2016年物业公司工作总结

1 / 50 2016 年物业公司工作总结 第一篇 : 业公司 2016 年工作总结及 2016 年计划 业公司 2016 年工作总结及 2016 年计划 不知不觉中， 2016 年已过去了，回顾这一年的工作，我部在房产以及集团公司各级领导的关怀下 ，全体员工时刻以“真诚勤仁用心服务”精神为动力，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的好评。现将一年来的工作总结如下，并对下年的工作进行进一步的规划。 一、 2016 年工作总结 2016 年以来的一年中，面对 物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对 2016 年的工作总结如下： （一）直接服务部门工作总结（服务中心） 2 / 50 服务中心中心是我 们 外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、逐步予以改善。 1、费用收缴工作 2016 年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。 2、业主（住户）满意度调查及投诉处理 今年一年，服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由服务中心、维修部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去一年每一户的维修情况，服务中心3 / 50 对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。 3、验收交楼工作 2016 年的工作重点之二是二期交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的 套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修；对于所缺配件，通知相关部门予以补充。 4、工程返修工作 二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了 索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协4 / 50 商、确认起到较好的效果。 （二）间接服务部门工作总结（秩序维护部、保洁部、工程部） 2016 年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀 支持下，维护部、保洁部、工程部全体员工发扬“吃苦耐劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了 2016 年的工作任务。 1、秩序维护部 一是在治安管理工作中，今年 1 月份至今，加大了管理力度，制定了管理方案，确保春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，避免丢失被盗现象。 二是在消防管理工作中， 1 月份至今，公司对小区基本消防器品全面检查 10 次，并做好记录和使用不干胶封条进行封闭管理，有效的消防事故的发生。 2、保洁部 5 / 50 清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。 3、工程部 （工程服务、工程维护） 2016 年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。 二、存在的问题 翻检一年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在： （一）经营拓展方面的问题 目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配6 / 50 的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。 （二）管理方面的问题 从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位， 行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业部与房产其他相关部门、施工方相互衔接等需要进一步加强；二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升；三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象； （三）员工素质意识方面的 问题 服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、秩序维护巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理的要求尚有一定的差距，有待进一步提升。 7 / 50 三、 2016 年工作计划 认真审视和总结工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业服务的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作不进则退。2016 年已经过去， 2016 年摆在我们面前的任务还十分繁重，一方面要针对上年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量；另一方面，还要把上年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和 发扬，保持优势、再接再厉，确保我部全年工作目标和任务的顺利完成，确保我部各项工作高质量、高水平地持续推进。 具体工作措施： 1、强化服务意识，进一步提升工作质量 在下年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工 作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，千方百计让 业主满意，要加强对各区域的日常保洁保8 / 50 养及绿化养护工作，给翡翠湖和海德华府尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境；与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进二期室内装修及以及一、二期遗留的工程返修。 