《从绩效管理看摩托罗拉心理契约管理培训教程》（课件

-本资料来自 -,1,摩托罗拉心理契约管理 -以绩效管理为例, NO.5 汪情 武月 中国石油大学（北京）商学院,,-本资料来自 -Company Logo,2,Contents,公司简介,历史与核心人物,以人为本的绩效管理,对我国企业的启示,1,2,3,4,,-本资料来自 -Company Logo,3,公司概况与企业文化,公司简介,近年业绩,企业文化,,-本资料来自 -Company Logo,4,公司简介,摩托罗拉公司成立于1928年，总部位于芝加哥。世界财富百强企业之一，是全球芯片制造、电子通讯的领导者。和诺基亚及爱立信并称为世界通信三巨头。 三大业务集团：企业移动解决方案部、宽带及移动网络事业部、移动终端事业部。 “对讲机”是其最赚钱的一项业务。全球首发：无线电应答器、商用手机、GSM数字手机、双向式寻呼机、智能手机、无线路由器。 摩托罗拉公司在2011年1月4日拆分为摩托罗拉移动和摩托罗拉解决方案。,,-本资料来自 -Company Logo,5,近年业绩,拥有成功的传达力,1. 了解对方需要什么 释迦牟尼说: 因人说法。说话时如果不和对方想知道的事情、智慧、经验和程度相符合，说话者的热忱和想法都起不了作用。 说话的内容如果不在对方愿望之内，说的口沫横飞也不会有效的。 如果把对方愿望里的事物当作会话或话题的重点，对方就会被深深吸引。,随时记下接收到的新信息 不断接触新信息，同时更新旧信息，否则说不出有新意又鲜活的内容。 冠冕堂皇的话无法打动人心要有体贴的心，用心讲话，内容就能进入对方的心里，让对方受到感动，也就是说传达力不是只能用言语表达。,行业概况,白酒是世界六大名酒之一，因其特殊的制作工艺形成了中国白酒个性多样，呈百花争妍的态势。 白酒行业由快速扩张时期发展到相对稳定期 中国白酒产量仍然集中在几个主要的产区和骨干企业 市场竞争加剧、产业政策调控和企业负担过重 ，使白酒税收贡献和盈利能力，已处于较低水平 。,泸州老窖,泸州老窖股份有限公司是具有400多年酿酒历史的国有控股上市公司。公司总资产近30亿元 公司主导产品有国窖1573、百年泸州老窖及泸州老窖特曲等。 目前，公司按照现代企业制度的要求，加快市场化的改革步伐，实施品牌发展战略和可持续发展战略，形成以酒业生产经营为主，相关多元化发展的大型现代食品企业。,,-本资料来自 -Company Logo,10,08、09年全球主要手机品牌市场份额,,-本资料来自 -Company Logo,11,全球10大手机厂商销售量,,-本资料来自 -Company Logo,12,企业文化,文化核心：“对人保持不变的尊重”和“坚持完美操守”。 宗旨：让生活变得更具智慧、更安全、更便捷，更同步且充满乐趣。 注重创新。 摩托罗拉公司也一直积极进取、做社会的好公民，保持良好的企业道德，保护环境并积极为公司所在地的社区发展做出积极的贡献。,,-本资料来自 -Company Logo,13,公司发展历史20个历史瞬间,1. 1928年9月25日，保罗高尔文（Paul Galvin）和他的弟弟约瑟夫高尔文（Joseph Galvin）在芝加哥创建了高尔文制造公司，这就是后来的摩托罗拉公司。,,-本资料来自 -Company Logo,14,2.1928年推出公司第一款产品收音机电池整流器,,-本资料来自 -Company Logo,15,3.相继推出汽车无线电等多款超产品后，摩托罗拉于1943年上市，每股发行价格8.5美元。,,-本资料来自 -Company Logo,16,4. 1947年，高尔文制造公司更名为摩托罗拉,,-本资料来自 -Company Logo,17,5. 1969年7月，摩托罗拉无线电应答器被用于阿波罗11号宇宙飞船，实现了地-月通信。,,-本资料来自 -Company Logo,18,6. 1983年，全球首款商用手机“摩托罗拉DynaTAC”获FCC批准上市,,-本资料来自 -Company Logo,19,7. 