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微博解决方案,微世界,大营销 micro-blogging, massive marketing,互联网是这个时代的脉搏 我们正在进入社会化媒体时代,过去一年 新媒体如何改变我们 我们如何改变彼此,2013年热点话题,1-10,2013年热点话题,10-20,天猫双十一,小米手机,父亲节 母亲节,情人节,欧洲杯,伦敦奥运会,nba,舌尖上的中国,中国好声音,失恋33,商业消费,情感表达,体育新人群,娱乐新看点,单日销售额33亿元,500万出货量,8200万次爱的表白,3亿次对父母感恩,6000万视频播放,3.9亿话题讨论,300万人在线直播,非黄金档 0.5 收视率,决赛当晚创下500万话题讨论,百万成本收获2亿票房,7:15 起床刷微博,8:05 路上刷微博,9:05 用pc看新浪网,12:05 用手机看微博,14:15 用pc看新浪网,18:15 用手机上微博,20:25 看电视，用pc,22:55 用手机刷微博,无断点互联时代的到来,移动互联网在中国高速发展,移动互联网用户增长迅速，已经成为常用的社会化传播体验方式,2013年中国移动互联网用户数超过桌面互联网用户数,智能手机应用使用时长，社交网络超过游戏,截至2012年q2，无线终端网民数量，超越台式电脑的3.80亿，手机成为我国网民的第一大上网终端。,良好的口碑和用户体验加速了新型移动社交应用在户中的传播速度，移动社交进入了新的时代。,社会化网络持续高速发展,社会化媒体中，微博浏览时长仅次于网页搜索，位列各类网络服务第二位,新浪微博月度覆盖人数及浏览时间领先整体，成为时下最流行的社交服务, 2011-2012年中国sns和微博用户行为研究报告艾瑞 2012年8月,新浪微博市场占有份额持续保持领先,权威媒体 社交网络 开放平台,每天超过100万优质媒体及意见领袖贡献内容 每天超过1亿主流用户通过新浪网来了解世界 每天超过22亿页面访问及内容消费,超过34万平台开发者 超过5万应用和网站可以使用微博账号直接登录 每日超过600万站外分享至微博，超过6000万流量导出,注册用户超过 4.23亿 人均好友超过 200人 每天新发微博内容量超过1.2亿 用户每日时长超过 70分钟 政府机构及官员超过 30000 企业微博注册超过 23万,社会化媒体时代，微博已经走入我们的生活,理解 社会化营销,消费者决策流程,aisas模型,找到在社会化网络中“人”的定位是开始，社交关系的经营是出发点。 在这个出发点下观察用户，发现不同需求,从需求出发，反映社会化营销职能,建立社会化营销职能,微博改变了传统的品牌传播模式： 从资金换取占据眼球到 信任传播占据用户心灵。,品牌 传播,1,营销职能,雪佛兰 迈锐宝时光巡礼,case,国美9周年 “让爱回归”,case,【事件】区域国美9周年活动 【发展】新浪地方站配合宣传，线上线下整合宣传，为本地留守儿童送温暖。 【效果】打造国美的品牌形象，进一步提升国美本地的品牌知名度和美誉度。,爱心捐赠平山县河渠希望小学价值2万元爱心物资,“让爱回归”慈善活动,钓鱼岛事件 多品牌借势树形象,case,借势微博上热门话题，展现企业品牌形象。,【当当网】买赠小回馈，爱国大情怀,【平安保险商城】睿智互动体现社会责任,【360安全卫士】矩阵协力，万众一心,效果： 坚定钓鱼岛是中国领土的基础上，通过不同 形式倡导大家理性爱国，纷纷彰显出了企业 微博应有的社会责任感和大气度。,微博成为危机首度爆发的主要渠道 社会化营销时代 微博被赋予更多的公关价值。