2、强化创新意识，卓有成效地开展工作 在下年的工作中，我们要继续强化创新意识，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度；我部将根据海德自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布臵，营造良好的节日气氛，创新服务；针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重，新的一年将加 强对秩序维护部缺编人员的招聘工作，全力满足秩序维护部缺编要求，同时充分发挥员工的工作主动性和积极性。 2016 年物业公司工作总结。 3、强化管理意识，推进工作规范化运作 9 / 50 在新年度的工作中，我部将继续强化管理意识，使内部管理制度全面化和规范化，将责任落实到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确。要以制度约束人， 在制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟”的管理理念。 4、强化培训的意识，全面提升员工的工作能力 企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前我部下辖各部门人员的综合素质普遍有待提高，在新年度的工作中，我们要继续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整 体素质和工作能力，打造一流的团队。特别是为迎接二期业主顺利收楼，我们要加强对礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训。同时，加强员工外送培训，今年拟选派 10 名有发展前景的员工赴 业管理精品课堂学习。 总之，在 2016 年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对 信赖和满意，树立良好的形象和口碑，把 业打造成为 10 / 50 业管理有限公司 2016 年物业公司工作总结。 年 月 日 第二篇 : 2016 年物业公司工作总结暨 2016 年工作计划 2016 年物业公司工作总结暨 2016 年工作计划 2016 年是 *物业公司克服重重困难，不断发展壮大的一年，是提升 服务品质、勇于创新、开拓进取的一年，也是公司取得丰硕成果的一年。 2016 年物业公司工作总结。 一年来， *物业经营团队在公司党委、董事会的正确领导下，在各分子公司的大力支持和帮助下，公司全体干部员工面对困难不退缩、坚定目标不放松，坚持以团结、拼搏、创新、科学发展统领工作全局，在团结中凝聚力量，在拼搏中成长进步，在稳固中开拓创新，较好地完成了公司下达的各项目标任务，实现了公司稳步发 展，为 2016 年的工作奠定了基础。 一、 2016 年度主要工作回顾 （一）经营情况 11 / 50 * （二）业务拓展情况及市场分析 坚持以创新求突破，积极推动公司快速健康发展 2016 年，针对国家对房地产行业的 宏观调控，加之物业市场存在无序竞争，公司遭遇到前所未有的竞争压力。面对复杂严峻的发展现状，物业公司清楚认识到只有加快创新步伐，增强适应市场竞争的能力，才能使公司保持长期稳定持续发展。为此公司在原经营范围单一的情况下，扩大经营服务范围，并专门成立市场开发经营创新领导小组，培育自主经营、自我发展、自我改造的市场机制，力争在经营创新、创收方面取得新的成绩。 一是加强调研，为公司发展理清 思路。一年来公司在“转变观念、与时俱进”方面，多次召开“创新管理、增收创效”主题研讨会，围绕物业市场拓展 和发展、物业项目经营创收、现有物业项目管理的品质提升、现有资产增值创效等多个层面，广泛开展市场调研和内部建议征求，先后下发各类调查问卷 *余份，获得了大量有价12 / 50 值的建议；同时注重收集市区同类公司经营信息和业绩亮点，通过我们的研究分析，去粗取精，消化吸收，为己所用。为经营管理提供第一手资料。理清了我们的经营思路，确定了我们的发展战略思想。 二是积极营销，为公司发展开拓新渠道。（ 1）公司先后针对公司的闲置资产，通过市场调研分析论证，与 *公司、*有限公司、签订物业服务合同，实现年收益 *万元。（ 2）针对 *项目的托管，在业主方对物业公司用工成本偏高、有意寻求管理费较低的社会物业时，公司注重加强与业主方的沟通与多方协调，同时通过不断提高专业服务水平，改变了由原来业主方的不认同服务到现在较为满意的服务现状。通过公司的不断努力，融洽了客户关系，物业费收入不但没有降低，反而在减少人员数量的基础上，提高了物业管理费的收入，由物业公司接管初期的 *万元 /年（、*人）增至 *万元 /年（ *人）。实践证明，服务品质是物业公司生存的生命线。（ 3）在 *招租方面，不间断进行信息发布与筛选，通过与各方不断地技巧洽谈与 沟通， *公司就 *租赁事宜与我方基本达成合作意向，合同如能正式签订，计划年租金收入 *万元。 三是创造条件，为在管项目提升效益探索思路。为稳步推进13 / 50 *项目市场化、规范化管理进程，有效提高管理费收取率，组织召开了 *业主委员会第一次会议，对 *项目存在的焦点问题提出了系列解决方案，并通过业主回访，物业管理政策、法规及物业公司与业主的权利、义务的宣讲，建立详细的业 主档案，开通服务热线，设立业主意见箱，加大企业文化宣传力度等多项举措，不断提升管理服务水平，为增收减亏打基础、创条件。在各业委会委员及各分公司的 大力支持下， *物业管理费收缴率达到 *%。同时我们还编辑了业主手册，引导业主合理使用物业， 正确行使业主的权利，履行业主的义务。 四是充分挖掘市场信息，成功拓展 *宗物业项目。通过加强对外宣传与推介，加快外部市场项目的搜寻与拓展， 2016 年公司先后锁定并接洽了 *小区、 *、 *等 *余个物业项目，通过实地勘察、管理成本测算、制作物业服务方案、合作事项洽谈与管理费用博弈等多重环节的磋商，最终成功签约了 *个外部物业管理项目，拓展增收 *万元。为物业公司顺利迈入 市场化运营积累了经验，奠定了基础，打开了良好局面。 （三）企业管理情况 14 / 50 1、坚持安全生产，实现全年安全零事故 一年来，公司 始终强化“安全第一、预防为主、防消结合”的 方针，在公司范围内普及消防安全知识，组织开展消防安全预案演练，使 安全生产理念与日常经营管理工作紧密融合，做到真正意义上的“防控结合”。 