客房部经理面试问题

1 / 7 客房部经理面试问题 客房部主管面试问题 1、能否说说你原来酒店客房的数量和客房的管理模式 ?原管理的客房下属有哪些子部门 ?主要的人员配置情况和管理模式 ?(看与目前山庄的情况是否比较相似，管理思路是否一致 ) 2、你客房人员数量是如何确定的 ?(看是否能根据劳动量进行计算 ) 3、能否说说酒店客房的成本构成 ?具体的计算 4、对房务中心和楼层式服务的区别，以及实际中是如何运用不同的服务模式的 5、酒店分类具体有几种类型，能否具体说说它们的区别 ? 6、度假山庄和城市商务型、城市休闲型酒店的区别，尤其在客房中的区别 ? 7、你能否说说对度假山庄淡旺季人员需求明显变化的问题是如何解决的 ? 8、对客房的各分部门，你最擅长的是哪个模块 ?最不擅长的是哪个模块 ? 9、对 其原理是什么 ? 10、对布草的洗涤成本具体如何测算的 ?洗衣房的成2 / 7 本控制主要应在什么方面下功夫 ? 11、对山庄的防虫、防蛇，你有什么样的办法 ? 12、你原来酒店前台用的管理系统是什么品牌的 ?能否说说 他的优缺点 ? 13、能否说说在你这几年客房工作中觉得做得做好的是什么 ?觉得做最不好的事是什么 ?为什么 ? 酒店客房部主管面试问题 1、 q：你平时有什么兴趣爱好 ? a：我平时比较喜欢听歌 (安静的音乐 )、运动 (足球 )。 2、 q：你属于什么性格 ? a：中性性格，工作时候偏于外向。 3、 q：服务理念是什么 ? a：顾客至上，以酒店利益为主，个人利益为次，以优质服务吸引顾客及二次消费。 4、 q：如果顾客要求打折，你将怎样进行处理 ? a：原则是不于打折，但可以赠送顾客一张打折卡，希望他能下次在到酒店消费 ;如果顾客硬要打折，我认为为了酒店长远利益和吸引顾客 “ 二次消费 ” ，可略为进行打折。 5、 q：你将如何对待你的下属员工 ? a：工作时严格管理，赏罚分明，平时则尽量关心，照顾，让员工有良好的心情去工作，服务。 3 / 7 6、 q：如果酒店的利益和你的领导的意义发生冲突，你将如何去做 ? a：首先还是以酒店的利益为主，在 维护酒店利益的同时，尽量顾及到领导的利益。 7、 q：你觉的你在众多应聘者中成功 的几率是多少 ?为什么 ? a：我想应该有 90%，我相信自己的工作能力和工作经验。 8、 q：你觉的自己的优势是什么 ? a：首先我具备一定的工作能力和服务经验 第二点我勇于面对并解决困难，特别是促销工作时，勇于面对拒绝。 第三点我擅长作营销计划，在以前酒店工作时，很多建议被采纳，为酒店赢的理润。 最后一点是善于跟人交往，具有跟陌生人交往能力。 9、 q：餐饮行业最主要的是什么 ? a：优质的服务，良好的环境，色味具全的菜肴。 10、 q：你将如何与你的领导相处 ? a：配合领导完成酒店下达的任务，尽量找出领导和自己的共同点或爱好。增加工作时的默契。 11、 q：你将如何去带领你的团队 ? a：用我的服务理念和工作经验指导员工，成为具有4 / 7 优质服务的团队。 12、 q：你认为服务最要的一点是什么 ? a：服务态度，服务细节和应变能力。 13、 q：如果有一个促销工作，你将去怎样策划 ? a：这个我在短时间很难作出一份好的，有效计划，但我会按两个促销原则去做 ;第一个就是达到促销目的，尽量减少促销费用 ;第二个也就是最关键的一点，推广酒店，吸引顾客多次消费。 14、 q：你将如何去做一个合格的餐饮主管 ? a：我将用以往的工作经验和魅力影响着每一个员工，并和他们作好每一个工作细节和服务。 15、 q：最后你用什么理由说服酒店聘用你 ? a：我相信我的工作经验和工作能力，并能用这些为酒店赢的更多的利益。 16、 q：你在以往的工作中，最大的成就是什么 ?为什么 ? a：以我现在 的年龄还没有什么资格说什么成就，我相信我以后的成就要比现在的更大 ;如果硬要是说有什么成就：我想应该是做事前所做的推测或计划，我相信人定胜天。 17、 q：在以往工作中印象最深的是什么 ? a： “ 首先你要先相信自己，然后别人才会相信你 ;你的自信取决于你的能力和事先准备 ” 。所以做每一件事，都5 / 7 要事先做好充分的准备。 1、你过去在什么单位工作过，待遇是多少，为什么不做了。 2、你对你过去的单位评价。 3、你是如何看待餐饮业的，有没有志向在本行业发展，如果有请简单描述以下 你的打算。 4、你为什么选择我们酒店，你能为我们酒店带来什么有价值的东西。请口述一下。 5、你期望的岗位、薪金是多少，如果我们安排你在其他的岗位你能做好吗 ?如果我们给你薪水达不到你的要求你会作吗 ?为什么 ? 1. do s 为什么申请做客房服务员？什么是客房服务员？ 2. s 主要的工作职责？ 3. do of 您认为您的岗位职责有哪些？ 4. do 你怎样打扫房间？ 5. do in 酒店有多少间房间？ 6. / 7 有多少豪华 间？行政间和套间？ 7. is of 今天的房价是多少？ 8. up a 打扫一间房间需要多长时间？ 9. 每天可以打扫多少房间？ 10. a 铺一张床需要多长时间？ 11. to 怎样铺床？ 12. on 床上有几个枕头？ 13. to t 到解决不了的问题怎样求助？ 14. 卫生间通常需要准备些什么？ 15. to 怎样打扫卫生间？ 16. of to 通常用什么清洁剂？