农村商业银行三大工程工作实施方案1.doc

*农村商业银行*支行实施农村金融服务三大工程”工作方案为全面实施银监会金融服务进村入社区工程、阳光信贷工程和富民惠农金融创新工程等“三大工程”，根据银监会发布的关于实施金融服务进村入社区工程的指导意见、关于实施阳光信贷工程的指导意见和关于实施富民惠农金融创新工程的指导意见，以及省联社关于印发安徽省农村合作金融机构实施农村金融服务“三大工程”工作方案的通知（皖农信联发201278号）以及无农商银发2012148号关于印发*农村商业银行实施农村金融服务“三大工程”工作方案的通知文件精神和要求，结合本支行工作实际，制定本方案。一、工作目标实施“三大工程”，是推动加强和改进农村金融服务的重大举措，是坚持服务“三农”的市场定位，以强农、富农、惠农为根本目的，以拓展服务广度、挖掘服务深度、加大服务力度、提高服务满意度为核心要义，积极建立与“三农”、社区居民、中小微企业紧密互动、互惠共荣的新型客户关系，全面提升*农村商业银行支持“三农”科学发展的金融服务水平，更好发挥农村金融服务主力军作用，更有力支持新农村建设。二、工作措施“三大工程”是相互联系、有机统一的。要严格按照总行的部署和要求，结合实际，统筹安排，全面落实，确保取得实效。（一）全面开展客户大走访活动。进村入户全面走访辖区客户，了解金融需求，建立目标客户信息档案。一是要分层次走访；支行行长要重点走访乡镇政府、社区（街道）办事处、龙头企业、合作社和种养大户等；客户经理要重点走访到村（村“两委”）、到户（农户、个体工商户及小微企业客户等）。二是要认真做好客户的维护和发掘，走访过程中，要了解和掌握区域经济发展情况、市场需求和客户的需要，认真听取各方的评价、意见和建议，着力构建紧密互动、互惠共荣的新型客户关系。三是要与“送金融下知识乡”和金融宣传活动结合起来，把金融产品、金融知识带到千家万户。（二）加快电子银行业务的推广进度。一是要结合电子银行业务规划，加快电子机具、自助服务终端等的布放和运用。按照省联社的规划目标：每户村民一张银行卡、每个自然村一台金农便民宝、每个乡镇一台ATM、每个县一个自助银行，以“四个一”推进电子银行业务的发展。二是要抓住走访客户的机会，在规范管理、确保安全的前提下，深入辖内机关、工厂、学校和农村、乡镇等，现场为客户集中办理银行卡、网银、易贷卡等非现金业务。三是要大力开展“金农便民宝”助农取款点的宣传推广工作，加大现代支付结算渠道的推广应用，促进网上银行、手机银行、电话银行的推广，使广大农民足不出户就能够及时、便捷地办理各项金融业务。（三）加快流程银行建设。一是牢固树立以客户为中心的服务理念，按照简便、规范、效率的原则，围绕机构扁平化、业务垂直化、风险集中化的要求，探索实行业信贷务的事业部制，设立“三农”区域服务中心、小企业服务中心、特色业务、特色柜台等，加快业务流程再造；二是合理布局网点，对符合条件的分理处可据根需要逐步升格并实行垂直管理，扩大服务范围，提升服务能力，创造条件使功能化的金融服务进一步向村镇延伸。（四）落实公示制度。一是公示服务网点图。按区域（县、乡镇、行政村）绘制包括营业机构、小额支付便民点、自助机具、银村共建服务点、信用村、信用乡镇等支农支小服务网点图，并通过各种渠道广而告之，为居民就近办理金融业务提供指南。二是公示客户经理信息。将服务乡村的客户经理姓名、照片、监督电话等以公示牌形式，公示到所服务的行政村、自然村。三是公示信贷方式信息。在营业网点公示包括信贷产品申请对象、申请条件、办理流程、办结时限、利率定价标准、优惠政策以及特定对象的减费让利规定等。四是将群众意见箱设到各营业网点或村委会、社区服务中心，接受群众评议、意见和建议，并及时做好反馈和整改工作。（五）开展信用村镇、信用户的评定。各支行可以结合当地实际，根据小额信用贷款的操作，做好信用户的评定，开展信用村（镇）评选，进一步改善信贷环境，创造良好的信贷氛围。（六）加快金融产品和担保方式创新和推广。一是要大力推广“农家乐”、“商家乐”、“金桥”、“金土地”、“绿之源”、“创业贷”、“银团贷”等7个“安徽农金”系列信贷品牌。二是要做好金农易贷福农卡和金农便民宝等创新产品的宣传和推广应用。三是要抓好“96669贷款直通车”业务的推广工作，尤其要做好96669贷款直通车宣传工作，要在农村公路显耀位子做墙体广告，在广播、电视做流动广告。四是积极探索推广保单、仓单等质押贷款，推广商标权、知识产权等抵（质）押贷款，尝试流转土地抵押。（七）认真组织开展金融知识进村入社区的宣传普及。一是开展专项宣传活动。所有员工都要积极向农民群众、小微企业宣传当前经济、金融政策和宣传安徽农金大力支持实体经济发展、服务“三农”和小微企业的政策措施，宣传金融基础知识和农村金融的各类业务知识等。二是组织制作宣传手册。要积极向地方政府及有关部门宣传安徽农金的特点与优势，宣传农村合作金融机构服务“三农”和小微企业的经营方向和本土化经营的定位。三是开展对接活动。充分借助政府基层组织力量，发挥各类市场主体的纽带作用，搭建银村、银社（农民专业合作社）、银政、银市（专业市场）、银企等对接平台，通过开展洽谈会、宣讲会、沙龙等形式，畅通支农服务供需渠道，实现多方共赢。（八）广泛开展社会评议活动。每个营业网点都要设立意见簿、评价本等，接受客户评议。有条件的支行可以在辖内聘请1名在当地有威望和责任心的群众担任社会监督员，进一步拓宽监督渠道，完善和扩大监督网络，更好地接受社会的监督。要广泛宣传和充分利用96669客服电话，接受公众咨询、建议和投诉。三、工作要求（一）加强组织领导。为确保全支行有序推进实施“三大工程”，成立实施“三大工程”领导小组，由何平任组长，凌宗彬任副组长，蒋竹君、古劲松、季学秀、邢利为成员具体组织实施。（二）加强宣传动员。在8月上旬前完成动员会召开和各项工作部署。要通过动员，确保实施“三大工程”工作要求传达到每一位员工。活动期间，大力宣传，充分发挥先进模范的引领、示范和带动作用。（三）加强营销。要把“三大工程”作为一次大营销、大走访的工程来抓，通过“三大工程”的实施，进一步了解客户、熟悉客户和服务客户，进一步增强市场意识、客户意识和服务意识，不断改进服务手段和服务设施，及时提供高质量、高效率的金融服务。实施过程中，要加强对本行特色产品和服务的宣传和营销，提高*农商行的商誉，增强消费者的认同感。（四）精心组织，注重实效。“三大工程”