物业项目部对托管项目实行定期排查督导，对排查结果每周组织召开专题例会，及时沟通、协调、解决管理中存在的问题。通过排查，及时消除安全隐患，确保各项工作处于安全运行状态。由于措施得力，落实到位，实现了安全年的既定目标。 2、完善制度体系，为实现目标任务奠定基础 管理是企业永恒的主题，也是创效的直接保证，制度建设是企业 15 / 50 管理的前提和基础。为实现科学决策，提升执行力，本年度公司进一步完善制定了 *管理办法、 *拓展激励办法、 *制度、物业项目质检细则等规章制度。明确了岗位职责，确保了公司在不断发展过程中管理制度的 与时俱进和可操作性。 为提升管理控制能力，公司始终坚持例会制度，对各项工作任务进行量化管理，实行周催查工作制，加强催查督导，有效增进管理层的理解与沟通，实现 信息对称与资源共享，提升管理效率，为实现年度目标任务奠定坚实的基础。同时，公司通过对法规政策的学习，积极做好与上级主管部门的对接、沟通和协调，顺利完成了物业公司 *级资质的转正审批、执业考试申报等系列工作。目前公司管理层 *人执有物业管理师资格证书，中层管理人员均持有物业专业人员从业资格证书。通过管理层专业化水平的提升，强力推进了公司规范化管理进程。 3、注重节能降耗，运营成本和 各项费用得到有效控制 一是成立资产经营监管小组。强化监察力度，确保资产保值16 / 50 升值，一年来公司对下属单位和部门进行了多次资产盘点，对所有资产分门别类、建账立册；规范预算与审批流程，杜绝管理漏洞。控制各项费用支出，厉行节约，坚持合理利用和重复利用原则，为公司财务管理和生产经营提供了有力保证。 二是梳理公司现有岗位。与同行业市场化运行模式接轨，合理将人员配置到新拓服务项目，有效降低用工成本。 2016 年物业公司工作总结。 三是控制物品采购。在供货商及其产品质量与价格上狠下功夫，既要求产品质量过硬，又要求价格优惠，物美价廉。针对大额物资采购，坚持公开竞价原则，货比三家。 四是严把费用关，紧守成本线 。公司将招待费、电话费、办公费等可变费用列入成本费用控制管理的重点，对此实行定额管理。随着勤俭治企意识的不断深入，全体员工的成本意识得到了提升，并逐步落实到各项实际工作当中。 4、加大质量检查力度，实现服务工作上水平 为全面提升公司整体服务水平和服务质量，更有效地检验各17 / 50 部门执行力和工作标准的落实，使各项管理服务工作日趋完善。全年共组织对公司各部门、各项目部开展质量检查活动*余次。通过质检活动的开展，各部门工作效率和服务质量进一步得到提高，员工精神风貌有了很大改观。通过业主问卷调查结果显示，广大业主对物业公司综合管理服务工作的满意度和认可度达到 *%，符合物业 *级资质业主满意度标准。实践证明，质检活动的实施，加速推动了 公司整体工作的有效完成。 5、强化学习培训，实现服务质量新提高 2016 年公司以“内强素质、外树形象、增收创效”为宗旨，制定多项举措，采取“个人自学与集体组织学习相结合”、“内部培训和外派培训相结合”等方式，全年组织各类培训会 *余次，达 *个课时， 受训者 *余人次。通过学习培训，公司干部员工的服务观念、业务技能得到了切实转变和明显提升。 （四）其它方面 加强组织建设，创党、工、青、妇工作新局面 18 / 50 一年来公司全面加强党支部、工会及共青团组织建设，积极为员工搭建成长平台，为活动开展及文化建设构建载体，保障和促进了公司健康发展。 2016 年按照公司各项活动开展的时间节点要求，积极举办“ *”、“创先争优”、党员干部座谈、团员代表座谈会等主题活动与会议，深刻分析检查、认真落实整改，提炼和总结适合发展的基本经验，为公司快速发展提供思路。 在加强组织建设，营造团结和谐氛围方面，公司本着“稳定大局”的主导思想，注重加强与基层员工的沟通，特别是部分从各分公司调配来的员工，在 第三篇 : 2016 年物业管理工作总结 2016 年物业管理工作总结 时光飞逝，转眼 2016 年来到了，回首 2016 年的工作，充满着艰辛和快乐，这一年来，我物业部全体员工在公司正确领导下，团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了物业部的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准19 / 50 和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系，多次得到上级主管部门领导的表扬和赞誉；一年以来，我 们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。 一、全力配合公司地产开发，小区品牌不断提升 今年，为了配合公司的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进物业的服务品质”的思路，集中优势资 源确保为公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，重点抓好以下几方面工作： 1、贯彻按物业管理体系的有效运作 成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一季度来，公 司始终按照 9000 和14000 的要求为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象，打造阳光名邸物业品牌。 2、形成以客户满意为中心的质量体系 20 / 50 自进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了以客 户为中心的经营服务理念，今后我们将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。 3、建立阳光名邸物业零缺陷的目标 部门 成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。 内部管理 二、人员管理 人力资源是公司发展的重要保证。我们坚持属地化管理的方针，进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但为了提高公司的竞争力，我部门积极开展多种员工专业 2016 年物业公司工作总结知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，21 / 50 专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合 素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量，也给公司的发展提供了广阔的空间。 