性的国际标准9洞36杆高尔夫球场，有30个打习位的高尔夫练习场。本俱乐部是哈尔滨市成立最早的一家高尔夫俱乐部，也是中国高尔夫球协会黑龙江省唯一会员单位，俱乐部自98年开业，多次成功举办了各种赛事活动，接待了来自海内外的宾客及社会各界人士并受到广泛好评。公司坚持“诚信、高效、创新、共赢”的经营理念，管理上坚持以市场为导向，引进现代企业管理制度，配备具有高素质、经验丰富的高尔夫人才，力争成为市政集团旗下的重心产业，并在东北地区和消费者心中树立了良好的品牌形象。公司追求全方位满足客户需求，打造国际一流高尔夫球俱乐部，依托高尔夫产业逐步发出成为集餐饮、旅游、娱乐、休闲、教育和行业交流平台为一体的综合型企业航母的方向发展，以管理科学、布局合理、功能完善、形象统一为目标，全面贯彻“客户至上”的营销理念作为公司的服务宗旨，逐渐建立哈尔滨国际高尔夫俱乐部服务品牌，综合实力稳居同行业前列。三、企业战略环境分析（一）企业经营环境分析1、中国高尔夫俱乐部分布情况分析从我国高尔夫球场的分布上来东南沿海经济较为发达的广东、福建、浙江、上海、江苏、山东、海南共有185家俱乐部，占总数的52%；京，津，翼地区85家俱乐部，占24%，二者相加占76%以上，这些地区经济总量，以及人均GDP排名都居全国前列，这从一个侧面反映出，高尔夫与经济发展的关系是高度相关的。2、中国高尔夫产业现状1984年，中国大陆的第一家高尔夫球俱乐部在广东中山诞生。高尔夫运动在中国发展近30年来，中国大陆已有250余家高尔夫球场开业，目前中国高尔夫消费人群已突破150万人，国内高尔夫俱乐部的入会消费人群每年以10%的比例增长。中国高尔夫运动虽然发展迅速，势头强劲，但是行业并不专业与规范，存在诸多问题。原因在于：中国人喜欢跟风，在消费与投资方面，不求最好，只求最贵；各高尔夫俱乐部和球会之间多各自为政，只关注自身生存，目光短浅，经营管理不善；忽略社会公益，对于公众的开放性不强；因此，很多球场经营状况堪忧，这一现状也限制了高尔夫球运动在中国的整体发展，难以做到高尔夫球运动的普及化和专业化的发展。3、 中国高尔夫球的市场前景中国的特点是人口众多、发展速度快、消费阶层覆盖面宽、大家喜欢跟风，任何外来事物来到中国都将发展较大变化。高尔夫球运动同样受中国国情和经济特点影响发生了较大的变化的发展变化，集中体现在“场地数量发展快，规模档次多样化，消费群体明显跟风。”随着中国的经济迅猛发展推进，不断有大批快速富裕的企业家与商务人士，对城市商务活动形式、阶层、服务等需求不断提出高要求，高尔夫作为公认的高阶层运动项目唤醒了更多人群的兴趣，众多新兴商务人士开始体验，形成了近几年会员和场地的双项向快速发展。最初参与高尔夫球运动的人群主要是外籍商务人士，如今中国本土球手已经成为主流。中国的高尔夫市场拥有极其巨大的发展潜力，这主要表现在：一是，中国人口众多，地域广阔，高尔夫产业在中国刚刚起步，待开发之处女领域甚多；二是，当前在中国参与高尔夫运动的尚属消费层次较高的那部分民众，商业开发潜力大。三是，中国的经济迅猛发展，人们生活水平的提高和消费观念的转变，高尔夫运动会被越来越多的中国人所接受，并必将呈现出加速度的趋势。4、中国高尔夫产业的经营困难高尔夫产业目前在中国经营的困难很大原因在于高尔夫球文化在中国不被大多数人所认识，造成了文化的缺失或者是文化的冲突，很多富人选择高尔夫只是为了面子、炫耀！而中国社会的贫富矛盾阻碍了人们对高尔夫文化的认识，这不利于高尔夫球运动在中国的发展。同时中国政府并没有起到引导作用，在中国，任何一起产业都是政府、企业、学校相互推动的促进发展的，但高尔夫在中国却被孤立了，政府、企业、学校之间缺乏合作、沟通，一个成熟的行业必然需要一个大众的市场需求作为支撑，中国高尔夫产业的发展并不是缺少人和钱，根本原因在于高尔夫文化不被认识和接受，而政府在这一方面没有起到支撑作用。(二)宏观环境分析进30十年来，我国高尔夫球持续供需两旺的快速增长，而黑龙江省地处祖国东北部，经济滞后导致的当地居民收入平均水平不高，制约我省高尔夫球行业的发展，使我省高尔夫行业处在起步阶段。