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文档简介

1 / 3 宾馆前台卫生制度 宾馆前台卫生制度 前 台 管 理 制 度 为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。 1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。 2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。 3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。 以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。 一、考勤制度 到不迟到， 不早退。 明原因，经部门批准后方可休假。 班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。 二、仪容仪表 服必须干净、整齐。 、立、行姿势要端正、得体。 2 / 3 三、劳动纪律 例如：提包、外套） 布虚假或诽谤言论，影响公司、用户或其他员工声誉。 不得无故窜岗、擅离职守。 除用餐时间外，不得在工作期间吃东西。 闹、追逐、嬉戏。 四、工作方面： 现问题及时报告部门经理与领班，由其处理。如与用户发生争执，领班须在当日值班日志里做记录备案。 保质保量完成各项工作。 语、文明服务，使用户感觉亲切、安全。 力提高自身素质和业务水平。 准进行服务。 3 / 3 证工单录入的及时和准确。 解、沟通，严禁出现推委 现象。 架等违纪行为。如果出现，领班
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