CIO与CKO的差别.doc

首席信息官（CIO）与首席知识官（CKO）的差别信息管理与信息系统 张道武2010312330051CIO(Chief Information Officer)首席信息官是一种新型的信息管理者。他（她）们不同于一般的信息技术部门或信息中心的负责人，而是已经进入公司最高决策层，相当于副总裁或副经理地位的重要官员。CIO是负责制定公司的信息政策、标准、程序的方法，并对全公司的信息资源进行管理和控制的高级行政管理人员。企业设立CIO，目的是对信息进行很好的管理；对信息进行很好的管理，目的是为了建立竞争优势，帮助业务成功。CIO-职责定位可以由4个层面来分析：战略层面、执行层面、变革层面、沟通层面。1.战略层面CIO的职责是挖掘企业的信息资源、制定企业信息化战略、为企业信息化合理布局、评估信息化对企业的价值等。信息资源规划是CIO的首要职责，信息化的第一步应该是信息资源规划而不是产品选型。 2.执行层面负责信息流、物流、资金流的整合，完成信息系统的选型实施，收集研究企业内外部的信息为决策提供依据。更为重要的是要担当起电子商务管理，以及信息工程的监理工作。 3.变革层面协助企业完成业务流程重组，运用信息管理技术重建企业的决策体系和执行体系，同时要对信息编码和商务流程统一标准。不仅要推动企业信息化的软硬环境优化，而且要为CEO当好参谋，与各高层管理者一起促进企业内外部商务环境的改善。 4.沟通层面安排企业信息化方面的培训，发现信息运用的瓶颈，观察研究企业运作中的信息流及其作用。协调沟通上下级关系，打造优秀的IT团队。而CIO的作用体现在这几个方面：1.服务提供者 2.业务使能者 3.变革的代理人 4.战略思想5.公司执行官 6.商务合作伙伴CKO最主要的任务就是掌管企业内所有知识管理相关的工作，目前企业所从事的知识管理大致包含下列三个方式一是发展并建立一个技术（或是程序）去创造、保护、及使用一些已知的知识；二是设计并创造一个环境或活动去发现一些未知的知识；三是将知识管理的目的及本质具体化并深植于企业日常运作中。所以针对此三个方式，我们可以更清楚地描绘出CKO的特性或是他必须扮演的角色：Chief KnowledgeOfficer，有的企业叫CSO（Chief Strategic Officer），也有的企业叫 CLO（Chief LearningOffice），有些企业称之为知识长，或称智识总监。总之，他跟本世纪最热门的管理议题知识管理脱不了关系。 CKO他必须是一个企业家（Entrepreneur）、策略家、具备远见者，这样他才能以知识管理作为工具并掌握企业未来的发展，同时他也必须要能够将CEO心中所想的转化成行动，且是用最有效率的方式达成。 CKO他必须是一个咨询者（Consultant）、整合者，他必须要能够引发企业员工的创意、倾听创意并予以响应，在激发创意与符合企业需求之间取得平衡，同时也要让新的创意为企业所接受，并对改变感到感激，也因此他必须要深知企业文化，了解企业对改变的接受度，了解哪些是对企业有价值的改变，以求企业在改变过程中能够更平顺，以达到增进企业的竞争力的最终目标。 CKO他必须是一个环境学家（Environmentalist）与科技学家（Technologist），他必须塑造出一个适合激发创意与创意交流的环境或是作业平台，以鼓励并刺激创意的激发。 此外，CKO的诞生，大部分的原因是CEO基于直觉，觉得必须要有一个跨越职能别的高阶主管来掌理知识管理，所以才指定一些过去在企业内有着良好信誉，角色扮演良好，且又了解企业文化，懂得如何沟通的人来担任CKO。由于CKO是由CEO所直接指派聘任的，所以他必须要能够将CEO心中所想的转化成行动，而且是用最新的方法去完成它，同时CKO也必须要了解企业对改变的接受度，且要找出哪些改变是对企业有价值的，并且能够引发创意、倾听创意并予以响应。