沟通技巧(折纸游戏).ppt

沟通技巧,沟通:,折纸游戏,请大家拿出一张纸，闭上眼睛， 听工作人员的指令完成以下操作： 1把纸按顺时针方向旋转180度； 2把纸对折； 3再把纸按顺时针方向旋转180度； 4把纸对折； 5把纸按顺时针方向旋转90度； 6在纸的右上角撕去一个1厘米左右见方的正方形； 7再把纸按顺时针方向旋转90度； 8在纸的左上角撕去一个1厘米左右半径的四分之一圆。 9请大家睁开眼睛，展开手中的纸。,折纸游戏结果现象的含义,同样的指令， 不同的人有不同的理解， 执行起来会有不同的结果。,1上级的指令不够精确，有的地方模棱两可。（游戏中没有规定一开始时纸张的方向。） 2下级没有精确地按要求办事，有时会想当然、按自己的习惯办。（游戏中有的人第二次折纸时的方向不对，多转了90度，而指令者并没有发出这样的指令。） 3下级没有正确理解上级的指令。（游戏中指令要求把纸片旋转180度时是指平面上的角度，有的人拿着纸片在空中旋转。） 4下级在没搞清上级的意图时没有及时请示。（游戏开始时没有人问指令纸张的方向应该如何。） 5上级在指令被执行的各阶段中没有及时检查，及时沟通。,指令执行与预期出现偏差的原因,折纸游戏对沟通技巧的启发,1人与人之间的沟通非常重要，在上下级之间、上下辈之间、朋友之间、夫妻之间、邻里之间、买卖方之间或是装修新房子时主人与装修工人之间都是如此； 2要做到真正的沟通不是想象中那么容易，误解是正常的，理解是宝贵的； 3要办好一件事，有关人员之间必须时时保持沟通的状态。,成功的因素,85%,沟通与人际关系,15%,专业知识和技术,人类最伟大的成就来自沟通,最大的失败，来自不愿意沟通,参与沟通，要有两方当事人,你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。,用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏,沟通的主要障碍（传递方）,经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当 有人破坏、挑衅,沟通的主要障碍（传递管道）,先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 没有注意言外之意,沟通的主要障碍（接收方）,一天小王和爱人约好到市内一条商业街购物，他到达后给爱人打手机，他爱人说现在这条大街的另一端。他们又约定共同向这条商业街的中心走，他还特别交待，要沿“左边”走。可是，他一直走到街道的另一头，还是没有看到爱人的影子。他再次打手机，爱人却说她已经到了商业街的那一头了。原来，他们都是沿着自己的“左边”走过去的。,沿左边走,所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。,沟通重要原则,平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础,信用：既是沟通的原则也是做人的根基,互利：物质上和精神上的互利,平等：真诚合作,视频欣赏,视频的启示,当看到一些事，我们没有和那些事的相关者进行沟通交谈，就按着我们所想的那样去理解，这样很容易产生误会。 我们总是太相信自己的眼睛，以为看到的都是真的。所以，当在认定事情是我们所想的那样时，就更不愿去交谈。直到后来意识到是自己误会了他人，才明白沟通交谈的重要性。 人与人之间的有效沟通依赖于口头表达、书面表达、身体语言的信息传递与信息渗透。,沟通的四种基本型态,口头沟通,一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活的品质和效益。,先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 要确认：要确定对方了解你真正的意思。,口头沟通，提升表达力的方法,哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ ps：避免说些负面刺伤别人的口头禅！,口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅,少用情绪性的字眼批评别人。 少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。 ps：讲话带刺是不当的沟通。,注意自己的措词，多使用事实陈述,少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。 少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。 少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。,进行口头沟通时，要注意用语,口头沟通想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。,沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。 有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。,绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。,倾听,是成功的右手，说服是成功的左手。,增强管理技巧 增强解决问题能力 增强决策能力 增强说服能力 大大改善人际关系,前美国总统柯林顿说：“倾听用你的双耳以说服他人”。,培养倾听技巧，可以为个人带来好处,外来的干扰 以为自己知道对方要说的是什么 没有养成良好的倾听习惯 听者的生理状况 听者的心理状况 听者的先入为主的观念,倾听不良的原因,自然赋予了我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。 苏格拉底,培养主动倾听技巧,深呼吸，从一数到二十。 找一个让自己一定要注意听的理由。 在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。 保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。,目光接触。显露出兴趣十足的模样。 适当地微笑一下。 用言语响应、用声音参与。说句：哦！哇！、真的？、是啊！、对！。 用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势。 记下一些重要的内容。 用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如： 你的意思是不是说 换句话说，就是 响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：你刚刚说的论点都很棒，真的值得学习。,处理方法是：,以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听,用倾听耐心、专心、用心、欢喜心四心，做一位好听众。,处理方法是：,要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。,察觉非语言的信息,适时向说话者提出一个