外科护理绩效考核方案

1 / 8 外科护理绩效考核方案 外科护理绩效考核方案 随着医疗业务范围不断扩大，医院每年招聘新护士也越来越多。研究表明，低年资护士护理缺陷发生率为 54%，其中工作 2 年以下护士差错发生率最高，属高危人群口 。由于新护士业务能力的限制，加之经验不足，存在着诸多护理隐患，影响护理质量 ;不同年资的护士长期从事同样的工作，没有平台展现才能，工作积极性不高。自开展优质护理服务示范病房以来，我院护理部实施护理三级质量控制和护士分层绩效管理，根据不同级别给予不同待遇。笔者根据示范病房要求和本科室的特点，为提高护理质量，体现 对护士分层绩效管理，建立一套新的绩效考核制度并运用于临床管理，实施 1 年来，效果显著，报告如下。 1 资料与方法 般资料 手外科护理人员 35 人，均为女 龄 2151(岁。本科 13 人，大专 22 人 ;主管护师 7 人，护师 11 人，护士 17 人，除 2 人为主班，其余护士均为责任护士。每日护理患者总数 100 130例，每名责任护士负责 45 例患者的全程护理，包括基础护理、专科护理、治疗给药措施、病情观察与处理、健康指导、心理护理等。工作量统计显示基础护理数 100 130 例次 /d，静脉输液 90 120 例2 / 8 次 /d，皮试 20 30 例次 /d，肌内注射 5 10 例次 /d，接平诊手术 8 15 台次 /d，接急诊手术 5 12 台次 /d，术前准备8 15 例次 /d，危重患者护理 o 5 例次 /d，新人院 5 20 例/d，出院 5 20 例 /d;健康指导、心理护理每日全面进行 ;特级护理 0 5 例 /d，一级护理 10 20 例 /d，二级护理 50 70例 /d，三级护理 30 50 例 /d。 法 效考核制度的制定 定考核制度的依据依据我院护理部质控标准 (7 个内 容 )即临床护理文件书写、病区患者基础护理评价标准、急救及各类药品管理评价标准、危重患者护理质量评价标准、感染控制评价标准、患者满意度评价标准、病区管理评价标准，制定手外科护士激励制度细则 (奖励 )，手外科护士激励制度细则 (惩罚 )，手外科护士激励制度细则 (惩罚具体与特殊情况 )。 定奖励制度手外科护士激励制度细则 (奖励 )主要是根据科室的特点，对工作表现特别优秀，有特殊贡献，有特殊才能的护士实施不同奖励。如每年在核心期刊发表论文 2 篇，奖励 300 元 ;参与科研中标，奖励 300 元。具体内容见样表 1。 定惩罚制度手外科护士激励制度细则 (惩罚 )是以护理部质控标准的 7 大内容扣分标准为基础依据实3 / 8 施惩罚，一、二、三级质控每扣 处罚基数分别为 10元、 20 元、 30 元。如二级质控某护士护理文件书写两处不符标准，扣 ，本科室处罚 40 元。一级质控某护士病区患者基础护理一处不符标准，扣 ，本科处罚 10 元。具体内容见样表 2。 定惩罚制度的补充手外科护士激励制度细则 (惩罚具体与特殊情况 )是对样表 2 的补充，是针对本科室护士常发生的护理缺陷和差错行为， 根据不同程度制定不同的处罚标准。如劳动纪律中迟到 5 150元，迟到 1630 50 元，迟到 30上则按医院职工守则处理。重复犯错，罚款成倍增加。具体内容见样表 3。 护士分层管理建立联系护理部对护士进行分级分层管理，将护士分为高级、中级、低级 3 个等级，首先自行推荐达到哪一级别，然后每月按标准进行评价，未达标准降级使用，达到高一级标准升级使用，且级别与奖金挂钩。手外科护理质控具体情况登记见样表 4。月底将奖励惩罚的情况做好登记，内容包括姓名、奖惩金额、奖惩内容，内容 依据、确认签名，目的是作为处罚奖励书面证明和每月分层护士考核的依据之一。分层护士的绩效考核再作为奖金依据，再次激励护士，不同层次护士绩效考核标准来源于我院护理部。各级人员奖金系数：护士长 科护士 级护士 级护士 级护士 效考核结4 / 8 果与奖金分配挂钩：总分 92 94 分，奖金基数的 100%;总分95 97 分，奖金基数的 110%;总分 98 分，奖金基数的 120%;总分 91 80 分，奖金基数 分数 %;总分 79 70 分，奖金基数 50%; 总分 69 50 分，奖金基数 30%; 总分低于 50 分，无奖金。低年资护士如果考核达到中级护士的标准，即可享受中级护士的奖金待遇，而高年资护士未能达到高级护士标准，将不能享受高级护士的奖金待遇，以此达到激励护士的作用。 效考核制度的运行 第 1 步。分配管理：护士分为 4 组，各组固定负责一定数量的患者，每名责任护士固定负责 4 5 例患者，对患者进行连续、动态的全程护理。