80、90员工的管理.ppt

,制造业8090后一线员工管理,公司现场管理课程,员工流失,与,敝人简介,史津铭，男，（常用网络id ：天狼梦月）实战派管理与营销专家、资深职业经理人，现为东莞一高科技企业coo（营运总监）及多家企业董事，培训顾问，珠三角职场精英网东莞区盟主（管理员）。曾成功空降多家不同类型的企业,出任最高管理执行者实施管理改革并取得了良好的成效。 自1994年弃政下海开始至今的十多年里，行销足迹遍及中国大陆的所有省、自治区、直辖市。从初下海从事营销工作时始, 就始终不断的学习、实践、总结，为了探寻企业管理的真谛，曾多次深入海尔、蒙牛、志高、阿里巴巴等多家在中国具有代表性的企业考察学习。在市场营销、战略管理、人力资源、资本运营等多个领域有较为深厚的积累。 其合著作品企业人力资源管理：文书范本风险提示实例精要，已由中国法制出版社出版发行（当当、北京王府井书店、广州购书中心等网络与实体书屋有售）。面对当今现代个体身上出现的焦虑、躁动、狂想等各种精神和心理上的疾患，在用佛学修炼心性的同时更试图破解当代人所存在的迷茫。,前 言:,管理vs领导! 8090后员工进入职场,管理者须提高领导力! 有高管感叹:遇到8090后,我好几十年的管理经验等于零了! 8090后好鸭梨、好委屈:我们到底怎么啦? 管理8090后员工难,难在哪里?,课程目的：,第一个，为什么我们会拥有今天这样的生活。 第二个，80、90后难管的不是人是心 心却不是能管的是要换的。 第三个，快乐工作，快乐生活。我们也是80、90后的“心”,课程实现,课 堂 公 约,一、信赖：信赖公司、信赖老师、信赖伙伴。 二、守时：准时上下课、不迟到、不早退。 三、自律：严于律己、尊重他人。最高品质静悄悄 四、积极：积极参与、积极发言。常常给自己生命加油-掌声！ 点悟： 无论我们多么努力都无法帮助不想帮助自己的人。你无法把一个不想爬梯子的人推上梯子。,近年来，8090后员工的管理和心态调控是企业较为棘手的问题，随着改革开放30年中国经济的高速发展以及企业的急剧转型，“80后”、“90后”年轻员工的知识水平与他们的上辈相比有了非常大的提升。 但不容忽视的是80、90后这一代在适应社会、人际交往、抗挫能力、处理情感问题等方面缺少经验。这些问题所导致的缺勤、人际关系不良、情绪困扰、猜疑、抱怨、易怒、攻击、酗酒、各类疾病、工作中的差错增加、工作效率的下降、缺乏主动性，甚至厌世等极大的困扰着组织的管理者。因为这些因素所导致的成本的巨大浪费远远超出了人们的意想。 血的教训:富士康跳楼事件！,8090后的成长背景,富士康“连环十三跳”,2010年1月23日，凌晨4时许，富士康员工马向前（19岁）坠楼，死亡。 2010年3月17日，富士康龙华园区，新进女员工田玉从3楼宿舍跳下，跌落在一楼受伤。 2010年3月29日，龙华厂区，一男性员工（23岁）从宿舍楼上坠下，死亡。 2010年4月6日，观澜c8栋宿舍女工饶淑琴（18岁）坠楼，在医院治疗中。 2010年4月7日，观澜樟阁村，富士康男员工（22岁）跳楼，死亡。 2010年4月7日，观澜厂区外宿舍，宁姓女员工（18岁）跳楼，死亡。 2010年5月6日，卢新（24岁）从阳台纵身跳下，死亡。 2010年5月11日，祝晨明（24岁）从租住房屋的楼顶跳下，死亡。 2010年5月14日，梁超（21岁）从楼顶跳下，死亡。】 2010年5月21日，男工南钢（21岁）从楼顶跳下，死亡。 