八度海底捞战略文化篇.docx

八度海底捞战略文化篇：相亲一家人字号:小大2013-04-15 11:34我要评论(0)百度权重查询 站长交易 友情链接交换 网站监控 服务器监控 SEO监控互联网就是这样一个奇特的行业，这个行业承载着人们的文化生活、精神需求，甚至与现实生活嫁接，改变着现代人的生活方式和情感表达。文化和情感是任何一家互联网企业都必须重视的要素，只有自己的文化被用户认可，才能做大做强！在互联网的基础服务行业，有这样一家IDC品牌服务商，企业里的每一位员工都视其他员工为家人，不仅如此，客户和合作伙伴同样都是家人，整个公司就是一个大家庭，公司已极致的服务回馈自己的家人们，这家企业叫做：八度网络。2013年，八度网络将家人文化再次升级，全力打造海底捞式服务，让员工与客户共赢、共创美好的互联网家园！图1 欢迎来到八度网络八度文化的核心关键词：家人每天早上8:30，八度网络新的一天都从一句及其温馨的口号开始：“八度的家人们，大家早上好！”，而这样的口号一喊就是九年。八度网络企业文化有一个核心的关键词：家人！在八度这个大家庭中，无论是工作还是生活，家人们都是互助和共同成长。而家的氛围同样可以感染客户，所有八度客户都会受到家人一般的待遇，因为八度始终和客户站在一起，共经风雨，共同成长！图2 八度网络晨会海底捞式服务的秘诀：由内而外何为销售秘诀？其实最好的销售莫过于用自己感染客户，八度网络借鉴传统行业海底捞的服务理念，由内而外的营销自己。八度网络的每一个家人都热爱着自己公司研发的主机产品和服务理念，他们怀着感恩的心态帮助每一个客户建立自己的网站。所以，来到八度的每一个客户都会感觉到不一样的氛围，那就是我们的客服不是为了销售而销售，而是真心想帮助客户解决问题，哪怕是生活和情感的问题。八度网络完美的诠释了一个道理：只有自己过的好，才有能力让别人过的好！图3 八度网络高管跳舞细节体现文化：八度家人养成记其实很多公司都有着很伟大的企业文化，可是光喊口号是没有用的，企业文化的体现要看细节，在八度网络无处不体现着家人文化的味道。八度网络每天的都会有一场别开生面的晨会，晨会上当天的主持人除了会带领大家喊起八度的梦想，还会带大家玩一个互动小游戏，同时交流一下自己最近的工作和生活心得，让自己的成长与大家共分享。某日，公司财务经理听说某位家人由于私人问题急用钱，就给他提前发了当月工资；每周每个部门有一次读书分享会，帮助家人们发现生活，分享心得；公司某才子为八度网络创作了司歌：相亲一家人，在公司年会上集体唱响，等等。在八度网络这家庭中，每天都有温馨的事情发生，每天都有客户被这种温馨感动。图4 八度家人分享会八度网络相亲一家人歌词女：走进八度的门 亲亲一家人男：家里不分富贵清贫 不分都市乡村女：相拥天南地北共同的缘分男：一起为责任承担生活更缤纷女：走进八度的门 拥抱一家人男：家人共享幸福收获，共担泪水伤痕男：都是兄弟姐妹共同的年轮女：一起为幸福付出 坚定与无悔合：家就是血脉，家连着我们，合：家的守护最温馨 温馨你我合：拥有家的爱，梦想不是浮沉，我们因家人，和谐健康和幸福合：家就是希望 家牵着我们 家的怀抱最温暖 温暖永存合：有了家的爱，心中一起感恩 我们为八度献上智慧和人生图5 八度家人照片墙八度海底捞战略文化篇：正能量，云分享2013-04-18 11:41:52 便民网2012年一个“正能量”火透整个互联网行业，在如今纷繁复杂的互联网行业，也许正能量恰恰是人们所需要的文化。在八度网络，对正能量又有着更加深刻的诠释，八度网络的每一位员工，都能发挥出自己的正能量，让正能量感染着身边的每个人和客户心理。图1 八度文化墙八度客服正能量：热爱生活，感染客户一个公司的客服就代表着公司的门户和形象，在八度网络，客服团队担负着直接与客户沟通，帮助客户解决问题的职责。八度网络的客服们可不是人们印象中那样死板的答复机器，她们各个身怀绝技，很多客服自己就是技术达人，有的自己就用着八度网络的主机产品，所以她们在给客户解答问题的时候，能够站在客户的角度，帮助客户选择真正适合自己的主机。图2八度晨会小游戏八度技术正能量：爱钻研，爱“找茬”，我是最强主机产品不同于其他产品，不是说买完了就完事了，后期的机器维护十分重要，因为任何客户都不希望自己的机器整天出问题。在八度网络，技术部门的同时个个都是“找茬”高手，他们不希望客户来“烦自己”，所以他们就努力预防各种问题，坚持让问题在出现之前消灭干净。另外，八度技术们都是一帮热爱钻研的达人，他们会思考怎样让客户更方便的使用云主机，于是八度自研的平台云等新型云主机诞生了，让客户更加方便的管理后台、实施监控。图3八度技术部会议八度机房正能量：平时多检查，全年0问题除了云主机业务，还有一些购买服务器的客户会因为机房维护而操心，在八度网络，为了保障客户彻底的放心，八度网络在每个机房都有专人7*24小时监控和维护，他们就是八度机房哥，为了保障机房的宽带、电力等系统的稳定，他们九年如一日，每天定时检查机房和查看监控系统，一有发现异常立马排除，保障了八度机房全年0问题。