（三）现有竞争对手的分析目前我省高尔夫球行业相对于东南沿海经济较为发达的广东、福建、浙江、上海、江苏、山东、海南等省份尚属起步阶段，市场规模小，哈尔滨仅建成三家高尔夫球场，但是2012年几乎没有一家球场出现爆满的情况。随着我省陆续建成多家高尔夫球会，省内高尔夫行业的竞争日趋激烈。（四）客户力量的分析1、企业消费群体分析：高尔夫在中国发展近30年，从进入中国开始不仅带着运动的性质，还带着财富和商务交际特征。根据今日美国网站的调查，全美国公司92.5%的CEO打高尔夫，82%总想赢球， 47%做过高尔夫的白日梦，15%打过一杆进洞而100%打球的CEO都在球场上见过重要的客户。商务高尔夫已经是一种习惯，一种态度，一种文化，一张商界的名片。高尔夫除了带给富人们带来放松，好心情和健康外，更能为富人提供商务交流平台。2、客户消费动机分析：根据成交情况分析目前客户消费动机主要有三个方面：一是追求高品质的绅士运动已经获得较高成就的成功人士；二是寻找潜在合作伙伴某个领域取得优异成绩的精英人士；三是希望通过打高尔夫球融入上层社会高收入行业的中层管理者。明确了客户阶段性购买动机，要求我们员工要及时跟踪客户，随时关注客户的需求，与客户保持紧密的联系。3、 客户消费承受能力：成功人士对价格敏感度最低，往往更注重打球环境与服务品质；精英人士对价格有少许的敏感度，同样注重打球环境和服务品质，在环境和服务水平相近的情况下会倾向于选址低价产品；高收入行业的中层管理者由于受收入水平影响，对价格敏感度最高，平时练球时会选择价格相对低廉，配套服务设施不完善的球场，仅仅因为某些特殊原因选择高品质高价格的球场打球。（五）企业现状分析1、场地设施状况：哈尔滨国际高尔夫俱乐部占地面积15.9公顷，仅有极具挑战性的国际标准9洞36杆高尔夫球场，有30个打习位的高尔夫练习场。商业球会一般都配有别墅建筑、酒店式管理等配套服务设施，来达到高端商务人员完全乐于其中的感受，使高尔夫俱乐部真正成为高尔夫爱好者的休闲度假地。目前我俱乐部没有会馆，无法满足会员的各项需求，导致经营创收受限，制约了企业的发展。其原因是原会馆偿还债务后，无资金建设新的会馆。2、人力资源状况： 公司目前工作人员35人，高层管理人员3人，中层管理人员6人；其他为工勤人员；夏季时工作人员需110人。目前，我公司人员在编2人，返聘2人，其他均为社会招募临时用工。从以上数据反映我公司团队建设有待加强，团队的专业性仍较薄弱，为适应战略规划的要求，仍需进一步加强对高尔夫人才的培养和专业团队建设、进一步提高员工的综合素质。3、 财务资源状况：截止2012年9月30日，本年营业收入371万元，营业费用支出123万元，管理费用支出111万元，合计支出234万元，封场期6个月，预计费用共180万元，我公司累计亏损700余万元。 总资产2300.2万元，其中流动资产1023.2万元，固定资产1277万元；负债合计2222.5万元，另欠土地使用税累计2200万元。2012年营业额较往年有所提高，但仍然入不敷出，造成亏损的主要原因：一是税负压力大，营业税按娱乐业上限20%缴纳，土地性质虽然为绿化用地，仍按年缴税35元每平米计算；二是资金短缺，无法引进先进管理模式和建设标准的高尔夫配套设施4、管理资源状况： 我公司一把手领导具有多年的行业专业背景和丰富的管理经验，亲和力较强，工作细心负责，追求细节管理，对市场有敏锐的洞察力和前瞻性，且注重对员工的培训。 四、企业总体战略规划（一）企业五年发展总目标在未来的五年里，将哈尔滨国际高尔夫俱乐部打造成为省内第一、国内领先、国际知名的专业高尔夫产业品牌；配备会员会所、高尔夫教育机构等设施；集餐饮、旅游、休闲、商务洽谈和培训为一体的专业高尔夫产业平台；年产值过每年以100万元递增。（二）阶段发展目标1、2013年目标2013年力争俱乐部工作实现三个提升。一是对以会所为核心等服务设施的全面改造，实现使用功能和服务水平的全面提升；改造会馆，增加服务设施和服务项目。