“7天无理由退换货”吓住不少“网店掌柜”.doc

“7天无理由退换货”吓住不少“网店掌柜” 以后这生意更难做了，哎，真不知道会不会被竞争对手恶意购买和恶意退货。 从事进口零食代购的 网店掌柜 潘小姐近日在朋友圈里感叹，与此同时，记者发现，最近在朋友圈里发类似牢骚的 网店掌柜 还不少。细问缘由，原来从今年3月15日起，网络购物要全面执行 7天无理由退换货 了。网络卖家很担心碰上 退货专业户 国家工商总局日前在官网发布了即将从3月15日开始施行的网络交易管理办法，该办法规定网络经营者应当向消费者出具发票等凭证，消费者网购可以在7天内无需说明理由退货(除规定的部分商品外)；另一项是之前已出台、将在3月15日生效的中华人民共和国消费者权益保护法，同样规定网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。这一消息让不少网购爱好者拍手称快，却让网络卖家们忧心忡忡。虽然之前淘宝平台上有不少商家是支持 7天无理由退换货 的，但仅限于对该服务范围进行过认证的商家，我家的服装小店既不是天猫商城店，也没有承诺过这项服务，除商品质量问题外，过去卖家都是没有理由进行 无条件退换 的。但新办法施行之后，只要消费者对商品不满意都有权要求进行退换货，这样一来我们的经营风险就大多了。 服装网店老板欣欣称，由于她的小店规模不大，资金有限，新政实施后的变化带给她许多不安。一边经营超市，一边也在网络上经营食品同城配送的网店掌柜林先生也很担心，他说： 我在淘宝网上卖的是速冻食品，同时支持生鲜产品的同城配送，一直以来都是不退不换的，如果现在消费者动不动就要退货，食品在退换途中过了最佳食用期，到时责任谁来负呢？ 采访中，许多卖家都表示，很担心碰上 退货专业户 ，他们会将网店当成 试衣间 ，抱着 反正能退，随便买来先看看 的心态，这样商品的退货率就会很高，人工成本、运费成本都会加大。一 美衣铺 的掌柜说，自己就曾碰到过买一件衣服穿6天，然后在第7天申请退货的 无赖 ，寄回来的衣服上都留有很大的香水味，但卖家在缺乏证据的情况下，不提供退换货服务又很容易遭到消费者投诉。消费者需承担退换运费记者查询了新网络交易管理办法，其中规定，以下几类商品不在7天无理由退货的支持范围内，包括消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊等。另外，各家电商网站也在此办法的基础上做出了更为细致的规定。淘宝网客服表示，比如房产、新车，海外代购的非现货商品，标明为 二手 的商品，内衣裤、袜子、泳衣、打底裤等贴身衣物，古董、邮币、收藏字画等，食品保健品、宠物医疗用品等都支持卖家选择 不支持7天无理由退货 。京东商城也规定，钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类商品，还有食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品等都 不支持7天无理由退货 。不过，也有卖家表示，新规定的出台对于网络购物是一种促进。在天猫上经营了3个品牌旗舰店的青溪科技有限公司总经理马先生说： 我们店铺一直以来都是支持7天无理由退换货的，总体退货率大约在5%左右，其中超过90%的退货都不影响二次销售，而其余10%的货物只能计入损耗，这样的退货比例不影响公司的正常运营，是可以接受的。 马经理表示，毕竟恶意的消费者是个别的，他认为新规的出台能够提振消费者网购信心，让消费者 大胆下单 ，更有利于网店卖家做大生意。温州市消保委郑剑萍秘书长提醒消费者，消费者需保证 商品完好 才能进行退换货，且需要承担退换运费。郑秘书长认为， 无理由退货 让消费者有了 后悔权 ，可以在看到东西后再决定是否购