校园快递计划书.ppt

校园快递计划书,学院：电子信息学院 班级：测控111 姓名：伍凯歌,一.中国快递行业定义 二.中国快递行业背景分析 三.校园快递策划方案 四.服务质量 五.其他各项注意问题,策划方案,邮政法认为快递是在承诺的时限内快速完成的将信件、包裹、印刷品等物品，按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的寄递活动. 快递业与物流业具有较多的相似之处，但通常来讲快递业所运输的货物重量更轻、体积更小，在时间上比物流业要求更高。可见，快递业是介于物流业和传统邮政业之间相对独立的新兴行业。 我国快递业经过30多年发展，已经形成了一个规模庞大的产业。2010年，我国登记备案的快递企业达到5,000余家，全行业从业人员24万人。2010年全国规模以上快递企业业务量累计完成18.6亿件，同比增长22.8%;业务收入累计完成479亿元，同比增长17.3%。全年同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的7.3%、55.7%和31.7%;业务量分别占全部快递业务量的23.5%、70.4%和6.1%。,中国快递行业定义,中国快递行业背景分析,2011年我国网购金额达到了8090亿元，比2010年增长72.9%，占到了我国社会商品零售总额的4.4%。随着网络购物的愈演愈烈，越来越多的大学生加入网购阵营，校园快递也飞速发展起来，相关的快递代理点或加盟店为校园内师生收发快递提供了极大便利。但目前许多高校外围和内部的快递企业的运营存在着许多问题，无秩序竞争、低质的快递服务等问题不能让师生满意。,因为有快递员直接上门服务，收接快递对于多数都市人而言，并不是什么麻烦事。可在校园，收接快递却一直令学校和学生们颇为头疼因为邮件一般都只送到校门口或固定收件点，也很难有专人管理。收件人取件时间不固定不说，取件时大多都得在一堆邮件中翻找，邮件安全也无法保证。 目前承接校园快递业务的主流公司有：申通、圆通、顺丰、中通、宅急送、中国邮政ems。此外，还有一些小的公司或个体，专门从事校园快递的业务，大都是将某个公司校园业务全部或部分承包。,校园快递策划方案,服务宗旨：全心全意为学生服务服务基础 服务基础：以学校为基础（初步以中工和升达），以学生为中心 服务目标：初期，占领市场，保证服务质量，广泛宣传，招揽顾客；中期，完善管理，增加服务项目；后期，在本校打稳根基，并向其它学校外地发展。,提供校内包裹收寄服务，当天送达 提供校内信件收寄服务，当天送达 提供礼物代送服务，定点送达 提供跑腿服务，速度为先 提供网络代购服务，安全为先 提供节日礼品送寄，满意为上 （更可根据学生老师要求提供服务）,导入竞争机制，充分调动员工的积极性和发挥他们的创造性。 严格控制服务质量，做到五个保证：,保证时间，校内包裹，信件当天送达，礼物快件定点准时送达，绝不拖延。 保证货物完好，不损坏顾客货物，如若损坏双倍赔偿。 保证节日礼物质量，我工作室提供的节日礼物都是正规渠道进货，质量有保证。 保证传达客户思想，客户在送货过程中对收货人有何想说的话，我们都会传达。 保证态度很好，取件人在服务过程中实行微笑服务，使顾客感到满意。,其他各项注意问题,1 现有员工对校园快递操作模式的熟练程度， 2 客户资源数量，广告及网站宣传效果。 3 市场的某些不确定因素。 4 设备