三、完善各项规章制度，建立内部管理机制 我物业部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务发展，争取从市场中获取效益当做今后可持续 性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的岗位工作质量标准、效绩考核制度、员工奖惩条例、值班人员工作制度、业主回访工作制度、投诉接待处理制度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度、效绩考核检查落实制度、员工培训制度等近二十多项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机 制，采用“走出去、引进来”的方式，到南京、淮安等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明22 / 50 确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性 第四篇 : 2016 年物业公司年终总结 5 篇 篇一： 2016 年物业公司年终总结 一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升 今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集 中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期 ;优化人力资源配置，调换部分管理处负责人 ;收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作： 第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理 ;加强对各小区的安全评 估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施 ;实行管理处主任 全总监 安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选 34 人 ;通过23 / 50 理论考核和现场实操，从 114 名保安骨干中确定分队长人选76 人 ;根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干 18 人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗 第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达 126 小时 /人。 第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达 200元 /人月 ;同时投入 20 余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作 ;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题 ;配置了报纸、 *期刊、 *物业报、 *保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。 第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出 ;实行严格的查岗查哨和晚点名制度 ;加大检查督导的力度，查处睡岗 26 人，脱岗 13 人，其它违纪 31 人 ;增大处罚力度，受处罚 70 人次。 今年，公司全面强化“ 以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行“ 7务模式，力求最大限度地满足业户需求 ;推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修 4107 次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了 15 次有关职业技能和24 / 50 行为规范培训，共 28 项内容，培训课时达 56 小时 /人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了 100。 在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上 海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作，全面展示 *物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。 今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调 2 名工程师、 2 名客服主管、 15 名维修人员及 2 名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的 130 户 270 块，减少到目前的 2块 (字朝里放置于阳台内 )，最 大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的25 / 50 维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在 5 月份便基本完成了全年的销售任务。 今年以来，翠盈嘉园、芳邻等 6 个小区先后成立了业主业委 会， *花园业委会完成改眩金海湾、 *花园、 *翠园等 9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。 *海景顺利通过安全文明小区的复检工作 ;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评 ;彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评 ;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评 ;公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包 ;碧华庭居、 *翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试。 