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文档简介

你的健康是我的牵挂三九平价大药房，专业成就健康诚信三九，情系健康修城购药哪最好？众人皆指三九大药房购好药，选三九诚信三九，购药天堂三九平价大药房，秉持100%专业药房的理念,为您提供所需的健康产品、服务与信息，让您在照顾家人的健康时，信心十足。从您踏进门口的那一刻起，您将感觉我们的不同。作为您的好邻居、私人健康顾问、以及家庭健康的守护者，我们药房常年提供超过1500种的医药健康产品,以及经济合理的价格。同时,不用任何费用,加入我们的会员,无数的健康优惠与利益等着您! 药店还设立24小时购药窗口，免费量血压，咨询问药等丰富多彩的便民措施。与其它药房仅为药品提供与药品买卖交易之角色截然不同，本药房定位为“100专业药房”， 引进先进的药房专业执业技术与专业功能，提供顾客最专业的健康指导和服务： 任何时间都有专业药师亲自执业服务，他们详细说明用药知识及注意事项，免费提供顾客专业的健康咨询。 使用电脑完整保持顾客的用药记录，以便于需要时，随时检查药物可能的不良交互作用。同时, 定期追踪顾客的用药情况， 确保顾客获得最佳的疗效。 提供各种免费健康检测，例如血压检测，糖尿病检测，胆固醇检测，尿酸检测，骨质密度检测，儿童视力检测，压力检测等；免费健康讲座；以及免费健康信息刊物。 严格管控产品的采购与储存，仅守政府GSP标准之规定，提供顾客最佳质量与疗效的之药品。一、服务理念差异化。平价药房要站稳脚跟，首先必须理念创新。包括所在的平价药房经营理念、服务宗旨、服务准则、服务规范等方面，平价药房不单是作为销售窗口，更是品牌传播平台，要结合自身特征和匹配资源从中彰显个性、凸现优势。比如，有些药房倡导“爱心”、“诚心”、“耐心”、“细心”、“专心”、“用心”六心级服务理念，突出人文关怀和文化色彩。 二、服务手段差异化。服务，基本上是无形的，但是服务手段却能使无形的服务成为具体的有形。因为它把企业可以提供给顾客的服务内容与范围清楚的讲了出来。如果平价药房大家都采用相同的模式对消费者来说恐怕会“不痛不痒”，不会产生感觉，更难于产生购买行为。因此，服务手段就需要进行营销创新，其关键是管理创新、灵魂是文化创新。诸如有些药房提出CS顾客满意战略，主要就是指药房为了使顾客完全满意自己的产品或服务，从而综合、客观地测定顾客的满意程度，并以此来改善产品、服务及企业文化的一种经营战略。其核心内容是服务与管理。 三、服务定位差异化。这包括很多方面，诸如在服务对象、服务时间、服务内容、服务方式等方面制造差异。如细分市场需求，建立顾客信息数据库，开展“一对一”营销，为买家提供个性化的个人服务，包括为他们“量身定做”，通过感情接近法、需要接近法，重复接近法等营销手段提升销售业绩。 四、服务承诺差异化。服务承诺差异化是指平价药房在产品退、换、送等方面承诺来诱导吸引消费群体，以令人放心的服务承诺开制造差异，比如平价药房提出“不满意退货”、“
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