《高绩效主管五项管理技能》.ppt

高绩效主管五项管理技能,培训讲师：叶生兴,高绩效主管五项管理技能,培训提纲,高绩效主管五项管理技能,一、角色认识 1、企业的组织结构 2、主管的位置及作用 3、主管在下属面前的角色 4、主管在客户面前的角色 5、作为同事的主管,三、如何与下属进行沟通 1、提出批评的五步法 2、绩效评估的六步法 五、如何委派工作 、委派工作认知 、委派工作的六步骤,二、如何有效主持会议 1、会议的目的 2、会议的主持技巧,四、如何进行有效的激励 1、对激励的认知 2、充分利用激励因素 3、激励的要素,培训目的,1、了解主管在下属、同事、客户面前的角色。 2、清楚主管在组织中的定位和职责。 3、掌握主持会议的技巧。 4、掌握与下属进行沟通的技巧。 5、掌握有效激励下属的技巧。 6、了解委派工作的正确方法。 7、提升管理者的自我素质与修养。,高绩效主管五项管理技能,企业的组织结构,正副总经理、总监、总助、高级经理,部门经理、店长、店助,主管、柜长、柜助,经营 决策者,管理者,执行者,高绩效主管五项管理技能之一：角色认知,监督者,专员、干事、导购员等。,主管的位置及作用,角色的转变,从执行者到监督者；,主管作用,企业运作中最基层的管理者；,公司思想、理念、政策的传达者； 公司员工和公司之间的桥梁。,凝具团队的力量；,监督和督促员工完成各自的工作任务；,传达上层领导的思想、理念和决策。 将基层的意见和建议反映给上级。,高绩效主管五项管理技能之一：角色认知,主管在下属面前的角色,变革者 教练 绩效伙伴 领导,高绩效主管五项管理技能之一：角色认知,主管在客户面前的角色 公司政策的代表者 企业谈判的对手 公司管理水平的代表者,高绩效主管五项管理技能之一：角色认知,作为同事的主管 塑造全局的观念 做好沟通与协调工作，承担应有的责任,高绩效主管五项管理技能之一：角色认知,避免不必要的会议 1、漫无目的的会议 2、很多无关者参加的会议 3、时间不合适的会议 4、其他方式可以解决问题的会议。 5、展示个人威严的会议。 6、确认消息是否属实的会议。,高绩效主管五项管理技能之二：主持会议技能,开会之前需考虑的问题,会议的目标是否明确 会议的召开时间是否合适 是否可以通过其他方式达到目标 参会者的必要性。,高绩效主管五项管理技能之二：主持会议技能,自检,某公司经理在中午下班前5分钟，召集部门下属开会，会议时间持续了半个多小时。 请问该经理会有效地传达理念吗？ 会议能召开得高效吗？ 请你分析这一会议的时间选择将会给会议造成什么影响？,高绩效主管五项管理技能之二：主持会议技能,会议主持人的工作,高绩效主管五项管理技能之二：主持会议技能,高绩效主管五项管理技能之二：主持会议技能,会议的主持技巧,不批评的后果,高绩效主管五项管理技能之三：沟通技能,下属变本加厉，养成了不好的习惯 影响自己和公司的业绩 让上级怀疑主管的管理能力,团队纪律散漫，形成一种不好的风气,面对下属犯错误，你是如何提出批评？,高绩效主管五项管理技能之三：沟通技能,提出批评的五步法,直截了当地提出问题 提出事实，不要谈个人感受 让下属认识到问题的存在（方法：换位思考和使用引导式问题，如使用假设句）。 提出后果（原则：一定要有依据；如果员工再犯，一定要严格地执行规章制度） 与下属一同找到解决的办法。,高绩效主管五项管理技能之三：沟通技能,绩效评估的目的,公司的期望,了解全体员工的工作绩效 为人事决策提供依据 提高员工的绩效 提供制定组织发展策略的依据 传达组织对员工的绩效期望 了解员工在绩效发展方面的想法和建议 主管的期望,表达对下属的工作评估和绩效期望 了解下属对自身的看法和评价 了解下属对工作目标的看法 给下属解释其工作表现的机会 了解下属对自己和公司的看法和建议 与下属探讨改善绩效的方法 下属的期望,高绩效主管五项管理技能之三：沟通技能,了解上司对自己的看法和评价 得到说明困难、解释错误的机会 希望获得上司的帮助 了解自己的职责和工作目标,准备工作 资料和面谈准备 陈述目的 轻松的气氛、简明扼要 下属的自我评估 摆功型、辩解型、观望型 告知评估结果 现实可行的 与下属商讨不一致的方面 着重从看法相同或相近之处开始，这样更容易达成共识，消除下属抵触情绪。