关于对转岗员工思想状况的调查及对策.doc

关于对转岗员工思想状况的调查及对策王海平随着北京金泰恒业管理有限公司“一个品牌，三种经营，五大板块”战略格局的逐步形成和最终确立，公司经济结构调整势在必行。按照金泰恒业公司经济结构调整工作的部署和要求，2007年11月，由原金泰国益分公司、金泰富地分公司、北京煤炭机械厂和金泰大厦重组整合的新北京金泰物业管理有限公司正式挂牌成立。由于金泰大厦、金泰富地大厦和金泰国益大厦进入开发序列和开发程序较早，原煤炭行业老员工接受了非常严格正规的入职培训，这批国企老员工思想、理念和言行逐渐在与品牌化、正规化、市场化的物业公司接轨，他们的礼仪着装、思想观念、行为规范基本达到了市场化要求。按照公司土地开发工作的安排和部署，原北京煤炭机械厂2006年3月正式步入土地开发程序，清退租户，榆树庄煤厂改扩建，机械搬迁。同时，按照金泰恒业公司党委经济结构调整“干部有职位，员工有岗位，收入不降低”的要求，重组整合后的新北京金泰物业管理有限公司先后分三批接收安置了原北京煤炭机械厂74名正式员工。截至2009年3月底，金泰物业公司共有员工379人，其中领导班子成员9人，占2%；其他管理人员92人，占24%；普通员工278人，占74%；原国企老员工164人，占43%；社招员工215人，占57%；劳务人员51人，占13%；另雇佣外判保安保洁347人。金泰物业公司原北京煤炭机械厂国企老员工74人，占20%。金泰物业公司党委高度重视原北京煤炭机械厂员工的接收、培训和安置工作。经过正规入职培训和严格技能培训，根据每名员工的不同情况，基本做到了合理安置，目前均已正式上岗。但是在日常工作中我们感觉到，在转岗的正式员工当中，或多或少地存在着一些思想实际问题，不同程度地影响和制约着工作进度、工作效率和工作状态。公司深入开展学习实践科学发展观活动强势启动以来，按照学习调研阶段的工作安排和部署，我们利用近一个月时间，采用民主座谈、深入项目个别谈心等方式，对金泰物业公司这部分转岗员工的思想状况进行了深入地调查分析，通过与各项目这部分转岗员工中的15名同志接触深入了解思想状况。在这部分转岗员工中，管理人员占47，服务及其它人员占953。他们所反映出来的思想情况比较真实，具有一定代表性。同时，我们又重点以OA办公软件为平台，以问卷调查方式，重点针对金泰物业公司接收安置的分布在各个项目的原北京煤炭机械厂74名和部分其他国企老员工的思想状况展开了深入调查，共发出调查问卷50份，其中原北京煤炭机械厂托管员工35份，金泰大厦、富地大厦和国益大厦的原国企老员工各5份，共计发出调查问卷50份。现将金泰物业公司转岗员工思想状况调查情况结果报告如下：一、关于转岗员工的基本情况1、金泰物业公司现有员工总数379人。目前，经过人员接收、岗前培训、安置上岗转岗员工74人，占金泰物业员工总数20，其中女性9人，占转岗员工总数的 12。虽经与兄弟单位努力协调，积极组织转岗员工进行转岗转业培训，多层次、多渠道开拓新的就业岗位，安置转岗员工4人，转公司退管办离岗休养1人，因对岗位安排和相关待遇问题达不到个人期望值辞职2人，金泰物业公司仍有转岗员工67人。2、转岗员工状况分析年龄结构：金泰物业公司转岗员工中35岁以下的6人，占转岗员工总数的8；36岁至45岁的35人，占47；46岁以上的33人，占45。文化结构：金泰物业公司转岗员工中具有大学本科及以上学历的17人，占转岗员工总数的23；大专学历5人，占转岗员工总数的7；中专学历4人，占转岗员工总数的5；高中及以下学历的 48人，占转岗员工总数的65。技术结构：金泰物业公司转岗员工中有专业技术人员23人，占31；有生产技术的初级工2人，占3；中级工18人，占24；高级工以上31人，占42。根据以上数字分析，金泰物业公司转岗员工队伍中，年龄偏大，工龄偏长，文化素质和技术水平偏低，女性员工的比重占转岗员工总数的12。