厦门科技(普)公众平台创建方案.doc

厦门科技（普）公众平台创建方案一、微信定义微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，同时，也可以使用通过共享流媒体内容的资料。二、微信公众平台不同账号的区别：(一)服务号功能公众平台服务号，是公众平台的一种账号类型，旨在为用户提供服务。一般适合银行和企业用户。1、1各月（30天）内仅可以发送1条群消息。发给订阅用户的消息，会显示在对方的聊天列表中。2、 服务号会在订阅用户的通讯录中。通讯录中有一个服务号的文件夹，点开可以查看所有服务号。3、 服务号可以申请自定义菜单，个人无法申请。（2） 订阅号功能公众平台订阅号，是公众平台的一种账号类型，为用户提供信息和咨询。一般适合媒体用户。1、 每天（24小时内）可以发送一条群发消息。发给订阅用户的消息，将会显示在对方的“订阅号”文件中。2、 在订阅用户的通讯录中，订阅号将被放入订阅号文件夹中。3、 订阅号不支持申请自定义菜单。3、 微信公众号特点：1、 小众传播，传播有效性高。据统计现微信用户已达到6亿，作为一款手机社交软件在短短时间被大众所接受。微信建立的好友圈中均已经是认识的人建立起起来的熟人网络，微信的用户是真是的、私密的、有价值的，是真实的客户群，其信任度相当之高。2、 微信是一款手机社交网络，手机也则是用户随时都会携带在身上的工具，因此这使得微信这个天然的社交工具发挥出它的优势，可以随时随地给用户提供信息和服务，信息和服务能够达到的时间更长。3、 富媒体内容，便于分享。新媒体相比传统媒体的一个显著特点就是移动互联网技术的应用，通过手机等终端可以随时随地浏览资讯传递消息，碎片化的时间得以充分利用，微信特有的对讲功能，使得社交不再限于文本传输，而是图片、文字、声音、视频的富媒体传播形式，。同时用户除了使用聊天功能，还可以通过微信的“朋友圈”功能，通过转载、转发及“”功能来将内容分享给好友。4、 便利的互动性，信息推送迅速实时更新。在微信公众平台中，用户可以像与好友沟通一样跟企业公众号进行沟通互动。企业也可通过微信公众号可以即时向公众推送信息，迅速更新，同时实现与特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通和互动。四、微信、微信公众号的发展状况微信：经统计现微信的总用户达到6亿，国内用户有5亿左右，而20-40岁的微信用户占总用户的90%以上。微信公众号：目前注册的微信公众号数量有120万，而认证注册号才6万多个。（可见微信的潜力无限） 例如厦门市旅游局公众平台在2013年4月份开通。厦门市旅游局官方微信以发布旅游趋势、旅游热点、景点信息、旅行攻略等信息为主，满足游客市民了解厦门旅游信息。同时提供了厦门日常游览查询，比如回复“新闻”，即可查询到厦门最新旅游资讯。另外回复“攻略”还可以查看厦门旅游攻略，一览厦门风光。还可回复景点名称，如回复“鼓浪屿”，即可进一步扩展阅读更多鼓浪屿信息。据了解，厦门市旅游局微信公共平台开通后，微信用户可以通过微信公共平台与厦门市旅游局直接交流互动，对厦门发展提供宝贵的建议和意见。 厦门地税局2014年3月开通“厦门地税”微信公众平台并试运行，该平台主要发布市局重要通知、涉税提醒、12366热点咨询解答、宣传热点等内容，向广大纳税人和社会公众提供微信推送涉税信息服务，尽可能的满足纳税人随时随地、方便快捷办税的需要，从而有效地提升涉税服务品质。此外厦门地震局、厦门社保、厦门市总工会、厦门行政服务中心、厦门思明公安分局等单位，还有各大媒体/电视台，如厦门日报、厦门晚报、厦门时报、厦门卫视等；互联网网站，如厦门网、猫扑网；各大企业，如厦门航空、厦门建发旅游集团、厦门太古可口可乐公司；部分医院，如厦门大学附属中山医院等都开通微信官方平台。5、 微信公众号申请流程1、 直接输入【/】或可以百度一下【微信公众平台】，进入微信公众平台；2、 在页面右上角点击注册，填写注册信息，并勾选同意协议，点击“注册”，系统会向注册邮箱发送一封激活邮件，登入注册邮箱并激活；3、 激活后会进入“信息登记页面”，填写科普中心的信息，企业名称、企业邮箱、地址、营业执照注册号、成立日期等填写完整，完成后点击继续，选择公众号类型；4、 科普中心选择的是服务号，选择后就会进入填写“公众号信息”，点击完成就会进入微博认证，认证完毕即可使用。6、 微信公众号认证 微信公众号主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务。在这里可以通过微信渠道将品牌推广给上亿的微信用户，减少宣传成本，提高知名度，打造更具影响力的形象。微信认证，也称微信公众号认证。