物业管理公司培训学讲座PPT.ppt

培训&学习,武汉集佳物业管理有限公司 熊珺,是天才？,天才：指拥有一定的天赋，天然的资质的人。 没有绝对的天才，天才是百分之九十九的汗水加百分之一的天赋。,麦当劳不用所谓“天才”，因为“天才”是留不住的。在麦当劳里取得成功的人，都得从零开始，脚踏实地工作，炸薯条、做汉堡包，是在麦当劳走向成功的必经之路。这对那些不愿从小事做起，踌躇满志想要大展宏图的年轻人来说，是难以接受的。但是，他们必须懂得，麦当劳请的是最适合的人才，是愿意努力工作的人，脚踏实地从头做起才是在这一行业中成功的必要条件。人才的多样化是麦当劳的一大特点。麦当劳的员工不是来自一个方面，而是从不同渠道请人。麦当劳的人才组合是家庭式的，年纪大的可以把经验告诉年纪轻的人，同时又可被年轻人的活力所带动。因此，麦当劳请的人不一定都是大学生，而是什么人都有。那么麦当劳是如何人才组合的呢？,麦当劳培训与人员发展,麦当劳非常重视员工培训，并建立了较完备的培训体系。这为少许人成功经营麦当劳餐厅、塑造“麦当劳”品牌统一形象提供了可靠保障。麦当劳的培训体系是在职培训与脱产培训相结合。,麦当劳的全部管理人员都要学习员工的基本工作程序。培训从一位新员工加入麦当劳的第一天起，与有些企业选择培训班的做法不同，麦当劳的新员工直接走向了工作岗位。每名新员工都由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工能在本岗位上独立操作。尤其重要的是，作为一名麦当劳新员工，从进店伊始，就在日常的点滴工作中边工作边培训，在工作和培训合二为一中贯彻麦当劳qscv黄金准则，qscv分别是质量（quality）、服务（service）、清洁（clean）和价值（value）。这就是麦当劳培训新员工的方式，在他们看来，边学边用比学后再用的效果更好，在工作、培训一体化中将企业文化逐渐融入麦当劳每一位员工的日常行为中。,为什么要进行培训？,二十世纪中期,曾经是复印机之王的美国施乐公司,因为国内外的市场竞争,尤其在日本几个品牌的冲击下,市场占有率从18.5%一路下滑至10%. 新任施乐公司的执行长david kearns一上任面临这个严重的挑战. kearns了解到,施乐公司想重新获得竞争优势,必須彻底改善产品与服务本质,与日本制品一决高下.要彻底改善产品与服务本质这意味着该公司必須改变員工的行为.因此,施乐公司推出一套为期五年的“品质领导(lead-ship through quality)”计划,这个计划主要有两个纲领: (1)永远滿足客戶的需求 (2)改进品质是每位施乐員工的責任,为了推动“品质领导计划”施乐公司制定了许多的训练课程,以教导员工在实现品质改善计划中应做到什么. 施乐公司的这个训练计划耗资庞大,且时间长.这套计划初步估计需要资金12.5亿美元,投入400万个工时.但所得到的效果超过所投入的资金与时间.因为现在的施乐公司员工已充分发挥团队精神,更能够掌握产品的质量,其服务更优秀,客戶对改造后的施乐公司的印象也彻底改变.客戶满意度(csi)较前上升40%,在市场上其品质投诉減少了60%.更重要的是,施乐公司又重新占据了美国复印机市場的龙头地位.,由以上我们可以看出: 一个企业要想发展,要想站在行业的前列,必須要高度重视并致力于培训发展事业,否则企业的发展步伐会受到很大的影响,甚至会阻碍企业的发展.,培训对于公司,培训能提高企业整体绩效水平； 培训能增强团队的合力和企业凝聚力； 培训能提高整体素质； 培训能提升公司形象； 培训能提高企业的核心竞争力,员工价值生命周期,4,3,2,1,员工价值生命周期,未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习的更快。 -彼得.圣吉,时代更新的要求,十九世纪,不识字的是文盲,二十世纪,不懂电脑,不懂英文的是文盲.二十一世纪,不再学习进修的人就是文盲.,讨论 1：,老王在公司已经是工作20年的老员工了，对公司各个部门的运作都很熟悉，但好象上班总打不起精神。主管交待的任务总是要催着才能干完，他的理由是手头的活太多，又不会操作电脑。这种情况下，该怎样帮助老王？,讨论 2:,小李是1999年分配来的大学生,对工作很有热情, 在主管的带领下,半年时间就掌握了生产的全部技术,获得了总经理的嘉奖。 2000年公司扩建,小李被任命为生产线的主管，可是天公似乎同小李作对，生产线接二连三的出安全或质量事故，小李也尽了最大努力，每天只睡5个小时，但似乎效果不大。这种情况下，该怎样帮助小李？,ksa模型 知识/技能/价值观 内容 knowledge 完成工作所需要的信息或事 知识 实 skills 技能 完成工作所需要的技术或能力 attitude价值观 行为背后的信念(工作的意愿),培训的主要内容,管理与技术的变化,1.管理理论知识的变化 例子:1987年产生正式的iso9000质量管理的体系，十九世纪六十年代出现的“ 5s管理”;最近两年兴起的现代企业人力資源管理等. 2.纯技术的变化 例子:电脑操作系统的升级;各种应用软件的产生,网络技术等的发展,變化太大了,现在社会的变化日新月异，知识更新的速度也在加快,每年几年以50%的速度在更新.大家都很清楚.十年前管理工厂和現在工厂的管理方法是大不相同的,現在提倡的是先进的管理理念,科学创新的管理方法.而而這些新的管理理念以前是沒有的,在以前学校的课堂里也是沒有的.所以就必須通过不断在加強自身的学习不断地接受培训來提升自己,只有这样才有发展,才有进步,才有可能获得更高的职位和更高的薪水,才不至于被社会淘汰.,案例：,有一个聪明的男孩，有一天妈妈带着他到杂贸店买东西，老板见到这个可爱的小男孩，就打开一罐糖果，要小男 孩自己拿一把。但是小男孩却迟迟没有动作。几次邀请之后，老板亲自抓了一把糖果放进小男孩的口袋中。回到家中，妈妈问小男孩为什么不亲自去抓糖果而是要老板抓。小男孩回答得很妙“因为我的手小，而老板的手大，所以他拿的一定比我自己拿的多很多！”,启示：,这是一个聪明的孩子，他知道自己的有限 而更重要的是，他也明白别人比自己强。,培训的作用（对员工）,培训的主要作用在于提高员工的知识,技能和改变员工的工作态度.进而改进员工的行为,因员工行为的改变而提升企业经营管理的绩效.最后导致习惯的改变,將不好的坏习惯剔除,养成良好的工作习惯. 让培训成为员工成长的途径.,培训学习的方式,学习的方式有很多种,一般的方式有： 自修 参加培训班 接受公司的各項知识和技术的培训等.,培训体系,新员工培训,目的 互相了解 打消疑虑 适应工作 培养归属感 内容 企业文化培训 规章制度培训 业务培训 熟悉环境,管理人员培训,目的 发展能力 更新知识 改变态度 传递信息,形式 在职开发 替补训练 短期学习 轮流任职计划 基层主管开发计划 决策训练 决策竞赛 角色扮演 敏感性训练 跨文化管理训练,形式 参观 录象 面谈 导师 讲课,培训学习的态度,企业中的每一位员工, 对培训都应该持欢迎和支持的态度,现实中有部份员工在接受培训时有故意逃課或听课不认真的现象. 作为企业的员工,都应该以哪些的心态来接受培训学习呢？,*以“空杯”的心态接受培训 *不轻易放过每一次培训的机会 *学习是为了应用 *学人之长,补己之短 *积极的参与与配合 *