二、关于下岗转岗员工的思想状况通过问卷调查我们了解到，832的转岗员工认为自己对待工作一向积极努力，态度认真负责，企业经营不好，土地开发，机械搬迁不是自己的过失，公司就应该安排好老员工就业岗位，对让个人转岗表示理解，但对岗位安排不理想表示想不通；671员工认为自己转岗是经营者造成的，要转岗，首先经营者得下岗；866的员工通过此次调查表示新的就业岗位来之不易，进一步增强了危机感和竞争意识；96的员工非常关注金泰物业公司的发展远景，要求进行素质教育，提高自己工作能力和专业技术水平；903的员工对当前的经济结构调整和公司改革改制表示支持和理解，认为自己不是企业的包袱，表示愿意通过个人的努力为企业排忧解难，愿为促进和推动公司改革发展尽心尽力。这充分说明这部分员工的思想认识不统一，绝大多数人看问题的方式方法还站在个人立场上，在个人小圈子里看待改革改制和经济结构调整中出现的问题。1、对“转岗”的理解认识有误区调查中了解到，有近885的转岗员工对自己的现实状况感到困惑。一是认为重组转岗就是破家败业，人家没有自家好；二是认为转岗就是被别人排挤；三是认为企业的员工转岗就是丢掉了员工的主人翁地位。显然，这种认识上的误区，还是在用计划经济下的思想模式分析判断市场经济下遇到的新情况和新问题。2、工作消极情绪时有表现员工转岗后，个人心态上立即失去平衡，工作生活感到无所适从，打破了以往工作生活规律，工作群体和工作环境发生了明显变化，情绪消极，心中无底，没招没落儿，主要体现在三个方面：一是认为重组转岗就是企业和个人利益再调整，自己利益要牺牲，个人利益被侵占，要被市场经济改革大潮淘汰；二是市场化意识不强，对岗位安排不尽人意，离家太远，情绪压抑，心情不稳，失落感强，个人发展无所指望，思想负担非常沉重；三是情绪消极，精神萎靡，安于现状，不思进取。3、对物业管理行业的发展信心不足在调查中了解到：在世界金融危机冲击下，有部分转岗员工对物业管理行业发展信心明显不足：一是认为物业管理行业是管家温饱型行业，不是富裕发展型行业，只是小打小闹，不会轰轰烈烈。二是认为在经营管理机制上与市场竞争的要求有差距，管理环节比较松懈，经营成本较大，缴费率难以保障。三是认为在激烈的市场竞争中缺乏竞争手段，社会媒体和舆论环境对物业管理行业比较恶劣，所以看不见物业管理行业的发展前景和比较优势。4、平均主义、惰性依附思想依然存在长期以来，煤炭供应行业的员工习惯了吃计划经济饭，留恋平均主义大锅饭。在工作上的突出表现是多干少干一个样，干好干坏一个样，工资一分不少，奖金照拿不误，富了都吃肉，穷了全喝汤，觉得有国企老牌子，干到退休总得有口饭吃，靠着国企这棵大树，总有自己的那片儿荫凉。工作上维持现状，不出问题即可，缺乏精益求精的工作态度，看不到市场的激烈竞争。一旦轮到自己转岗，则心乱如麻，工作不在状态，缺乏适应性。5、四种意识强烈，四个观念缺乏在学习调研过程当中，通过调查了解、座谈沟通和平时接触，转岗员工主要有四个突出表现：一是国企员工身份意识太强，缺乏市场化观念。“正式工”的概念在转岗员工的思想意识里可谓根深蒂固，在员工身份上与社招员工相比有明显优越感，劳动用工市场化观念极度缺乏，将自己的身份放在“特区”里面，游离于劳动用工市场之外。这种潜意识容易造成系内系外员工之分，工作上划圈分片，互相推诿，责任不明，效率低下。二是薪酬内外有别意识太强，缺乏贡献率意识。金泰物业公司关于员工积累贡献的薪酬办法制定和执行是切合金泰物业具体实际的，是符合现阶段员工结构现状要求的，是充分尊重原国企老员工历史贡献的。但在此次调查了解中发现，部分转岗员工对待薪酬内外有别意识太强，纵向横向比较均没有达到心理预期，缺乏对比岗位薪酬的市场化标准，忽略了自身岗位对企业发展的贡献大小。三是公建岗位竞争意识太强，缺乏标准化意识。金泰物业公司目前实管项目只有公建写字楼和住宅两大类。