2010年5月25日，男工李海（19岁）清晨坠楼，死亡 2010年5月26日，富士康龙华科技园c2宿舍楼贺某（23岁）跳楼，死亡。 2010年5月27日早上再传出第十三跳,一名女员工重伤。,8090后的成长背景,1978年我国开始实行的计划生育政策彻底改变了50年代以来的人多力量大，有人有世界的“英雄母亲”走向-使“8090后”率先成为独生子女少生子女； 他们在中国经济起飞和社会变革开放的时代大背景下成长； 生于60年代的员工是头低头；生于70年代的员工是背靠背；生于80年代后的员工则是脸贴脸。”在各行各业的员工中,8090后显然已经逐步成为社会主力军; 目前的“421”家庭模式(上面负责赡养两对父母，下面负责抚养一个孩子)留给大多数80后员工的永远是一个沉重的担子,谁是真正的8090后,80后是指在1980年以后出生的人,细分的话还可分为8084,8589,89以后出生的人; 8084出生的人身上有过渡特质,85后新时代的个性正式成型. 80后的本质是计划生育政策出台后的一代人,在中国 开始实行改革开放和计划生育政策时,这一代人的出现让中国有了新的家庭结构.,80后的物质生活逐渐由匮乏到丰富 其生活环境由封闭到越来越开放 信息获得由单源变为多源(电视 网络) 社会文化由官方主导转变为大众传播 家庭结构由大户多亲人转变为小口人家。,“90后”是“80后”的派生词，指1990年1月1日至1999年12月31日出生的一代中国公民，有时泛指1990年以后出生的所有中国公民。90后与80后相同，均出生在改革开放后，故常与80后一同被探讨。 90后从出生开始生活环境相对前几代优越许多，但是有时候会跟70后，80后的人产生代沟。90后的人追求的是新潮！没有经历过历史和政治上的动荡，也没有经历过大的经济波动。由于计划生育政策的影响，90后的大部分都是独生子女。除父母外，亲情观相对淡薄，在这样的生长环境里，有一小部分人比前几代人来说，更显得有些孤僻。今日中国的信息发展迅速，同时由于“经济全球一体化”的原因，全球各地的物品均涌入中国，各国交流日益广泛。而90后相对年轻，对新事物的接受能力较强，在审美观和价值观方面也与前人有很大不同。 90年代后成长起来的青少年也出现了很多心理问题：缺少理想和信仰、功利欲望心强烈、过分自我和追求个性，也导致少年犯、追星族、网瘾、暴力叛逆等刺激反应现象的出现，这些已经成为了一个越来越严重的社会问题。既没有形成正确的现代价值观，又没有把优秀的传统价值继承下来，导致“90后”一代中的很多青少年处于一种精神匮乏的“悬空状态”，他们迫切需要孝心、爱心和感恩心的教育，学会平等、尊重和承担责任。90后出生后，父母和社会开始向他们屏蔽信息。所以，90后很分化也很分裂。在学校和家里是一套语言和生活方式，在网上又是另一套语言，生活方式更是热闹得让人瞠目结舌。,第一讲:全面认识8090后的在职表现 80后员工最典型的六大在职表现 思想和工作都不堪重负 责任两个字的概念模糊 更加追求自由和个性 错误面前拿借口当理由 非常在乎直接上司 思考:员工说在这里干得没意思的深刻含意你知道吗? 