广东铁通一号通业务介绍及资费标准.doc

广东铁通一号通业务使用手册提供者：业务办理电话欢迎使用铁通广东“一号通”新型智能电话业务。为使用户能更加高效灵活得使用该业务，请仔细阅读本手册。一、 一号通的产品类型铁通广东“一号通”业务分为“个人一号通”、“虚拟小总机”和“虚拟呼叫中心”三种产品，系统针对不同的用户群提供不同的功能组合。（一） 个人一号通：产品特点：1、终生不变的号码，换网从此不麻烦拥有一号通，等于拥有了一个通信身份证。您可以随时随意更换您的电话号码，只要相应地更改一号通的呼转号码，而不用再一一通知亲朋好友，不必担心因换了电话号码而影响工作与生活。2、一号连接多个通终端，呼叫信息永不丢失个人一号通可以连接三个不同的电话号码，您可通过一号通将您的固定电话、小灵通、手机等通讯方式统一起来，他人只需要记忆您的一号通号码，就可以轻松联络到您。3、保护个人隐私，自由自在快乐通信有了一号通，您可以自由选择用电话还是手机来接听电话，对方无法知道您在哪里、用电话还是手机来接听电话。4、灵活设置黑白名单，轻松随意管理来话您可以将讨厌的人设进黑名单，避免其骚扰；也可以将重要的电话设成白名单，即使开会时也不至于错过非常重要的来电。5、自主录制欢迎词，真我个性说出来您可以设置个性十足的欢迎词，让对方在电话接通的瞬间就了解到您的与众不同。6、节省来电话费，拨打长涂也轻松可用固定电话或小灵通接听手机来电，大大节约了移动通信等通信费用而又不错过任何重要来电；出差在外的时候，将当地固定电话设置为转接号，接听电话只需0.3/分钟（国内）的呼转费用，不用再长途加漫游啦！7、开通语音信箱，没有忙时沟通无阻没有空接听电话吗？没关系，转接到语音信箱吧，等你有空再回。8、移动传真，灵活办公使用一号通的传真信箱功能，您可以将传真储存起来，方便的时候再提适用人群：1、 各行业的业务人员及售后服务支持人员 2、 企业管理人员及经常需要出差的商务人士 3、 希望控制通信费用的用户 4、 自由职业者5、 崇尚时尚的潮流一族 （二）虚拟小总机：产品特点：1、 虚拟集团网使用一号通企业小总机业务，轻松建立不只限于办公室的虚拟集团网。2、 统一企业形象使用一个一号通号码来管理企业原有的各种通讯号码，对外只需公布一个号码。3、 换机换网不换号一个号码终身拥有，企业搬迁、换网也不会对公司正常运作有任何影响。4、 欢迎词设置独特的欢迎词，使您的企业形象在客户打通电话的那刻开始展现5、语音信箱客户来电没有接通时可以转接到语音信箱，您不会错过任何商机。 6、传真存储通过一号通的传真信箱功能，可以先将传真储存起来，方便的时候再提取适用企业：（1）服务行业类企业：如旅行社、售票处、保险公司、物业管理公司等。（2）在各地设有分机机构或办事处的企业（3）承担企业员工通信费用的企业 （三）虚拟呼叫中心：产品特点：1、 虚拟呼叫中心用一号通连接公司所有的通信号码，包括公司固话、小灵通、员工手机组建一个没有空间限制的虚拟呼叫中心，不用24小时值班也能24小时服务。2、 换机换网不换号一个号码终身拥有，企业不必再担心公司搬迁、换网会影响公司的业务，导致客户流失。3、 欢迎词设置欢迎词，让客户在打通电话的瞬间开始体验您有特色的企业文化。4、 语音信箱客户来电没有接通时可以转接到语音信箱，您不会错过任何商机。 5、 传真存储通过一号通的传真信箱功能，可以先将传真储存起来，方便的时候再提取。适用企业：需24小时有人提供咨询服务的企业单位 二.一号通的主要功能及设置功能列表个人一号通虚拟小总机分机虚拟小总机总机虚拟呼叫中心增 值 功 能 区欢迎词服务可选择可由总机决定有可选择传真信箱服务可选择可由总机决定可选择可选择短信通知服务可选择可由总机决定可选择可选择语音信箱服务可选择可由总机决定可选择可选择机主留言服务可选择可由总机决定可选择可选择来话密码验证有有无有邮件功能暂不提供暂不提供暂不提供暂不提供彩铃服务暂不提供暂不提供暂不提供暂不提供快 速 设 置 区转接号码设置3个3个无=100呼出方式选择有有无有呼损处理选择有有无有分机组设置无无有无分机管理无无10=分机数=105无转接号码组设置无无无有记 录 查 询 区传真记录查询有有无有留言记录查询有有无有充值记录查询有有无有资费查询无无有无情景模式设置有有无有时间计划设置有有无有高 级 功 能 区临时模式调用有有无有 通信录设置有有无有修改密码有有有有 恢复分机密码 无无有无1. 