1991年，摩托罗拉在德国汉诺威展出了全球第一款GSM数字手机,,-本资料来自 -Company Logo,20,8. 1995年，摩托罗拉推出了全球第一款双向式寻呼机Tango,,-本资料来自 -Company Logo,21,9. 1999年推出iDEN i1000plus，集数字手机、双向对讲、数字传呼机、互联网浏览、电子邮件和传真等众多功能与一体，相当于今天的智能手机。,,-本资料来自 -Company Logo,22,10. 2002年推出全球第一个无线Cable Modem路由器SURFboardAE SBG 1000,,-本资料来自 -Company Logo,23,11. 2004年推出RAZR V3手机,,-本资料来自 -Company Logo,24,12. 2005年1月15日，摩托罗拉首席运营官迈克扎菲罗夫斯基辞职,,-本资料来自 -Company Logo,25,13. 2005年7月25日，摩托罗拉推出Motorola Q智能手机,,-本资料来自 -Company Logo,26,14. 2007年1月，摩托罗拉收购Good Technology公司,,-本资料来自 -Company Logo,27,15. 2007年，摩托罗拉并购Symbol科技公司,,-本资料来自 -Company Logo,28,16. 2007年12月4日，摩托罗拉首席技术官Padmasree Warrio辞职，跳槽至思科。,,-本资料来自 -Company Logo,29,17. 2008年1月1日，摩托罗拉CEO爱德华桑德尔（Edward Zander）辞职,,-本资料来自 -Company Logo,30,18. 2008年1月1日，格雷格布朗（Greg Brown）被任命为公司新任CEO,,-本资料来自 -Company Logo,31,19. 2008年3月24日，摩托罗拉第二大股东卡尔伊肯起诉摩托罗拉，要求提供有关公司和手机业务部门高管的一些资料，以调查他们是否渎职。,,-本资料来自 -Company Logo,32,20. 3月26日，摩托罗拉宣布，决定将公司分拆成两家独立的上市企业。其中一家专注于移动设备，而另一家专注于宽带和移动解决方案。,,-本资料来自 -Company Logo,33,核心人物,保罗高尔文,爱德华桑德尔,格雷格布朗,克里斯多夫高尔文,,-本资料来自 -Company Logo,34,摩托罗拉之父保罗高尔文,“高尔文精神“：高尔文家族从来不把利润放在公司最重要的位置上，他们强调重要的不是效率，而是对未来的把握。只要公司明确了方向，所有员工与经理就会有足够的动力和能力去实现目标。细节关怀管理,,-本资料来自 -Company Logo,35,克里斯多夫高尔文决心结束脱离时代的旧式贵族企业范式，打造一个“新的摩托罗拉”。,克里斯多夫高尔文,,-本资料来自 -Company Logo,36,“明星”CEO詹德,,-本资料来自 -Company Logo,37,格雷格布朗,,-本资料来自 -Company Logo,38,三 以人为本的绩效管理 帮助员工完成工作的管理手段 绩效管理需解决的问题： （3） 如何确定有效的目标 如何引导员工朝正确的目标发展 如何对实现目标的过程监控 如何对实现的业绩进行评价和目标业绩进行改进 moto绩效核心理念 ： 对每一个人都保持不变的尊重 高尔文 实现手段：绩效管理循环系统,,-本资料来自 -Company Logo,39,绩效管理循环系统,,-本资料来自 -Company Logo,40,知识型员工 含义：利用现代科学技术知识 学习知识和创新 知识 思维性 特点：知识性、创造性、灵活性 需求：自由空间 挑战性 学习机会 认可和尊重 平等沟通 心理契约 组织中上下级间微妙的人际关系 非正式 隐形的 期望 沟通 坦诚,,-本资料来自 -Company Logo,41,,-本资料来自 -Company Logo,42,“欢迎大家加入摩托罗拉这个大家庭，希望在这里你们可以安心工作、开心工作，为摩托罗拉的发展作出贡献的同时自己也得到锻炼和提高，摩托罗拉不是树林，而是一片竹林，每一位员工在这里的成长都不会受到大树树荫的遮掩，你一定能找到自己的空间，并且长得与别的竹子一样高，但是竹子需要连成一片才能抗拒风雨，所以希望大家快乐成长，团结一致。