二、品牌宣传效应显现 今 年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传。根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受 *物业的管理，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂26 / 50 林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传。 2016 年公司共出 版 *物业管理报 12 期，平均发行数量为 11000 份 /期，发行范围遍及 27 个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章 616 篇，在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用。 *物业管理信息也于今年下半年面世，以每 10 天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反应热烈，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在 11 月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国 28 个城市的 43 批客户， 为明年市场拓展打下了坚实的基矗 三、市场拓展频创佳绩 *年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还按照集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延伸产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉，取得了写字楼 (万基大厦 )、酒店式公寓 (白领公寓 )、学生类公寓 (重庆学府大道 69 号 )以及中心区顶级豪宅 (熙园 )等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接管，实现了该业务市场零的突破，标志着公司产品结构开始进入真正意义上27 / 50 的调整。 今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注重项目的投入 产出，理性选择合作伙伴，全年新签22 个项目，其中：全委项目 6 个，顾问项目 16 个。新拓展项目的管理面积 243 万平方米，其中：全委项目万平方米，顾问项目万平方米。目前，公司共接管项目 118 个。其中：全委项目 34 个、顾问项目 84 个 ;管理总面积万平方米，其中：全委项目万平方米，顾问项目万平方米。 至此，公司管理项目已发展到全国 31 个城市，其中今年新拓展城市 8 个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。 四、管理工作改进明显 进一步强化清单式管理，推行月度工作计划考核网上填报和考核，网上工作日记填 报、顾问项目管理信息填报等，规范提升了管理的力度和效率。 完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专家顾问团的运作，保障并进一步提升项目管理品质。 积极搭建 *物业管理网上办公平台，先后开发包括计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效率。 加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公28 / 50 司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了财务部原简单的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。 品质管理 体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设。 完成会所移交工作，改进会所经营管理，有效的改变各会所长期亏损的局面，逐步形成良性运作。 安全管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动安全管理的有效实施。 小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。 狠抓制度执行 落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。 分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。 五、人才队伍建设效果显着 今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员招聘组织、管理的改进，为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基矗一方面立足业绩考核和能力评估，不拘29 / 50 一格，积极选拔内部人才，共晋职晋级 169 人。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段，共招聘管理层员工 96 人，本科以上占，其中硕士生 1 人，本科生 29 人 ;主办以 上占 48，其中主管 11 人，主办 35 人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘项目管理人员 24 人，保安骨干 20 人。 推进保安招聘与基地化建设。通过多种渠道，与多个学校、人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建设，共招聘 518 余名保安员。 在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计 16 次 ;职能部门组织对口培训共计 24 次 ;部门内训约计 774 次。管 员培训时间达小时 /人年，保安人员培训时间达 126 小时/人。 