致欢迎词1李艳.ppt

,致欢迎词,旅游组 李妍,【知识回顾】 复习提问：（回顾上节内容） 什么是导游语言要做到“八有”？ 导游语言要做到“八有”,1、言之有物。 2、言之有理。 3、言之有据。 4、言之有情。 5、言之有礼。 6、言之有神。 7、言之有趣 8、言之有喻。,内容充实，有说服力，不讲空话套话。 摆事实，讲道理，以理服人。 有根有据，不胡编乱造，弄虚作假。 语言友好，富有人性味，对游客亲切、温暖。 语言文雅，谦虚敬人，礼貌待人。 语言形象，声音传神，引人入胜。 说话生动、幽默、风趣、 适当比喻，生动易懂，印象深刻。,【学习目标】 知识目标： 掌握致欢迎词的基本要素 能力目标： 掌握致欢迎词的技巧，并活学活用，恰当 的使用在工作中。 情感目标： 增强对旅游专业的热爱，坚定从事旅游服 务业的信心和决心。,【学习重点】 欢迎词的五大要 素、自我介绍 【学习难点】 致欢迎词的技巧,欢迎词就像一场戏的序幕，一篇乐章的序曲，一部作品的序言。是给客人的第一印象。良好的开端就是成功的一半。,请以游客的身份谈谈对视频上展示的欢迎词的体验。,【探究学习】 规范的欢迎词一般包含哪些要素？,女士们、先生们：下午好！首先请允许我代表北京中国旅行社和我们同行们欢迎各位来到祖国首都北京旅游。 这是杨先生，是我们的司机，他有着近20年的驾驶经历，是一名非常优秀的驾驶员。他的车号是BJ03456。我叫陈秋，是大家北京旅游的导游。 大家身居海外，现在来到祖国的心情肯定是很激动，我作为北京的一名导游，能为各位海外的游子服务，心情同样地激动。在旅游的过程中，如果你们有什么要求，尽管告诉我，我会尽力照顾好各位的。 接下来我简单地介绍一下各位在北京旅游的日程安排： 在这里我预祝大家在北京可以玩地开心和愉快，谢谢大家。,（表欢迎）,（介绍人员）,（表态度）,（介绍节目）,（预祝成功）,项目引导一 欢迎词的五大要素 1、表示欢迎：代表接待社、组团社表示欢 迎。 2、介绍人员：自己、司机或其他人员。 3、预告节目：介绍城市（或地区）概况和 当地的游览内容。 4、表示态度：愿为大家服务，努力工作， 确保大家满意。 5、预祝成功：希望得到大家的支持与合作， 努力使游览获得成功，祝大家 愉快、健康。,项目引导二 如何称呼,亲密关系型： 各位团友、朋友、老乡、同学、老师等。,套用尊称型： 女士们、先生们、各位女士、各位先生。,交际关系型： 各位游客、各位朋友、各位来宾。,称呼的原则：,三是要尽量采用通用称呼，适用范围广、弹性大，可做到游刃有余。,二是要尊重游客，把握好分寸、尺度。,一是要得体，符合游客身份、场合、气氛。,项目引导三：寒喧,寒喧的要求：自然切题，建立认同感，调节气氛。,关照语：如坐车累吧？很冷吧？,攀认型：同乡，沾亲带故，或自己喜欢地方的人。,问候型：你好？大家好？（久仰、幸会一般不用）,各位尊敬的游客朋友们（停顿）吃了吗？ 啊？没吃啊，我就知道您几位刚下火车（飞机），一路上奔波劳碌的，肯定没吃，其实早给您安排好了，请您先从味觉上感受一下我们河南（开封）人的热情！ 光顾着说吃了，还没自我介绍一下呢，我呢，叫郑建伟，开封中国国际旅行社的导游员，土生土长的河南人（可适当来点具有浓厚河南地方特色的调子），也许有的人觉得我们河南男人比较粗犷，不太适合做导游这种细致的工作。其实不然。 为什么说我们河南男子最适合当导游呢？