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文档简介

1 / 3 大堂吧卫生制度 大堂吧卫生制度 范文一、 为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，树立农信社的良好形 象，制定本制度。 一、 卫生管理的范围为营业厅内外门窗等办公场所及其设施的 卫生。 二、卫生清理的标准是：门窗 (玻璃、窗台 )上无浮尘 ;地面无污 物、污水、浮土 ;四周墙壁及其附属物、装饰品无蜘蛛网、浮尘 ;照明 灯、空调上无浮尘 ;办公桌上无浮尘，物品摆放整齐 ;桌椅摆放端正， 干净整洁 ;微机、打印机等设备保养良好，无灰尘、浮土 ;厕所墙面、 地面、便池清洁干净，无杂物、无异味。 三、卫生清理实行大堂经理责任制，大堂经理为当天的主责任 人。各专柜的卫生，由各专柜柜员负责日常保洁。大堂经理负责组织 当天当班柜员进行公共区域的卫生清理。 四、大扫除每周集中进行一次，日常保洁每日由大堂经理牵头 进行检查。 五、缺席卫生清理的，由大堂经理负责记录，每次每项罚款 5 元，当月进行排名，所罚款项奖励当月排名靠前者。卫生制度的奖惩 兑现纳入当月绩效。 范文二、 2 / 3 为了更好的建立和维护客户关系，提高工作效率，制定大堂工作制度： 一、大堂经理 的人选 大堂经理施行轮值制，按周轮流担任，轮值表另行安排。 二、大堂经理职责 服务管理。 协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导， （一） 服务管理。 及时纠正违反规范化服务标准的现象。 （二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时 迎送客户。 起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 （三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 业务咨询。 （四）差别服务。 识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客 差别服务。 户提供基础服务。 （五）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员 调解争议。 发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在 规定时间内及时回复。 （六）维持秩序。保持整洁的卫生环境；维持正常的营业秩序，提醒客户遵 维持秩序。 守 “ 一米线 ” ，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切 3 / 3 关注营业场所动态， 发现异常情况及时报告， 维护银行和客户的资金及人身安全。 （七）工作要求。大堂经理要按照轮值表轮流值日，特殊情况要以次类推， 工作要求。 由下一位顶替，缺席者按工作职责，每日每项每次罚款 5
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