Y-03有效沟通与影响技巧.doc

有效沟通与影响技巧管理学与心理学经典应用课程职业成长的必须课程 专业发展的核心技能以心理学为蓝本，以管理学为主线。提升管理者在管理流程中的沟通方向、沟通技能和沟通方法的核心课程。 一方面了解沟通本身的内涵、价值、意义、障碍、问题等，另一方面充分掌握在职业成长、专业发展和人际交往中双赢沟通、博弈关系和影响力的经典课程。人们的成功20%来自于知识、经验和智商，80%来自于良好的人际交往和沟通能力。 - 卡耐基企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。- 松下 幸之助有效沟通和影响技巧思考：如何成为自信而有说服力的沟通者如何在职场清晰而有效的传达信息如何化解人际矛盾提升人际关系度如何与不同性格特质的沟通者共处如何提升沟通意识培养沟通者心态如何消除沟通的障碍消除本位主义第一部分 沟通的管理哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。 1、沟通的认识 理论：什么是沟通：沟通的概念和定义案例：影视作品中共产党与国民党的沟通差异分享：沟通的价值和意义，沟通定义中所诠释的内容2、沟通的三大心理障碍游戏：撕纸互动分析：谈论分析沟通的障碍的成因并如何规避案例：执行力3、沟通的三大重要维度分享：如何看待语言、肢体、语气之间的效度影视分享：美剧 LIE TO ME 谎言无用拆穿谎言的技巧与肢体语言沟通的技巧4、沟通的情绪关系理论：情绪和沟通的应用，组织中为什么更关注情绪分享：站在20楼上看风景的人 主观客观与情绪平衡案例：万科王石的捐款、打工皇帝唐骏的学历门、富士康郭台铭的连环跳5、沟通的差异分享：知彼解己的沟通理论案例：心理学双拼图分享测试6、沟通的性格特质测试：四维性格类型分析 了解自我及他人的性格特质导致的沟通特性特征分享：每一种性格特质的沟通方式学习 时间应用 主要诉求 喜好不喜欢等成果：绘制个人性格特质沟通分析报告与自我了解7、沟通的提问倾听理论：提问和倾听的权重和价值案例：IBM公司历时十年的咨询项目8、沟通的反馈理论：反馈的四个主要失误：自我假设、想当然、价值判断、好为人师案例：英达与小报记者的沟通第二部分 工作的沟通沟通在管理的各个环节中均起着非常重要的作用，从工作流程，上下级交流，双赢的同级交流和工作指派，以及团体工作中的研讨和决策，处处与沟通相关，且每一个环节中的沟通都对组织的整体绩效起到不可估量的效用。1、 流程的沟通理论：一个标准的工作流程中的有效沟通模拟：PDCA流程沟通或MINI企业的上下级沟通模拟分享：工作流程中沟通的重要原则和注意事项，沟通的时效性和客观性对工作的影响案例：上级背后的执行者讨论：换位思考的可能性和沟通中的站位2、 双赢的沟通理论：双赢沟通的12项原则模拟：模拟企业的红黑之战案例：李嘉诚的诚信原则 美国总统的双赢起步 囚徒困境的沟通尴尬 BP石油的多赢3、 团队的沟通理论：团队沟通的风险和价值 五大心理障碍模拟：海南求生中有效的沟通方式和沟通现状练习分享：团队沟通的重要注意事项影响：团体沟通中的责任分散和多元无知第三部分 沟通的影响力沟通中有借助岗位和权力的沟通方式，也有不借助权力和岗位的沟通技能，我们称之为影响力。能融会贯通心理学的技能和方案，充分发挥非权力的影响力手段，将会促使我们的沟通技能上升到一个更高的层面。1、 互惠原理理论：人们很轻易地就会答应一个在没有负债心理时一定会拒绝的请求。即使是一些平时颇具影响力的因素，与它一比也会相形见拙的一致原理； 实验：互惠原理组织实验分析：1）心理学武装后的乞讨者；2）纳粹士兵接过的面包；3）被策反的敌军战俘；4）关羽华容道义释曹操；5）美国总统水门事件；6）获得客户满意的互惠发挥的作用应用：互惠原理领导者组织应用2、一致原理理论：承诺和一致的效应，是达到自我影响和影响他人的有效手段，我们依赖承诺的抑制标准来工作和生活，来作为主要的价值评判体系。案例：一致原理的案例分析：1）决策的捷径与自我逃避；2）沙滩上的守护者；3）孩子的豪华玩具；4）让加州更加美好；5）业绩飙升的雪弗兰汽车3、认同原理理论：我们进行是非判断的标准之一就是看别人是怎么想的，尤其是当我们要决定什么是正确的行为的时候，我们周围的人的做法对我们决定自己应该怎么行动都有很重要的指导意义。案例：认同原理组织案例分析：1）少年维特的烦恼；2）纽约时报的头版；3）人民圣殿的末日；3）美国人的钱包；4）群体的社会冷漠讨论：认同原理领导者组织应用4、权威原理理论：当人们面对比自己拥有更多信息、更多权利或者决定着奖惩情况的权威人物时，人们更多的会按照权威人物的意志做出决定。案例：权威原理组织案例分析：1）职业警察的罚单；2）米尔格拉姆的点击实验；3）美国医院的治疗处方；4）纳粹是这样产生的5、喜好原理理论：人们总是比较愿意答应自己认识和喜爱的人提出的要求。案例：喜好原理组织案例分析：1）光环效应；2）我和你很像；3）我喜欢你；4）全美最佳医生；5）世界杯和我的球队应用：喜好原理领导者组织应用6、短缺原理理论：当一样东西很稀少或正在变得很稀少时，人们会认为它的价值很高或正在变得更高。案例：短缺原理组织案例分析：1）蒙娜丽莎的价值；2）卓越的电视广告；3）贝多菲的狱中诗；4）罗密欧与朱丽叶结束：沟通 从理论到行为，从行为到习惯从头到脚的距离是最遥远的，我们不可能因为思考而形成一种新的行为习惯，而我们往往是通过行动而形成一种新的思考方式管理培训咨询专家介绍GUANLI PEIXUNZIXUN ZHUANJIA JIESHAO北京师范大学心理学研发中心职业履历 Professional Experience北师大（珠海）心理学研究中心 主 任北京师范大学珠海分校教育学院 教授决策心理学广西大学商学院 教授营销心理学中兴通讯学院管理咨询 首席咨询顾问擅长心理学管理、领导力心理学、组织心智模式营造、及心理学营销应用等。具有多年的管理实践及集团型客户销售经验，在管理培训、管理咨询方面多有建树，多服务于通讯行业、电子行业、金融行业等领域。管理培训客户 Training Clients培训行业覆盖金融、通讯、电力、房地产、电子、报业、汽车等诸多领域和行业。培训覆盖客户包括但不限于：中国银行、四川中国银行、深圳招商银行、广西建设银行、中国电信集团、中国电信各省公司、中国移动各省公司、中国联通学院、中国联通各省公司、中国网通各省公司、中国铁通集团、中国铁通各省公司、上海电信研究院、广州电信研究院、深圳世强电子、康佳集团、广西泓和地产、南方电网、广州南方都市报、可口可乐、深圳比亚迪、杭州阿里巴巴等公司。高校开课 University