TOUCH培训讲义.doc

1. 前言：大家晚上好，非常高兴在这里跟大家见面。能够来到这里跟大家上课，非常感谢举办这次活动的团体。我先自我介绍一下，我叫金琦。是在一家商务咨询公司做企业入职培训的，主要工作是帮助企业培训新入职人员，培训内容大多是企业自身的介绍，企业文化，规章制度等。在这份工作以前我是在企业内做部门主管，中层管理人员。当然也经常接触一些新入职人员。在平时与其他同事或者新入职人员交流的时候发现，现在的大学生比较缺少一些基础的综合能力，比如话不得体啊，处理事情考虑不够全面，沟通起来过于情绪化等等，邮件写不好，电话不会接等等。所以在工作中就并没有把能力发挥出来。就像有点脱节，而不是一片空白。所以我和几位业内培训的同事，拟写了一份大学生就业指导的课程。里面总结了我们的很多工作经验和心得，希望今天在这里跟大家分享一下。考试与开卷考试。有样学样，就是学习的最好方法。今天在这里，我们谈的很基础，务实。我们不谈社会精英，不谈企业500强。也不谈职业规划，成功未来。我们只希望能把基础能力的学习方法包括一些经验告诉大家。希望在进入社会前大家能够充分弥补这一点缺失。面对2009年更严峻的就业环境，能多一份信心，多一次机会。所以今天叫大家带一本笔记本来，希望这个本子就是你们以后参加工作后的一本工作笔记。工作笔记的积累也是一种温故知新的学习方法，至今我所有的工作笔记都有保存下来，备用。今天所讲述的东西一下子如果无法消化，但是以后碰到类似问题，你可以翻看今天的笔记，利用我所说的解决问题的方法去面对你将碰到的种种问题。所谓理论结合实际。今天有机会听别人总结经验，也许避免了你们自己走弯路。2. 目录3.第一次准备简历个人网上简历的打印件*10如何学简历，需要学吗？简历的多样备份技巧。各种有效证件，以及复印件*10笔记本 笔文件包个人作品对公司，行业了解的相关材料4.第一次面试整齐的仪表整洁的公文包消除紧张心态（公司需要人才，自身条件不错，完全表现自己，不被录取不代表失败，换一个单位总有机会。伯乐比千里马重要）不卑不亢的姿态面试程序简单描述自己的经历 特点以及求职意向 对本身职位的理解询问对答咨询公司 尽量显示自己与同行有相关的资料规模 人员多少 业务内容 发展规模入职条件 个人评定 薪资待遇 人事相关条件（三金，交通，福利，劳作休息时间）5.第一次报到与第一次面试相同到人事确认报道内容，收取相关工作物件（笔记本，电脑，位置，文件夹等）带领到相关部门，认识直接领导以及同事（好薪水不如好职位，好职位不如好领导）认真学习人事部下发的相关文件确认签署试用期条约面对第一次会议或者任务 空隙时间整理工作位，电脑等相关物品 切勿登录QQ。非正常流程 自己主动寻找新人入职培训1、通知入职，办理入职手续（需要体检）。2、入职当天给一个入职指引：内容为该位新员工的入职部门、岗位、及入职时间等信息明确，公司组织架构和其所在部门架构，和今后需要工作联系的相关人员列清单（如上级领导是谁联系方式等），还将公司工作方式介绍，告诉员工内部信息交流平台登录方法，让其在平台内先自行学习员工守则，最后约定时间进行员工入职培训。3、入职培训必须在员工入职后三天内进行，给这个期限是因为入职培训不光是人力的事,最主要还是相关业务培训，为了配合各部门的时间，不可能每次都是员工当天入职就有时间。入职培训分为两部分，一为人力负责，员工守则的学习，公司发展简介 、经营模式、管理模式、人事管理和公司企业文化的介绍，大概需要三小时；二为业务培训，有相关部门负责，如产品培训、市场介绍等，也需要三四小时。所以入职培训一般需要一天时间。6.