一级质控由科室每周 1 次，每月 4 次，由护士长和病房质控小组参与，依据我院护理部质控标准的 7 大内容进行 ;二级质控由大外科执行 ;三级质控由护理部执行。 第 2 步。 每月 25 日前由科室质控小组参照手外科护士激励制度细则 (奖励 )、手外科护士激励制度细则 (惩罚 )、手外科护士激励制度细则 (惩罚具体与特殊情况 )形成手外科护理质控具体情况登记表 (见样表 4)，并统计二级三级质控内容，形成电子版三级质控的统计总结。 第 3步。依据一、二、三级质控结果，统计各级护士绩效考核评分，各级护士绩效考核基本标准来源于我院护理部。 第 4步。将三级质控结果与绩效考核评分进行核对。 第 5 步。5 / 8 护士长再次审 核绩效考核结果。 第 6 步。每月业务学习对考核结果进行讨论分析、提出整改并且公布 ; 第 7 步。落实手外科护理质控具体情况登记表 (见样表 4)中的奖惩，将绩效考核结果与奖金分配挂钩，月底按结果实施奖金分配。 2 结果 实施 1 年来，基础护理合格率由 至 重危护理合格率 至，文件书写合格率由 至 病区管理合格率由升至 感染控制合格率由 至 急救药品及各类药品合格率由升至 服务质量合格率由升至 院内压疮发生率 0，护理缺陷由上年的 15 起降至 4 起，护理差错由 2 起降至 0 起，护理质量得以提高 ;在护士分级管理中，低级护士竞争到中级护士 3 人，中级护士竞争到高级护士 2 人，高级护士降为中级护士 1 人 ;受处罚人数呈减少趋势，受奖励人数呈增多趋势，护士分层管理得以体现，护士的积极性提高 ;护 00%。 3 讨论 定绩效考核制度的意义 20 世纪 80 年代以来，由于市场竞争日趋激烈，绩效管理逐渐受到人们的重视，并迅速在欧美一些发达国家的企业中 发展起来，取得了较好的效果。进入 20 世纪 90 年代以6 / 8 后，绩效管理的思想逐渐被一些发达国家的政府所接受，并应用于公共管理领域 2。随着医院内部、外部环境的变化，管理实践的不断深入，医院管理者开始关注绩效管理问题。伴随着优质护理服务示范病房的开展，为了落实卫生部文件的重要思想之一，即建立护士岗位职责，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为 ;建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量、一级住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。这就需要护理管理者善于运用绩效管 理的思维来进行临床管理，建立健全各项制度，规范护士行为，发挥护士潜能，以提高护理质量，才能满足人们的护理需求，适应社会的发展。 施绩效考核制度的成效 绩效考核是以职工被聘上岗的工作岗位为主，根据岗位技术含量、责任大小、劳动强度和环境优劣、贡献大小确定岗位级别，以职工的劳动成果为依据支付劳动报酬。目的是通过考核提高每个个体的效率，最终实现企业目标，是绩效管理的一种有效方式。开展示范病房前，我科患者多、急诊多、年轻护士多，发生护理缺陷和差错的概率大 ;质控中出现的问题，记录多，处罚少， 整改落实差，特别没对重复犯错采取有效手段 ;护士共同承担患者的护理工作，没有针对性护理患者，服务对象随机性大，护士责任心不强，也没7 / 8 有体现不同能力护士发挥不同作用。传统的护士考核方法并未全面进行各方面考核并确定级别，未与奖金挂钩。开展示范病房后护士分为 4 组，每名责任护士固定负责 4 5 例患者，对患者进行连续的动态的全程护理。护士对所负责患者情况十分了解，患者对自己的责任护士也十分熟悉，患者能直观地评价责任护士的工作质量及态度好坏。在此基础上建立新的绩效考核制度并实施，护士更明确了责任，找到了发挥才能的平台。新的绩 效考核制度中根据科室特点自行建立激励制度，即依据护理部的质控标准进行质量控制，再依据激励制度进行奖惩，并将激励制度作为护士分级分层考核标准的依据，与奖金挂钩，达到 2 次激励护士的目的，不仅规范了护士的行为，减少护理差错，提高了护理质量，还大大增加了护士工作的积极性，护理缺陷发生量由上年的 15 起降至 4 起，护理差错发生量由 2 起降至 0 起，低级护士竞争到中级护士有 3 人，中级护士竞争到高级护士有 2 人，高级护士降为中级护士有 1 人，受处罚人数呈减少趋势，受奖励人数呈增多趋势，护士对绩效考核实施的满意度为 100%。通过 1 年的 管理实践，对不同级别护士绩效考核制度能够有效实施，贯彻落实了卫生部文件的思想，提高了护理质量，创造了良性竞争环境，使示范病房的工作开展更加顺利和有效。此经验适合在年轻护士