“幸福”—物业服务企业的终极目标.doc

“幸福”物业服务企业的终极目标作者：茅茂春 让员工幸福应是企业追求的目标，作为现代服务业阵地的重要成员，物业服务企业应当以“让我们的员工幸福”作为长期终极目标。从某种意义上说，企业发展后劲来源于员工的幸福感受。物业服务企业不但要“动于情”、“动于衷”，更要“动于行”。有人提出：人类所有活动的动力在于追求幸福，对这一需要的满足，能成为国家持续发展，企业持续成长，人类持续进步的动力。同样，对于社会组织来说，企业发展是增强幸福的手段，而如何把员工的幸福纳入长期发展规划并付诸实施，是企业最终要达成的目的。 “前世作孽，今世做物业”，这是在物业管理行业广为流传的一句诙谐口头语。但是，它从一个侧面反映了物业员工无奈的生存环境。 长期以来，物业管理一直是个劳动密集、工作辛苦、收入偏低、福利缺乏、社会地位始终处于弱势的行业。尤其是长年工作在操作一线的秩序维护员、保洁工、绿化工，他们是物业管理很大的一个群体。他们默默无闻、早起晚归，风里来雨里去，在平凡普通的岗位上，为和谐城市、平安社区无私奉献着自己的光和热。可是在日常生活中，他们却得不到应有的尊严，更缺少幸福的感受。 以往，物业服务企业把更多的关注点放在了经营与赢利上。在很大程度上轻视了员工的幸福感受。员工虽然分享了企业成长的荣光，却无法分享到企业利润增加的实际利益。在中国物业管理发展30年后，是否应该从追逐利润到追逐做大做强，从追求品牌形象到追求幸福企业的终极目标进行重新审视和思考了呢？！什么是成功的企业？实践证明，企业目标受员工关心度越高，企业就兴旺发达，企业的成长壮大也就越具生命力和持续力了。员工不仅是企业利润的创造者，同样应该是企业做大“蛋糕”的受益者。他们不单单应该按一定比例增加薪酬，增加福利，而且更应该让他们拥有安全感、愉悦感、满足感、成就感和幸福感。物业服务企业在追求企业利润率、业主满意度的同时，应当把改善员工生存条件与幸福体验，放在企业发展的重要位置。把“让员工有尊严能幸福地工作”，视作企业长期的经营理念。围绕“提升员工幸福指数”的终极目标，制定企业创新手段、运营策略、竞争方向和赢利模式。在增强社会责任、客户利益、合作共赢意识时，也要增强幸福员工意识，追求实现企业、伙伴、员工共同幸福的目标使命。在整体微利的物业管理行业，提升员工“幸福指数”，对大多数物业服务企业来说是可望而不可及的事情，真正做起来很不容易。这是我们从业者都认可的一个长期愿景。那么，在现有基础上，物业服务企业如何才能营造让员工有尊严的幸福工作环境？怎样才能最大化地将员工快乐累积成员工幸福呢?笔者认为起码应该有三个途径可以选择。为员工创造幸福的工作环境，首先要提升物业管理行业的社会地位，政府部门要推进“优胜劣汰”机制的建立，修正物业管理服务收费价格标准，从整体上改善物业服务企业发展环境，淘汰一批确实没有市场竞争能力、无法提供员工幸福工作环境的落后企业。这是我们从业者都认可的一个长期愿景。那么，在现有基础上，物业服务企业如何才能营造让员工有尊严的幸福工作环境？怎样才能最大化地将员工快乐累积成员工幸福呢?笔者认为起码应该有三个途径可以选择。一是建立以人为本的企业文化，本着精干高效的原则，以岗定人，把适合的人放在适合的岗位上，让员工做他们喜欢做的、擅长做的、能够发挥他们长处的工作。要尊重人才，善用人才，使他们有发挥聪明才智的舞台。特别是对那些有技术专才、创意策划且有个性的骨干员工，应包容善待，鼓励他们大胆发挥创造，使他们有成就感和幸福感。要营造良好的企业人际关系，营造公平、民主的氛围，畅通民意表达的渠道，听取并采用有价值的建议，让团队成员愉快地与同事和上下级相处共事。二是让员工自觉认同企业的价值观，愿意与企业共经风雨共同成长。企业应努力规划好员工职业生涯，建立职业发展通路。有系统有针对的制定培训计划，切实提高员工服务技能。三是逐步提高员工的薪资水平和福利待遇，从正常生活到愉快生活直至幸福生活，这点是最实际最迫切的。当前许多物业服务企业遭遇“招工难”、“用工荒”难题，其主因就是员工嫌工资太低造成流失率居高不下。一些企业不断出现劳动争议和纠纷矛盾，是企业多年持续盈利的情况下，忽视了劳动者报酬的提高。物业服务企业应当加快建立正常的职工工资增长机制，多方面营造有尊严的幸福工作环境，尽最大努力满足员工对幸福的期望。“幸福”，是人类行为的终极目的和