启发:中年男人释放工作压力,80后有什么要释放? ,一 8090后员工有哪些不良表现:,1.1 不堪重负 工作时间越短越好; 工作越轻松越好; 经受不了小小的委屈; 需要得到别人更多的尊重;,一 8090后员工有哪些不良表现:,1.2 不知道什么是责任 我是打工的 开心就干,不开心就走 上了班就应该拿钱 其实做不做都无所谓,关键词：责任,一 8090后员工有哪些不良表现:,1.3 谁也不能限制我的自由 一定得做自己喜欢做的工作 不喜欢别人叫我干什么就干什么 从来不问自己到底能做做什么,一 8090后员工有哪些不良表现:,1.4 打心底觉得班长不如自己 很多时候看直接上司不顺眼 懒得和上司说话 对上司提出的意见或批评不发表任何看法 过后甚至会和上司暗暗较劲 想走的时候从来没有实活 有机会请他做班长他说他不干 认为上司的学历不如自己,一 8090后员工有哪些不良表现:,1.5 错误面前拿借口当理由 开始是你自己没有说请楚 我看他们也都是这样做的 这个东西一点不好用,我又不是没跟你过 你们这些人只知道说, 自己做还不一定会做成啥样,一 8090后员工有哪些不良表现:,1.6 冲动的时候从来不考虑后果 今天受气了,明天就不上班 想通了再回来 想不通就这样再也不会回来了 大不了不稀罕这点工资,思考: 员工说在这里干得没意思的深刻含意你知道吗?,这里一点也不好玩; 这里的管理员一个个好象都神精兮兮的; 这里不但累得要死,而且工资又低; 象现在的这种管理制度,就算做得再好也不会有多 大出息;,关键词: 管理与管制 劳动与劳教,启发:中年男人释放工作压力,80后有什么要释放?,当我们读小学的时候，读大学不要钱； 当我们读大学的时候，读小学不要钱； 我们还没能工作的时候，工作也是分配的； 我们可以工作的时候，撞得头破血流才勉强找份饿不死人的工作做； 当我们不能挣钱的时候，房子是分配的； 当我们能挣钱的时候，却发现房子已经买不起了； 当我们没有进入股市的时候,傻瓜都在赚钱； 当我们兴冲冲地闯进去的时候,才发现自己成了傻瓜；,80后的自嘲语:,当我们不到结婚的年龄的时候骑单车就能娶老婆； 当我们到了结婚年龄的时候没有洋房汽车娶不了老婆； 当我们没找对象的时候，女孩们是讲心讲人好的； 当我们要找对象的时候，女孩们却要“五子登科”的； 当我们没找工作的时候，小学生也能当领导的； 当我们找工作的时候，大学生也可能洗厕所的； 当我们没生孩子的时候，别人是可以生一串的； 当我们要生孩子的时候，谁都不许生多一个的。,摘自网易文章,一些“8090后”行为透析,他们宁愿失业，也不愿容忍自己的价值被忽略 他们崇尚参与，而不是自外而内的灌输与命令 一个2.4亿人的部落 你可以不理解他们，却不可以视而不见 你可以不欣赏他们，却不可以回避 因为他们是新世界的开启者,第二讲: 找到影响8090后的诸多原因 8090后员工校园教育-唱高调 8090后员工职业教育-跑了调 8090后员工家庭教育-变了调 8090后员工社会氛围-超步调 企业和老板的管理-太单调 8090后直接管理人员-一个调 思考:什么是缺工的“四大醒悟”与缺工的五大“过”错 启发: 避免不清不楚/不冷不热/越描越黑/应付式/冲动型/较量型,8090后员工校园教育-唱高调,8090后员工职业教育-跑了调,8090后员工家庭教育-变了调,8090后员工社会氛围-超步调,企业和老板的管理-太单调,8090后直接管理人员-一个调,点燃思考：6群 2群其他群做了什么,某500人大q群仅仅为一个课程布置 ，还不知道这个课程是不是真的对自己有用，还不知道听这个课这样麻烦，要装yy要就可以这么快的速度完成 ，为什么？ 很多积极群友也是80、90后的，原来为什么不可以做到，现在为什么可以？-80后现象之一,某企业hr组织对新员工进行入司教育时，由于组织不当致数百人在会场等待，一位“80后”新员工动起怒来，当众将一把椅子摔个粉碎，拂袖而去 。hr、公司众多高层呆立现场，却很多80、90后在停顿10秒不到 反应过来是鼓掌叫好 为什么？