员工工作态度的自我管理17法则.doc

员工工作态度的自我管理 1 上 班 前1.1 带着一颗愉快的心上班。1.2 应提早10分钟到达公司，以便准备工作。1.3 遇到同事及上司应亲切问早。1.4 进办公室后应将随身外套、大衣、雨具等放置好，不要乱放。1.5 开始上班时，立刻将心情拉回工作上，尤其是星期一。1.6 开始上班后应即停止早餐、阅报及聊天。2 仪 表2.1 女性避免穿着华丽的衣服或配戴贵重的饰品。2.2 女性化妆宜淡雅朴实，在为客户做产品演示或服务时，将头发束起。2.3 男士应穿着整洁，稳重的正装。2.4 整齐的头发、清洁的胡须更会使你显得有精神。2.5 指甲、牙齿、鞋子，甚至内衣均不可忽视。3 尽 职3.1 了解上级的理念与要求，接受指导与指挥。3.2 经常对工作提出检讨与改进的方法。3.3 不应未经思考与尝试，即对交办工作产生抗拒。3.4 不应一时的障碍，而屈服于工作压力。3.5 工作发生问题，应随时向上级反应。3.6 对工作充满信心，积极、乐观、负责。3.7 尽快学习工作应有的态度与技能。知错必改，不强辩，不掩过。3.8 不断追求进步，充实知识。3.9 上司需要你时，都能找的到你，或掌握你的行踪。3.10 吃饭或下班，应配合工作状况。4 律 己4.1 不私自经营或投资与公司业务有关的事业。4.2 自觉保密公司的客户信息及工作相关的内容。4.3 不接受不当利得或接受有利害关系的宴请及赠礼。4.4 上司不在时，仍保持正常工作态度。4.5 不因个人的喜恶情绪，而带到工作上。4.6 表报数据不随意填写，费用不浮报。4.7 有客人在不吃零食或谈笑。4.8 办公时不看与业务无关的书报杂志。5 待 人5.1 不以对他人的喜恶，而影响你对他工作的评价与认定。5.2 不固执己见，应有雅量接受别人不同的意见。5.3 不应有傲慢的言行，不以个人学历或职位而轻视别人。不结派。5.4 同事之间，应彼此保持适当的尊重与礼节。5.5 平日多沟通联系，对工作上之协调合作自有裨益。5.6 不随意批评别人，不言人隐私，不宣扬别人过失，不搬弄是非。5.7 不随便发怒或诉责他人。5.8 经常站在对方立场想同一件事，消除彼此误会和隔阂。5.9 不因年资久而以老自居。不以薪水论人。6 守 时6.1 不迟到，不早退。6.2 参加会议，洽商或与人约定应严守时间。6.3 工作应有计划， 注重期限， 争取时间。7 守 序7.1 了解并遵守公司的体制与规章办法。7.2 保持办公室的气氛，避免喧哗及嬉戏。7.3 上班时间不做私人事务，避免会见亲友。7.4 注意抽烟的污染与烟屑。7.5 保持环境的卫生与美观。8 惜 物8.1 爱护公司设备，不挪为私用不破坏。8.2 借用之公物用毕后应立即归还。8.3 个人保管之公物、设备应妥善保管与使用。8.4 节约使用文具、纸张、复愈、水电及公共用品。8.5 经常擦拭、保养保持整齐清洁。遇有损坏立即报告报修。9 守 密9.1 文件资料及业务机密不随意影印，传播及放置。9.2 不于公共诚、出租车、公车内谈论业务机密，以示博闻。9.3 知人隐私及缺点，应严守秘密。9.4 注意办公场所出入的陌生人。9.5 自家的电话及地址也要对外人保密。9.6 遵守公司所订保密规则。10 说 话10.1 保持轻松的态度，适当的音调与速度，及清晰的发音。10.2 把握重点与目的，长话短说。10.3 倾听对方所说的话，不打岔。10.4 适时的附和对方的谈话。10.5 进主管办公室应先敲门。10.6 不和正在数钞票及打算盘的人讲话。11 电 话11.1 电话话铃声后要立刻拿起话筒。11.2 注意电话礼节，把握说话要领。11.3 为人接转应迅速，代人传达应确实。11.4 确定对方说话内容、声音太小应告知，请再覆述一次。11.5 降低说话声音及其它杂音，以免妨碍他人接听电话。11.6 必要时才打电话，通话前应对内容稍作构思或记录。11.7 长途电话，简明扼要，节约成本。11.8 减少私用，费钱又费时，别人挂不进来也会很苦恼的。11.9 面露微笑的说话，别人依然能感受到你的笑容。11.10 桌上准备便条，以便记录。11.11 爱护电话机，避免掉落地上或摔话筒。12 文件处理12.1 已决或未决，紧急或普通文件应分开，并迅速处理。12.2 文件处理后应签章并注明日期，以示负责。12.3 传阅或会签之文件应迅速传送，不可积压。12.4 结案之文件应依类别编号、归档。12.5 废弃文件应予以撕毁。12.6 文件不可随意放置，尤其是影英电传时。13 桌面及抽屉13.1 办公桌上仅可放置必要东西。13.2 文具 茶杯、电话机、公文应放置定位以利取放。13.3 重要、机密文件不应放置桌上或应予覆盖。13.4 定期清理抽屉对象，并放置整齐，私人物品应携带回家。13.5 要外出时，应将地点、目的，预定返回时间向上级报告，或以便条明确表示。13.6 办公时间内，不可随便离开座位。13.7 离开座位时，需整理桌上文件，并将椅子归位。13.8 走路时要轻声。进出电梯，应先出后进。13.9 不要在走道、茶水间、化妆室内聊天。13.10 进出门、电梯及走廊时，应让客人及上司先行。14 休息时间14.1 用膳后要擦拭桌面油污。14.2 不高声谈论、打电话、放轻脚步，以免影响他人。14.3 不应占用会客室作为用膳及休息之用。14.4 应注意休息时的姿态。14.5 不因外出或休息过头而耽误办公时间。14.6 避免激烈运动，以免下午精神不济。15 出 差15.1 出差也是上班，不是旅行，不应放松心情。15.2 出差是代表公司，需注意个人形象。15.3 减少不必要的出差，考虑出差成本与效益。15.4 出差前应做好出差计划，以免费时费力，出差后应提工作报告。15.5 出差时应注意生活，以免影响工作精神。16 加 班16.1 工作应于办公时完成。16.2 工作急迫或无法完成时，应自动加班。16.3 必要加班时不抗拒。16.4 加班仍应保持正常的工作