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文档简介

1 / 4 客服面试问题大全 一、填空： (5 分，每空 1 分 ) 1、当你遇到上司和客人在一起时应先向致意。 2、向客户催缴房租、水、电费应以形式。 3、客服部应对客户装修手续进行。 4、涉外写字楼与客户的契约性文件及重要通知使用种以上文字。 5、日常客户管理及服务的记实性文件应归入。 二、判断 (正确划 ，错误判 ) ： (5 分，每题 1 分 ) 1、为了节能，提倡下班后关闭疏散楼梯的照明灯。() 2、某客户员工投诉，要求调整空调温度，应立即 通知工程部去做。 () 3、大堂玻璃门无标识，被客人不小心碰碎，应由客人赔偿。 () 4、物管公司在向业主交房时，应明示存在的缺陷。() 5、客户无理由长期拖欠物管费，物管公司可以提起诉讼。 () 三、单项选择题： (5 分，每空 1 分 ) 1、 员工在上班的路上发生交通事故，是否属于工伤。() 2 / 4 a.是 2、员工个人业余时间帮客户做事，不慎给客户造成损失，物管公司是否承担责任。 () 3、客户下班忘记锁门， 客服人员发现后应怎样处理为宜。 () 4、员工遭客户强烈投诉，如何解决为宜。 () 5、发现客户室内有安全隐患，书面通知后仍不整改，如何处理为宜。 () 四、多项选择题： (20 分，每选对一项得 1 分，选错一项减 1 分 ) 1、智能化写字楼所说的 “5a” 是指 () 2、写字楼物业管理的有偿服务应包括 () 3 / 4 3、写字楼物业管理费应包括 () 4、高层写字楼必备的设施设备 () 5、下列哪些情况要事前给客户发通知 () 五、简答题： (每题 6 分 ) 1、 客户下班锁门后，物管人员发现其室内冒烟，应如何处理 ? 2、 因大厦原因造成客户停电，客户要求赔偿，应如何处理 ? 3、 客户装修跑水殃及邻居，投诉到物管，你如何处理 ? 4 / 4 4、 简列你对控制本部门年度预算的主要方法或措施。 (主管、经理分别答 ) 5、 客户档案应包括的主要内容。 (主管、经理分别答 ) 六、论述题： 1、你准备如何沟通与写字楼客户 (使用人 )的关系 ?(15 分 ) 2、 做为写字楼客务经理，应重点做好哪些方面的工作 ?(经理答 )(20 分 ) 3、
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