需要在业内有一定知名度，且订阅用户至少需要500位，才能申请认证。一般企业和个人都难以通过，只有著名人物和公司，且符合条件者方可申请微信公众号认证。可以通过微博、网站等途径，推广自己的微信公众号的二维码，获取更多订阅用户，扩大影响力。在2014年1月24日做出了微信公众平台认证更新，微信公众平台已开放订阅号的企业类型认证，流程与服务号完全一致。所有认证成功的帐号（包微信公众平台已开放订阅号的企业类型认证，流程与服务号完全一致。所有认证成功的帐号（包括微信认证和已获得关联微博认证的帐号）都可以自动获得自定义菜单。企业组织类型的微博认证入口已关闭，同时由于微信认证不支持个人认证，个人的订阅号可申请关联个人微博认证。七、微信平台建立的优缺点 微信公众号认证。当被关注数大于500人以上、并拥有已认证的“腾讯微博”或“新浪微博”帐号。符合条件者方可申请微信公众号认证。 1、以企业身份建立公众账号优点：（1）无需加好友即可实现一对多的点对点进行信息共享，受众范围广，只要是添加了关注和订阅的微信用户都可以对其信息进行转发和共享； （2）公众号可以主动向用户群发推送文字、图片、声音、视频等信息； （3）对外可以进行品牌宣传和推广，有利于减少一些宣传成本。 2、缺点：（1）申请时手续比较麻烦，需要申请人提供身份证扫描、个人手持身份证的数码照、公司营业执照等相关资料； （2）目前公众账号仅支持网页端登陆，无法使用手机登陆； （3）后期管理需要专人负责，持续传递有效的各类信息。 八、厦门科技（普）公众平台创建意义：厦门科技（普）公众平台的建立，是利用当下现代化科技渠道和信息传播媒体，让公众易于理解、接受，更能积极参与到科普活动中来，旨在让社会公众了解科普，宣传科普知识、活动，还提供业务办理、问题咨询等，让老百姓能更简单、快捷和方便的了解科技动态和最具时效性的技术信息，使科普贴近民生，加强与大众互动，为公众了解科普提供一个新途径。 厦门科技（普）公众平台共分为3大模块：科技快线、科技民生、更多服务。第一个科技快线板块中，包括了科技动态、前沿科技、科技政策和科技刊物。科技动态是为公众提供国内外最新的科技新闻以及科技信息，前沿科技是为公众展示国内外最新的科技产品与技术，科技政策则是提供我市对科技任务的规定和行动准则，科技事业发展的方向与策略，以及我国现推行的主要科技发展方针和政策，这三个板块的内容主要来自于每天的电视新闻栏目、网络和报纸，每天推送一条有价值性的信息，让公众时刻了解科技动态。科技刊物的作用是介绍一些关于科技、科普类的书籍和文章，介绍书籍时应说明书籍的名称、作者、主要内容、以及价值。而文章就可让公众进行阅读，在首界面上介绍文章题目、作者以及主要内容，在文章题目处创建链接，公众如对文章感兴趣，就可点击文章题目查看内容，这些文章内容主要来自于科普杂志，如青年百科、百科知识、科学探索者、科学与自然等。 第二个模块为科技民生，包括健康指南、科普活动、科普知识问答、求医指南、生活小百科。健康指南给予公众健康指导，推送疾病防治、自我保健、健康饮食、健康生活等文章，用户要查看文章时，只要点击健康指南，系统会自动推送文章链接，健康指南的文章主要来自百科知识、如何吃出健康、安全饮食 健康生活等书籍。科普活动介绍中心的科普活动，并介绍将要举办的活动，如是群众可参与的活动，可在界面上写清活动主体、内容、时间、地点，在微信界面上报名，增加公众的参与性。科普知识问答板块中，定期开展科普知识问答活动，对回答问题回答正确的用户再进行随机抽奖，中奖者可得到一份小礼物。求医指南向用户介绍临床经验的专家，在用户开通会员的情况下，与用户互动，更详细、快捷地解答用户的问题，同时提供部分医院的挂号服务。生活小科普则是为用户提供生活上的科学小常识，内容主要来自于网络。 第三个模块是“更多服务”，包括业务办理、业务进度查询、关于我们、问题反馈。业务办理主要是为用户提供技术合同认定、科技型中小企业创新基金申报、企业研发机构认定等业务，用户点击业务办理菜单，系统界面自动跳转到微网页，用户先注册会员后方可使用。业务进度查询即根据登入业务办理的注册账号查询业务办理的进展情况。“关于我们”介绍的是厦门科技（普）公众平台作用、主办单位、公众平台二维码以及科普中心的联系方式。“问题反馈”界面中用户可输入想反馈的问题和信息，并留下姓名和联络方式，我方应及时给予回复。 厦门科技（普）公众平台是一个传播科技信息，普及科普知识的一个微信平台，通过一个新的科技渠道来宣传科普知识。开通微信平台会提高品牌的宣传，凭借这6亿的微信用户，广泛宣传厦门科普中心，建立知名度，而微信信息的推送也是免费的，再通过推送科技信息、用户感兴趣的信息页，在微信平台上展示丰富的内容，更能让广大公众认知科普。