六、企业文化精彩纷呈 这里特别值得一提的是，在 *年，我们遭遇了前所未有的非典疫情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的管理处广大员工身处战斗第一线，承受住了巨大的压力，在公司的高度重视与细心指导下，积极投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚品质，为防抗“非典”做了大量的工作。如长期坚持对小区进行消杀、消毒，向全体业主宣传抗“非典”知识，努力为业户创造一个健康安全的生活环境。尤其是在北京成为非典重灾区，碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例30 / 50 疑似病例的情况下，我们的员工没有退缩，他们克服自身的恐惧，忠于职守，不顾个人安危，一如既往地坚守在工作最前线，表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质， 赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉，也展现了 *物业公司强大的企业凝聚力。 虽然遭受了非典， *年公司企业文化活动和社区文化活动依然有序进行。公司组织了女员工“三八”节旅游，先进员工赴韩国旅游，并成功举办了“司庆杯”篮球赛。同时，公司还积极参与集团组织的各类活动，先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激 泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等，并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠，展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。 小区的社区文化活动方面，公司利用五 一、六 一、国庆等重大节 假日，在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动，如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等，丰富了社区生活，增进了与业主的交流，得到了小区业主的好评。 七、反思与展望 各位领导、全体同事， 2016 年工作改进业绩让我们坚定了发展的信心，我们也清醒的知道，成绩是在集团领导正确领31 / 50 导下，全体员工努力拼搏的成果。与 2016 年相比，我们在业务类型、赢利能力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了一定的成效，但我们仍然存在很多的问题和不足： *物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有差距 ;在行业中的领先地位、 优势不是很明显 ;基础工作仍然不够规范、扎实 ;管理执行力与目标要求的差距较大 ;跨地区的业务管理能力较弱，人才队伍建设不能满足发展的要求，等等，这些都是公司发展面临亟待解决的问题，也是公司今年的重点改进工作。 我们在过去取得了一些成绩，但离我们的目标还有很大差距。 2016 年，我们还有很多事情要做，我们的工作还需要不断地改进：公司住宅小区的物业管理，除了继续做好封闭式管理，今年还将全面推行定岗定编，小区开支预算分类分级管理，改进配套的物资配送和财务报销程序 ;顾问管理要大力推进在线式顾问工作平台建设，完善、改进顾 问项目的作业流程，建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组，提高顾问项目品质受控性 ;市场拓展要强化甲方意识，建立起市场拓展模板和潜在客户档案 ;加强人员素质提升，大力加强员工专业能力培训，培养本地人才，引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员，强化终端管理能力 ;推动计划考核体系调整完善，使工作计划与岗位职责结合起32 / 50 来 ;品质管理要抓好文字规范和行为规范，通过流程规范去实现品质与成本目标 ;加强分公司基础管理，强化职能部门对分公司工作的指导与支持 ;等等。 根据公司所处发展阶段特点和建设改进型企业的要求，我们将 *年确定为“纪律年”，并提出了“以纪律提高效率”的口号，要求各个部门、各个员工必须不折不扣地执行公司制度、计划与决策，严明纪律，提高公司整体工作效率和协作效率。今天我们将在此与各部门签订 *年工作目标责任书，也是出于加快工作节奏，提高工作效率的考虑。在座的各位都是 *物业的管理人员，是推动公司发展的原始动力，希望大家要有危机感、紧迫感，适应公司发展、改进的需要。 各位领导、各位同事， 2016 年是集团快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌， 都充分得到社会、市尝客户的认可，集团领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价，在 *年由建设部科学技术委员会、中国房地产与住宅研究会、中国房地产业协会城市开发专业委员会联手推出的 *国房地产推动力人物年度榜中，集团凌克董事长被推为“中国房地产十佳产业推动人物”，张华纲总裁位居“中国房地产十佳品牌人物”榜首，赵汉忠副总裁则以其在上海地产界的出色表现而成为“中国房地产十佳创新人物”，作为 *员工，我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是集团快速发展对物业公司发展的要求、集团地33 / 50 产品牌对物业管理服务品 牌的品质要求。 各位同事，新的目标、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取， *物业管理未来发展前程似锦，在跟随集团公司发展的同时 *物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。 篇二： 2016 年物业公司年终总结 2016 年对于我股份有限公司来说是喜事连连。 9 月 16 日我股份有限公司成功收购了橱柜厨具城并注册成立了物业管理有限公司 ,同时接管了原大厦的物 业管理。并将橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城 ,大厦更名为“中城大厦”。 金秋十月是收获的季节 ,也是我股份有限公司收获的日子。 