解决会员及广大的高尔夫爱好者的就餐、洗浴、休息和冬季打球的需求。在此基础上，建设灯光球场、改建停车场等，总投资约500万元。二是对经营理念和经营渠道的全面拓宽，实现经营规模和经济效益的全面提升；在适当增加终身会员卡销售的基础上，推出新的灵活优惠的产品，最大限度地提高现有资源的使用效率；借鉴和学习奥运会商业运作理念和成功经验，让高尔夫赛事成为2013年新的增收项目；建立全省高尔夫培训基地，与国内、省内各大旅游公司，高尔夫俱乐部，航空公司等进行互惠合作，加强会所的经营和管理等，不断开拓新的经营项目和盈利点.积极开展会员活动和商业比赛，通过冠名，积极争取大型及有影响力的赛事的举办权, 建立俱乐部品牌，以扩大知名度、拓展商机和开发资源。力争全年完成销售收入470万元，比2012年增加100万元，递增27%。三是对员工全面强化培训和绩效考核，实现自身素质和服务标准的全面提升。引入目标管理体系，全面实施以工作目标为导向的过程管理手段，实现员工的工作过程与工作结果双重绩效考核，考核结果与晋级、薪酬挂钩，定期对全员进行专业培训和考试，不断提高员工自身素质和服务标准。2、2015年目标2015年力争完成两大目标一是实现以黑龙江省高尔夫球协会为媒介，搭建南北联合、行业协作、互惠共赢的高尔夫产业平台。二是完善省高尔夫球培训基地的职能，发挥省高尔夫球培训基地的作用，培养高尔夫球专业技术人员和专业管理人员，为我省乃至全国的高尔夫行业输送新鲜血液。实现年产值670万元。3、2017年目标2017年服务设施的全面升级，配套建设集餐饮、住宿、旅游、休闲、商务洽谈、会议接待为一体的多功能会所，对球场全面改造升级。实现年产值870万元。5、 战略实施（一）人力资源战略1、建立强有力的营销团队国际高尔夫俱乐部自市政集团成立及领导班子更换以来，经营模式逐步的转变，因此企业对高素质专业人才需求不断增加。人才的引进可以采取两种方式：一是从大中专院校招聘有潜力的应届毕业生，因为应届毕业生刚出校门，其思想犹如空杯，企业灌输什么，他们就接收什么，且思维活跃，较好引导，企业通过自己培养人才，可以提高员工的忠诚度；二是从竞争对手处猎头引进专业的高级营销管理人才，同时还可以深度了解竞争对手的战略经营情况。作为企业必须要承担一些人才成长储备的成本，才能以备企业将来发展需要。其次要不断扩大队伍建设，做好员工的培训与开发，结合我公司情况制定培训计划，从企业文化、专业知识、市场行情、情商智商等多方位、多渠道、多形式进行培训与开发，并为员工设立阶段性成长目标，帮助其快速成长为专业的、训练有速的营销专才，为企业储备一批、沉淀一批专业的专业人才做准备。2、做好人才梯队建设要做好人力资源的规划和人才储备工作，当公司内部某个岗位由于业务变动、前任提升、退休或辞退等原因出现岗位空缺时，保证有二到三名的合适人选可以接替此岗位。通过人才梯队的建设，扩大员工的知识面，有利于让员工明确自己的发展方向，激发员工的潜力，实现人才的在职开发。3、培养一批专业的管理人才所谓专业就是要有一定的理论支撑为前提，看问题能够站在企业或行业的角度来分析，具有一定的战略高度。目前公司的专业管理人才包括营销类管理人才、人力资源类管理人才、财务类管理人才、业务类管理人才。作为管理层要不断给自己充电，拓宽知识面，才能更好的指导下属的工作开展，适应企业和市场需求；作为企业要积极鼓动管理层多参加培训班、研讨会、进修等，为员工成长创造良好的企业环境，从而不断提升管理层的综合素质，造就复合型人才。4、让老员工在企业内部合理的岗位流动目前公司员工相对较稳定。每个企业都有初创期、成长期、成熟期和衰退期，而员工在一个企业中也同样存在成长期、成熟期和衰退期。美国学者卡兹通过卡兹曲线，证明了一个企业人员流动的必要性，在一起工作的人员，信息沟通水平最佳年龄区为1.5年至5年，超过5年，就会出现沟通减少、反应迟钝等问题，如果不改变其工作环境和工作内容，其创造力将在低水平上徘徊不前，如一个员工在原有的工作岗位上长期得不到提升，势必造成工作热情降低，这时候，调换其工作岗位，让其在新的岗位上迎接新的挑战，对员工也会起到很大激励作用。