图4八度机房哥检查机房2013年，每一位八度人都拥抱着同一个梦想，这一年里，让正能量继续光芒四射!做好VIP客户的通信管家 复制链接 打印2013年08月06日08:56|我来说两句(0人参与)|保存到博客飞象网济宁联通10018 VIP客户维系班是一支清一色的娘子军队伍。她们每天用甜美的声音、热情的话语，专业的业务素质为客户提供专业化通信服务，赢得了客户由衷的赞扬。在她们的努力下，维系指标稳步上升，为公司可持续发展奠定了基础。营造良好氛围，打造特色班组每天早晨，VIP维系班都会传出响亮的激励士气的团队口号。大家会看到一支朝气蓬勃、活力四射的团队。对客户外呼工作，虽然不是面对面的直接交流，但自己的心情是可以通过电话流露出来，用户能感受到的；所以，维系班一直以来把坚持每日晨会制度作为一项重要的工作日程，使大家每天都能以饱满的精神状态开始一天的工作。大家在晨会中还互相检查着装、仪容仪表、精神面貌、组织学习服务理念和业务知识、点评前一日的工作情况及工作中遇到的问题。大家每天还设计不同的话题，相互交流；有时，大家还一起做个小游戏，舒缓了工作生活压力。晨会制度使维系班形成了练思想、强作风、取长补短，相互促进、比技能的良好氛围。你会感到，在维系班，工作着是快乐的。做好VIP客户的通信管家想“稳住”客户，靠忽悠绝对不行，真诚是与客户沟通的唯一桥梁。她们常常告诫自己：说得好不如做得好，真诚的服务才是赢得客户的基础。说到底，让客户满意，则是要始终以客户利益为中心，为客户利益着想，以客户满意为目标，正确处理好公司利益和客户利益的关系。根据VIP客户群的消费情况，依据要求，采取差异化服务。从客户基本资料收集，到客户的个性化资料了解，都需要客户经理在沟通中慢慢健全。一次，联通3G俱乐部组织一次摄影讲座活动，客户经理孙丽艳在平时的交流中了解到李先生是位摄影爱好者，便及时的通知了李先生，这件事让李先生非常感动。还有一次，客户经理朱青在对客户的每月话费分析中，的话费突然连续两月直线下降，通过了解，原来王先生原经常出差，现在调动了工作。朱经理便建议王先生降低一档套餐。王先生非常感动地说：“一般客户经理都是忽悠客户多花钱，像你这样站在客户的角度，为客户着想，太谢谢你了。朱经理又了解了王先生家庭成员使用通信产品的情况，及时地介绍了公司新推出的适合家庭的融合新业务，结果王先生非常信任的听取了朱青的推荐，办理了家庭套餐。每月月初，维系班都要座谈分析用户的各项指标，如VIP客户的拍照保有率、流失原因、投诉类型、续约情况等。进行数据相比对，从中找出问题，解决问题，以更好的提高服务水平。贴心的服务，人性化的管理，使得她们被客户亲切的称为联通公司的通信好管家。成绩面前不停步，提升内涵促维系保持来之不易的成绩光有饱满的热情是不够的，还需要有一支高水平的维系队伍。为此，维系班还经常组织参加一些诗朗诵、读书活动，发掘大家的爱好，从自身素质上，从提升内涵上不断挖掘服务提升的空间。她们知道，既然客户选择了我们，就是把信任交给了我们；这是一种肯定，更是莫大的荣幸。要用真情服务客户，才无愧这一份信任，无愧这一份工作。要让青春在这里绽放，让梦想从这里起航。晨会重在分享创新与快乐网点转型以来晨会是我们工作的重要一课，如果留心会有“太阳每天都是新的”的阳光感觉，使我们的工作增添了许多和谐因素，整理晨会又会发现新的起点，我对晨会的理解是：晨会重在分享创新和快乐。 每天早上7时45分，我行的员工们会准时在营业厅集合。主持人首先向大家问早上好，大家整齐地回答“好，很好，非常好，我们神采飞扬！”。然后，主持人带领大家进入会议主题，之后每个人针对主题思想分享自己的观点。这就是我们每天15分钟的“晨会”。 笔者认为，本着激励员工士气为宗旨，全员参与，轮流主持，所以每天的内容也都不尽相同。不必拘于形式，有时候是小游戏，有时候是员工之间相互鼓励的拥抱，有时候甚至包括舞蹈，不过开设这些内容的最终目的只有一个，就是锻炼员工的胆量，同时让大家都承担一份责任。这样一来大家都想方设法把自己的晨会主持好，分享自己的经验与得失，提升的正是自己的表达能力和思考能力。 晨会制度给了同事之间更多交流和沟通的机会，大家在背诵口号的过程中仔细体会公司的企业文化，在故事和励志分享中体会做人做事的道理，在做游戏中体会到团队合作、分工明确的重要性。 其实晨会就相当于每个人的充电器，无论是优秀还是后进的员工每天来到公司，他们都想拥有一个充满歌声、笑声和掌声的宽松环境及积极轻松的氛围，使前一天情绪低落、遭受客户抱怨甚至“雷”过的业务员得以放松、感受和鼓舞，用崭新的面貌迎接新的一天，这就是激励。 只有参与了每天早上的晨会，亲临斗志昂扬的口号声中，才切身体会到它的活力。在晨会中慢慢学会控制情绪，“当我