增值功能区(1) 欢迎词服务：是什么？一号通号码用户自己录制的语音提示。当启用欢迎词服务时，其它用户拔打一号通号码时，系统自动播放用户自录的欢迎词。如何开通？1总机，个人及呼叫中心用户在代理商处申请开通/取消此项功能。总机默认拥有欢迎词，开通此项功能只用于授权分机用户使用。2分机在有开通此功能的总机授权下开通/取消此功能。如何使用？1 WEB个人，分机及呼叫中心用户如果在IVR上自录了欢迎词，则可登录WEB页面进行启用和暂停此项功能，否则无申请此项业务的的显示“未开通”，已申请此项功能但未录音的显示“暂停使用”；总机默认拥有系统欢迎词。总机管理员在IVR上自录了欢迎词，则覆盖原有默认语音。在总机管理员企业一号通WEB页面上设有按钮可恢复系统默认录音。2 IVR一号通号码拥有者可拨打102189重录自己的欢迎词。 资费标准 每次录音收费0.5元。(2) 传真信箱服务是什么？当用户转接的所有电话均忙或无法接通时，若用户开通传真信箱，则转入传真信箱以虚拟传真的方式代接收并以数码的格式存储在一号通服务器之上（默认存储10个虚拟传真，可扩容），用户可在WEB页面上看到所有的传真记录及其状态。待用户输入正确的传真机号码且该传真机空闲时，系统会主动呼通该传真机并转发传真。如何开通？1总机，个人及呼叫中心用户在代理商处申请开通/变更/取消此项功能。总机无此功能，开通此项功能只用于授权分机用户使用。2分机在有开通此功能的总机授权下开通/变更/取消此功能。如何使用？1WEB一号通号码拥有者在开户时，向代理商申请开通传真信箱服务，此一号通号码具有传真信箱功能，用户不能自行修改， 必须到代理商处开通/变更/取消此功能。在WEB页面“企业一号通”/“个人一号通”界面下，可以看见传真功能的使用状态，“正在使用”标明您的此项功能已开通。在WEB页面“快速上手”及高级功能的“情景模式”下，选择“遇忙或久不应”的后处理方式“接收传真”/“转语音信箱或接收传真”，即可在别人无法与您通话时，以虚拟传真的方式与您联系或交流。2IVR可通过102189语音IVR系统选择“遇忙或久不应”的处理方式为“接收传真”/“转语音信箱或接收传真”即可使用。资费标准 个人一号通5元/月；呼叫中心20元/月；小总机5元/月/分机。(3) 短信通知服务：是什么？系统可提供用户设置短信通知手机号码，当语音信箱有新录制的留言，或有呼叫转接失败时可短信通知用户。如何开通？1总机，个人及呼叫中心用户在代理商处申请开通/取消此项功能。总机不能使用此功能，开通此项功能只用于授权分机用户使用。2分机在有开通此功能的总机授权下开通/取消此功能。如何使用？1WEB一号通号码拥有者在开户时，申请了短信通知服务，此一号通号码即具有短信通知服务，用户不能自行修改， 必须到代理商处开通/取消此功能。在WEB页面“企业一号通”/“个人一号通”界面下，可以看见短信功能的使用状态，“正在使用”标明您的此项功能已开通，当您填写完全并正确的短信通知号码后，就能很方便的使用该项功能。在WEB页面“快速上手”及高级功能的“情景模式”下，选择“遇忙或久不应”的后处理方式“挂断，短消息通知”，即可在主叫无法找到您时，以短信的方式通知您谁希望联系上您。2IVR可通过102189语音IVR系统选择“遇忙或久不应”的后处理方式为“挂断，短消息通知”即可使用。资费标准0.2元/条。(4) 语音信箱服务：是什么？若用户开通语音信箱功能，则当电话呼转不成功时，自动转语音信箱以供主叫方为您录制留言。如何开通？1总机，个人及呼叫中心用户在代理商处申请开通/变更/取消此项功能。总机无此功能，开通此项功能只用于授权分机用户使用。2分机在有开通此功能的总机授权下开通/变更/取消此功能。