《有效沟通》——以心沟通.docx

有效沟通以心沟通各位领导、同事：大家下午好！今天，我演讲的题目是“以心沟通”。我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。那么沟通又是什么呢？我相信，每个人对此的理解都是不一样的。余世维认为，沟通是一个很大的话题，对于个人和企业来说都是一个极其重要的事情。一个人和一个企业的成功，沟通起着非常重要的因素，对于集团和公司的每个人来说都是如此。戴尔-卡耐基认为人与人之间的沟通，是用现代方式表达出圣经中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。而字典对于沟通的解释，“沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个体或群体间传递，并且达成共同协议的过程”，更是将其目的过程与结果用简练的语言呈现在大家面前。一一种“言行感染”曾有人说过，人与人相处，最重要的是理解，最难得的是谅解，最悲哀的是误解。人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过解决问题来做好企业和社会中的事。沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题也就是心态。一个人一旦自私、自我、自大起来，是很难与别人沟通的。因此，很少人愿意跟一个狂妄的人聊天。在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双方的心里感觉很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关心，没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的处境；一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很容易让感情产生共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解了。所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。二“新媒体，新沟通”信息社会的今天，电脑无形中主宰了我们的工作和生活，虽然人人都知道沟通的重要，却忽视了沟通，E-MAIL、MSN、QQ等等新的网络的沟通方式让人们更习惯与通过电脑屏幕的交流，越来越不习惯于面对面的交流，不可否认信息时代带给我们一个新的沟通平台，但是，在这种情况下，很多人都成了“网络表情达人”，各种撒娇卖萌，可是到了现实世界中，与人面对面交流时，却成了“面瘫”，严重者甚至会手足无措、当沟通改变了这个世界，新沟通技术的力量改变了我们与世界的沟通关系，重塑了我们的世界图景，也影响到这个社会的运行，引导着我们的日常生活与心情。大部分网络沟通带有一些撒娇的性质，在这里大家互相包容、互相迁就、互相原谅，使得生命空间、个性空间在不同层面打开，使我们的生活更加富有细节。在新媒体时代，沟通的细节更加重要，生活与沟通都是由细节组成的。现代移动通信丰富了我们的生活，用形形色色、富有个性的方式及时沟通，使得我们说话的细节、与人相处的细节、打交道的分寸更加需要注意。移动通信、网络等技术平台赋予了人们信息平等的权利，如果有责任感的企业通过更好的方式来促进与引导这样的社会生活进程，实现与心交流，这何尝不是一件意义深远的好事情。三企业与沟通沟通是企业组织的生命线。企业的日常管理工作离不开沟通。日常管理工作即业务管理、财务管理、人力资源管理，全部借助于管理沟通才得以顺利进行。业务管理的核心是在深入了解顾客和市场的基础上，向企业的目标市场和目标顾客群提供适合其综合需要的服务和产品，而与市场进行互动，就需要沟通。财务管理中财务数据的及时获得和整理、分析、汇总、分发、传送，更是企业管理层监督企业运行状态的权威依据，为典型的沟通行为。人力资源管理更是直接以一刻也离不开沟通的人为管理对象，只有良好的管理沟通才能打通人们的才智与心灵之门，激励人，挖掘人的潜能，更好的为企业创造价值。蒙牛创始人牛根生曾说：一家企业的发展20%靠战略，80%靠执行，执行的80%在于充分沟通，而企业80%的矛盾和误会也基本都来自于沟通不畅。松下幸之助也曾说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”沟通已渗透于企业管理的各个方面，正如人体内的血液循环一样，没有顺畅的沟通，企业就会趋于衰亡和倒闭。而一个缺乏沟通能力的人，就好像在陆地上行驶的船，是无法实现效用最大化的管理沟通是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，使企业管理的外在需求转化为企业员工自在的观念和自觉的行为模式，认同企业核心的价值观念和目标及使命。而企业精神与企业文化的培育与塑造，其实质是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通，是管理沟通的最高形式和内容。没有沟通，就没有对企业精神和企业文化的理解与共识，更不可能认同企业共同使命。管理沟通更是管理创新的必要途径和肥沃土壤。许多新的管理理念、方法技术的出台，无不是经过数次沟通、碰撞的结果，以提高企业管理沟通效率与绩效为目的，其根本目的是提高管理效能和效率。某种意义上讲，现代企业管理就是沟通，沟通的确就是现代企业管理的核心、实质和灵魂。生活中没有沟通，就没有快乐；事业中没有沟通，就没有成功；工作中没有沟通，就没有机遇。以心沟通让有效沟通成为我们通达彼此心灵的桥梁，缔结友谊之花，铺垫合作基石。以心沟通，让有效沟通成为我们奋战职场的有力武