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1,急诊病人的心理护理 及护患纠纷的预防,台安县恩良医院 急诊：杨琦,2,人是一个有机的统一体，人不仅具有 生物性，而且具有思维性及社会性，受 心理与社会因素的影响。急诊就诊的病 人病情多为意外或突然发生的，往往自 身缺乏心理准备。 急诊护士是最先接 触病人的医护人员 之一，其语言行动 都会对病人产生很 大的影响。,3,心理护理的基本要素： 护士-心理护理的主体。 病人-心理护理的客体。 心理学理论和技术-心理护理过程中问题解决的方法体系。 心理问题-心理护理的基本目标。 心理护理的基本条件： 心理学理论与技术 心理问题的评估 病人的密切合作 职业心态,4,急诊病人的心理特点： 焦虑、恐惧心理 被重视心理 敏感、多疑心理 抑郁、悲观心理,5,急诊病人的心理护理： 抓住主要矛盾快速救治 创造安全的医疗环境 发挥语言效应，给予心理关怀 留适量亲属陪伴 全面了解，重点施护,6,急诊护患纠纷的预防 急诊病人的心理在疾病的作用下发生了较大变化，迫切需要得到理解 ，他们最想在最短时间内得到医护人员提供积极、准确的有效治疗护理。急诊病人对人文关怀的期望是与控制病情的追求联系在一 起的。如果医护人员 不了解病人及家属的 这些特点和心理变化， 就可能刺激他们不稳 定的心理，引发护患 纠纷。,7,内在因素： 急诊病情的特点 急诊工作的特点 外在因素： 社会方面的原因 医护人员的原因 病人方面的原因,8,护理纠纷的表现形式 护理操作粗疏：操作技术不过硬或业务知识缺乏，静脉穿刺成功率不高，发生液体外渗等。 病情观察不仔细：其中对误吸、窒息、对病情观察缺乏预见性是造成纠纷的主要原因。 急救器械使用及保养： 急救物品器材时刻应 处于备用状态，如果 管理不当，耽误抢救 时间均能造成纠纷。,9,护理纠纷的防范原则 加强法律和安全意识教育： 急诊护士应积极运用法律手段来 维护护患双方的合法权益。要时 刻绷紧“医疗安全”这根弦。铬记 “以病人为中心，以质量为核心” 的宗旨。 严格执行各项规章制度： 对于急诊工作中的薄弱环节，如交接班、节假日等应加强管理、重点防范，做到管理正规化、工作制度化、操作规范化。做到认真交接班，及时发现和处理病人的病情变化，以减少护患纠纷的发生。,10,不断提高自身素质加强学习： 道德素质：牢固树立时间就是生命的观念，树立团结协作的工作作风，形成有战斗力的整体，具备“为病人保守秘密”的职业品质。 业务素质：精通和熟练掌握各种急救护理技术，业务知识学习，不断补充和更新医学知识，提高护理水平。 语言素质、心理素质：用亲切的语言安慰病人以实际行动来感召他们。加强对病人心理观察和护理，保持稳定的心理素质才能使病人安心、放心，减 少急诊纠纷的发生,.,11,12,总之，现代医学模式是“生物-心理-社会”模式，现代的护患关系以逐步发展成为“共同参与型”。因此护士必须具有识别不同病情、与不同层次病人沟通的能力。面对复杂的情况，
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