当然，CKO最需要的还是CEO的支持，否则由于CKO本身职位上的暧昧不明，将会使得企业推动知识管理受到挫折。而对于两者之间的比较：CIO与CKO职能的比较分析1 CIO的主要职能Varun Grover等人认为，CIO在企业信息管理中扮演10种角色，即挂名首脑、领导者、联络者、指导者、传播者、发言人、企业家、故障排除者、资源分配者、谈判者。CIO的主要职能是：参与高层管理决策，制订企业的信息政策与信息活动规划。管理企业的信息流程，规范企业信息管理的基础标准。负责企业的信息系统建设规划与宏观管理。为企业经营管理提供有效的信息技术支持。评估信息技术的投资回报问题。宣传、咨询与培训。信息沟通与组织协调。2 CKO的主要职能正如知识管理并非就是信息资源管理的简单延伸，CKO也绝非是CIO的简单转换，其职能得到进一步发展和扩大，主要包括：确保知识管理能切实增加企业的利润并提高企业的营利能力，使企业能够从知识管理中获得最大限度的经济回报；了解企业的环境和企业本身，寻找企业的核心竞争力区域和高成本高潜在收益区域，理解这些区域及整个企业的知识需求；建立和造就一个能够促进学习、积累并共享知识的技术与体制环境，加强知识集成以产生新的知识；保证知识库设施的正常运行，监督知识库内容的质量、深度、特征，并保证与企业的发展保持一致；刺激知识在企业中的应用并为这种应用创造环境和条件，评测知识管理的绩效和效益；促进知识共享并协助企业营造相互信任、开放、学习的知识导向型文化，将知识管理与人力资源管理、计划管理、营销管理有机地结合。 CIO与CKO素质的比较分析1 CIO的素质要求CIO在企业管理中的地位和职能决定了他必须是管理和技术两方面的全能型人才，CIO应具备八种基本素质：对企业复杂信息系统进行全面有效管理、开发和利用的管理经验；为企业经营管理与竞争战略发展需要的广、博、精、专的技术才能；能了解信息技术何时何地何种情况下在哪些方面能为提高企业的效益和竞争力起到关键作用的经营才能；对来自外界环境的大量模糊、零碎而杂乱的信息进行判别和处理的信息素养；对日新月异的信息技术和急剧变化的竞争环境的应变能力；良好的口头和文字表达能力；对企业内部各层次、各部门、各环节之间关系以及企业与其协作伙伴之间关系的协调能力；领导、支配企业信息资源的领导能力7。类似地，Mark Onan和Stan Gambill把CIO的素质概括为：对企业的强烈责任感；在解决企业问题过程中实现信息技术最大利益的能力；识别和评价新技术开发的能力；与非技术客户和管理者交流的能力；出色的组织能力；在预算范围内及时平衡与提供多项IT项目的能力；与现有管理团队和睦相处的能力；突出的人际关系才能；既重战略又重实务的概念化思维能力；灵活变通的能力；紧张环境中持续作战的能力；领导能力。2 CKO的素质要求在考察CKO的基本素质时，Bob Guns认为CKO应具有以下能力：人际交流能力；热情的、梦幻般的领导能力；敏锐的商业洞察能力；战略思维能力；变革创新能力；合作能力；对企业信息技术、法律、参考咨询、培训与开发等的综合运用能力。Michael J.Earl和Lan A.Scott把这些能力概括为四种角色：首先，CKO是技术专家。CKO必须了解哪些技术有助于知识的获取、储存、利用和共享，包括一些新技术；通过所掌握的技术来评价他们的工作、决定采用技术的时间、识别可利用的机会和评价技术实施过程中的任何问题。其次，CKO还是环境专家。CKO必须以他们的影响力、说服力和演示证明等手段取得他人信任，使之相信个人或某些地方可能存在的知识差距以及由此产生的危险与机会，然后有针对性地制定知识管理计划。再次，CKO是企业的战略家，能够充分运用知识管理工具来进行企业组织改革，他不仅能考虑做事的新方法，而