,思考:什么是缺工的“四大醒悟” 与缺工的五大“过”错,什么是缺工的“四大醒悟”?,面对现实的“四大醒悟”:,1.在中国这块土地上会绝对缺工吗 a. 从全国人口总数来看; b. 从应届大学毕业生人数看; c. 从失业人数来看; d. 难道真的开始老龄化了吗;,面对现实的“四大醒悟”:,2.所有的地区和企业都缺工吗; a.为什么有的地方没人去,而有的地方不要人; b.为什么有的企业出钱买人进厂,而有的人出钱买进厂;,3.从地区间的单向流动到多向流动, 再到地区内的单向流动;,4.我们的企盼与现实: 需要稳定的管理者和员工队伍;,缺工的五大“过”错,面对缺工的五大“过”错:,1. 工作过分辛苦; 2. 环境过于拘束; 3. 制度过于呆板; 4. 管理过于保守; 5. 企业过于自信;,面对缺工的五大“过”错:,1. 工作是生活的一部份; 2. 工作的过程要是开心的; 3. 任何人都需要有自由支配的时间; 4. 任何人都需要有奋斗的空间; 5. 任何人都可以用不同的方式生存;,启发: 避免不清不楚 1.谁在表述的时侯不清不楚? 2.什么地方不清不楚?,为了证明上述两点,让我们来看下面的说法:,千万别站在你的角度替员工着想,必须站在员工的角度替员工着想 先转换自己的角色,才能找到立足点; 先了解员工的心理,才能真正了解员工;,千万别站在你的角度替员工着想,必须掌握员工的真实想法 金钱不是万能,没有钱万万不能; 不要想她们花不花算; 要想她们的感觉爽不爽;,2.谁在对他们不冷不热?,3.谁在给他们越描越黑? 谁在给越描越黑创造机会?,4. 都是谁在做应付式? 他们为什只能应付?,5.谁在冲动? 为什么冲动?,6.谁何谁进行较量? 为什么教量?,以上六个问题怎么解决?,分三个阶段; 三大要点; 一大主动;,第一阶段; 怎样给新员工输送三股暧流; 企业的行动: 1. 让他们宾至如归; 2. 做到人马未动粮草先行; 3. 帮他们解开心中的疑惑; 员工的感觉: 第一印象不错,第二阶段: 保持恒温,让员转危为安; 1. 基层管理者克服反作用力做功 2. 感受到的和听到的不一样 3. 让更多的宽容带给他们自信方法.,第三阶段: 科学合理的制度让大家其实不想走; 3.1. 关注社会; 3.2. 关注同行业动态; 3.3. 关注地域半径; 3.4. 要以变制变,不能以不变应万变; 所要的效果: 企业:落雨天留客,天留我不留 员工:鸡肋者,食之无肉,弃之可惜,一. 极力为员工留下第一个好印象 规范的显性流程; 默契的隐性流程; 有效的过程控制.,注意点: 新员工的嗅觉非常敏感,讲究三大要点,二. 实施必不可的员工德育教育 认清自我; 认识企业; 认识社会; 理解工作.,三. 老板的观念需要具备时代特色: 深入社会各层次; 提升自我认知; 降低姿态来为员工思考.,企业内部主动面对缺工的主动对策,企业内部主动对策 提高生产效率以及推动生产方式改革,企业内部主动对策 从说服到舒服 从过份约束到适当自由 从劳动强化到劳动改善 先管理效率再作业效率,第三讲: 走出80后员工管理的误区 找出80后员工的可爱之处 改变我们从前对员工的认识 抛弃我们不能改变的 迎合已经既成的现实 以耐力和时间为代价 让距离产生管理亮点 案例:如何树立全体管理员的人性化思想 案例:如何让员获得应有的自由,第四讲: 8090后员工管理技巧分享 课程总结篇: 专家观点: 专家思路: 专家方法: 管理好员工的四大要点 让员工忠诚的五大要点 检检员工忠诚的五大要点 和员工谈心的五个步骤,专家观点: 员工是花木，企业是花园，领导者是花农。