在单位认识的第一件事情 企业定位企业定义企业单位的最终目的是完成商品交易，赚取利润。什么生意都好做，就是不能做亏本生意。服务，技术，物品都属于品商。 企业单位有大小好坏之分，就像人与人的区别。一样存在未来规划，发展前途，性格习惯。划分企业也有很多种方法，常见的以经营方式，比如股份公司啦，有限公司啦之类的。还有以行业归属划分，比如通信行业，金融行业，制造行业。再者细分到产品归类，家具类，塑料类，服务类，技术类等。进入一家公司时，一定要对企业有认识，如果入职以后自己单位做什么的都不知道，那就很可笑。至少要知道，企业多大，干什么的也就说卖什么产品赚钱。企业单位就是你职场的生存环境。只有融入环境才能更好的开展工作。如果不能改变环境，你就只能适应环境。如果两者皆不可取，那就换一个环境。 康盛创想（北京）科技有限公司（Comsenz Inc.）是中国领先的社区平台与服务提供商。公司位于北京中关村上地高科技园区，是一家拥有自主知识产权的互联网企业，被北京市科委授予高科技企业称号。Comsenz 长期专注于互联网社区平台及解决方案的研发和运营，公司 200 多位成员大多具有长期的互联网社区研发和运营经验，是中国最专业的社区研发和运营团队之一。新一佳服装有限公司是新一佳超市有限公司全资直属企业，是一家专业从事男女各类服装采购、销售经营管理的公司。本公司依托新一家超市有限公司遍布全国十几个省份，三十多个大中小城市，近80家门店的销售渠道平台，经过几年的努力，现已发展成为年销售额达数亿的大型服装销售经营企业，与全国近百家服装品牌生产企业有着成熟稳定的合作。公司主要采购、销售经营的服装品牌有：男士正装、女职业装、男女休闲装、中老年装、童装、运动装、牛仔装等。企业定位 管理型-业务型现在企业都有ISO之类的质量管理体系认证。拿到这个认证就代表企业的管理水准，企业的规模和发展空间。但大多数事与愿违。经济迅速膨胀的时代，谁都狠抓业务，赚到钱就好。管理过多，内耗太大，耽误业务。管理过少，工作方法不合理，会影响业务长期稳定。我们看这次经济危机下的我国出口贸易单位。平时做外贸单做的很好，自己生产创生品牌就很难。这就是缺少管理的原因。管理不一定在生产上，还在销售，仓储，物流等多个环节存在。所以一个企业的重心有多少在管理上，可以说这家公司必然后良好的抗风险和长远效应。简单的说，管理就是促进生产效益的办法，促使业务规范化，从而优良化。业务如果不需要规范也不需要优良化，只是左手进，右手出的简单生意来往，那么管理就是空谈，是不必要的开支。7.在单位认识的第二件事情 产品定位 我们说每家企业都是为了利润存在，产生利润就必须有产品交易。这个我想学过营销的人会比较愿意听。我在这里简单的给大家介绍一下如何认识产品。因为你所在单位的任何岗位，都是为了促进销售产品而存在的。如果对产品都没有一个判断的方法，开展工作就会显得盲目无头绪。优势弱势机会风险四大要素一件50级的武士甲 属性力量+5（最高） 优势：于武士可以在50级可以穿上，增强防御和回避，拥有满属性，而且力量对于武士也是最佳属性。劣势：法师不可以穿。机会：找快练到50级的人去卖。风险：游戏开办多年，基本都是100级。50级再好的衣服也是小极品，值得收藏但无实际用处。快速认知路线 产品类别 公司在行业中的类别 行业在社会中的类别认识一家企业就像认识一个人。外形，脸，名誉，地位，秉性等。8.在单位认识的第三件事情 企业文化企业文化有广义和狭义两种理解。广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化；狭义的企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观建和道德行为准则的综合。