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QCC（品管圈）基础介绍,Delivering Li-ion batteries Globally,何谓QCC(品管圈) QCC活动的意义 QCC活动的分类 QCC活动的实施步骤 主题选定（选题理由） 成员选择与圈会成立 现状调查 目标设定 原因分析 要因确认 制定对策 对策实施 效果确认 标准化 回顾总结 总结活动成果 下一步计划,目录,Delivering Li-ion batteries Globally,品管圈起源-始于日本,何谓QCC,1962年，日本首创了QC小组，并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后在各个国家也开展了这一活动。,各国的名称有所不同，如：日本、中国称之为“QC小组”，新加坡称之为“品管圈”；中国台湾与香港地区称之为“品质圈”；还有一些国家称之为“质量小组”、“改进小组”等。 但其活动的宗旨及活动课题所涉及的范围大体上是相同的。,中国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动，至今已经有30多年了。,QCC被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本的生产力在短时间内起死回生， 使日本的生产力在增长率方面迅速处于领导地位，成为每小时生产量最高的国家。,Delivering Li-ion batteries Globally,台湾是第一个在东南亚大规模推行QCC的地区，每年有超过10万个QCC在运行，大陆的第一个QCC在1978年诞生于北京内燃机总厂，目前每年有超过100万个QCC在运行。,何谓QCC,品管圈起源中国推广中,是指在同一工作场所的人（一般4-10人），为了解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的组成一个团体，然后分工合作；应用品管的简易的统计手法作为工具，进行分析，解决工作过程中的障碍问题以达到业绩加强及改善之目标。,QCC的定义:QCC（QC是英文词组Quality Control 的缩写）即质量管理小组。,所有品管圈都持有相同的想法，身处现场的工作人员是真正了解工作范围内问题的人员，因此最能够帮助解决这些问题或加以改善。 俗话说，三个臭皮匠，顶个诸葛亮。因此团队协助解决问题时，往往能够提出更好的解决办法。,Delivering Li-ion batteries Globally,参加品管圈有许多益处，学到新的技能： 例如： -如何使用简单的统计方法（QC七大工具） -发布时提升演讲能力 -有效的领导能力 -同事之间更加了解，增加同事间的感情 -改善贡献被公司领导层所承认 -在团队中的作用被同事更加认可 -有利于预防质量问题和改进质量； -有利于实现全员参与管理； -有利与提高顾客的满意程度。,QCC活动的意义,Delivering Li-ion batteries Globally,QCC活动的意义,提高职工素质,激发员工的积极性和创造性,改进质量,降低消耗,提高经济效益,7S：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约,建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场,马斯洛的需要层次图,Delivering Li-ion batteries Globally,QCC活动的意义,毫无疑问，品管圈是用来解决问题的！ 那什么是问题？ 实际现状与所期望的的目标的差距就是问题；这会造成顾客的投诉、资源浪费、金钱与时间的损失。,Delivering Li-ion batteries Globally,工作上的问题 企业内有许多的问题需要管理层担起责任来解决的，比如：薪资与假期 但还有更多的问题需要现场的人员解决的，不论是上料人员还是打螺丝，负责厂内生产还是与客户打交道，甚至清洁人员，我们都不能将问题“视而不见”。,QCC活动的意义,Delivering Li-ion batteries Globally,QCC活动的分类,问题的种类 大部分问题可以归结为三类：品质、成本和交货问题。这是每个企业的核心问题。 QCC即集众所长，追求全员参与，在改善品质、降低成本及满足交期方面，进行持续改善。,Delivering Li-ion batteries Globally,QCC活动的分类,Delivering Li-ion batteries Globally,QCC活动的分类,品管圈能够解决品质问题的例子 改善品质，提升一次合格率 减少流入下工序不良品的不良率 减少客诉，改善对顾客的服务 提升外观良率,Delivering Li-ion batteries Globally,QCC活动的分类,品管圈能够解决成本/交货/安全问题的例子 减少资源浪费 减少材料浪费 减少人力浪费 减少交货所需时间 减少材料及半成品的库存 减少工作场所的湿滑,Delivering Li-ion batteries Globally,QCC活动的实施步骤,Delivering Li-ion batteries Globally,QCC活动的实施步骤,主题选定 从各种不同的角度提出问题：在车间发现的感觉到的问题都畅所欲言的说出来写下来。并把问题整理、分类，从各个角度进行分析。 