当花园中只有一两颗花草产生异常时，花农可能重植两颗就行了。如果发生大面积死亡就要仔细检查原因：如土壤发生变化、管理跟不上等。,专家思路: 8090后管理的8字方针： 迎合、宽容、坚持、实际,专家方法: 管理好员工的四大要点 让员工忠诚的五大要点 检检员工忠诚的五大要点 和员工谈心的五个步骤,思考题：人的第一资产是什么？,3.1 尊重他(她)们的人格; 3.1-1 这是第一大要点,也是最重要的一大要点,更是适用于这 个年代员工管理的最好关键要点. 3.1-2 无论是表扬还是批评都要关注意场合,注意对方的感受; 3.1-3 讲究说话的语气和措辞,以免中伤员工; 3.1-4 恰当地运用肢体语言: 注意脸色和表情,不要指手划脚;,3.2 让他们觉得自己重要; 3.2-1 记住每一位下属的名字,最好带点亲昵的称呼; 3.2-2 主动和员工打招呼,一定要真诚; 3.2-3 征求员工的意见,不要打断员工说话或者断然否定立场;,3.3 及时表扬或者夸奖他(她)们; 3.3-1 不要不在乎他们的每一次小小的进步; 3.3-2 表扬和夸奖要及时; 3.3-3 表扬和夸奖的程度要合适;,3.4 公平对待每一位下属,绝对不可以有地域岐视; 3.4-1 制度面前从平等; 3.4-2 不要在员工的背后议论员工; 3.4-3 不要在a员工的面前谈论b员工; 3.4-4 不要以点带面地议论哪个地方的人怎么样;,3.5 让他们时刻感觉到你的存在; 3.5-1 让他们在困难面前感觉到有你; 3.5-2 学会保护下属,你应该一肩挑起重大责任; 3.5-3 不是永远没有批评,关键时刻为自己树立威信; 3.5-4 该出手时就出手,处罚的时侯不多说,言出则必行;,議題八: 怎樣才能夠讓下屬忠誠?,一 我们用什么来收买员工什么 1.1 首先我们不是用钱收买一个能干活的人; 1.2 更不能出钱让一个能干活的人漠不关心地干活; 1.3 我们要善用情感来收买每一位员工的心; 1.4 用心干活的人才能干得好活; 1.5 用激情驱驶技能,使劳动转化利益,才是公司真正的一员;,2.1 人性本善,真诚所至,金石为开; 2.1-1 不要持怀疑的态度看待下属的忠诚; 2.1-2 培养下属的忠诚需要情感的打动; 2.1-3 培养下属的忠诚需要耐心和时间; 2.1-4 把培养下属忠诚的本事变成工作的本钱;,2.2 君则敬,臣则忠 2.2-1 要得人重我,除非我重人; 2.2-2 敬人者人恒敬之; 2.2-3 使下属在你的感染下学会尊重你,接近你,再忠诚你;,2.3 播了春风落夏雨 2.3-1 尽量在工作中和生活多关心和帮助下属; 2.3-2 做到让下属总感觉到欠你的; 2.3-3 让自己学会做一名施恩的上司; 2.3-4 择时地侧面教育下属知恩图报; 2.3-5 让下属对你永远保持一种感恩的心情;,2.4 得到一个人,就要得到一个人的心 2.4-1 坚信人的忠诚往往是发自内心的; 2.4-2 更多地理解下属,和了解下属的心思及其性格; 2.4-3 与下属之间找到相似点或共同话题; 2.4-4 在建立感情的的基础上让下属忠诚于你;,2.5 某些时刻宽容比批评更好 2.5-1 不是下属一犯错就要处罚甚至重罚; 2.5-2 更不要对下属的错误小题大作; 2.5-3 适当地让下期待的批评或者处罚被你的宽容取代; 2.5-4 让下属在感动中改错,在感动后忠诚于你;,工厂管理与人性化的深层思考 全世界都