企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态。它包括行为准则，用人习惯，历史传统，企业制度，企业精神，价值观念等。企业文化就是企业业务，管理中的统一思想与行为 最终的定义者是企业最高级管理人员企业文化对内起到更便于管理的作用，对起到产品以及公司定位的宣传。行为准则：比如不能穿牛仔裤惯例，上班不能聊QQ，甚至会有后台监控你的邮件信息和浏览器状态。用人习惯：个性一点，圆滑一点。用人习惯也是你个性能否融合的重要因素。喝酒开车还是不喝酒开车。有些老板喜欢喝酒还能开车的，认为技术好。有些就不喜欢，认为安全一点好。历史传统：创业者的背景由来。家族企业。台湾企业。企业制度：朝九晚五，加班付费。这个人事部会给你一本制度慢慢学习。企业精神：企业对外展示的面貌，企业在长久的社会行为中会产生，也靠自身的传播价值观念：业务-管理的取向观念。9.单位组织架构一般企业：董事会或者总经理 人事部 A。管理员工个人档案，管理劳资关系相关福利等，薪资筹算，提拔转正聘请辞退员工工作。B。员工培训，人才配置，人员调动，人事考核等。多做事，不得好处，常常得罪人，也不敢得罪的对象。财务部 企业运作资金的进出管理，工资，运营成本报销，财务数据统计，档案管理。保税，开票 大公无私，公事公办，小气。行政部 公司内部物品管理，卫生，员工行为等生活琐事 繁琐，最不讨好。销售部 负责产品销售 公司中最为活跃人群 能够很好的运用人性弱点进行商业行为 管理最乱，地位最高 在外是孙子 内部是老大市场部 广告宣传 对外公共关系处理 对内企业文化统一 可有可无 花钱部门产品部 根据市场需求制定产品设计，制作，包装，销售策略等重大项目管理 产品较为丰富后 一般无，老总亲自担任 技术部 研发，设计等这里我着重强调一下跟行政部和人事部财务部三大管理部门打交道的时候，往往是上下级关系。所谓阎王好见小鬼难缠。你们在初级工作的时候最好不要与这三大部门产生摩擦。再一个就是明确你自己所在的部门已经领导所在。否则一个没有管理上级的职位，是很糟糕的职位。温州市场部经验介绍外贸企业：10. 公司外围关系介绍关系的平衡点决定沟通的姿态，这就是为什么新人进入公司以后沟通上经常会表错态。就是因为不清楚对方单位在于自己单位的关系位置。该强硬的要拿出气势，改大局为重的就应该学会委婉面对。好了NPC介绍到这里。接下去就是实际操作了。游戏里讲究意识和操作。没有好的意识，再好的操作也会误伤自己人。再好的意识没有好的操作，每次都会慢人一拍，那怎么行。所以接下去的操作介绍即将开始。11. 工作内容的明确定义工作目的是解决问题。个人解决问题的方法有两种：第一是沟通，第二是技术。增强效率的解决途径有两种：第一是人际关系，第二是团队合作。12. 第一次接听电话 插入电话案例不能说喂你好，特琦商务咨询公司表明自己的身份询问对方需要寻找的人，什么事情。转交时，先询问对方的意见如何。注意按住话筒。举例：你好，我是王总的朋友，我手机没电了，问一下他手机多少啊？我找他有事。 询问学院如何回答。如有不明确身份的人询问企业相关的机密信息例如手机号码，价格等。不要自作主张的回答，要记录对方的详细情况，请示领导以后回话。明确的回绝和直接回答都可能导致更大的错误发生。交谈的前部分一定是介绍自己和了解对方基本信息。举例某英语学校的前台接待。13. 第一封邮件 插入标准格式样板邮件是商务行为的基本行为，是沟通的一种。邮件描述的好坏，关系到工作开展的效率。