原因有三：一、我们河南人实在，热情，没有坏心眼，这个是全国公认的。二、我们河南导游个个都是兼职保镖！ 我打小我就生活在登封少林寺附近，耳濡目染，数十载啊，十八般兵刃我是样样中！说错了，半瓶晃荡，不过这足以保护各位了。 三、我们的宗旨就是用心导游、用情服务。您瞅准了河南男导游！,各位团友，大家好！欢迎来到太原。我是导游员，姓毛，不管你们信不信，我父母在年前脱口而出的两个字，就把我今后的成长模式给定下来了。你们知道是哪两字吗？对，文静。大家心里都犯嘀咕了吧？“处子的名字怎能用在脱兔的身上？“今天就由这只脱兔和我们的司机王师傅为大家提供服务。,各位朋友大家好，很高兴能在这个阳光灿烂的日子里与大家相会，一上车我就感觉到大家的目光非常的热情，在我身上“刷刷刷”地上下扫描，可能前面的朋友看得清楚一点，后面的朋友看得清楚吗？不管看得清看不清，我先自我介绍一下，本人姓刘、81年出生、身高176公分、体重72公斤、未婚（稍快）。大家可以叫我刘*，倒过来念也没关系可以叫我小刘，不要叫我刘导这样我会觉得很见外。,项目引导四：自我介绍,1、要求,坦然自信，友善诚恳。如果嗫嚅含糊，露出羞怯心理，或过度冷漠，会使人产生疑虑和不信任感，彼此之间产生隔阂.,一是要注意繁简。一般包括姓名、籍贯、必要带团经历或年龄、兴趣、特长等。,二是要掌握分寸。自我评价不宜使用“很、最、特别”等程度比较重的词语，不能过度夸奖自己，也不能过度贬低自己。可采取自谦、自嘲、自识，巧妙张扬自己。,2、方式,自谦式,在介绍时采取低调姿态，巧妙谦虚，使游客不知不觉中接纳自己。,幽默调侃式,自识式,自我介绍幽默诙谐，妙语连珠。可以自嘲一下，于自我揶揄中露出一点自信、自得之意。既风趣又不夸张，给游客留下深刻印象。能够创造出融洽的气氛，缩短心理距离。,把自己名字进行演绎发挥。,【探究学习】：小组探讨：“我适合的自我介绍风格是什么？”请写出自己最好的、最有个性的自我介绍词。,项目引导五：增加趣味/文采,欢迎词切忌死板、沉闷，如能风趣自然会缩短自己与游客之间的距离，使大家尽快相互熟悉起来，甚至成为朋友。,【探究学习】： 体现合作愿望的名句、谚语还有哪些?,物惟求新， 人惟求旧；,哈楼，各位游客朋友大家好，很高兴能和大家一起到*观光，首先自我介绍以下*，（一定要把自己的名字说的生动有趣一些，特别一点）然后介绍司机，那么虽然我们的车厢不大，但是却能容纳五湖四海，既然我们从960万平方公里的土地上相聚到这个小小的车厢里，借用范伟一句经典名言：缘分啊虽然我长的不是很漂亮（谦虚点），但是我保证大家玩的开开心心，留下最温馨的一段回忆，有一个小小的愿望，希望在您的记忆里有一个小小的我哦，,出去旅游，一定要找旅行社，跟旅行社出门方便快捷，经济实惠呀。 但找一个好的旅行社，不如碰到一个好导游，一个好导游能给您带来一次开心快乐的旅行。大家同意吧！ 但找一个好导游，不如找一个女导游，在青山绿水之中，还有一位红颜知已相伴，那种感觉何其美妙呀！大家同意吧！（众人笑） 但找一个女导游，不如找一个男导游，男导游身强力壮，不但能给您导游，而且还是半个保镖。 找一个保镖导游，不如找一个多才多艺、能歌善舞、能说会道、玉树临风、潇洒飘亮的男导游！ 今天，各位非常的幸运！,【课堂检测】 分组检测：每个小组根据以上所学分别以景区讲解员、地接社导游的身份自拟游客身份致欢迎词。 比一比哪个小组做得最好！,【课堂小结】： 通过本节课的学习，我们掌握了致欢