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个人形象管理概论一、形象的定义1.信息传递形象是一种信息传递的过程。人是社会性的动物，在社会生活中，只要与人接触，无论是以哪种方式，都会产生信息传递。信息传递中存在主体和客体两个模块。例如，课堂上教师是主体，学生是客体，信息传递就是教师向学生投射自己的形象和各种信息的过程，学生接受投射的结果。但任何交流都不是单向的，课堂授课也是双向投射的过程，从学生的角度来看，学生就变成了主体，教师又成为了客体，教师也要接受学生投射的信息。在传播学中，主客体相互投射的循环模式稍微复杂一些，如图1所示，在实际生活中，如果某人传递出了信息，他自身就成为制码者。别人接收到他传递的信息后，要对信息进行解释和译码工作，之后也需要对这些信息做出适当回应，如表情。传递者看到回应后也会接收信息，并对这些信息进行解释和译码工作，在这样的互动过程中，就构成了一个循环。图1 传播的循环模式(0sgood & Schramm)2.形象定义形象，是指传递出的包含个人本身及与之相关的人、地、事、物的信息，被他人经由各种渠道接触到，再借视觉、听觉、嗅觉、触觉接收后，在脑中经个人价值判断所形成的综合性观感，即“他人眼中的自己”。由形象的定义可以看出，在形象的形成过程中有四大主体：形象的来源、传播通道、接收方式、形成方式。形象的来源有四种： 相关之人除了信息传递者本人之外，相关之人包括配偶、亲人、朋友、同事等，即“近朱者赤，近墨者黑”。例如，在国际上的政治选举中，候选人的配偶都扮演着非常重要的角色，候选人的形象都是与其配偶交替展现的，所以与自己关系越密切的人，越要仔细地去选择，这样才能更好地塑造自己的形象。 相关之物所有与人相关的物品都是形象一部分，既包括身上穿的衣服，也包括许多细小的物品。例如，个人名片，一个人应当骄傲地递出自己的名片，但现实中很多男士的名片都是随便塞在口袋中，递名片时总是掏遍全身上下每一个口袋，手心都冒汗了才找到，导致递给别人的名片都是湿的，大大破坏了个人形象。再例如，随身携带的笔，有些人用的是很讲究的钢笔，有些人用的却是快餐厅赠送的圆珠笔，两者给人留下的印象就产生了差距。 相关之地生活的范围以及其他与之相关的地方都能显示个人形象。例如，办公室里的摆设和物品堆放，可以透射出主人的兴趣爱好和情调。家里的设计更能体现一个人的特征，例如，客人来访前通常会预约，主人可能就会在客人到来之前，很紧张地整理一番，只有关系非常亲密朋友来访时，主人才可能将自己的状态毫无保留地展示给对方。 相关之事从某种程度上来说，相关之事也可以代表一个人的形象。例如，对某事如何处理、对某人如何接待、在事件当中的表现、事件之后的表现等，都是一个人形象的展现，而且这些展现方式更加直接。二、形象的传播通道形象的传播通道多种多样，可以按照与受众的亲近关系将传播通道分为以下三种：1.面对面的直接接触面对面的接触是直接进行的，不需要借助于中间介质。例如，张三直接找到李四，两人展开交流。在这种接触中，可以传达对方和自己相关的人、事、地、物等很多信息，将这些信息加以综合，就可以得出对对方形象的判断。2.小众之间的口耳相传俗话说“一传十，十传百”，指的就是小众之间的口耳相传，把所见所闻告诉其他人。首先，这种传播方式的扩散性比较大。例如，张三将关于李四的事情告诉王五，就可以在一定范围内对李四的形象造成影响，因为王五可能会将这件事情告诉别人，通过“一传十，十传百”，最后张三发出的信息可能扩散到了一百个人的范围。其次，这种传播方式出现错误的可能性也比较大，因为每个人都可能在传播过程中加入自己的评价和观点，在一定意义上影响了信息的准确率。3.大众传播媒体大众传播媒体是一个最强力的传播渠道，通常包括报纸、电视、网络等。大众传播媒体传播的信息可以是经过特意加工的，例如，商品的广告、政治口号等；也可以是未经过加工的，例如，一段新闻故事等。这种传播方式的扩散性最大，信息的准确度也需要受众自己去判断区分。三、形象的接收方式形象的接收方式一般有四种：视觉、听觉、嗅觉和触觉。1.视觉以色彩造型为主的信息通常被视觉系统接收，而这些色彩造型的信息常可以和表情动作相联系，得出仪态风度方面的形象结论。2.听觉以声音品质为主的讯息通常被听觉系统接收，这些讯息传达的是事件表述和评论，接收系统可以得出沟通技巧方面的结论，也可以上升为事件的态度和情感价值观，最终得出形象结论。