店长培训课件1.ppt

优秀店长培训教程,店长的定义 在整个经营和管理中起着承上启下的作用 目前 中国缺少好的店长至少 个,店长,万,培训目的： 有效管理店铺 规范分店运做 提升业绩 推进公司标准化管理,沟通能力：,沟通是人与人之间的桥梁,鼓 励 式,教 育 式,沟通方式,1.思想管理 2.人才管理 3.目标管理 4.信息管理 5.核心管理,管理能力：,做一个善于管理 同时能征服自己的人,核心管理：,店长的凝聚力,让 店 员 以 你 为 荣 ！,人无完美，团队则可！ 群策群力，取得佳绩！,团队精神的重要性,优秀团队应具备的条件,清晰目标 一致的承诺 优秀的领导 良好的沟通 相关的技能 团队合作和奉献精神 内部支持和外部支持,信任下属,以信为本,完美团队,店员的质素,各方面都较全面的店员,永不满足,公开表扬,对员工的贡献看在眼里,店员的质素,有待提升的店员,考核,对店员能力的评估,对店长能力的评估,店长,品牌主管及品牌督导,合理分配工作,以身作则 率先工作,想： 两位店员在工作中发生了矛盾， 这时作为店长该怎么做？,思想管理,灵活性,主动灵活 随机应变 打破常规 对症下药,人才管理,打造高效团队,目标管理 信息管理,友情提示：,在真正的店铺工作中， 除了技巧的运用，更重要的是感情的维系！,店长的日常工作,监督店员的工作 信息的管理与收集 了解同行竞争品牌的动态 培训新员工、提升老员工的素质帮助员工进步 对顾客关系的维护及管理 (vip的管理、跟进、维护） 保持与员工间的良好沟通 执行公司的各项政策及指标 货品的合理有效管理 店铺帐务的正确填写与管理 对异常情况的处理 店铺的日常操作及经营管理,店长每日的基本工作,营业前 营业中 营业后,一、营业前 提前1530分钟进场，检查各自仪容、仪表 带领店员，召开每日早会 打开部分照明及装饰灯及灯箱 安排当班所有店员清洁店内、外卫生 检查店内设施，如有损坏或遗失及时修理或报告上级 检查仓库 陈列货品、摆放文化区 备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据 打开电脑看公司最新通知、通告,通报前一天营业情况，分析原因，确定当天的目标 确认需要传达的事宜 布置当天的工作任务 激励员工士气,早会内容：,店铺会议的作用,提高士气 令同事进入状态 建立生意的意识 跟进昨天的不足 带出公司的讯息,了解当天商品调价及促销活动 新品、特价货品及标志的放置 了解当日商场或其它专柜促销活动 了解销售情况，是否需要紧急补货 及时纠正员工在上班时间出现的不规范行为 处理营业中发生的突发事件 标价签与商品陈列是否一致 协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议 交班时，组织交班的店员交接工作，不可冷落顾客 注：及时了解卖场的货品情况，如有缺货或需补货等情 况第一时间与负责人（品牌经理、区长）联系,二、营业中,对货品合理有效的管理,对货品的维护和检验，货品的损伤由店铺内同事共同承担责任！,及时将陈列凌乱的货版归位！ 根据库存和销售的情况，对货品进行有效的调整！ 对市场信息的灵敏度！ 货品失窃的处理！,陈列的重要性 体现公司产品风格、档次、形象 让顾客容易了解货品的款式质量搭配 有效陈列的优势！ 直接刺激销售，提升业绩,吸引顾客,货品的有效陈列：,是否仍有顾客滞留,安排店员热情招呼,不能流露出不耐烦的样子 专柜射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭并切断电源 核对当日的销售与营业款并做好保管工作 整理各类票据及当日促销物品 填写交接班记录 进行当日盘点,填写登记销售日报表 关闭电脑、打印机等营业设备 整理卖场卫生 召开或参加例会,总结当天工作,做好关店安全工作,三、营业后,各类报表的正确填写 召开店铺会议总结本月工作的不足对下月工作进行安排与分配 领导全店员工进行盘店 向领导汇报工作: 人员的工作情况 店铺货品的情况 本月销售情况的分析 计划下月的工作 市场信息的反馈,每月店长的必交作业,方 法： 初盘、复盘 规 则： 初盘时，按货号、款型及码数等分类清点，并填写盘点表 初盘后，交叉对产品进行复盘 复盘如发现差错，对所有产品进行重盘 盘点结束后总结盘点报告，按时上报公司 注意事项： 每日检查库存，及时补货，确保每天有足够数量的产品供应 每天填写日销售报表，方便定期整理 每月月初5号之前，将上月销售、库存报表反馈传真到公司 店长应当每日作缺货检查，定期（每月）对滞销货，破损、丢 失货做分析与汇报，并及时采取相应措施,盘 点:,对异常情况的处理,顾客投诉； 火灾处理； 失窃处理；,顾客投诉,解决顾客投诉的流程,倾听,道歉,同情,调查,检讨,再次道歉,执行解决方案,提出解决 方案,失货处理 *安定店内人员的人心 *及时查实，确认丢失货品的价格及数量(造成的损失) *当即发现的货品丢失，由责任人立刻赔偿 *若盘点发现货品短少，由全店员工一起承担赔偿,货品丢失，严格按照公司规定进行处理,防 患 于 未 燃,火灾处理 保持镇静 在安全的情况下，使用灭火设备扑火 立刻分批疏散顾客 关闭一切电器用具 组织店员抢救贵重的物品 带领店员立刻离开,认清店长在店铺中的角色： 代表者、经营者、管理者、协调者、培训者 要成为一个有威信的店长需要锻炼“四力”： 影响力、感召力、凝聚力、亲和力,总结：,作为一位店长，你每天的工作流程全面吗？工作方法合理吗？ 店长 单店的核心人物，你会给自己制订怎样的每日工作流程？ 店长的工作内容越全面，店铺的运营越正常！ 店长的工作方法越合理，店铺的团队凝聚力越强！,课后作业,培训新店员 监督店员的日常工作 合理管理库存 ： 数量、比率、盘存、调配、货品分析 与店员间的沟通 召开店铺会议 熔炼团队精神 处理顾客投诉 准确及时地传达上级的指令，并有效实施 反馈店铺、市场的信息；整理店铺帐务；数据资料的保管及保密 协调公司与商场间的关系,提示：,附表,卖场检查事项： 1、检查店员是否签到； 2、安排晨会并记录会议内容； 3、检查员工工服、工牌、工鞋； 4、检查卖场是否清洁； 5、点数是否正确； 6