邮件的正确格式标题：一定要指明会议的内容，所包涵的最直接含义 事件 第几次会议（内容） 日期标题的突出便于收件人查看内容的重要性，抄送人是否引起关注。有明确的邮件中心和日子便于查找和认证。附件：首先要粘帖是附件，切记。收件人：按照职务级别大小排序抄送：按照职务级别大小排序内容：简洁明快，最好是排列式的表达。1.2.3.的排列最容易明确问题的数量和内容。以便后期沟通时作出必要的确认。末端要求就会议内容作出相关反映。最后一定谢谢对方的支持或者指示。商务礼仪礼多人不怪。邮件中尽量使用标准化的语言，不要带有情绪和口头指令。邮件会转发，内容的清楚和利益相关都代表整个邮件沟通的顺畅，也代表你所在部门或者单位的素质。结束：结束语签名档：包涵个人信息的一切。类似与名片。一般公司都有标准格式。如果没有可以参考部门，领导的。全部没有就自己设计。姓名 单位 部门 联系方式检查内容。发送。外发邮件需要抄送相关人员以及领导。需要领导知道你在邮件中表达的含义是否正确，也需要领导知道你在做什么事情。内部邮件尽量简短14. 第一次任务 请入一位同学做游戏半途而入的任务 讲师扮演老板，参与者扮演员工。老板伸直单手握住矿泉水的下方，员工伸手距离老板的水瓶两步左右。员工用布遮住双眼，原地转三圈开始抓水瓶。第一次， 先凭感觉去抓。抓不到就可问老板一次，向左可以吗或者向右可以吗？老板只能回答可以或者不可以。第二次， 根据老板的提示继续抓，还抓不到就依照前面再询问一次。老板只能回答可以或者不可以。一次类推指导抓住瓶子为止。这个游戏告诉大家，老板一旦下达了指令，不要慌于去完成，先了解前后的关系，凭着自己的能力去尽力完成。完成后要向老板请示意见。根据老板的意见再做修改。水瓶在老板手里，你自己再怎么胸有成足，老板要水瓶高点就高点，老板要水瓶低点就低点。整体了解任务的全程，便于分析，更好的完成。完成步骤的同时不断汇报给领导听取意见。在完成领导任务的时候如果遇到问题，不要直接询问，做好你自己的一个答案，先称述你的答案再去请求意见。这样领导才会觉得你在做事情，能力不够才会向他请教。千万不要什么都不做先去问问题。这样领导会觉得，与其一步步教你，还不如自己动手做。也不要什么都强行自己全程蒙头做事，很可能努力结果和原来老板的意思不一样。15. 第一次面对不可能的任务16. 第一次犯错 一个新人如果不犯错，只代表了他什么也没做。案例：会务公司举办会议，奖品U盘在酒店丢失。如果寻求对方酒店的责任就会耽误会议奖品的发放，给会议的效果造成损失。首要是请示领导，是否可以先再买一次U盘，弥补会议礼品。等会议结束，再与酒店商讨责任赔偿问题。案例启示：先解决错误后果问题，再谈责任。案例：工厂出货时，商标贴反方向。日期应该在标签对面而不是下方。验货员自作主张，返工一天把标签全部贴回来。最后向领导请示。其实标签贴在日期上方也不是很大的错误。如果擅自更改方向，前一次便贴留下的胶水不容易消除，客户拿到手上会造成粘附灰尘的后果，给产品品质带来影响。案例启示：弥补错误要经过沟通，不要擅自弥补错误。发现错误，首先是承认错误并说 对不起尽快找到弥补错误的办法，不要急于执行，请示相关领导再去弥补，切不可盲目弥补，可能造成更大的错误。弥补所有的错误再来谈最后的责任。增强效率的解决途径有两种：第一是人际关系，第二是团队精神。17. 第一次面对人事困扰18. 第一次面对与上司意见不合19. 第一次会议 插入一次游戏准备相关会议的一切资料，笔记本以及笔。会议的含义，提出问题，分析问题解决问题。传达某种指令或者精神。正确的会议流程是发起人提出问题。在座每位发表意见。在总结所有的分析意见以后，得出一个结论。