品管圈QCC培训讲座PPT.ppt

qcc品管圈,2019/4/5,2,目 录,一什么是qcc 二qcc的作用 三qcc活动流程 四qcc活动流程要点,2019/4/5,3,第一部分：什么是qcc?,2019/4/5,4,什么是qcc？.,qcc英文全称quality control cycle，中文译作“品管圈”。 qcc就是由同一工作场所的人們，自动自发地结成数人一圈的小团体（又称qc小组，一般6人左右），然后全体合作，运用品管的手法，发掘工作现场所发生的问题，并自力自主地加以解決的活动。 品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创，国内多称之为质量管理小组。,2019/4/5,5,qcc特点,自主性自愿原则、自发组织 群众性同一工作场所、全体合作 民主性头脑风暴、主动提出 科学性品管方法 目的性解决实际或潜在问题,2019/4/5,6,qcc目的,训练一线主管人员管理能力 培养全体员工自动自发的发掘问题、解决问题的能力 交换工作技能与知识，达成共识，发挥团队合作精神 提高人员及企业素质 调动人员的积极性，落实持续改善,2019/4/5,7,第二部分：qcc的作用,2019/4/5,8,qcc作用,提高素质、提高效率-既出优品又出人才 改变工作态度-职业道德、责任感、团队精神 改善管理-综合运用 目标管理技术 人性管理技术 重点管理技术 问题分析技术 鼓舞士气-纵、橫向沟通，关系和谐、开朗而有干劲 降低成本，增加效益,美国著名管理学家戴明说：“我认为日本产品质量迅速地进步，日本人民生活水平飞快提高，这都是qcc起了巨大作用而获得成果吧！”这是对qcc的中肯评价。,2019/4/5,9,qcc活动东西方管理文化结合的瑰宝,它促使了从传统的管理-现在品管的根本转变 管理核心的转变：物-人 管理重点的转变：管结果-管因素 管理方法的转变：监督管理-自主管理 管理心态的转变：被动接受-主动参与,2019/4/5,10,第三部分：qcc小组活动流程,2019/4/5,11,第一节： qcc申请条件,组成品管圈、培訓； 品管圈的命名； 掌握工作岗位的问题点； 主题选定； 设定目标；,qcc组建原则 qcc的组建是从实际出发，遵循“自愿参加、上下结合、实事求是、灵活多样”的原则。,2019/4/5,12,第二节： qcc活动基本条件,领导对qcc活动思想上重视，行动上支持； 员工对qcc活动有认识，有要求； 培养一批qcc活动骨干； 建立健全的qcc活动规章制度；,2019/4/5,13,第三节：品管圈分析问题的步骤,尽量寻找问题 分析有关此问题的所有要因,调查哪一个要因影响最大 想出对策 实际去试行解决 结果好坏都要调查 定出管理要点,操作标准化 圈員自己检讨优劣点及今后的问题 结论,作报告,2019/4/5,14,第四节： qcc活动具体程序,2019/4/5,15,第四部分：qcc活动流程要点,2019/4/5,16,qcc活动具体步骤,步骤1、组织品管圈 形成外部环境 領导-重视、支持、參与、对qcc的认识 培訓-统计品管手法 推动活动方法 参加人员须知 种“子圈”-遍地开花 按iso9000要求形成管理体系 组织 启发-报名-选择,2019/4/5,17,步骤2.命名、选圈长,通过第一次会议 -营造共知的气氛赋予qcc个性 -对号入座，确定类型 现场型：与现场职工日常工作結合紧密 攻关型：解決有一定难度的质量(干部、技术人员、工人、三結合) 管理型：其成果须通过高层领导指令实施(管理人员为主) 服务型：在各自的服务岗位,特点,2019/4/5,18,圈长：,产生-圈內选举 圈员同意，領导提名 圈长是圈会的发起(召集)人 圈长责任、任务：培训圈員，激发成員积极性，带头学习，运用全面质量管理（tqm）方法，搞好基本工作，组织协调。 条件-具有一定领导及专业能力 有凝聚力和约束能力,2019/4/5,19,步骤3：掌握工作岗位问题点,按照医院目标管理的方向 上级重视、反复提醒的方面 降低成本或提高效率和品质 患者经常抱怨的问题 从工作结果的分析讨论中发现 从员工的期盼中发现,发现问题的基本方法是什么？ 明确应有状态，掌握现实状况，对照比较差距从中找出形成差距的原因找出问题点；,2019/4/5,20,步骤4：确定主题,选题主要注意哪三个问题？ 1、课题宜小不宜大； 2、课题名称应一目了然地看出解决什么问题(不可抽象)； 3、选题理由应注重目的和必要性；,动词（正向或负向） 提高 名词（改善的本体） 门诊患者 衡量指标 满意度,动词（正向或负向） 降低 名词（改善的本体） 门诊病人 衡量指标 输液等候时间,主题命名注意点：,2019/4/5,22,主题选定之评价法步骤,步骤一：列出品管圈希望改善的主题 步骤二：选定评价之项目 可行性：活动主题是否可行 迫切性：活动主题是否现阶段分秒必争的或是可推迟稍缓进行之事 圈员能力：活动主题是否为圈员可自行解决或是需通过其他部门协助才可完成 上级政策：活动主题是否符合上级目前所推行之重要政策,主题选定,注意事项,2019/4/5,25,步骤5：现状调查,2019/4/5,26,数据收集的四个目的,2019/4/5,27,目标管理的smart原则： specific: 清晰明确 measurable: 可衡量(数据) attainable: 通过努力可以达到 relevant: 体现团体和个人均需要的 time table: 目标的达成、衡量是有时程的 目标经全体圈員同意方可成立，,步骤6：目标设定,目标设定的二大步骤,目标设定的注意事项,目标设定达成的可能性,2,请您特别关注,2019/4/5,32,步骤7：拟订活动计划-目标展开、分配、确定进度（甘特图）,2019/4/5,33,10%,步骤10 占时10%,步骤8和9：占时20%,步骤7：占时40%,步骤16：占时30%,plan,do,check,action,30%,40%,20%,2019/4/5,34,还需要注意哪些？,步骤8：追究原因,2019/4/5,36,常用的工具,1、调查表 (例：对插头焊接缺陷調查表),2019/4/5,37,2、排列图(柏拉图),2019/4/5,38,3、因果图(鱼刺图)基本形式,因果图：是用来分析某一问题发生原因时所用的图。(一张因果图只能解決一个主要问題，如果有几个主要问題，那么就画几张因果图),2019/4/5,39,步骤9：提出对策,为消除产生问题原因确定改善项目 视圈员能力及主动要求,分担任务 成功把握与困难预计 以对策表予以肯定 注：措施具体，过程中不随意改动,改 进成本得到主管的认可和支持。,2019/4/5,40,步骤10：实施对策,-圈员将qcc分配的任务转化为相关范围内员工的共同行为。 -及时掌握公布进展情况,发现问题,调整战术尽快解决。,2019/4/5,41,步骤11:效果确认,用柏拉图、柱狀图、推移图,对比活动前后情况(数据) 如未达到预期效果，就应将对策重新检讨返回追究原因的步驟，耐心地再来过一次pdca循环。 正确对待失败,2019/4/5,42,几个计算公式：,目标达成率 提升率（实际降低率目标降低率）,实施前-实施后,实施前-目标值,x100%,x100%,20