10 月 18 日是我股份有限公司的家具行业旗舰式商城“家居”隆重开业的日子。同时也是我股份公司收购原橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城后重新开业的日子。“新张之喜、重张之庆” ,对于我股份公司来说可谓是双喜临门。在喜庆之余 ,我物业管理有限公司全体员工也在深思 ,如何将这份喜庆、来之不易的收获保持长久 ? “中城大厦”“橱柜门业精品城”虽已交由我物业管理有限公司负责管理 ,但如何处理好原遗留问题 ?如何处理好原34 / 50 留用人员与我股份公司接管人员间的沟通与配合 ?如何协调各部门间关系 ?如何及时传达讲解股份公司的管理经营方针政策及人事管理规章制度 ?如何持续巩固发展商城 ?如何做好大厦的物业管理 ,这一切一切都成为我们我公司急待解决的事。 一、物业管理有限公司概况 ; 2016 年 10 月 8 日“物业公司”正式注册成立 ,在 2016 年9月 13日我股份公司与荣达企业代表人在股份公司五楼会议室正式办理了交接手续。 9 月 16 日股份公司正式入驻原“大厦”并由“物业公司”接管其所有工作。 (一 )我橱柜门业精品城概况 ; “橱柜 门业精品城”位于 我股份有限公司投巨资收购原“橱柜厨具城”。【 2016 年物业公司年终总结 5 篇】 2016 年物业公司年终总结 5 篇。商城为业主和消费者提供了 8 部商用自动扶梯 ,3 部商用货梯 ,方便消费者参观购物。商城全部采用自动化消防安全系统 ,配备了烟感报警、自动喷淋、自动监控 ,24 小时保安服务。商城现有摊位 94 个 ,经营面积 5514 ,有近百家橱柜门业品牌入驻商场。 其中橱柜门业精品城建筑面积约为万 。其中商城分为东西两区 ,东区为精品橱柜、厨具和电器用品 ,西区为精品门业。 “橱柜 门业精品城”是区级标志性建筑。橱柜门业精品35 / 50 城的建设 ,是整体改造的重要组成部分 ,预计年交易额近亿元 ,上缴税费 300 余万元 ,同时可安排直接就业人员 500 余人 ,间接就业人员近千人 ,对于区域经济的发展 ,具有重要的现实意义。 (二 )中城大厦概况 ; 中城大厦 (原“大厦” )是由房地产开发公司投资兴建的。大厦建于 20 ,主楼 23 层、群楼 5 层 ,占地面积约 7,000 ,建筑面积约 2 万 。现有商住 272 套 ,其中有 251 家已经入住 ,且大部分是对外出租。大厦设有商务中心、共享大厅、和三部客梯 ,并为业主提供水源热泵供暖、制 冷及 24 小时保安服务。 (三 )人员编制、部门设置 : “橱柜门业精品城”与“中城大厦”对外虽然是两个独的机构 ,但其所有的经营及物业管理由“物业公司”统一管理。所以我们的工作也依据这两个被管理的主体找到了侧重点。 1、人员编制 物业公司现有人员 103 人 ,其中集团委派管理人员 5 人、组织聘用人员 16 人、临时工 82 人。 2、部门设置 : 因原荣达公司将工程部归由物业部统管 ,但工程方面的工作多而杂 ,工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室 ,36 / 50 归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定 ,将“工 程部分”从原工程物业部剥离开 ,成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。研究后经集团领导批准 ,调整后的部门设置为因原荣达公司将工程部归由物业部统管 ,但工程方面的工作多而杂 ,工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室 ,归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定 ,将“工程部分”从原工程物业部剥离开 ,成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。研究后经集团领导批准 ,调整后的部门设置为 :办公室、市场经营部、大厦物业部、工程部、消防保卫部 ,即四部一室 的结构。 二、接管后的工作 : 在正式接管后 ,物业公司在张总经理的领导下主要抓了四件大事。 (一 )第一件大事 (抓人员管理 ):稳定人心、建章、建制 ,为我公司选拔管理人才 ; 1、稳定人心、平稳过渡 ; 我公司接管原荣达大厦及北方橱柜厨具城时发现 ,决定继续留下来的原荣达员工 ,不论是中层干部还是基层员工 ,在很大程度上都以观望的态度观察我股份公司以怎样的方式接管他们。 2016 年 9 月 15 日在中城大厦 26 楼会议室 ,召开了与全体37 / 50 原荣达留用员工的见面会。在会上 ,张述满总经理代表股份公司的主要领导讲话 ,传 达了我股份公司接管荣达大厦及北方橱柜厨具城后的经营方针及对原有荣达员工的留用政策。尤其是当他们了解到我股份公司接手后 ,不但保持留用人员原岗位及工资待遇到 2016 年 12 月份前不做任何调整 ,而且还将保洁员的工资由原有的 400 元涨到 500 元 ,原有荣达员工都深深感受到了我股份公司接纳他们成为我股份公司一员的诚意。 2、建立健全管理制度 ; 原荣达各种管理制度虽然全面细致但过于苛刻 ,员工没有主动工作的意识。工作中经常出现领导督促了就干点 ,领导不说就等、靠、望的现象。 在交接过程中发现 ,当时荣达的日常管理工作 基本处于停滞状态。与荣达大厦及北方橱柜厨具城相关的一些重要文件、证件、合约等均已被原荣达撤离人员带走。 接管后我们的首要工作就是建立健全各类管理制度 ,俗话说“没有规矩不成方圆”。原荣达的各种管理制度虽然全面 ,但据我们了解及原荣达留用员工反映这些规章十分苛刻 ,多数规章制度都是以处罚为主 ,少则十元多则上百元。这样的规章致使原荣达员工认为多做多错、少做少错、不做不错。所以表面上看各部门间、员工间沟通良好也很团结 ,但工作热情和积极性不高 ,工作效率也很低。为了不挨罚 ,很多工作38 / 50 都没人过问。 如何改变现状 ,我们认 真分析了原荣达的各种规章制度、岗位职责、工作流程 ,经过认真研究由办公室起草经总经理办公会讨论通过编制了沈阳我物业管理有限公司管理手册。这本管理手册是以股份公司的各种规章制度为标准结合我物业的实际情况而制定 ,是一本集规章制度、岗位职责、工作流程、应知应会等于一体的一整套管理制度 ,这套管理制度的制定不仅遵循了股份公司整体管理的方针政策 ,也充分展示了股份公司对员工的人性化管理。 为认真学习贯彻管理手册的内容 ,我们还将此