无问题会议，无个人发表意见，无结论会议都是失败的会议。记录每句有用的意见，结论。严格按照会议的结论实行计划。执行是管理的最终形式。杂乱无章的谈论，不如一次严密的会议。精准的会议结论，不如一个详细的会议记录。详细的记录，不如一次有效的执行。会议游戏：讲师扮演领导。选出五名学员作为部门领导（营销部，市场部，设计部，产品部，技术部）。其他观看者作为新人参与会议。会议内容：领导决定设计一款机器人.老板在黑板上画出一个机器人身体。下达指令给每个部门，分别随心所欲的画上头，左手，右手，左腿，右腿五个部分。会议最终定稿后。五大部门回位。老板角色转换成新人主管。抽查新人的会议记录。并单独与抽查学院下达指令(比如要求更改左手手指加粗) 指令传达必须由新人找到刚才绘画左手的部门领导，并交付指令。由部门领导完成修改意见。游戏意义在于1. 如果做好会议记录就必须记得哪个部门负责了哪个部分的绘画工作。那么传达指令的时候就不会找不到人。2. 传达指令时候如果带着详细的笔记，那么再传达的时候就不会出错。凭自己的记忆去传达，会造成沟通的失误。面对你的笔记本笔记本记录工作中需要记录的事件，心得。会议记录，工作历程。更重要的是工作计划。每天的工作内容预计，新人入职，最后能养成每天列举工作项目计划，按照进度去除的习惯。这样能做到忙而不乱，轻重缓急。任何场合的交谈，最好带上笔记本。表示一种尊重，也能及时记录相关重要信息，以免被无端的事情耽误进度。面对的电脑不要桌面文件到处开花学会整理电脑资料。工作文档、软件等不相关内容不重复放在一起。文件夹按照时间，项目内容，细则等规则排列。哪怕到最深层次也要一目了然。盘符一定要取名。工作文档和其他资料，软件不要混在一起。重要的文件和邮件要打包，按照事件/日期取名备份。面对你文件夹整齐而有序。打卡 工作牌磁卡 打印机 复印机 快递 20.工作的深层含义被动工作领导交代的明确指令的工作主动工作完成被动工作后的弥补，便于工作的顺利开展。举例：仓管的主要工作是保证进出货的安全顺利。那么主动工作应该是把仓库整理的仅仅有条。在盘点和查货的时候就能更顺利的进行。 什么是沟通同事之间沟通沟通是人与人之间达成某种意识的行为。传达内容，协商问题处理办法。与同事的沟通 尽量去体会别人的感受，需要在一个或者多个选择中协商选定一个。完全按照你的意思或者完全按照他的意思，是否造成不良后果？不会换角度思考，就不能理解沟通位置，就只能固执偏见的坚持自己的立场。案例：一个销售要求仓管把自己的货快点发出去，因为这个客户要求是今天发出明天到。仓管按照其他销售也有先后的顺序发货，造成这个销售的货今天没有发出。无论从哪个角度，销售没有错，仓管也没有错。错在大家就沟通上没有做好一致商定。完全可以查看其它销售的货是否需要加急处理，分出轻重缓急。与被调换位置的销售沟通好，再发这个加急的货物。这样大家都不耽误工作也不会产生矛盾。如果按部就班，就很可能造成销售部和物流部的矛盾。与领导的沟通提出一个问题，必先想好一个解决办法。否则就是上交问题没有任何功能。尽量与领导保持一个意见，有更好的办法不见得就是更好的办法。统一团结的团队比任何更好的建议更有效。特别是在对外一起商谈事务的时候，更不能拆台。与外联单位的沟通尽量用标准的商务礼仪进行沟通。沟通不下来的问题，要向上级领导汇报，而不是私下做决定。如果凭自己的判断去决定结果，很可能在没有达到结果前，对方已经像领导回报了。结果万一有差别，这个沟通是产生错误，造成失败。尽量与领导保持一个意见，有更好的办法不见得就是更好的办法。统一团结的团队比任何更好的建议更有效。特别是在对外一起商谈事务的时候，更不能拆台。、永远