护士礼仪1ppt课件

,护士礼仪,管道医院 综合科 姓名:赵苗苗,2019年4月,1,2019年4月,2,护理礼仪的定义及作用,护理礼仪定义,2019年4月,3,护理礼仪是一种专业文化模式，是研究护理工作中交往艺术的学问，护理礼仪除具有一般礼仪的特点外，还具有护理专业的文化特征。,护理礼仪的作用,2019年4月,4,有助于护士个人形象的塑造 有助于职业形象的塑造 有助于密切护患关系 有助于医护关系融洽,护士仪表礼仪,2019年4月,5,最早对护士职业形象提出要求的是南丁格尔，她把护理视为艺术，指出护士必须区别护理病人与护理疾病之间的差别，着眼于整体的艺术。护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈的竞争中得以生存的必备条件，医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想品德，还需要医务人员具有较高的综合素质，如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。为了塑造全新的护士职业形象，我们将服务礼仪与医院实际相结合，形成了医院护士基础礼仪规范。,2019年4月,6,护士仪表礼仪,仪容礼仪,服饰礼仪,面部化妆,面部仪容,仪容礼仪,2019年4月,7,仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。 仪容美的三层含义： 仪容的自然美 仪容的修饰美 仪容的内在美 仪容美应当是三个方面的高度统一,面部礼仪,2019年4月,8,面部仪容的基本要素 注意卫生与修饰 注意整体效应 注意营养与锻炼 注重外在美与心灵美的统一,面部礼仪目光,2019年4月,9,目光的注意要点 目光注视的部位 目光注视的时间 目光注视的不同角度 目光注视的对象 目光注视的均衡性,面部礼仪-微笑,2019年4月,10,注意要领 微笑要掌握要领：两颊上提，扬起，嘴角向上，唇未闭。 微笑要自然坦诚：发乎情，出乎心。 微笑要统一协调 微笑要注意适度：符合环境与场合及当时情境下人的心态，恰当使用微笑表达感情。 微笑的禁忌,面部化妆,2019年4月,11,淡妆上岗，自然柔和，得体大方 简易化装方法 束发修眉清洁涂化妆水 涂润肤膏涂粉底固定粉底画眉 眼部化妆晕染腮红画唇修整妆面整理发型,画眉:掌握“从粗到细，从淡到浓”的原则,眉头和眉尾基本保持 在同一水平线上,谢谢,2019年4月,12,面部化妆,化妆的基本原则,美观靓丽：适度矫正 修饰得当 扬长避短 自然真实：“自然而然” 适宜得体：讲究个性 注意场合 整体协调：妆面协调 服装协调 场合协调,护士仪表礼仪,2019年4月,13,护士的帽子,服饰礼仪-帽子,2019年4月,14,有燕帽和圆帽两种。 燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微翘，前后适宜，距前发际45cm， 发夹固定于帽后，以低头或仰头时以不脱落为宜 戴燕帽发型 短发，长发：前不过眉，测不遮耳，后不过肩。,着装的礼仪规范,护士服,2019年4月,15,整 洁 大 方 适 体 4. 文 明,着装的礼仪规范,护士服,手术服,护士服装要素,2019年4月,16,按照相应的护士岗位，着装不同的护士服。 服装要清洁、平整、无油渍、无尘污，扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。毛衣的领子不得高出护士服的领子。 裙子的长度，不要超出护士裙服。,隔离服,防护服,护士服装,2019年4月,17,佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上,护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟,护士仪表礼仪,2019年4月,18,服饰礼仪,2019年4月,19,护士服装,2019年4月,20,2019年4月,21,护士行为礼仪,护士行为礼仪,基本行为礼仪,工作中行为礼仪,行为礼仪,2019年4月,22,行为礼仪定义： 护士行为礼仪又称体态，是指人的肢体所呈现的各种体态及其变动的行为动作和表情。,站姿-基本站姿,2019年4月,23,头正颈直，两肩外展，双臂自然下垂。 挺胸收腹，提臀立腰。 双腿并拢，两脚跟靠紧，脚尖自然分开。 表情平和，面带微笑，双目平视前方。