如何使用？1 WEB一号通号码拥有者在代理商处开户时，申请了语音信箱服务，此一号通号码具有语音信箱服务，用户不能自行修改， 必须到代理商处开通/变更/取消此功能。在WEB页面“快速上手”及高级功能的“情景模式”下，选择“遇忙或久不应”的后处理方式“转语音信箱”/“转语音信箱或接收传真”，即可在主叫无法找到您时，给您留言。如果您在开户时选择了留言通知的话，可以以短信/传真的方式通知您。2IVR可通过102189语音IVR系统选择“遇忙或久不应”的后处理方式为“转语音信箱” /“转语音信箱或接收传真”即可使用。资费标准个人免费；呼叫中心10元/月；小总机3元/月/分机。(5) 机主留言服务：是什么？当主叫用户拔打一号通号码，转接号码不通时，系统播放一号通号码拥有者录制的问候语来告知来电的主叫。如何开通？1总机，个人及呼叫中心用户在代理商处申请开通/取消此项功能。总机无此功能，开通此项功能只用于授权分机用户使用。2分机在有开通此功能的总机授权下开通/变更/取消此功能。如何使用？1WEB个人，分机及呼叫中心用户如果在IVR上自录了留言，WEB页面“企业一号通”/“个人一号通”界面下，可以看见“机主留言服务”的使用状态，“正在使用”标明您的此项功能已开通，否则无申请此项业务的的显示“未开通”，已申请此项功能但未录音的显示“暂停使用”；2 IVR当用户已经申请了这项服务后，可拨打服务流程自行录制个人问候语，但系统不提供缺省问候语。资费标准每录音一次收费0.5元。(6) 密码验证：是什么？一号通号码拥有者可以设置来电密码，此时，主叫用户拔打一号通号码时，来电必须通过一号通号码拥有者设置的密码验证，方可呼叫一号通号码。如何开通？一号通用户均默认开通此项功能。如何使用？1 WEB在WEB页面高级功能的“情景模式”下，勾上“对来话进行密码验证” 并在其后填写密码即可使用。不需使用时勾销即可。注意：一选中即表明所有模式均使用/不使用来电密码。2 IVR为方便用户更便捷得使用102189语音IVR系统，在IVR中暂不提供此项功能的设置。资费标准不收费。(7) 邮件功能：即将开通。(8) 彩铃服务：即将开通。2. 快速设置区(1) 转接号码设置：功能设置真实的电话号码为一号通呼转号码，有来电呼叫一号通时，则来电将呼转到真实的电话号码上实现通话。使用1 WEB个人/分机/呼叫中心一号通用户登陆WEB页面“快速上手”界面下，可以看见3个“转接号码”的空格以供填写转接真实号码。您可以填写一个或最多3个转接号码。2 IVR一号通用户也可通过102189语音IVR系统进行增加查询修改删除转接号码；转接号码设置格式：设置固定电话时请加区号设置异地手机时请加0设置本地手机前不加0 呼转分机格式: 总机号码*分机号(2) 呼出方式选择：功能系统提供两种呼出方式：顺序呼与同时呼；顺序呼-按转接号码的先后逐个进行呼叫；同时呼-对所设置的转接号码同时呼叫。使用1WEB个人/分机/呼叫中心一号通用户登陆WEB页面“快速配置”界面或高级功能界面下“情景模式”，可以看见“呼出方式”以供选择。2IVR一号通用户可以在102189语音IVR系统中选择呼出方式。(3) 呼损处理选择：功能在用户设置的转接号码均无法呼通的情况下,我们提供了多种选择以供用户事后得到漏接电话的信息,包括直接挂断/挂断、短信息通知/挂断、传真通知/转语音信箱/接收传真/转语音信箱或接收传真使用1. WEB个人/分机/呼叫中心一号通用户登陆WEB页面“快速配置”界面或高级功能界面下“情景模式”，可以看见“遇忙或久不应”，可在其下拉菜单中选择。2. IVR一号通用户可以在102189语音IVR系统中选择呼损处理方式。(4) 分机管理：功能企业一号通总机用户增加修改删除分机帐户及分机所拥有的功能；使用1. WEB登陆WEB总机服务后,可以看见左侧”分机管理”,进入”分机管理”后可以很方便的增加/删除分机。鼠标右键点击分机，可出现下拉菜单以供对所选分机进行相应的操作。