物业管理创优汇报PPT.ppt

热烈欢迎各导位领导 莅临碧园印象桂林指导工作！,共同营造健康、文明、高雅的社区 邻里守望，真诚演绎邻里关爱、 和谐共处的社区氛围,位于桂林市重点规划城区-临桂新区机场路与西城北路交汇处，处于新桂林市的门户位置，彼邻建设中的桂林大剧院、桂林博物馆、桂林图书馆、创业大厦、山水大道等重大项目。尽享新城未来核心生活资源。小区优雅的环境，处处阳光绿草，鲜花簇拥，清新、优雅的居家环境让每一位住户悠然神怡情趣盎然的儿童游戏场。方便快捷的“一卡通”id智能系统，户内红外线报警系统，小区24小时闭路电视监控系统，具有快速反应能力物业服务者“邻里守望”的物业管理模式，归还业主一个自由沟通的天空，和一份安全、温馨的享受。这就是：一个美丽的地方碧园印象桂林。,碧园印象桂林总占地面积560亩 ，规划总建筑面积100万平方，规划8000余户，绿化率达到35，住宅以多层、小高层和公寓系列为主。目前一、二期已入伙面积约20万多平米，入住户数约：1361户，入住率达88%。碧园印象桂林完善的娱乐生活设施和商业配套，畅顺的交通路网，加之优质的客户服务，使得四季花城居家生活十分便利。,碧园印象桂林物业服务中心成立于2009年12月，为广州利海酒店物业管理有限公司临桂分公司下属管理机构之一，负责为碧园印象桂林提供全方位的一体化专业化物业管理，包括：机电设备、治安、环境绿化、停车场、家政、便民服务等。,“让我们服务得更好，让业主享受得更多”,物业服务中心自成立以来，在各级领导的支持和指导下，以“服务至诚，精益求精；管理规范，进取创新”为管理服务指导思想，以物业管理条例及相关法规为准则，不断开拓进取，大胆创新，坚持科学管理，逐步迈入了制度化、规范化、科学化的管理轨道，为住户提供了一个优美、舒适、安全、文明的生活居住环境。,为业主度身打造360全程无忧尊贵服务 构建一站式服务平台 设置区域贴心管家 建立客户需求档案，创造优质生活空间 推行“亲情服务” 实施“零干扰服务” 360全程无忧居家服务,“金领结”物业服务模式,客户服务架起与住户沟通的桥梁,客户服务架起与住户沟通的桥梁,客户服务中心是碧园印象桂林对客户的窗口，秉着“让我们服务得更好，让业主享受得更多”的服务宗旨，热忱为住户提供全方位体贴入微的服务，让住户能深深感受到生活在花城的惬意和满足。,客户服务架起与住户沟通的桥梁,1、优质的前台服务 2、认真负责的装修手续办理 3、热情洋溢的对外接待 4、尽职尽责的商铺管理 5、细节致齐全的资料管理 6、家政服务的安排与跟踪回访,丰富多彩的主题社区文化活动,1、碧园元宵happy家庭节 ； 2、印象桂林业主植树活动； 3、 艺术生活馆开馆俄罗斯功勋 画家茧自缚现场作画； 4、火热世界杯，碧园冰爽节；,丰富多彩的主题社区文化活动,通过“邻里守望”为主题的系列活动推广，营造文明、健康、和谐的社区氛围，加强住户与住户、物业服务中心与住户之间沟通。,安全管理,安全第一，预防为主，技防设施在管理中起到举足轻重的作用，为此，我们设计和建立了一整套安全防范系统。在建立在一批高素质的安全管理队伍和相应技防设施的基础上，依据高科技的技防设施的布控和检测，当发生各种紧急事件或业主需要提供各类形式支援时，管理者能迅速到达、出现，进行及时有效的处理和协调。,“人防”与“技防”的默契组合,安全管理,1）红外线监控系统,2）24小时闭路电视监控系统,3）“一卡通”系统,4）消防系统,5）门禁对讲、家居对讲、安全对讲 系统,6）家居红外报警系统,7）24小时控制中心值班制度,环境管理营造温馨、宜人的居家之所,绿化养护技术员精心呵护，小区日日如春。 保洁员时刻保持小区、楼道、车场、院内、公共设施的清洁； 定期的“四害”检测，使小区居民安度每一个默默无“蚊”的夏天。,设备管理快捷、优质的硬件保障,碧园印象桂林属园林式高尚住宅小区，服务中心自成立伊始，就制定了一整套规范、严格、具体、量化的管理制度和规定。明确各类人员岗位职责，围绕规范管理，做到工作明细化、操作程序化、言行规范化、考核标准化、办公电脑化。严格按照公司iso9001质量体系文件规定，要求各操作层、管理层都严格按照运行程序和作业指导书进行操作，从而对顾客有了一个标准化的质量承诺。,健全组织机构，完善内部管理运作机制,物业服务中心配有8台电脑，建立了物业服务中心的局域网，自成立伊始即使用公司统一的乐天物业管理电脑软件，利海物业办公自动化系统、利海企业邮箱，通过使用以上软件及网络系统，将小区物业管理、住户资料管理、入住管理停车位管理、维修服务管理及装修管理、收费及财务结算管理、经济合同管理及物业服务中心工作人员录用、转正、培训、人事资料管理集中与电脑。此外，物业服务中心与公司联网，实现了资源共享与信息及时反馈，计算机广泛应用于日