5、不断提升员工的满意度企业要想提高客户的满意度，首先要提高员工的满意度，员工的满意度提高了，所反映出来的工作行为必然导致客户满意度的提高。客户满意度的高低，不仅是影响企业业绩的重要因素，也是是影响人才是否流动的重要因素。影响员工满意度的主要因素有个人因素、领导水平、工作特性、工作条件、福利待遇、工作报酬和同事关系等，因此企业要不断提升员工的满意度，才能稳定员工队伍，留住企业优秀的企业人才。（二）经营管理战略1、以市场为导向让所有人员更加接近顾客、贴近市场，为客户提供优于竞争对手的服务，打造企业的核心竞争力。如公司提供的产品或服务不能满足其需要，客户就会转向别处，这就要求我们要聚焦顾客户的需求、关注顾客需求，提出有创新的解决办法来满足客户需求。由于不同的客户需求不同，因此我们要对目标市场要进行细分，通过对市场的细分结合企业产品或服务的特点有针对性的出击，在满足顾客需求的同时可以获取相对更高的利润。2、不断提升服务的标准化切实地为客户提供优质的服务，尤其是及时处理客户投诉及售后服务问题。各部门要制订出自己的服务承诺，使每位员工在各自的岗位上担负起应尽的职责，从而提高客户服务的标准化程度。定期进行客户满意度调查，至少每年一次，对客户满意度、客户流失率、客户向心力、客户离心力等问题进行调查，以掌握客户需求的变化和企业为客户创造价值的能力；知道消费者对现有产品的满意之处和不满意之处，知道潜在消费者没有加入消费的顾虑和问题并迅速改进。同时，将信息化系统导入客户管理，重视客户资源的维护、积累、开发和利用，提升服务定位，随时解答客户提出的疑问，使客户服务成为公司强有力的竞争王牌，并通过客户口碑的良性循环，培养一批忠诚度较高的客户群体。3、构建学习型组织市场经济瞬息万变，面对强大的竞争对手，企业原有的知识、经验已远远无法应付不断变化的新情况、新任务，唯有不断的学习、学习、再学习，以补充自己的知识，提高企业的水平和能力，保持自身的核心竞争力，才能在知识竞争中立于不败之地。首先要撑握的是学习型组织的五项修炼即自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考。其次，要构建学习型组织必须制订科学的学习制度，营造良好的文化氛围，企业可以通过每月的学习会，引导员工积极主动去学习。科学的学习制度是推动组织学习的强心剂，没有科学健全的学习管理制度，员工的学习就可能时紧时松，产生很大的盲目性，甚至会导致企业投入多而效益少的问题。（三）品牌营销战略由于高尔夫行业竞争不断激烈，销售难度的不断加大，企业除了要及时掌握竞争对手的优势、劣势。还应配备一定的营销手段，将各种营销手段灵活运用如新产品巡展、各种展会、客户联宜会、媒体座谈会、软文传播、网络营销、广告宣传等，积极开展推广活动。 1、最有效的传播：客户口碑满意的客户的一句表扬之词远远胜过描述产品性能的一千个词。口碑是最有说服力的广告，要想让客户主动进行口碑传播要有三个条件：一是客户的满意度，要求提供的产品和服务超过客户的预期；二是客户的忠诚度，比如过硬的产品质量、周到的售后服务等等。只有通过给客户留下深刻印象的企业行为，才有可能把自己的产品通过客户进行传播。 2、最高效的传播：小众媒体高尔夫球的目标客户群主要集中在少数高收入群体，数量少而集中。选择媒体时要考虑媒体受众与目标客户的吻合程度，考察有效的信息到达率。关注高尔夫行业的媒体数量越来越多，公司可以从自身实力和媒体权威程度去考虑，制定媒体传播策略。 3、最直接的表达：软性文章旅游、娱乐等行业的软性文章有点泛成灾，这说明了行业的软性文章写作水平不高，这种自我标榜，自我吹嘘的文章是不会引起读者的兴趣的。好的软性文章要求淡化商业痕迹，内容有可信度，能够找到客户的真正需求。例如高尔夫球赛事、企业参加公益活动、慈善活动等方面都比较适合软文宣传。 4、最直观的展示：高尔夫体验活动高尔夫魅力来源于对蓝天