主题选定是应注意一下问题： -效率问题 -品质问题 -成本问题 -服务问题 -浪费问题 选定基准 -共通性：全员参与并能各自发挥作用的课题 -圈能力：本圈能力可以实现的 -定量化：可用数据表示 -效果化：可预期达到效果 -主管方针：符合主管目标需求,Delivering Li-ion batteries Globally,QCC活动的实施步骤,主题选定 从5个维度对预计开展的课题进行分析，总体评价得分最高的课题即为最需成立QCC进行改善的课题。,如上例，黄色Mark的课题为最需立即成立QCC进行改善的课题。,Delivering Li-ion batteries Globally,QCC活动的实施步骤,成员的选择及圈会成立 一个品管圈最佳通常有4-10人组成，成员一般来至相同的工作范围，但不要忘了兼顾不同的角色。 圈的架构一般包含 -辅导员：负责把品管圈的概念介绍给品管圈的成员，推动组织起各样的品管圈，建立起持续改善氛围及人人参与改善的目的 -圈长：每一个品管圈有一个圈长，而他本身也是小组中的一个成员，负责督促改善计划的推行；鼓励圈员与联络辅导员。通常是一线的管理人员，一个与组员及他们的日常工作有紧密接触者。 -圈会：会议是品管圈推行集体解决问题活动的一个很重要的方法,Delivering Li-ion batteries Globally,QCC活动的实施步骤,现状调查 用数据说话 -收集的数据具有客观性，避免只收集对自己有利的数据 -收集的数据具有可比性 -收集的数据的时间性要有约束（最近时间的数据反应现状具有代表性） 对现状调查取得的数据要整理分类，进行分层分析，找到问题的症结所在 亲自到现场去观察、去量测、去跟踪，掌握第一手的资料，以掌握问题的实质 -常用的方法：查检表 排列图 直方图 控制图 散布图 层别法,Delivering Li-ion batteries Globally,QCC活动的实施步骤,目标设定 目标与问题相对应 -目标对应到问题改善的初衷 -目标具备可完成性 目标要明确的表示，要有数据表达的目标值 目标的制定有客观依据 忌讳： 目标凭感觉（大概、也许之类） 目标不切合实际,Delivering Li-ion batteries Globally,QCC活动的实施步骤,原因分析 要针对存在的问题进行原因分析 -抓住重点，对应问题分析 -分析过程避免偏离主题 分析问题要展开问题的全貌，从5M1E上全面展开：人、机、料、法、环、测量 原因分析要彻底，有多重WHY，打破沙锅问到底的精神 正确恰当的应用统计方法 头脑风暴，大胆猜测、小心求证,Delivering Li-ion batteries Globally,QCC活动的实施步骤,要因确认 针对诸多的原因进行鉴别 -筛选对问题有影响的原因 -在影响问题发生的原因中，分选出主要原因 在筛选影响因素时，采取简单有效的科学方法 不能确认的因素，有可能影响较大时，需进一步验证，如使用DOE实验方式确认其是否对该问题有直接关联影响或主要影响,Delivering Li-ion batteries Globally,QCC活动的实施步骤,制定对策 提出对策。可先不考虑提出的对策是否可行，只要是可能解决这一主要原因的对策都提出来，这样才能尽量做到不遗漏有效对策，才能够集思广益 研究决定所要采取的对策 -What:做什么，即主题项目及目标值 -Who：谁，即谁来做，圈员的分工，各有所司 -Where：何处进行，即进行的场所及配合的部门 -When：何时进行，即定出阶段做法及预订进度 -How(to do):如何做，即进行的方法加以规划 -How much:成本如何，大概需要多少经费,Delivering Li-ion batteries Globally,QCC活动的实施步骤,对策实施 对于已经确定的对策给予实施验证 -对策实施验证前，有制定实施计划 每条对策实施完毕 -需要重新收集数据，与对策表中的目标进行比较，以检查对策是否完全实施,成效,Delivering Li-ion batteries Globally,QCC活动的实施步骤,效果确认 把对策实施后的数据与改善前的现状及小组制定的目标进行比较 计算经济效益，可以计算这个问题的解决为企业带来多少经济效益 问题解决取得的成果 -如上的经济效益 -团队协助默契 -技能提升确认等,Delivering Li-ion batteries Globally,QCC活动的实施步骤,标准化 把对策实施后有良好效果的，纳入到标准文件内 确认现场有依据新的标准执行 在新的对策标准化实施后的23个月内，继续跟进效果，并对该时间内的数据进行收集分析，确保验证过的对策能够得以运用且取得良好的效果 让成果传承,Delivering Li-ion batteries Globally,回顾与总结,通过QCC活动，除了解决本课题外，还解决了哪些关联问题，还需要解决哪些还没有解决的问题 在活动过程中，哪些方面做得是成功的优势，哪些方面是不足的，需要提高的短板 在这个活动过程中取得了哪些无形的成果，团队意识，质量意识，问题意识，改进意识，参与意识等等，个人能力的提升：QCC知识的掌握，解决问题信心的提升，团队精神的增强等等；这些虽然不直接产生经济效益，但这却是最宝贵的财富。 可以使用雷达图清晰的表达出活动前后各个方面的改变状况,Delivering Li-ion batteries Globally,QCC活动成功的要诀 有“简单的工作计划”开始 第一次努力的成功将助你建立信心（万事开头难，开头很重要） 学会“以事实为依据，用数据来说话！” Without Da