QCC活动前期工作ppt演示课件

QCC活动前期工作,1,.,品管圈活动的基本步骤,PDCA循环的四个阶段、10个步骤,计划（plan）,实施（do）,确认（check）,处置（action）,1、主题选定,头脑风暴法、亲和图、 评价表,2、拟定活动计划书,3、现状把握,4、目标设定,6、对策拟定,5、解析,7、对策实施与检讨,9、标准化,8、效果确认,10、检讨与改进,头脑风暴法、甘特图,查检表、流程图、 直方图、帕拉图,因果图、系统图、关联图,头脑风暴图、评价表、查检表,查检表、直方图、帕拉图,无效果,2,.,第一次会议内容,圈的组建:成员、成员各职责 圈会的召开:常见问题、如何开好圈会 选定主题:收集资料(了解现况值)、评估圈能力,3,.,品管圈活动精神,4,.,品管圈活动的目的,5,.,组圈注意事项,中层以上干部不组圈，但要参与； 不同现场或工作性质不同的员工不组圈； 自动自发； 以5-10人为宜； 自我启发、相互启发； 活用QC手法； 品管圈长期存在，以自我检讨、自我管理为重点； 实施品管活动时要求全体圈员都能参与，全员发言,6,.,高阶主管工作内容,正确认识品管圈活动； 真心承诺与坚持：视品管圈为一种投资，是一种在职训练； 正确的扮演角色：树立推动活动的信息、决心与耐心。,7,.,联络员的工作内容,常与各部门保持密切的联系； 提供决策者客观的信息； 成为决策者得力的参谋； 查核确认工作； 缺失检讨，提供各单位参考； 主动提供各品管圈小组所需的数据； 经常安排各种对内及对外的活动，保持品管圈的活力与朝气； 吸收新知识，以便策划各圈的教育资料。,8,.,圈长的工作内容,带领及激励圈员参与活动； 统一全体圈员的意志、观念及做法； 圈活动计划的拟定与执行； 率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的能力； 培养后继品管圈活动圈长的人选； 上级报告活动进度及概况； 发挥领导力及影响力，带领品管圈活动； 把握事实并充分运用品管手法； 切忌靠经验、直觉而凭推测进行活动； 具有只许成功不许失败的决心。,9,.,圈员的工作内容,积极参与圈的活动； 积极发言，提出自己的意见及看法，发挥创意； 服从群体意见，从事改善活动； 接受教育训练，积极提升自己的问题改善能力； 品管圈活动中遵守已制定的标准； 通过圈活动建立良好的人际关系；,10,.,品管圈开会注意事项,选择合适的开会地点，可以在科室的示教室、护士站； 选择合适的开会时间，一般控制在60分钟以内，每月2次为宜； 每次会议要做好详细的记录； 会议记录应包括参加人员、提出意见、提案、 统一的内容、当前的推进方法、下次开会的时间等。,11,.,主题选定的步骤,选题步骤 可用的QC手法 1.列出工作场所的问题点 头脑风暴+亲和图 2.对问题加以讨论及理解 记名式团体技巧法、检查表 3.对问题进行评价 评价表、记名式团体技巧法、优先次序矩阵 4.选定主题 5.说明衡量指标的定义及计算公式 6.说明主题选定的理由 主题选定步骤的注意事项: 1.一个圈在一期活动期间选一个主题即可，不要苛求在同一期内同时解决数个主题 2.主题的选定最好是经过全体圈员讨论决定，自己圈讨论出来的主题，活动起来比较有乐趣、有干劲，如遇困难，可请辅导员协助 3.选定主题时应了解上级方针，两者绝不可违背，主题选定无论如何必须经主管同意才可展开活动 4.如数个圈同属一个部门时，主题或许会相同也无妨，因为探讨的方向可能不同，对策可能不同，此时可联合讨论最适对策，也可达到品管圈的有形和无形成果。,12,.,主题评价表,主题评价题目 上级政策 可行性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定 评 分数/评价项目 上级政策 可行性 迫切性 圈能力 价 1 没听说过 不可行 半年后再说吧 需多个单位配合 说 3 偶尔告知 可行 明天再说 需一个单位配合 明 5 常常提醒 高度可行 分秒必争 能自行解决 注:评分方法为优(5分)，一般(3分)，差(1分):每个圈员对每一主题，每一平价项目均要打分 主题评价表打分举例,13,.,圈能力计算公式,圈能力评价表 平均分为3.28分，满分为5分， 则圈能力为=3.285100%=65.60%,14,.,15,.,圈成员,16,.,第二次会议,确立圈名、圈徽、寓意 制定活动计划表(甘特图) 绘制现有流程图 设定目标值、改善重点，柏拉图,17,.,圈徽寓意,四颗心组成十字，“十”代表医疗护理事业。,叶柄形似一只托举的手，让我们用双手捧起护理业的一片蓝天，用我们的真心、爱心、耐心、责任心打造优质护理的美好明天。,是临江市医院的拼音字头,LJSYY,18,.,圈名、寓意,圈 名：同心圈 圈名寓意：团结一致、齐心合力 与单位、部门的关系：医院每个部门、每一位成员齐心合力共同努力表达对于此活动的期盼：通过大家的团结努力，能够提高护理服务的质量 文字的意思：同，共同；心，每个人的真心，合在一起是共同齐心。 圈徽寓意：我们将用心服务于患者，支撑起护理事业的一片天空，另外四叶草承载的是人们向往幸福美好的心愿，愿所有人都幸福健康。 图形形态的意义：四颗心组成十字，“十”代表医疗护理事业。叶柄形似一只托举的手，让我们用双手捧起护理事业的一片蓝天，用我们的真心、爱心、耐心、责任心打造优质护理的美好明天。,19,.,目标值计算公式,目标值=现况值-改善值 =现况值-(现况值圈能力改善重点) 现况把握阶段利用检查表收集的数据 需要改善项目的累积影响度 进步率=（改善前-改善后）/改善前100% (53.3-25.3)/53.3100%=53.1% 目标达成率=(改善前-改善)/(目标值-改善前)100% (25-53.3)/(25.3-53.3)100%=101.17%,20,.,活动各步骤时间分配(甘特图),30%,40%,30%,40%,20%,10%,21,.,雷达图收集资料,和谐程度,积极性,责任感,沟通能力,愉悦感,凝聚力,解决问题的能力,品管圈手法应用,活动前 活动后,22,.,基本流程图符号,工作性质 符号 说明 开始/结束 工作流程的开始与结束 执行/处理 收发、执行、控制、处理等工作 文件