总机能对分机进行增/删的操作及决定分机使用那些总机帐号申请已有的增值功能，但不能对分机的转接号码及更改后的密码具有任何权限以查看及更改。总机同时能将分机其密码恢复成初始密码“123456”（新增分机的登陆密码也为“123456”）2. IVR由于分机管理的功能比较复杂，为使用户更便捷的使用102189 IVR语音服务系统中暂不提供相应的语音服务；(5) 分机组设置：功能对虚拟小总机的分机进行分组，再对分机组呼叫权限进行设置管理 。使用1 WEB用户登录WEB后在“分机组管理”子菜单“分机组”中，可将已存在分机增加/删除到某一分机组当中去，如下图所示：在另一个子菜单“分机组权限”中，您可以很方便得定义该分机组只能呼转某些区号/不能呼转某些区号。当然，您只能对一个分机组定义一种呼叫方式，不能将两种逻辑关系（“只能”和“不能”）混和在一起定义。当您定义好了某一分机组的某种权限后，要给其权限添加转接前缀，则点亮该权限横条，击右键鼠标弹出下拉菜单对前缀进行修改。如要加广州区号，则写入“020”即可。2 IVR由于分机组管理的功能比较复杂，为使用户更便捷的使用102189 IVR语音服务系统中暂不提供相应的语音服务；(6) 转接号码组设置：功能对虚拟呼叫中心设置转接号码，转接号码以组为单位来进行管理 。使用1 WEB用户登录WEB后可增加、修改转接号码组设置；在点“快速上手”页面中“转接号码组设置”即可在弹出的对话框中增加号码组及转接号码。2 IVR由于转接号码组设置的功能比较复杂，为使用户更便捷的使用102189 IVR语音服务系统中暂不提供相应的语音服务；3. 记录查询区个人一号通“充值记录”体现在WEB页面“我的一号通”主页面，上列10条最近的充值记录主页面左侧“资料查询”菜单有两个子菜单“传真记录”和“留言记录”，可以查询最近10条传真记录和留言记录。您还可以对其进行删除的动作。如果是未发送的传真或新留言，删除后则无法再发送和收听。另：您可以按页面上的提示操作以实现留言播放和传真在WEB页面上展开的功能。如需更进一步的帮助，请在网上投诉建议栏咨询或拨打我们的客服热线。虚拟小总机总机在总机页面有“资费查询”的菜单，会体现总机本身使用增值功能所产生的费用。但并不是这个帐号所有费用的总和，请注意！在总机页面“分机管理”的页面，会体现每个分机的信用额（总机分配）及当前每个分机的总费用和月租。虚拟小总机分机没有充值记录查询，其余和个人一号通一样，。虚拟呼叫中心和个人一号通完全一样4. 高级功能区(1) 情景模式设置：对一号通号码进行情景模式设置；情景模式包含：通用、会议、免打扰、办公室、在家、外出、节假日。“快速上手”配置中为24Hr基本通用情景，所谓基本和通用情景的区别在于高级中通用情景使拥有“深入配置”的选择，如下图：一号通用户WEB页面登录后，在“高级功能”菜单的子菜单“情景模式”当中可配置各种情景模式下的转接号码及转接方式。其中“深入配置”当中，可根据“通信录”当中对主叫号码的不同归类，加以限制呼入该用户的一号通号码，而转接号码也可根据主叫号码的不同类转入到您不同的通信工具上。注释：“是否允许接入”： 即是否允许这一类的主叫用户在该模式下转接接入到后面所列3个被叫号码；打勾即确定为允许接入。“是否跟随改动”： 即每一类主叫用户拨打该用户一号通号码后转接到后面所列3个被叫号码上，这3个被叫号码是否跟随“转接号码1”，“转接号码2”，“转接号码3”来变化。打勾为跟随变化。由于情景模式设置的功能比较复杂，为使用户更便捷的使用102189 IVR语音服务系统中暂不提供相应的语音服务；(2) 时间计划设置：把您设置好的各种情景模式以时间段串接起来，以满足您24小时不间断的通信控制服务。一号通用户登录WEB后，在“高级功能”子菜单“时间计划”中可进行情景模式的呼转时间按时段设置；上图中：“时间周期”是以星期为周期进行您的时间计划排列。如选“1”则标明为周一，“开始时间”填 09 时 00 分（时间标注一定要为双位国标时间，如下午5点，则标明为“17 时 00 分），“结束时间”填17 时 30 分，“情景模式”选