,这种站姿适用于同事之间交谈,站姿-标准站姿,2019年4月,24,双手在身前交叉，以右手在前为宜， 掌心向内，手指并拢，垂直向下,这种站姿适用于迎送患者，前台导医，交接班，科室大查房等,站姿-沟通站姿,2019年4月,25,在基本站姿的基础上， 右手在腹前轻握左手， 四肢自然弯曲， 手腕微微上扬。,大家不要轻视手腕的着一小小变化，护士的柔美与坚韧的有机结合，就体现在这里。,点头礼,2019年4月,26,保持挺拔站姿，上身微前倾5度，带动头部微向左侧或右侧点头致意。 目光注视对方，面带微笑。配合您好等礼貌用语,鞠躬礼,2019年4月,27,身体呈标准站姿的基础上，以腰部为轴，上身前倾约15-30度。 前倾过程中肩部和腰部呈直线。 双手随身体前倾自然下滑，目光向下注视身前约1.5米的地方。 面带微笑，配合您好等礼貌用语。,谢谢,2019年4月,28,手势-原地指路,在站姿基础上，一手自然放于体测，另一手从体测抬起，手心向上。 手臂形成自然的弧度，手指并拢，使手臂的延长线指向患者需要前行的方向。 头部微侧目光注视手指的前方。 面带微笑同时伴随有您好，请往这边走等用语,适用于护士站与导医台,谢谢,2019年4月,29,手势-伴随引路,两人同行时以右为尊，三人同行时以中为尊。 护士通常站在患者左前方约一臂远的距离，目光应间断的注视患者与其交流 在遇到楼梯，拐弯，台阶等情况时用手势和话语实施的提醒，请小心 上下楼梯时应让患者走在内圈。,谢谢,2019年4月,30,手势-近距离提示,上臂贴近身体， 手指和前臂成一直线， 掌心朝上。 适用于请患者签字或就做等,蹲姿,2019年4月,31,两脚前后分开约半步， 前脚全脚掌着地。 后脚前脚掌着地，腰背挺直微向前倾， 重心落于两脚中间， 下蹲过程中应用手背抚平衣裙， 并顺势放在两腿中间紧压裙摆下蹲,坐姿,侧坐位平行步,32,坐下时右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部占椅面的1/22/3左右。上身自然挺直，双手相握自然放于腿上，双手拇指自然弯曲向内，双膝轻靠，两脚并拢。,护士正坐位 丁字步,基本行姿,2019年4月,33,精神饱满，头正肩平 双目平视, 挺胸收腹 两臂在体侧自然摆动 重心随两腿前行而前移 足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中约2步/秒 行走过程中打招呼，遇同龄人或同事可用点头礼致意即可,推治疗车,2019年4月,34,推车时上身挺直微向前倾， 双手扶住车缘两侧， 身体距车缘5-10cm. 安静轻巧向前推进，进入病房前应先停车，用手轻轻推开房门再进入,端治疗盘,2019年4月,35,双手端托治疗盘缘中部，拇指在盘边缘，其他四指自然分开，托住盘底。 上臂贴近躯干，肘关节弯曲90四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约23cm 前臂同上臂及手一起用力，行走时保持治疗盘平稳,持病历夹,2019年4月,36,病历夹正面向内 肩部自然放松，上臂帖近躯干 一手握住病例夹的前13，病历夹前部略上抬，另一手自然下垂,翻阅病历夹时，左手上臂和前臂呈90度，病历夹平稳拖于前臂和左手上，右手打开病历夹。,2019年4月,37,护士言谈礼仪,护士言谈礼仪,2019年4月,38,言谈可以反应一个人的文化水平、内心世界、审美境界、品德修养和个人志向与兴趣，是一个人知识、阅历、才智、教养和应变的综合体现。俗话说良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒护士掌握言谈的基本礼仪，更好的为病人提供护理质量的护理服务。,言谈的基本要素,1.要文明礼貌 2.发音准确 3.语速适中 4.语法规范 5.语气谦和 6.内容简明 7.通俗易懂 8.选题恰当 9.掌握分寸,护士言谈礼仪,2019年4月,39,（1）把病人当亲人 （2）把病人当朋友 （3）把病人当熟人 （4）把病人当路人 （5）把病人当有病的人 （6）不把病人当人看,有六个等级的医务人员,护士言谈礼仪,2019年4月,40,处理护患纠纷的礼仪,原则： 不刺激对方 不激化矛盾 不要急于争辩是非,爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时播种随时开花，将这一径长途，点缀的花香弥漫，使穿杖拂柳的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。,冰心老人的名言,护士言谈礼仪,2019年4月,41,优人一等的心，不是你有多富贵，不是你有多霸气，而是照比那些庸常，多了一份优雅；照比那些喧躁，多了一