产品创新之需求管理课件

,产品创新 之 需求管理,陈名琨 厦门 2016.4,实现客户的梦想,1,2,3,前言,什么是需求,怎么挖掘需求,实现客户的梦想,4,如何进行需求管理,5,如何进行需求评审,挖掘哪些需求,6,实现客户的梦想,一、为什么要谈需求？,实现客户的梦想,市场导向是现代企业发展的必然趋势,实现客户的梦想,实现客户的梦想,诺基亚的案例 没有抓住消费趋势，最终被后来的苹果三星等全面超越： 在功能手机时代，诺基亚是当之无愧的王者，那个时候功能手机的消费趋势是由诺基亚在引领。但是随着互联网的迅速发展，消费者对于手机的需求已经不是简单的满足在通话、短信等层面，而变成了随时随地的娱乐和互联网应用。一直到最后要推出的4100万拍照神器 Lumia 1020，诺基亚固守功能，没有真正的抓住消费者在移动互联网时代的智能化的消费趋势，导致其在产品的创新方向上远远落后竞争对手。2007年iPhone来了，紧接着Android手机来了，三星、HTC来了，这些手机依托于新的软件系统，已经不再主打基础功能，而是娱乐和应用。 专利和新技术不能及时进行消费者转化： 早在2004年，诺基亚就开发出触控技术，甚至包括3D技术，诺基亚2010年研发费用是苹果的4倍以上，但是，这些专利并没有实现满足消费需求的转化。如今，微软花很少的代价就将这些专利纳入囊中。 诺基亚前高级经理Juhani Risku 写了一本书，叫做Uusi Nokia(新诺基亚)，书中，他对于诺基亚的改革提出了自己的观点，他认为，诺基亚不缺乏技术和研究，缺乏的是把技术转化为商业的能力。,实现客户的梦想,传统流线型组织,客户,实现客户的梦想,华为端对端组织,客户,实现客户的梦想,二、什么是需求,实现客户的梦想,需求：产品必须完成的事以及必须具备的品质,实现客户的梦想,产品：解决问题、满足用户欲望，让用户更爽,实现客户的梦想,需求与产品生命周期的关系：在产品生命周期中，需求是一个动态变化的过程，产品在不同的阶段有着不同的需求,实现客户的梦想,案例：手机,基本需求： 1、可携带 2、拨打、接听,完善需求： 1、小巧 2、收发短信 3、彩屏 4、换壳、多颜色 5、拍照,挖掘细节、体现性需求： 1、音乐MP3 2、MP4视频播放 3、高相素相机 4、GPS导航 5、收发邮件,开拓新产品需求： 1、老人机 2、智能机：IPHONE 3、娱乐、社交功能 4、移动互联网 5、大屏幕 6、大内存,导入期,成长期,成熟期,衰退期-新导入期,实现客户的梦想,三、挖掘哪些需求,实现客户的梦想,马斯洛：人类的5个需求层次理论,高级,低级,实现客户的梦想,人性七宗罪：性欲、懒惰、傲慢、嫉妒、愤怒、贪婪、食欲,实现客户的梦想,用户,产品运营,系统,对产品的需求,实现客户的梦想,四、怎么挖掘需求,实现客户的梦想,1、从公司业务方向挖掘需求,实现客户的梦想,2、通过头脑风暴挖掘需求,产品经理、老板/领导、市场经理、运营经理、跟产品相关的主要人员,实现客户的梦想,头脑风暴案例：对狮子形象的策划,实现客户的梦想,3、通过文献、网站调研挖掘需求,行业信息类,数据分析类,实现客户的梦想,4、通过用户访谈挖掘需求,访谈的目标用户： 1、了解产品的用户 2、竞品的用户 3、行业专家 4、同类产品从业者,实现客户的梦想,5、通过问卷调查挖掘需求,实现客户的梦想,6、通过竞品分析挖掘需求,实现客户的梦想,7、通过搜索引擎挖掘需求,实现客户的梦想,8、通过百度指数挖掘需求,实现客户的梦想,9、通过社交平台挖掘需求,实现客户的梦想,10、通过场景分析挖掘需求,以一款约一起运动的APP为例： 