通过此次调查了解和研究发现，部分转岗员工对写字楼的工作岗位竞争意识非常强烈，追求高档工作环境，追逐薪酬待遇标准，忽视了金泰国际大厦的5A级管理标准，忽略了金泰国际大厦和金泰物业的整体形象。四是提高自身素质意识太强，缺乏专业化意识。在调查中了解到，在转岗员工中，有95的人员认为有必要再去提高自身的素质，进行转岗培训，但个别转岗员工好高骛远，技能培训为了拿证书，为了提高个人待遇，没有站在真正提高自身素质技能，站在为了企业长足发展的出发点上。有87的人谋求离家近、工作量小、报酬较高的岗位，在岗位的选择上避重就轻，挑来挑去，反映了怕苦怕累，居危思安，激流勇退的消极意识。6、就业择业观念传统陈旧近年来，随着行业经济结构调整，各项改革改制不断深入，干部员工头脑中的“统包统配、“国家员工身份和“所有制界限等计划经济体制下的传统就业择业观念受到了一定的冲击，自谋职业，竞争上岗的市场就业观念逐步确立，但传统的就业择业观念在许多员工的思想中仍然根深蒂固，在转岗员工中的体现比较突出。“不进国有企业不算就业、“转岗也是主人翁，喝粥愿当正式工”、“不是国企就不进，只要铁饭碗才肯端”等这些旧的思想观念成为转岗员工再就业的主要思想障碍，从而制约了行动上的择业就业的主动性和积极性，个人择业只站在个人小圈子里打转转，显得范围狭窄、观念保守、思想封闭。三、产生以上思想状况的原因分析通过调查和分析，我们认为，转岗员工产生以上六种思想状况的原因主要有如下“四不到位”：1、在新形势下，与市场相适应的思想观念不到位近年来，金泰恒业公司适应市场经济需要，积极进行战略定位和战略调整，全面推进战略实施，最终确立了“一个品牌、三种经营、五大板块”战略格局。重大的经济结构调整是为了推动公司战略的有效实施。公司内部人员和资产有效整合是为了企业核心竞争力的有效提升，这是改革过程中的体制机制创新。改革的最终目标是促进企业建立有上有下、有进有出、优胜劣汰的机制，进一步解放劳动力，促进人员合理流动，实现劳动力优化配置，激发企业活力，促进企业跨越式发展。而部分转岗员工却对市场经济的内涵和市场条件下的劳动力的优化组合缺乏深刻理解与认识，错误地将自己转岗理解为企业改革的“试验田和“牺牲品”，狭隘地认为只有安排到金泰先锋项目才算是守家在地，片面地认为只有进入金泰国际大厦才算真正上岗，才算真正安置到位了，才算是真正捧上了“铁饭碗”，才算是真正转岗就业。同时还有个别转岗员工一味坚持“一岗定终身的职业观念，在企业的性质和所有制界限上纠缠纷争，与市场经济对就业择业的标准和要求相距甚远，造成目前就业思想陈旧滞后，择业观念僵化。 2、在新形势下，就业择业的市场竞争意识不到位在调查中我们了解到，有将近91的转岗员工面对突如其来的公司重大经济结构调整没有足够的心理准备，准备转岗再就业的精神状态不佳，转岗后工作情绪提不起来，选择工作岗位有畏难情绪，明显有“知识恐慌症”。再就业和再创业的主观能动性和市场竞争意识薄弱。转岗后，总想找一个“少干点、多挣点、晚来点、早走点的好工作好岗位，不适应市场化的标准的管理模式和严格的考核方式。对一些有吸引力的岗位自身的素质技能又达不到要求，只能望梅止渴，望洋兴叹。究其原因，主要是受“一次性终身就业”的传统思想的影响，甩不掉对原来企业的高度依赖性。个人缺乏一种身处逆境，迎难而上、顽强拼搏的创业精神和市场竞争意识，整日怨天尤人，牢骚满腹，不从自身找原因，总从客观找理由3、在新形势下，择业就业要求的文化素质和职业技能不到位在这部分转岗员工中，中专以上文化程度的仅占5，绝大多数是计划经济体制下招工或分配到煤炭行业来工作的，加之工作技术含量低，个人技术单一，文化素质偏低，受系统的专业技术培训较少，甚至有不少人在原企业十几年都没有变动过工作岗位，与市场化条件下物业管理企业对一专多能、技术过硬等专业型、复合型人才的需求明显形成矛盾的两个方面。