尽量用事实说话。 提出希望、制定目标,绩效评估的六个步骤,高绩效主管五项管理技能之三：沟通技能,两种不同的管理风格与激励的关系,“胡萝卜加大棒”的管理方法，即命令与诱惑相结合的管理方法 管理者大量地运用奖励的政策，让员工们努力地工作，奖励非常高，但是如果不能按规定完成任务，则会受到一定的处罚。 一旦命令和诱惑失去效果，员工很容易成为一盘散沙，甚至产生抵触情绪，以至于影响到整个业绩的发展。 目标与激励相结合的管理方法 管理人员可以使员工积极主动地充分发挥自己潜力去工作，给予员工很多锻炼的机会并使其承担一些责任，当取得成绩时，适时地给予表扬，让其有成就感。 采用该方法的前提：重新审核一下公司团队、员工的素质、整个组织的构造以及政策是否可以允许这种制度的发展。 将两种不同的管理方法相结合 将激励制度化；激励制度应更细更严 。 明确激励和奖惩制度；,高绩效主管五项管理技能之四：激励技能,马斯洛需求层次论,高绩效主管五项管理技能之四：激励技能,激励因素 晋升、认可、责任、工作本身、成就、成长 维持因素 公司的政策、工作条件、同事关系、个人生活、 保障、工资等,高绩效主管五项管理技能之四：激励技能,激励因素可以激励员工 维持因素可以消除不满，无激励作用,高绩效主管五项管理技能之四：激励技能,高绩效主管五项管理技能之四：激励技能,“一分钟经理人” 一分钟的目标 一分钟的激励 一分钟的批评 一分钟的含义,马上去做 批评、激励目标 都是短暂明确的,高绩效主管五项管理技能之四：激励技能,激励的五要素,及时 如：“安娜，我看了你昨天完成的报告非常不错” 具体 如：“对比的那组数据非常详细” 阐述益处 如：“这对我们调整和实施下一步计划非常有帮助” 个人感受 如：“我非常高兴，最近几个月你进步的非常快” 再接再厉 如：“我希望你戒骄戒躁地继续努力”,两种应避免的激励,搞平衡 如：“这次活动中小张表现的非常突出，当然小李、小王你们也辛苦了”。 公正派 如：“小张你这个月从没有按时交过一次报表，在此我要批评你。但因你这个月的业绩是我们部门最好的，所以同时我又要表扬你。,高绩效主管五项管理技能之四：激励技能,委 派 工 作 的 必 要 性,高绩效主管五项管理技能之五：委派工作技能,对员工的好处： 体现员工的工作价值； 使员工充满工作热情，主动地承担一些责任，意识到自己是企业的主人； 有助于激发员工的潜能，锻炼员工的工作能力； 能促使下属建立起对工作的自信，从而获得满足感和成就感。 对管理者的好处：”众人拾柴火焰高“ 对企业的好处： 工作流程畅通； 做到人尽其责，人尽其才，企业成为一个没有天花板的舞台。,委派工作对各方的好处,高绩效主管五项管理技能之五：委派工作技能,正确的委派认知,高绩效主管五项管理技能之五：委派工作技能,绝不是简单的分工； 让下属承担他对工作应负的相应责任； 让下属也享有完成其工作所需的适当权限； 委派人同样会对委派出去的工作负责； 委派人只起监督指导的作用； 委派了，就要信任，但也要进行过程中的检查； 不只是给下属提供锻炼的机会，同时还让他们提高完成工作的能力。,委派与授权的区别,高绩效主管五项管理技能之五：委派工作技能,委派是授权工作中的一部分，是日常工作中最常用的技巧。 授权是将现有工作的任务分解，并根据团队的分工，让合适的人去完成适当的工作，使每一位成员在允许范围内都有最大限度的自由度，以最高的效率和最佳的方式完成工作。,委派工作的六个步骤,解释工作的重要性,提出要求,