我们相信，即便有一天你要离开这个家庭， 你一定能体会到摩托罗拉带给你的收获。” 总经理对新员工的寄语 员工的成长,,-本资料来自 -Company Logo,43,一 绩效计划：协同计划法则 价值共识 自我承诺 目标协同 目标管理 自下而上与自上而下结合 公开透明 Smart 原则 Specific measurable Attainable realistic Time bound,,-本资料来自 -Company Logo,44,二 绩效追踪（follow-up) 二.1 开明沟通法则 对人保持不变的尊重 公正平等 沟通文化 “三明治式”对话 沟通方式多样化 “打开的门”,,-本资料来自 -Company Logo,45,Townhall Meeting (员工大会) Education Day （教育日）历史 文化 Notice Board （墙报） Hot line (热线电话） ESC (职工委员会） Mail Box (信箱),I recommend (我建议） Speak out （畅所欲言） G M Dialogue （总经理座谈会） News paper and Magazines （报纸与杂志）大家庭 DBS(每日简报）,表达意见和发泄抑郁的途径,,-本资料来自 -Company Logo,46,抱怨是一件积压已久的事，如果每星期、每天都有与老板平等对话的机会，任何潜在的不满和抱怨还没有来得及充分积蓄就因此被杀在摇篮里了。 -一位摩托罗拉管理者,,-本资料来自 -Company Logo,47,二.2 辅导监控法则 绩效监控的重点：辅导 员工即“客户” 服务意识 “业绩辅导”式 对员工的支持,硬件支持,软件支持,工作环境,设备,对员工的授权 工作方法的选择 给员工的培训 指导,知识管理,,-本资料来自 -Company Logo,48,知识管理 （KM, KnowledgManagement） “我们正进入一个知识社会，在这个社会当中，基本的经济资源将不再是资本（Capital）、自然资源（Natural Resources）或劳力（Labor），而将是知识（Knowledge）；知识员工将成为其中的主角。” 彼得德鲁克后资本主义社会 过程：获得、创造、分享、整合、记录、存 取、更新 创新 积累 要素：技术(数据库 平台）人文 分享信息与知识 贡献智慧与能力,,-本资料来自 -Company Logo,49,组织中知识的流动与转化机理,,-本资料来自 -Company Logo,50,摩托罗拉的知识管理,完善知识管理流程,创建乐意分享的企业文化,转动知识 螺旋(转换),在职训练 个人与个人的隐性知识相互作用的“共同化” 读书会 内隐增涨 内部公共网络 外到内,提案活动 实质奖赏,来源：组织内外 工程师报告 不良产品问题分析 失败模式分析 交差旅心得 教学成果纳入考核 整合 ：建立知识分享机制 实践数据库,-本资料来自 -,51,企业管理资源网/,企业管理资源网/,企业管理资源网/,企业管理资源网/,,-本资料来自 -Company Logo,52,三 绩效考核(evaluation)： 评估共识法则 多维的评估一一270度评估、 相对绩效评估、抓前后25名、 24小时热线、4E+1E标准 评估公正性,绩效评估需克服的问题,,-本资料来自 -Company Logo,53,四 诊断 -改进法则 （correction) 绩效偏差分析,,-本资料来自 -Company Logo,54,moto问题改进“七步骤法 ” （1）找问题（Select a problem and describe it clearly） （2）研究