,公关传播,2,营销职能,一条这样的微博出现在网络上,微博昵称：精选_微博 账号粉丝量：61744,特点 1：发布者属于高影响力账号,特点 2：发布内容包含实景照片有说服力 特点 3：发布内容后主动给政府账号和名人微博的账号 发布者不是恶意造谣（否则不会主动政府账号） 发布者想通过名人的关注与转发让更多人参与到对事件的关注上来包含实景照片有说服力,事件背景：2012年7月5日13:54:04,case,南京发布 将谣言消灭在155分钟,在发布者确认信息不属实后，及时发布正式声明将结果告知网民,效果评价：,基于微博的电子商务模式： 信任传播链条耗损低； 贴近身边，5公里小区域生活服务； 结合用户兴趣，更精准触达,名利双收,3,营销职能,小米手机 微博订单销售火爆,case,效果： 1.5万台mi2在微博上2分15秒售罄 2.成交价格超过1亿元 3.超过270万人参与预订 4.新浪微博实时热词榜第一 5.品牌及口碑长尾传播效果持续,微博互动、产品推挤、微博订单、舆情监控、寻求合作、媒体宣传等综合运用,通过微博的客户服务平台， 满足不同价值客户的个性化需求， 提高客户忠诚度和保有率， 全面提升企业盈利能力,crm客户关系 管理与服务,4,营销职能,联通 微博客服中心,case,活动： 定期开展线上实时互动与交流活动，以回馈粉丝的关注与支持 对外提供一些产品技术支持(如：宽带医生在线支撑等) 建立专业的“网络客服中心”管理团队、知识库、规范日常管理与维护机制 制定“网络客服中心”咨询与投诉处理管理办法 与其它分公司联手，形成联通系统内完整的“全国联动的网络客服中心”管理体系,广东联通客服以微博为服务平台，着手搭建新型“网络客服中心”。,效果： 微博上线一个多月，便有3800位粉丝，截止目前已有粉丝110万。 改变了以往公司与客户互动局限于公司网站和客服电话的状况，使得服务平台拓宽至更广阔的虚拟空间。 让用户在每一个环节都能感受到联通每时每刻的贴心服务。,平安车险 &平安客服 你问我答，专场咨询,case,企业官微开设问答栏目，专场回答消费者疑难问题，微博客服真切实用。,了解客户的真正需求， 以及对产品的体验感受,营销职能,商业 情报分析,5,产品改进与新品推出之前通过微博向粉丝调查，能够把握真实用户的需求。,【新品发布】,小米手机 产品调查,case,市场调查方式由大数据时代的业务模式变化。,产品功能在微博中调查，与粉丝互动的同时将功能特性和使用技巧推广出去。,【产品调查】,网友投票最多的那款星冰乐，购买可享受折扣 了解消费者对产品喜好,【伙伴最爱星冰乐pk】,星巴克中国 产品调查&互动活动,case,将产品的市场调查与消费者互动活动结合，增加用户体验与好感的同时获得产品信息。,将投票与活动结合，产品调查同时增加互动 产品调查，消费者互动,【相约去品咖】,微博让企业争夺人才的阵地发生改变 微博成为企业文化对外的展示窗口,人力资源管理 与企业文化建设,6,营销职能,星巴克中国 微招聘,case,当员工成为企业的骄傲，归属感与成就感能够将一切感染！,【星级咖啡师】展现咖啡师魅力风采,【绿围裙的每一天】 真心服务，用心感受咖啡的魅力,1.品牌传播,3.名利双收,2.公关传播,4.crm,客户关系管理与客户服务,6.人力资源管理与企业文化建设,5.商业情报分析,微博,社会化媒体运营， 已经成为企业官网之外必需拥有的第二身份。 在社交网络中，挑战与危机并存， 懂得取势、科学运作，得人心者，得天下。,善用 社会化营销,粉丝数量真的代表了一切吗？,1,转发（1） 评论（0）,转发（1） 评论（0）,某企业，粉丝数量近60万，常态单条微博平均转发评论累积不超过5次,转发（187） 评论（75）,转发（29） 评论（25）,重庆某饭馆，粉丝数量2577，常态单条微博平均转发评论累积超过50次,社会化营销常见的几种误区,看上去很美的“早晚安”,3,引用的心灵鸡汤类型文字，短期少量的能吸引粉丝，但却没有实际意义，容易审美疲劳,代表“个人”还是“企业”,4,我只是要做“活动”,5,与企业无关，只是发表个人好恶的信息，粉丝不关注,为了活动而活动，只为吸引粉丝参与，奖品与企业品牌和服务无实际联