业务事件：组织一起打羽毛球 场景：喜欢打羽毛球的朋友太少了 背景：小李希望有更多的人一起去打 情节1： 动作：小李打电话邀朋友小张一起去打 结果：小张说太远了，不愿意过去 情节2： 动作：小李又给朋友小敏打电话 动作：小敏问了一下她的闺蜜小菲 结果：小菲已经约了人，所以不去了 结果：最熟悉的闺蜜不去，小敏也不想去了 需求： 解决共同朋友少的问题匹配相同兴趣的朋友 解决距离不一致的问题定位附近的朋友 解决一个人不想参加的问题邀请熟悉的朋友一起报名参加,实现客户的梦想,11、通过现场观摩沟通挖掘需求,俗话说：“百闻不如一见”。有些需求，我们无法通过场景模拟、搜索引擎、社交平台等方法来挖掘需求，我们不妨走到现场去看看，通过现场的观摩和在真实的场景中面对面的沟通，从而了解最真实的需求。,实现客户的梦想,12、培养自己的产品嗅觉,“不用做调查，消费者并不知道他们需要的是什么，而苹果会告诉他们什么才是潮流！”,实现客户的梦想,五、如何进行需求管理,实现客户的梦想,1、建立需求池,实现客户的梦想,2、需求加减法,经过一番努力，收集了一大堆需求，如何处理？产品的需求可以说是无上限的，大量的堆积需求，会使得产品非常臃肿，而且毫无特色，而需求的过多，还会导致工期过长，拖慢了产品推出市场的进度，对产品百害而无一利。因此，产品经理需要了解产品的加减法。 在什么时候需要加？什么时候减？在需求收集阶段，我们一直在做需求的加法，不断地增加需求的量，增加所有能够得到的需求。在进行需求分析、需求评审的时候，我们则需要不断地对需求做减法，确认了需求之后，需要对需求进行优先级排序。减掉的需求并不代表这以后都不会使用，所以记得先保留着不删。,实现客户的梦想,3、如何判断产品的优先级,实现客户的梦想,3、如何判断产品的优先级,实现客户的梦想,六、如何进行需求评审,实现客户的梦想,实现客户的梦想,并不是得到需求之后就可以由产品经理直接拍脑袋开始做产品了，我们在做收集完需求之后，在真正开始做产品之前，会有一个需求评审会议。对收集到的需求进行最终确定，避免做过多无用需求、减少需求变更的风险、保证需求质量、避免后期过多矛盾，需求评审时降低需求风险的一个重要的手段。在这个过程中会砍掉一些需求，也可能增加一些需求。 在做需求评审之前，需要准备好需求文档以及之前整理好的需求列表等文档，还有低保真原型。邀请相关的人员参与评审，参加需求评审会议的可以有产品经理、老板/领导、运营以及市场相关人员、开发经理、测试经理或者专家等，参加的人员示具体情况而定，主要是与产品或者需求相关的人以及一些有经验、懂需求的人。为了保证需求评审能够顺利进行，最好提前做好相关的准备，这时候，原来做的一些需求分析也会在评审会上用到。产品经理要能够讲清楚需求的来源，为什么用这个需求，加入这个需求有什么意义，这个需求需要哪些配合，同类竞品是否有该需求整个需求评审的过程，考验了产品经理对需求的熟悉程度以及对需求的判断能力。同时，参与评审的人也将会对你提出的需求提出自己的看法，是否同意该需求，并且会提出同意或者不同意该需求的理由。需求评审是多人围绕已经收集到的需求进行评审的过程，聚集大家的智慧，能够避免一个人闭门造车的局限。 在评审会议上，产品经理可以通过事先准备的低保真原型（或者原型草图）来讲解，辅助说明，让