客运站员工培训

1 / 5 客运站员工培训 客运站员工培训 (一 )、必须仪表端庄、整洁得体，具体要求如下： 1、头发：头发要经常清洗，保持清洁，男性员工不得留长发或奇异发型 ; 2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，女性员工涂指甲油要尽量用淡色 ; 3、胡子：男性员工胡子不能太长太乱，应经常修剪 ; 4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 (二 )、衣着服装应清洁、方便，不追求修饰，具体要求如下： 1、无论什么颜色，衣口和衣袖不得污秽 ; 2、上班时须 佩戴工作牌于左胸或胸前，工作牌须完全外露 ; 3、衣着整洁得体，不得穿过分雍肿、无袖、无领、低胸网纱透明的上衣和短裤、短裙、拖鞋、脏鞋上班 ; 4、男性员工如打结领带，领带不得肮脏、破损或歪斜松驰，女性员工应保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 (三 )、员工日常礼貌和行为举止，具体要求如下： 1、站立时应做到双脚与肩并齐，双手自然下垂，肩平、头正、挺胸、收腹，身体重心在两脚中心间 ;会见客人2 / 5 或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 2、蹲坐时应尽 量端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸、向后伸或俯视前方 ;要移动椅子的位置时，应当把椅子放在应放的地方，然后轻轻坐下。 3、行走时要精神饱满，除特殊应急事件外，不得跑小步，不得二人换手、搭肩，在通道或走廊里遇到上司要礼让，不能抢行 ;与客人相遇时，应主动站立于一边，让客人先行，与客人同行时，靠边而行。 4、公司内与同事相遇时应点头或行礼致意。 5、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢，伸手时同性应先向地位低或年纪轻的，异性间应 先向男方伸手。 6、在办公室内不得倚靠墙上或翘二郎腿，不要坐在或伏在办公桌上和其它非椅凳物上，不要把脚盘在椅上和把手架在椅背上，亦不要把椅倒转来坐。 7、出入房间时应具有的礼貌： 、如进入他人有门的房间或办公室时应先敲门，经允许后方可进入，如有客人在场时，应向客人致意或问好 ; 、如有重要事情需请示运营总监或总经理，应先用内线电话联系，经同意后方可进入运营总监或总经理办公室，进入前应敲门，进出时要轻声关门 ; 3 / 5 、进入房间 后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看机会，而且要说：“ 对不起，打断您们的谈话 ” 。 8、当有事外出除办理相应手续和处理应急事件外，还应告知周边同事或上司，请帮助记录电话或口信，当有客人或同事询问时，要耐心回答，自已不清楚时，应指引到可咨询的人或部门。 9、递交物件时，如递文件等，要把正面文字对着对方的方向递过去，如有钢笔，要把笔尖向自已，使对方容易接着，至于刀子或剪刀等利器，不能把刀尖向着他人。 10、正式会议时，必须安静严肃地听取公司领导的指示和同事的汇报，不能做出任何不礼貌、不文明和过分夸张的动作，如忸怩作态、做鬼脸、抓耳挠腮、耸肩等。 11、上班时不得唱歌、谈笑、闲聊、大声说话、吹口哨。 12、上班时不得从事任何与工作无关的事情，如看书、吃零食、听音乐、非工作性质的上网聊天等。 (四 )、语言规范 1、语言要文明礼貌、语气要自然亲切、态度要友善诚恳。 2、常用文明用语： “ 先生 (小姐 )您好 !” 、 “ 没关系 ” 、 “ 谢谢 ” 、 “ 不用谢 ” 、 “ 您走好 ” 、 “ 请走好 ” 、4 / 5 “ 不好意思 ” 、 “ 对不起 ” 、 “ 请原谅 ” 等。 3、接听电话时的统一用语： “ 您好， *汽车客运站 ” 。 4、同事、上下级之间见面时应致以问候： “ 您好 ” 、“ 你好 ” 、 “ 早上好 ” 、 “ 上午好 ” 、 “ 晚安 ” 等，或点头示意。 5、因工作需要，同事之间、上下级之间有工作上的安排、请示、汇 报、询问和交流时应说： “ 您好、请 ” 或 “ 某某老总，请 ” ，结束时应向对方致谢。 6、当同事、上下级外出归来或结束一项交付的工作时应说： “ 辛苦了 ” 、 “ 有劳你了 ” 等。 7、当有急事须打断别人谈话和工作时，应说 “ 对不起 ” 、 “ 打搅了 ” 回答时应说 “ 没事 ” 、 “ 不碍事 ” 、 “ 没关系 ” 。 8、下班分手时互道 “ 再见 ” 、 “ 明天见 ” 等。 9、在公共场合，不得说脏话、痞话，不得流言蜚语、搬弄是非，更不得挑拨离间、造谣生事。 10、同事之间应宽容豁达、相