部分转岗员工对消防、空调、电梯等工程技术维修工作从未接触，目前只停留在坐班、值班和巡检巡视的工作状态，遇有突发问题，个人不具备解决问题的能力，只能等待协调专业公司派人解决，从工作的专业技术能力方面还是难以适应新工作新岗位的要求。4、在新形势下，思想上的教育引导不到位面对当前公司经济结构调整企业重组整合过程中的转岗，相当一部分转岗员工感到困惑不解，存在许多疑点难以解开。如“土地是我们的，企业开发了，在企业转型过程中，在转岗就业工作岗位问题上为什么没有自主权？”、“同样是物业公司的员工，为什么偏偏让我在住宅项目干，我就想进写字楼干活！”、“转岗后我们都不知从何做起?”、“不管在哪个项目干，只要离家近点就行啊！”等想法的出现，充分说明改革调整中思想教育和正确引导的相对滞后。从另一个角度也说明部分转岗员工思想认识的误区和对新岗位的不适应性。思想上的障碍必然导致行动上的消极，需从以下几方面予以引导：一要教育转岗员工正确对待转岗。二要通过教育引导让员工自己明白接收培训、安置上岗需要时间和过程，需要项目平衡，不可能一步到位，一蹴而就。三要让员工明白自己确是在经济结构调整中，在企业重组整合过程中，在公司体制机制转换过程中作出了一定的牺牲，是在为公司改革调整与发展稳定作贡献，不是单纯意义上的“牺牲品”和“试验品”。四是要在工作上要善于解释转岗员工的疑点，及时抚慰转岗员工的痛点，主动解决转岗员工的难点，多方激活转岗员工工作的兴奋点，尽快缩短思想观念和金泰物业公司品牌化、专业化和市场化要求的距离。四、解决转岗员工思想状况的对策及建议1、以思想教育为切入点，适应新形势要求，促进转岗员工的思想解放和观念更新思想要解放，头脑进市场。只有用科学发展观理论和先进的市场化的标准的物业管理知识武装员工头脑，思想才能够得到彻底解放，以业主为中心服务理念才能树立，陈旧观念才能完全摒弃。要教育转岗员工努力适应新单位、新岗位、新环境的工作特点，面对竞争和挑战这把“双刃剑”，用再创业推动转岗就业，把创业和转岗结合起来，走自立自强艰苦创业之路；要彻底改变过去只有捧国企“铁饭碗”才算就业的观念，树立不管在哪种所有制下工作，只要能为企业发展社会稳定做贡献,实现个人价值，都算就业的观念；改变“一世一岗的职业观念，树立岗“变是市场经济法则下正常普通现象的观念；改变“挑肥捡瘦”的观念，树立岗位无贵贱、劳动共光荣的观念；改变干与不干干多干少一样的观念，树立靠知识决定高度、靠技能决定态度，自立自强的干事创业观念。2、以素质教育为重点，以转岗员工需求为依托，下大力量抓好转岗培训工作目前，在此次结构调整重组整合的转岗员工中，突出的表现是文化素质偏低，物业管理专业从业技术单一，大多缺乏一技之长，工种的技术含量低，只能望“岗兴叹，这是一个不容忽视的现实。因此，从事物业管理的员工专业技能培训应当作为物业板块重组整合后一项重要工作在一个时期长期坚持下去。通过为在岗和转岗员工“充电”，使其“强筋壮骨，努力做到“精一门，通二门，会三门”，提高他们的综合素质，使这部分员工逐渐向一专多能，多专多能的方向发展，真正地通过抓转岗再就业培训，提高就业技能，增强市场就业竞争意识，更新服务理念，强化服务意识，端正服务态度，提高服务水平，全面树立做好物业管理工作的勇气和信心。3、以促进员工理念统一为目标，大力加强企业文化建设，切实做好物业板块重组后员工的队伍整合思想融合工作金泰恒业公司的结构性调整是一个持续的不断进行的过程，员工转岗再就业、合理流动也是一个不断进行的过程。原金泰国益、金泰富地、北京煤炭机械厂、金泰大厦四个单位的人员资产重组整合为物业板块后，金泰物业首先从企业标识、工装工牌、员工手册等几个方面进行了统一，这只是企业文化建设浅层次内容，要从员工思想和内心深处挖掘具有金泰物业特色的文化底蕴。2008年底，金泰物业服务资质提升为国家一级资质后