护理人员绩效考核制度.doc

护理人员绩效考核制度为调动护理人员工作的积极性和主动性,保证优质护理服务的可持续进行,促进医院分配制度改革,以充分调动护士的工作积极性和创造性。根据护理工作量、工作质量、技术难易程度及患者满意度等指标。特制定护士绩效考核方案，具体内容如下：一、考核办法护士绩效考核总分为100分，其中包括科室护士的综合考评、护理部专项考核、住院患者满意度、加分/减分项目等。1、科室考核（满分100分，占绩效总分30%）：各科室依据护理工作量、工作质量、技术难易程度及患者满意度等指标。建立护士工作量统计表，科室护士长每月对本科室护理人员的工作进行考核评价一次。2、护理部专项考核（满分100分，占绩效总分30%）：护理部每月组织专项检查一次，考核内容有：护理管理、护理安全、护理文书、护理服务、抢救药品及物品、消毒隔离、健康教育质量等。3、住院患者满意度调查（满分100分，占绩效总分40%）院、科二级每月对住院患者发放满意调查表。4、加分项目（1）获得患者口头或书面表扬者当月加1分（2）发表论文者当月加1分。（3）三基理论考试或技术操作考试合格者当月加0.5分。（4）积极配合各级各类迎检工作，并取得优秀成绩者，当月绩效加5分/次。5、扣分项目（1）发生严重差错或被患者有理投诉，当月扣10分。（2）三基理论或技术操作考试不合格当月扣5分。6、护理部根据每月考评情况，年终进行总评，并作为评优及年终奖金发放依据。7、护士个人绩效总分=科室考核分30%+护理部考核分30%+科室患者满意分40%+个人加分/减分。二、考核测评要求各科室要高度重视考核工作，护士长要做到注重实绩、客观公正、实事求是，给每一位护理人员进行公正的评价。三、考核测评内容：（一） 科室对护士考核内容包括：工作量完成情况（10分） 业务能力（10分）技术难易（10分）工作质量（10分）劳动纪律（10分）工作态度（10分）出勤率（10分）团结协作（10分）发生差错事故（10分）服务态度（10分）以上满分为100分，其中100分95分为优秀，9585分为良好，8565分为合格，65分以下为不合格。（二）护理部组织专项考核内容包括：1、护理管理：满分100分，合格分为95分，合格率100%。一例不合格扣责任护士2分。2、护理安全：满分100分，合格分为95分，合格率100%。一例不合格扣责任护士2分。3、护理文书：满分100分，合格分为90分，合格率100%。一例不合格扣责任护士2分。4、护理服务：护士对患者基础护理落实分值，满分100分，按分级护理要求对患者给予基础护理和生活护理。不按要求落实的一例扣2分。5、消毒隔离：满分100分，合格率100%。一例不合格扣责任护士2分。6、抢救药品及物品：满分100分，合格率100%。一例不合格扣责任护士2分。7、健康教育：病人健康教育覆盖率100%，评价宣教效果合格率95%（85分/人）；（2）入院评估与病人状况符合率80%；（3）护理计划实施率达100%，并进行效果评价（特护病人）（90分/人）。四、护理人员岗位系