基层管理者知识技能标准

1 / 4 基层管理者知识技能标准 在开始管理者技能的话题之前，首先介绍一个现象 “ 电影院的效应 ” 。 假如在一个坐位按传统方式安排的电影院里，大家都在看电影，在这个过程中有一个人要去洗手间，如果这个人是坐在靠边的位置上，他只要站起来悄悄离开就可以了，但如果这个人是坐在中间的位置上，他站起来往外走，则他旁边的人都要给他让路，整排的人都要站起来。我们可以看到，同样的一个人做同样的事，影响的人和引发的场面却是如此不同。这并不是因为他自身的影响力或素质发生了变化，只不过是因为他所处的位置不同。正是因为 位置不同，所以他做同一件事所影响的范围和场面就发生了完全不同的变化。这个现象在我们的社会生活中昔遍存在。有些人能够把事情做得引入瞩目、风光无限，并不是由于他的能力有什么不同，只是因为他所处的位置不一样。很多时候，人们会把一个人的表现归于他有特殊的能力、超常的素质，这就是位置特殊性造成的 “ 能力光环 ” 。清楚地认识了这个现象以后，我们每个人都应该树立自信心，要能够透视能力光环，破除迷信，坚信通过学习，特别是通过扎实的基础和比强者更强的知识学习及规范的专业知识学习，加上一定的磨炼，我们也能够担当起重任。 作为一名管理者，必备的技能到底包含什么？一般来2 / 4 讲管理人员的技能要求表现在以下三个方面： 技术技能 一般来讲， “ 懂行 ”“ 一技之长 ”“ 才重一技 ”“ 隔行如隔山 ”“ 不熟不做 ” 都是它的意思。指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力 (一般基层管理人员要求较高 )。 人际技能 人际技能也就是所谓的 “ 懂人 ” ，指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。 “ 世事洞明皆学问，人情练达即文章。 ” 要在领导者的位置上坐好，坐稳，离不开与周围人 群良好的关系，包括上级、下属、同行、外部等等。这就是在领导活动中调节人际关系的艺术，其中包括协调同上级的关系、协调同级关系和协调与下属的关系。 协调同上级的关系 要协调好同上级的关系应注意以下两点 首先，必须正确认识到自己的角色地位，努力做到出力而不越位。就是不该决断的时候不擅自决断，不该表态的时候不胡乱表态，不该干的工作不执意去干，不该答复的问题不随便答复，不该突出的场合不 抢镜头 “ 等。 其次，要适当调整期望、节制欲望，学会有限度的节制。但 这并不足说惟上级和领导者之命是从，关键要看上级3 / 4 政策和领导的决策是否正确合理，如有不当或者严重失误之处，也要学会合理斗争，坚持原则。实现这一点，前提条件是加强与上级的信息沟通和反馈，尽可能了解事情的真 免出现判断失误。 协调好同下属的关系 下级是领导者行使权力的主要对象。因此，公正、民等、信任地处理与下级的关系，对搞好领导工作具有重要的意义。为了实现这一要求，正职必须讲究对下级的平衡艺术、引力艺术和弹性控制艺术。平衡艺术。就是在公正、平等的基础上建立与下级的和 实现心理的可接受性和利益的相容性，达到行为的一致性。引力艺术。就是领导者缩小自己与下属的距离，使之紧密地团结在自己周围一道工作的过程。简单说，领导者应具有一定的吸引力。上下级之间在目标、情感、心理、态度、利益等方面一致起来，这样的领导才有威望。弹性控制艺术。就是领导者通过具有一定弹性空间或者弹性范围的标准检查，控制被领导者行为的过程。实现弹性控制既能使下属感到充分的自由，又能予以必要的法度约束。这是领导者行使权力的一门重要艺术。 协调好与同级之间的关系 作为领导者，协调好与同级之间的 关系是影响个人发展的重要方面，也是整个团队积极向上、健康发展的重要因4 / 4 素。要正确处理好与同级之间的感情，可以从以下两方面着手； 首先，增进与同级的感情。感情是人际关系的 “ 协调器 ” ，同级之间的关系应当融洽，互为 “ 心理防线 ” ，这样自己在做工作的时候也顺当，而且心情愉快。 其次，竞争与合作共存。要处理好与同级领导之间的关系，需要领导者放开眼界，认清世界，不要做井底之蛙。要想到，同级与自身之间的竞争是磨砺自身的一个良好的环境，正确把握同级之间既竞争又合作的关系。 概念技能 概念技能是指综 观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境之间相互影响复杂性的能力。具体包括；理解事物的相互关联性，从而找出关键影响因素的能力。确定和协调各方面关系的能力。权衡不同方