客服面试问题

1 / 5 客服面试问题 1、我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题是什么 ?你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，您是怎么应对的 ?(应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述是否清楚，能否吸引听着的注意力 ) 2、现在假设在您的工作经历中，您的一些直接领导让你承担一些非你本职工作的任务，而接下任务的话，你就无法按时完成自己的本职工作。这种情况，你会怎么处理呢 ?(工作是否灵活、多变，是否具备随时调整处理问题的方法和意识 ) 3、在过去 12 个月里，你都给自己设定了哪些个人目标 ?你为什么要 定这些目标 ?(是否有追求上进的思想，是否安于现状 ) 4、你认为一个好的团队管理者的最主要特质是什么 ? 为什么 ?(团队意识、团队工作的表述和意识 ) 5、请讲述下您在团队工作背景下遇到的最具有挑战性和创造性的事情，您是用什么方法来鼓励他人和自己来完成这件事情的 ?(在团队中的领导力和管理能力 ) 6、如果你和你的老板在某件事情上有很大的冲突或矛盾，你该如何弥补你们之间的分歧 ?请举实例说明。 (应聘者是否具有工作信心，怎么处理和领导层的关系 ) 7、您还有什么关于岗位和公司信息需要 咨询的呢 ? 2 / 5 一、填空：（ 5 分，每空 1 分） 1、当你遇到上司和客人在一起时应先向致意。 2、向客户催缴房租、水、电费应以形式。 3、客服部应对客户装修手续进行。 4、涉外写字楼与客户的契约性文件及重要通知使用种以上文字。 5、日常客户管理及服务的记实性文件应归入。 二、判断（正确划 ，错误判 ）：（ 5 分，每题 1 分） 1、为了节能，提倡下班后关闭疏散楼梯的照明灯。（） 2、某客户员工投诉，要求调整空调温度，应立即通知工程部去做。（） 3、大堂玻璃门无标识，被客人不小心碰碎，应由客人赔偿。（） 4、物管公司在向业主交房时，应明示存在的缺陷。（） 5、客户无理由长期拖欠物管费，物管公司可以提起诉讼。（） 三、单项选择题：（ 5 分，每空 1 分） 1、 员工在上班的路上发生交通事故，是否属于工伤。（） a.是 2、员工个人业余时间帮客户做事，不慎给客户造成损失，物管公司是否承担责任。（） 3 / 5 3、客户下班忘记锁门，客 服人员发现后应怎样处理为宜。（） 4、员工遭客户强烈投诉，如何解决为宜。（） 5、发现客户室内有安全隐患，书面通知后仍不整改，如何处理为宜。（） 四、多项选择题：（ 20 分，每选对一项得 1 分，选错一项减 1 分） 1、智能化写字楼所说的 “5a” 是指（） 2、写字楼物业管理的有偿服务应包括（） 4 / 5 3、写字楼物业管理费应包括（） 4、高层写字楼必备的设施设备（） 5、下列哪些情况要事前给客户发通知（） 五、简答题：（每题 6 分） 1、 客户下班锁门后，物管人员发现其室内冒烟，应如何处理？ 2、 因大厦原因造成客户停电，客户要求赔偿，应如何处理？ 3、 客户装修跑水殃及邻居，投诉到物管，你如何处理？ 4、 简列你对控制本部门年度预算的主要方法或措施。（主管、经理分别答） 5、 客户档案应包括的主要内容。（主管、经理分别5 / 5 答） 六、论述题： 1、你准备如何沟通与写字楼客户（使用人）的关系？（ 15 分） 2、 做为写字楼客务经理，应