微信公众平台互动性强，可以直接沟通和交流，还可进行语音对话，对顾客的疑问和需求可以一一答复。在平台维护上，可以设置关键字查询，并且是全天24小时智能回复，这会让顾客感觉到平台的人行化，也省去专门的工作人员来解决问的麻烦，节省人力和资金的支出。九、添加微信公众号流程1、 首先下载微信登入自己的微信号和密码，进入主界面后右上角有个“+”号，点击一下弹出一小菜单，菜单上显示有新聊天室、新增朋友、扫描二维码、拍照分享、视讯通话；2、 这里有两种方法可以添加公众号，第一种，点击“新增朋友”，进入搜索界面，再点击查看官方账号后，跳转出搜索界面，并在搜索栏里写上公众号名称，这时就会看到一一列搜索结果，点击想要的微信账号，就会出现关注主界面；3、 最后点击关注，就能添加自己想要的公众号了。关注成功后会有成功的提示，点击查看消息可以进入公众号的主界面；4、 第二种方法是扫描二维码，就是点击“扫一扫”，进入主界面后点击右上角有个“+”号，打开后点击扫描二维码，对准想要关注公众账号二维码后过一两秒钟即跳出公众账号，在点击添加即可。十、厦门科技（普）公众平台内容模版：厦门科技（普）公众平台更多服务科技快线科技民生求医指南生活小科普健康指南业务办理问题反馈办理进度查询关于我们科技刊物科技政策前沿科技科技动态科普知识问答科普活动模板内容应用说明1、科技快线打开厦门科技（普）公众平台界面后，在界面下方的快捷按钮包括科技动态、前沿科技、科技政策、科技刊物1.1科技动态提供最新的科技新闻、科技信息1.2前沿科技展示国内外最新的科技产品与技术1.3科技政策提供我市对科技任务的规定和行动准则，我市确定的科技事业发展方向与策略。1.4科技刊物介绍一些关于科技、科普类的书籍和文章2、科技民生位于界面下方，包括：健康指南、科普活动、科普知识问答、求医指南、生活小科普2.1健康指南给予公众健康指导，推送疾病防治、自我保健、健康饮食等文章2.2科普活动介绍中心的科普活动，并介绍将要开展的活动，可在微信界面上报名，增加公众的参与性；如无科普活动，可增加一些科普小游戏，增加娱乐性。2.3科普知识问答定期开展科普知识问答活动，增加公众对科普的认知2.4求医指南介绍临床经验的专家，并与公众互动，更详细、快捷地解答公众的问题（开通会员使用）；提供部分医院的挂号服务2.5生活小科普提供生活上的科学小常识3、更多服务3.1业务办理为公众提供技术合同认定、科技型中小企业创新基金申报、企业研发机构认定等业务3.2业务进度查询根据登入业务办理的注册账号可查询业务办理的进展情况3.3关于我们介绍平台作用、主办单位、公众平台二维码、联系方式3.4问题反馈公众可输入想反馈的问题跟信息，并留下姓名与联络方式，我方及时给予回答十一、创建科普公众平台成功案例：案例一：上海科普资源公共服务平台于2014年上正式开通，是面向公众进行科普学习的移动平台，加大科普宣传力度，注重实效，实现科普事业持续健康发展。平台包括“科普信息”、“科普导航”、“了解更多”三大模块，当中还有科普资讯、科普活动、讲座、健康天地、求医指南、生活百科、公共安全等与百姓密切相关的话题，提高公众的科普意识，推动科普行动的“民生化”。上海科普了解更多科普信息科普导航科普APP求医指南科普场馆科技前沿公共安全科普微博问题反馈关于我们科普问答科普讲座科普活动科技资讯案例二：江阴市科协于2014年6月9日正式开通微信公众平台“江阴科普”并运行。平台主要分三大块：科协要闻、科普活动、科普新知，和七个栏目：关注、健康、探索、观点、讲述、声音、漫画。该平台旨在采用现代信息技术普及科学知识、传播前沿科技，创新科普信息化运作模式，让百姓更加快捷的了解科技动态，将科学知识送到百姓手中。江阴市科协不断开辟网络化科普信息传播途径，整合现有科协系统网络资源，与传统媒体科普信息传播途径相结合，建立各类便于市民学习科普的交流互动平台，加速推进江阴市进入“微科普”时代，让科普知识变得触手可及。十二、厦门科技（普）公众平台运营管理1、 由专人负责运营和维护公共平台，每天整理素材，第一时间将有价值信息传送给用户，整理用户在“问题反馈”板块上提出的问题，尽快处理并予以解答；2、 自动定期推送当天的科普信息，必须是有价值性、阅读性、趣味性，如当天科技新闻、国内外重大科技成果、我中心将要举办的重要活动等，不发送无价值内容、广告、产品促销等信息；3、 设置好自动回复，用户输入问题关键字，系统自动提取并查找匹配信息；或用户通过点击菜单栏选择，系统自动发送相应信息给用户；4、 客户管理，客户注册会员时需填写真实可信的身份资料，如姓名、地址、电话等。我们将注册会员用户进行分类维护，按客户关注的主题不同进行信息内容推送，在登入用户的情况下，进行业务操作，如求医指南、业务办理等。十三