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文档简介
营业前的准备,营业中的操作,营业后的工作,店铺紧急事件的处理,店铺每日营运流程,营业前的准备工作,?,分组讨论,开始营业,整理,收银准备,早会,店员报到,营业前,营业前,分享成果,传递新资讯,学习交流,订立当天的目标,鼓舞士气,早会概要,订立目标的技巧,订立目标的技巧,昨天: 原定10,000的销售目标完成8,000 下雨 有顾客来换鞋,投诉xxxx款x容易脏(保养方法错) 有顾客买了2双鞋,员工风火拿雨伞协助顾客拦的士,今天: 员工加班后若补休须提前两天通知主管 目标10,000 下雨 重点推荐xx款鞋子 鼓励员工自我附加推销 公司通知后天下午召开盘点安排会议,要派一个同事参加,早会练习,早会记录表,营业前的准备,营业中的操作,营业后的工作,店铺紧急事件的处理,店铺每日营运流程,营业中的工作内容,分组讨论,工作分配 巡视卖场 生意分析 卖场气氛带动,关注人员情况 指导店员 目标循环跟进 交接班注意 事项,营业中,买单时的呼应 广播 淡场时的游戏 相互打气 同事相互呼应补位,卖场气氛带动,让你的店铺会说话!,回应技巧,重点:给回应的目的是为了帮助同事 进步,而不是鸡蛋里面挑骨头。,好的方面,支持,继续保持,需要改善的方面,适当的帮助,改进,公司方面,清晰工作表现,令同事保持积极 向上的心态,帮助同事不断 改善、进步,个人方面,清晰工作目标,找出学习的需要,认识自己的 优点/缺点,应该 充分准备,有实质内容 以公平的原则 抱客观开放的态度 发自内心 能帮助同事进步的 鼓励同事讲述自己的意见 让同事清楚知道需要改善的地方,忌讳 没有准备,流于空泛 给回应的标准经常变动 过分主观 虚情假意 恶性/负面的批评 只有你讲,没有他讲 模棱两可/拐弯抹角,给回应注意事项,注意事项,店长回应技巧,鼓 励 式 回 应 教 育 式 回 应,练习,营业前的准备,营业中的操作,营业后的工作,店铺紧急事件的处理,营业后的工作内容,分组讨论,营业后,通知提前礼貌地告知顾客店铺打烊时间 报表统计及记录 货品盘点,清点补样 晚会总结 清洁打烊,总结、赞扬 推广、新货反应 跟进、资讯 结束语,内容,合适的时间 (5分钟) 语言精简,注意,晚会,营业前的准备,营业中的操作,营业后的工作,店铺紧急事件的处理,今天,店铺来了这么一位顾客 。,顾客投诉,难缠顾客的处理,分析顾客投诉的原因,过错在哪边 态度至关重要,不可因顾客无理而态度恶化 顾客提出过分的要求,一定要耐心解释 不要一开始就让你的上级接触,应先由自己处理 为避免自己情绪激动,可换人、换地点、换时间处理 万一不行,应请上级、商场甚至报警处理,火灾,保证顾客和店铺同事的人身安全,及时报警, 填写突发事件日志,抢劫,窃盗,骗取现金商品,保证顾客和店铺同事的人身安全,及时报警, 稳定员工情绪,保持现场原状,稳定员工情绪。及时报警, 核算损失,时刻保持警惕,及时报警处理,危机意外,意外伤害 (镜子、货架、模特),严格按规定搁置,定期检查,发生以外后如有 送医院,第一时间通知上级主管,事后做突发 事件备忘,停水
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