要点提示形象的接收方式包括： 视觉； 听觉； 嗅觉； 触觉。3.嗅觉以气味为主的信息通常被嗅觉系统所接收，嗅觉信息属于一种隐性的因素，难闻的气味被嗅觉系统接收之后，人们一般不会讲出来，所以要消除不良气味，通过嗅觉美化增加形象的正面成分。4.触觉触觉在很多时候表现为礼仪，身体的接触也能传播和接收形象的信息，例如，通过握手增强彼此的信赖度，通过亲吻可以表达爱慕等。但其中都存在潜在的规则，例如，东方人在亲吻礼节中不需要主动，只需在对方伸脸过来时，做出亲吻状给予回应即可，而且通常只是亲吻一下脸颊，关系特别好的朋友则是真切地亲吻。四、形象形成的变数形象形成的变数，即信息接收中接收者的某些因素，主要包括性别、年龄、教育等。在主体与客体的关系中，附加人、地、事、物等与形象有关的内容，将传递方式进行扩充，就会构成形象变数图，如图2所示：图2 形象变数示意图1.性別不同性别的接收者对同一信息的解释不相同，男性比较偏向理性思考，女性则比较偏向感性思考，而感性又往往接近感觉和直觉，所以在政治角色中，一般男性可以得出比较理性的结论，而女性在预测方面会表现得比较出色。2.年龄不同年龄段的接收者对同一信息的接收有所不同，孔子说“三十而立，四十不惑，五十知天命”，意思就是随着年龄增长，人的阅历会越来越多，接收到信息后就能做出更加正确的判断，为人处事也会变得更加游刃有余。3.教育程度不同教育程度的接收者对同一信息的看法也不相同。教育既能使人聪明智慧，也能使人增长见识，使人对信息的接收和处理更加理性，得出更加接近真相的结论。4.职业与工作性质职业与工作性质对信息接收的影响相当大，例如，听到同一个故事后，作家会想到如何构思成小说情节，得出曲折与否的结论；警察会辨别真伪，得出犯罪与否的结论；普通听众会进行角色的换位思考，得出同情与否的结论。5.居住与工作地缘在不同的居住地和工作地区，人们对同一事物会有不同的价值观判断。例如，对城市建筑的拆迁改造，被拆迁者和旁观者的态度就存在差异。6.文化背景不同文化背景的接收者对信息接收的结果不同。文化背景可以直接作用于价值判断，从而对信息的接收和处理造成直接的影响。五、形象管理三步骤1.商品上市三步骤在现实生活中，每个人都希望获得别人的认同，希望能够提高自己的价值。所以在一定意义上，人就是一个商品。商品要取得成功，首先要有吸引人的外表，让消费者的视觉取得满意，其次也需要通过品牌强化品质，给消费者信赖感。因为消费者最先接触的是商品的广告，即通过招牌和传媒接触到商品的宣传，之后才看到商品的包装，最后选择了商品，通过使用感觉其真正的核心价值。图3 商品上市三步骤因此，商品上市三步骤如图3所示，制造商完成商品的内在质量后，需要通过包装引起人的注意，还需要借助广告行销进行宣传。这三个环节都非常重要，只要其中一个步骤出错，就会影响商品上市。2.形象管理三步骤人的形象管理和商品上市架构类似，与商品上市三步骤相对应，人的形象管理也有三个步骤：内在、表达和公关。其中，人的内在对应商品的制造，就是人的内涵和品质；人的表达对应商品包装，就是让别人知道自己；人的公关对应商品行销，就是通过各种人际管道进行活动的过程。要点提示形象管理的步骤包括： 内在； 表达； 公关。内在实力、表达能力和公关活力是相互促进、相辅相成的。形象力的形成可以用一个公式表达，即：形象力内在实力表达能力公关活力形象力象征着竞争力、说服力、影响力，对人的宣传是非常有力的，在每一个人的生活和工作中，形象力的作用都不可忽略。一旦拥有较好的形象力，则会使别人产生信赖感，就会促成合作，更有效地达成个人目标。在组成形象力的三个因素中，表达能力十分重要。人的表达能力可以分为一般性表达能力和非一般性表达能力。非一般性表达能力主要指艺术性的表达，一般性表达能力则是日常生活用到的4种表达能力：文字、语言、视觉和行为表达。这4种表达能力在不同时刻所起的作用不同。经研究发现，人们建立第一印象的时间平均只有7秒钟左右，这段时间可以让人把对方从头看到脚。要让视觉表达在7秒钟内给别人留下美好的第一印象，就必须懂得在服装仪容、肢体表达、仪态举止上展现自己最美好的一面。如果第一印象很好，但是后继乏力，形象的塑造也不成功。与人相处的时间越长，行为表达的重要性就会越高。在很多关键性时刻，人们在第一次见面的最初7秒钟